滕州市公共汽車(chē)公司 邵 華 龍曉朋 呂志強(qiáng)

滕州公交以“新技術(shù)”“新產(chǎn)業(yè)”“新業(yè)態(tài)”“新模式”為核心，以知識(shí)、技術(shù)、信息、數(shù)據(jù)等“新生產(chǎn)要素”為支撐，在“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”的管理上下功夫，以新業(yè)態(tài)催生新動(dòng)能，綠色公交引領(lǐng)出行新感受，使滕州公交發(fā)展實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)”的飛躍。

1 全面發(fā)力，“綠色”發(fā)展理念深入踐行

近年來(lái)，滕州公交積極響應(yīng)市委市政府提出 “大力實(shí)施綠色交通運(yùn)輸體系建設(shè)”的號(hào)召，打造具有滕州特色的現(xiàn)代化綠色城市公共交通體系。2015年以來(lái)，公司新增和更新新能源和清潔能源公交車(chē)輛達(dá)319輛，綠色環(huán)保公交車(chē)輛比重達(dá)70.45%；其中純電動(dòng)公交車(chē)184輛，混動(dòng)公交車(chē)120輛，新車(chē)配置高、動(dòng)力強(qiáng)，真正做到綠色出行，不僅使乘客的乘車(chē)環(huán)境得到大幅改善，而且在一定程度上提升了線(xiàn)路的運(yùn)載能力，形成區(qū)域清晰、管理跨度適合、車(chē)輛停放集中、資源配置合理的區(qū)域化運(yùn)營(yíng)格局。同時(shí)，以提高能源利用效率、降低主要污染物排放為重點(diǎn)，加強(qiáng)結(jié)構(gòu)性、技術(shù)性、管理性節(jié)能減排，堅(jiān)決淘汰老舊公交車(chē)輛，堅(jiān)持以創(chuàng)新綠色公交，提升服務(wù)質(zhì)量為中心，努力轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的公共交通發(fā)展方式，加快推進(jìn)綠色低碳公共交通體系建設(shè)。踐行“綠色”發(fā)展理念的全面發(fā)力，對(duì)于進(jìn)一步倡導(dǎo)綠色交通、低碳生活理念，改善群眾出行條件具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 多點(diǎn)突破，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善

隨著綠色新能源公交車(chē)的上線(xiàn)，與之配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。滕州公交按照適度超前原則，積極推進(jìn)綠色公交、智能公交新模式，穩(wěn)步推進(jìn)公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧交通新時(shí)代：涵蓋184個(gè)充電樁的兩處大型充電站迅速投入使用；繼續(xù)完善公交金融IC卡工程、“滕州行”手機(jī)APP軟件、智能調(diào)度系統(tǒng)與ERP信息管理系統(tǒng)管理平臺(tái)；運(yùn)用PPP模式合作建設(shè)電子站牌候車(chē)亭32處；籌措資金建設(shè)了交通云平臺(tái)數(shù)據(jù)中心，全面推行智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了車(chē)輛位置查詢(xún)、資訊查詢(xún)、換乘查詢(xún)、智能化排班等功能；在全部運(yùn)營(yíng)車(chē)輛上逐步裝載789部支付寶刷卡設(shè)備，全面推廣應(yīng)用公交掃碼乘車(chē)及先享后付信用支付......滕州公交正逐步構(gòu)建形成適應(yīng)新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)律、滿(mǎn)足新動(dòng)能集聚需要的全新公交運(yùn)營(yíng)體制。

3 縱深推進(jìn)，親情服務(wù)永遠(yuǎn)在路上

新能源電動(dòng)車(chē)的應(yīng)用是滕州公交打造“綠色公交”的“硬件”提升，而在“軟件”方面，則著重以“親情服務(wù)，文明公交”活動(dòng)為重要抓手，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，鑄造服務(wù)品牌。努力打造“一米見(jiàn)微笑，一語(yǔ)送真誠(chéng)，一舉現(xiàn)規(guī)范，一心系乘客”的“四個(gè)一”服務(wù)品牌。在活動(dòng)中我們制定了滕州公交行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和《“十要”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《“十不”行車(chē)規(guī)范》《服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》《運(yùn)營(yíng)規(guī)范用語(yǔ)》《駕駛員操作服務(wù)規(guī)范》《乘務(wù)員操作服務(wù)規(guī)范》等行標(biāo)行規(guī)，通過(guò)活動(dòng)的檢驗(yàn)，不斷完善定型。倡導(dǎo)勇立潮頭的“公交精神”，勇于擔(dān)當(dāng)活動(dòng)“主力軍”，全面打造文明公交新形象、城市文明新名片?；顒?dòng)采取了邀請(qǐng)省市專(zhuān)家教授、公交同行先模人物對(duì)公司全體人員進(jìn)行培訓(xùn)、宣講；懇請(qǐng)公司離退休干部建言獻(xiàn)策，共話(huà)公交發(fā)展；在火車(chē)站廣場(chǎng)開(kāi)展司乘人員親情服務(wù)承諾宣誓；機(jī)關(guān)后勤管理人員跟車(chē)督導(dǎo)及線(xiàn)路幫包，對(duì)線(xiàn)路及人員進(jìn)行培樹(shù)典型等系列措施。在公司的統(tǒng)一部署和安排下，“青年志愿者”服務(wù)、“定制公交”服務(wù)、“溫暖回家路”服務(wù)、“工匠精神”服務(wù)等特色服務(wù)便民出行；“爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)”“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”活動(dòng)不斷開(kāi)展；公司不斷將親情服務(wù)活動(dòng)引向深處，使司乘人員素質(zhì)、文明服務(wù)意識(shí)、群眾滿(mǎn)意度得到明顯提升，滕州公交品牌獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可。

“綠水青山就是金山銀山”。創(chuàng)新綠色公交任重道遠(yuǎn)，滕州公交將全面深化改革，激發(fā)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換活力，繼續(xù)鎖定戰(zhàn)略定位、把準(zhǔn)主攻方向、抓住發(fā)展機(jī)遇、強(qiáng)化關(guān)鍵舉措，積極推進(jìn)“親情公交、綠色公交、平安公交、智慧公交”建設(shè)，努力為提升綠色發(fā)展水平，建設(shè)滕飛之城，上善之洲貢獻(xiàn)自己的力量。