夏羽

中圖分類(lèi)號(hào)：C962 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）11-000-01

摘 要 在醫(yī)院人力資源管理中，平衡計(jì)分卡起到了非常重要的作用，不僅能滿(mǎn)足當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)療發(fā)展的需求，同時(shí)還能有效提升醫(yī)院的人力資源管理質(zhì)量，對(duì)于醫(yī)院人力資源管理部門(mén)的發(fā)展具有非常重要的作用。一般來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是績(jī)效考核指標(biāo)的四個(gè)重要組成部分，它的運(yùn)用使得傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)的管理模式被打破，對(duì)醫(yī)院的人力資源管理發(fā)展具有積極的意義。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 人力資源管理 平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是由美國(guó)的羅伯特.S.卡普蘭提出的，它是具有劃時(shí)代意義的重要戰(zhàn)略管理工具。將平衡計(jì)分卡運(yùn)用在醫(yī)院中，可以對(duì)醫(yī)院的績(jī)效從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等四個(gè)方面進(jìn)行全方位的衡量，平衡醫(yī)院的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)等，對(duì)醫(yī)院的綜合績(jī)效具有很好的提升作用，同時(shí)還能有效提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

一、平衡計(jì)分卡在醫(yī)院實(shí)施面臨的困難和挑戰(zhàn)

（一）不易被理解和接受的戰(zhàn)略

醫(yī)院為了自身的長(zhǎng)期發(fā)展，會(huì)制定出一系列的重大行動(dòng)和管理決策，這就是醫(yī)院的管理戰(zhàn)略，它包括的內(nèi)容主要有：戰(zhàn)略的分析、制定和評(píng)價(jià)及實(shí)施等。我國(guó)的很多醫(yī)院起步較晚，在發(fā)展的過(guò)程中往往會(huì)忽視掉戰(zhàn)略管理。一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的管理者會(huì)制定戰(zhàn)略，醫(yī)院的員工一般不會(huì)參與戰(zhàn)略的制定工作，制定完戰(zhàn)略后，醫(yī)院管理者也沒(méi)有及時(shí)地向員工宣傳和解釋?xiě)?zhàn)略，因此醫(yī)院的很多員工都不清楚本院的戰(zhàn)略和發(fā)展愿景。這樣，在具體的工作中就無(wú)法用戰(zhàn)略來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)行指導(dǎo)，醫(yī)院戰(zhàn)略和員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)出現(xiàn)了偏離，這對(duì)于醫(yī)院實(shí)施平衡計(jì)分卡是非常不利的，同時(shí)對(duì)醫(yī)院的整體績(jī)效也造成了很大影響。

（二）平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)模式不容易建立

1.量化和篩選部分指標(biāo)出現(xiàn)困難。篩選財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，一般選擇非財(cái)務(wù)指標(biāo)，比如客戶(hù)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等要相對(duì)容易些，量化一些抽象的非財(cái)務(wù)指標(biāo)有著很大的困難，比如：病人滿(mǎn)意度、員工發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>

2.平衡困難。對(duì)于平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，需要將其權(quán)重和價(jià)值主張保持在一種平衡狀態(tài)，確保它們彼此間不出現(xiàn)沖突，這是有效發(fā)揮平衡計(jì)分卡作用的關(guān)鍵，也是在平衡記分卡評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中存在的主要困難。

3.較高的成本。對(duì)于平衡計(jì)分卡來(lái)說(shuō)，它的主要特點(diǎn)就是全面，這就帶來(lái)了不少的問(wèn)題。平衡計(jì)分卡的建立和運(yùn)用需要很長(zhǎng)的時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)需要用3-4個(gè)月的時(shí)間來(lái)編制一份典型的平衡計(jì)分卡，用5-6個(gè)月的時(shí)間來(lái)執(zhí)行，然后再用幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)進(jìn)行結(jié)構(gòu)的調(diào)整和規(guī)劃。一旦醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)出現(xiàn)變化，更新平衡計(jì)分卡需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，同時(shí)還需要時(shí)間來(lái)重新適應(yīng)新的戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡由制定到實(shí)施的過(guò)程中需要花費(fèi)大量的精力，需要全體員工自始至終的配合和參與。如果要改善非財(cái)務(wù)指標(biāo)，需要花費(fèi)大量的資源，而其所帶來(lái)的效益有可能在很長(zhǎng)一段時(shí)間之后才能體現(xiàn)出來(lái)。[2]

二、醫(yī)院人力資源管理中平衡計(jì)分卡的運(yùn)用

（一）醫(yī)院將發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)制定好，確保全員參與和接受

醫(yī)院要想獲得長(zhǎng)期的發(fā)展，需要首先將自身的發(fā)展戰(zhàn)略和使命明確好，只有將自身的戰(zhàn)略目標(biāo)明確，才能讓今后的工作都能?chē)@著醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)。制定戰(zhàn)略不能單純局限于醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層，應(yīng)該讓全員都參與其中，同時(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備動(dòng)態(tài)性和前瞻性。

（二）平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系的建立應(yīng)具有醫(yī)院自身的特色

每個(gè)醫(yī)院的情況都是不同的，因此每個(gè)醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)和文化也是不同的，對(duì)應(yīng)的指標(biāo)體系也不同，不能盲目地復(fù)制或是借鑒其他醫(yī)院的指標(biāo)體系。醫(yī)院根據(jù)不同的性質(zhì)分成營(yíng)利性醫(yī)院和非營(yíng)利性醫(yī)院，所以側(cè)重的權(quán)重和指標(biāo)設(shè)計(jì)也就不同。營(yíng)利性醫(yī)院的財(cái)務(wù)指標(biāo)相較于非營(yíng)利性醫(yī)院來(lái)說(shuō)占的比例要大。專(zhuān)科醫(yī)院和綜合性醫(yī)院所側(cè)重的權(quán)重和指標(biāo)設(shè)計(jì)也不同，專(zhuān)科醫(yī)院更加側(cè)重于其專(zhuān)科特色。

（三）醫(yī)院信息化建設(shè)要加強(qiáng)

隨著我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)在醫(yī)院中得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。我國(guó)的很多醫(yī)院因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)資源缺乏和經(jīng)費(fèi)投入缺乏等問(wèn)題，缺乏足夠完善的信息技術(shù)。平衡計(jì)分卡是一種很好的信息支持系統(tǒng)，它對(duì)信息系統(tǒng)的要求較高，平衡計(jì)分卡體系如果缺乏完善的信息支持系統(tǒng)，是很難建立起來(lái)的。醫(yī)院在信息化建設(shè)方面的投入一定要加大，信息支持系統(tǒng)要完善好，將一套強(qiáng)大的傳遞系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)建立起來(lái)，這樣才能更好地將績(jī)效衡量所需的信息提供出來(lái)。

（四）醫(yī)院內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流要加強(qiáng)，平衡計(jì)分卡的各項(xiàng)指標(biāo)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整

當(dāng)前我國(guó)各醫(yī)院實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)間都不長(zhǎng)，因此很多人都不知道如何將其應(yīng)用于績(jī)效管理中。對(duì)此，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)召開(kāi)定期或是不定期的會(huì)議，讓員工們清楚知道醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展愿景，同時(shí)讓其和自身的發(fā)展目標(biāo)和業(yè)績(jī)相聯(lián)系，確保醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。

三、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于醫(yī)院的平衡計(jì)分卡來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，能隨著醫(yī)院和外界環(huán)境的變化而變化。醫(yī)院應(yīng)積極聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，這樣才能更好地確保醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳義平.醫(yī)院平衡計(jì)分卡的重要應(yīng)用價(jià)值探討[J].管理觀察，2012（29）：19.

[2] 畢程成，劉冰.公立醫(yī)院績(jī)效管理應(yīng)用平衡計(jì)分卡理論的可行性分析[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2012（29）：111-112.