鄭州市公共交通總公司 李菊先

城市公交作為一個(gè)與市民生活息息相關(guān)的服務(wù)性行業(yè)，其特有的公益性質(zhì)必將受到全社會(huì)輿論密切關(guān)注，做好輿論宣傳和引導(dǎo)對(duì)于公交行業(yè)尤為重要。鄭州市公共交通總公司創(chuàng)辦了兩個(gè)主要宣傳載體，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部刊物《鄭州公交報(bào)》，一個(gè)是面向社會(huì)的鄭州公交網(wǎng)站，二者有著各自獨(dú)特的宣傳優(yōu)勢(shì)同時(shí)相向互補(bǔ)，架起了企業(yè)職工、市民相互了解和交流的橋梁，展示了企業(yè)良好形象。

1 《鄭州公交報(bào)》宣傳優(yōu)勢(shì)

《鄭州公交報(bào)》創(chuàng)刊于1994年7月，是鄭州市公共交通總公司的內(nèi)部刊物，是以全體職工為受眾的企業(yè)文化傳播平臺(tái)和展示職工精神風(fēng)貌的載體。

（1）《鄭州公交報(bào)》緊緊圍繞企業(yè)中心工作，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，遵循新聞規(guī)律，堅(jiān)持貼近生活、貼近實(shí)際、貼近群眾、服務(wù)職工這一辦報(bào)宗旨，較好地完成了企業(yè)黨委交給的宣傳任務(wù)。《鄭州公交報(bào)》共有八個(gè)版面：一版是要聞版，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)中心工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，及時(shí)對(duì)熱點(diǎn)問題追蹤，提高職工的認(rèn)知、認(rèn)同能力，確保企業(yè)改革發(fā)展的順利進(jìn)行；二版是綜合新聞版，重點(diǎn)報(bào)道企業(yè)各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展成果等；三版是好人好事版,主要反映公交職工愛崗敬業(yè)以及為乘客為社會(huì)所做的好人好事，弘揚(yáng)正能量；四版是基層建設(shè)版，主要反映黨的路線、方針政策在基層執(zhí)行情況以及基層黨組織建設(shè)情況；五版是運(yùn)營(yíng)服務(wù)版，對(duì)公交運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)管理工作進(jìn)行報(bào)道；六版是安全管理版，對(duì)企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行報(bào)道；七版是職工園地版，主要反映職工的心聲以及為職工提供技術(shù)、生活等方面服務(wù)的版面；八版是文化生活即副刊版，是職工文學(xué)創(chuàng)作、提高文學(xué)品位、增強(qiáng)職工文化素養(yǎng)的陣地，本版刊載職工創(chuàng)作的詩(shī)歌、散文、隨筆等作品，培養(yǎng)了文學(xué)新人，豐富了職工文學(xué)創(chuàng)作。

（2）《鄭州公交報(bào)》是領(lǐng)導(dǎo)與職工溝通的橋梁。它將企業(yè)的大政方針、政策和企業(yè)的各種規(guī)章以及各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)等工作動(dòng)態(tài)及時(shí)傳遞給職工，直接引導(dǎo)和影響職工群眾的思想、行動(dòng)和政治方向，同時(shí)又將職工群眾的意見、建議、呼聲、愿望等反映上來(lái)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。我們?cè)O(shè)立有“熱點(diǎn)聚焦”、“暢所欲言”等欄目，將領(lǐng)導(dǎo)層的決策、思想傳達(dá)到最基層，將員工的意見反饋到企業(yè)的最高層，思想的火花經(jīng)過(guò)碰撞、沉淀之后，變?yōu)閱T工行動(dòng)的準(zhǔn)則，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)層了解以至接納員工的合理化建議，促使企業(yè)良性發(fā)展。

（3）《鄭州公交報(bào)》是企業(yè)文化推廣的平臺(tái)。在創(chuàng)刊初期，我們就精心策劃連續(xù)刊登了鄭州公交從1954年成立到當(dāng)前的發(fā)展壯大概況，向廣大公交職工尤其是新職工介紹了鄭州公交的發(fā)展歷史與文化底蘊(yùn)，讓職工了解企業(yè)文化精髓，關(guān)注公交、認(rèn)同公交、熱愛公交、奉獻(xiàn)公交。

（4）《鄭州公交報(bào)》是宣傳企業(yè)發(fā)展的載體。從創(chuàng)刊之初，就開始宣傳和記錄鄭州公交發(fā)展的歷程，每個(gè)階段、每項(xiàng)重大活動(dòng)都進(jìn)行跟蹤報(bào)道，如有人售票向無(wú)人售票的轉(zhuǎn)變，紙質(zhì)月票卡到電子月票卡（IC卡）的使用，普通車更新為空調(diào)車，燃油車到燃?xì)廛囘M(jìn)而到電動(dòng)車的使用，快速公交線網(wǎng)的開通，人工調(diào)度到GPS公交智能調(diào)度系統(tǒng)全面應(yīng)用，《鄭州市城市公共交通條例》頒布施行，老年免費(fèi)乘車證的辦理，黨代會(huì)的召開，歷屆職代會(huì)的舉行，職工生產(chǎn)、生活條件的改善等等都記錄著鄭州公交從小到大、由弱變強(qiáng)的發(fā)展進(jìn)程。

（5）《鄭州公交報(bào)》是批評(píng)抵制時(shí)弊的陣地，敢于開展批評(píng)與自我批評(píng)，“黃燈閃爍”欄目專題曝光企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的不良現(xiàn)象，如行車運(yùn)營(yíng)中闖紅燈、打手機(jī)、進(jìn)站不靠邊、隨意變更車道、穿衣不規(guī)范等嚴(yán)重違法、違章和不文明行為；車輛冒黑煙、車輛拋錨、修理不徹底、管理不到位等問題；跑冒滴漏浪費(fèi)水電油等現(xiàn)象，教育和警示廣大職工文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化管理、節(jié)約資源。

（6）《鄭州公交報(bào)》是學(xué)習(xí)教育和服務(wù)職工生活的園地，堅(jiān)持貼近生產(chǎn)生活實(shí)際，為職工服務(wù)。在組織稿件時(shí)特別注意讓職工自己寫、寫自己、大家看。稿源全部來(lái)自內(nèi)部職工，內(nèi)容全是反映職工自己或身邊的人或事，用不同題材記錄職工工作、生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以自己身邊的人或身邊的事觸動(dòng)、教育、鼓勵(lì)或啟迪廣大職工。如公交車長(zhǎng)在行車服務(wù)中對(duì)乘客的一句溫馨服務(wù)用語(yǔ)、一次微笑，一次不費(fèi)吹灰之力的攙扶、一個(gè)善意的提醒等等，都會(huì)得到乘客一句真誠(chéng)的感謝或贊揚(yáng)，會(huì)激勵(lì)車長(zhǎng)更好地為乘客服務(wù)。當(dāng)然也有一些車長(zhǎng)會(huì)在行車服務(wù)過(guò)程中受到乘客的謾罵或委屈，為此設(shè)立的“職工感言”欄目，為職工建立了思想驛站，讓廣大職工在這里傾訴自己的心聲，把自己的心情故事娓娓道來(lái)，從而激勵(lì)或引導(dǎo)廣大職工樹立良好的服務(wù)觀念，認(rèn)真工作，快樂生活。同時(shí)還設(shè)立了“為您支招” 、“ 為您服務(wù)”、“健康快車”、“家庭生活”等服務(wù)性欄目，為職工工作、生活提供幫助。

《鄭州公交報(bào)》以鮮明獨(dú)特的個(gè)性、貼近職工生活的方式和極富文學(xué)色彩的語(yǔ)言，吸引著廣大職工，在企業(yè)文化建設(shè)中起到了“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用，成了公司職工的學(xué)習(xí)園地、精神家園。

2 鄭州公交網(wǎng)站宣傳優(yōu)勢(shì)

鄭州公交網(wǎng)站建立于2004年6月，她的受眾面是廣大職工和社會(huì)各界群體。網(wǎng)站傳播速度快、時(shí)效性強(qiáng)、信息量大、更新及時(shí)、無(wú)時(shí)空限制、雙向互動(dòng)快，在表現(xiàn)形式上相比除文字、圖片外，還有音頻和視頻傳播等形式。

（1）鄭州公交網(wǎng)站是鄭州公交對(duì)外宣傳、新聞發(fā)布的重要窗口。網(wǎng)站設(shè)置有“企業(yè)簡(jiǎn)介”、“企業(yè)文化”、“企業(yè)黨建”、“工會(huì)之窗”、“公交新聞”等欄目?！捌髽I(yè)簡(jiǎn)介”欄目向社會(huì)介紹鄭州公交的規(guī)模和發(fā)展等基本概況；“企業(yè)文化”欄目有鄭州公交企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)風(fēng)采、公交楷模、服務(wù)之星等企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容；“企業(yè)黨建”欄目反映鄭州公交黨組織建設(shè)情況和黨員先鋒模范作用發(fā)揮的情況；“工會(huì)之窗”欄目反映工會(huì)的工作動(dòng)態(tài)；“公交新聞”欄目開設(shè)有文字、圖片、音頻、視頻綜合新聞等。鄭州公交網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)的多媒體優(yōu)勢(shì)，充分展示了企業(yè)良好形象。

（2）鄭州公交網(wǎng)站是向市民發(fā)布公交信息的重要渠道。網(wǎng)站每天為市民提供準(zhǔn)確、權(quán)威的服務(wù)信息，方便市民出行。網(wǎng)站開設(shè)有“線路信息”、“IC卡信息”、“線路查詢”、“政策法規(guī)”等欄目，市民可及時(shí)獲取公交線路開通、調(diào)整、變更信息。通過(guò)線路查詢系統(tǒng)，市民可以很方便地查詢自己所要乘坐公交線路的走向、票價(jià)、站點(diǎn)等信息，同時(shí)我們還提供有候車查詢，市民可以實(shí)時(shí)查詢自己所要乘坐車輛行駛的具體位置，以便提前安排好自己的出行。在“IC卡信息”中，提供有公交IC卡的使用、辦理、退卡須知，以及公交IC卡充值網(wǎng)點(diǎn)分布介紹?！罢叻ㄒ?guī)”欄目提供有關(guān)公交行業(yè)的法律法規(guī)、地方規(guī)定等政策文件，方便市民查詢。

（3） 鄭州公交網(wǎng)站是市民與企業(yè)互動(dòng)的橋梁。為充分利用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)站開設(shè)有“公交信箱”欄目，及時(shí)解答市民咨詢，征求社會(huì)公眾意見和建議，進(jìn)而通過(guò)組織保障體系及時(shí)督查落實(shí)并反饋處理結(jié)果，增強(qiáng)了互動(dòng)性，讓社會(huì)各界了解公交、關(guān)注公交進(jìn)而支持公交，更好地樹立了公交形象。

鄭州公交通過(guò)《鄭州公交報(bào)》和“鄭州公交網(wǎng)站”兩大宣傳陣地，利用這兩大宣傳載體優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮了輿論宣傳的導(dǎo)向作用，增強(qiáng)了職工隊(duì)伍的凝聚力和向心力，提升了服務(wù)水平，促進(jìn)了公交與乘客之間的相互交流，拉近了市民與公交的距離，從而提升了社會(huì)各界對(duì)鄭州公交的滿意度和美譽(yù)度，樹立了良好企業(yè)形象，也為鄭州公交和諧健康持續(xù)發(fā)展提供了良好輿論氛圍和思想保證。