王云武

摘 要 如何構(gòu)建質(zhì)量管理體系、提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，是每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要研究課題。企業(yè)也只有確保產(chǎn)品質(zhì)量，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)存。而質(zhì)量管理體系的構(gòu)建則是基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)有章可循的根本。對(duì)此，筆者結(jié)合實(shí)踐研究，就怎樣構(gòu)建質(zhì)量管理體系、提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量管理 體系構(gòu)建 產(chǎn)品質(zhì)量

現(xiàn)如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一些產(chǎn)品基本達(dá)到飽和狀態(tài)。人們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中不僅注重價(jià)格，更注重產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性、穩(wěn)定性。由此可見(jiàn)，質(zhì)量才是企業(yè)生存發(fā)展的根本，企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶對(duì)質(zhì)量的需求。同時(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量也是企業(yè)提升綜合實(shí)力的直接途徑。

一、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要作用與要求

“質(zhì)量第一”是我國(guó)一以貫之的質(zhì)量發(fā)展理念，也是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下貫徹落實(shí)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的具體要求?！吨泄仓醒雵?guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中就強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以質(zhì)量第一為價(jià)值導(dǎo)向、牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識(shí)。報(bào)告在概括黨的十八大以來(lái)的5年經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得重大成就時(shí)指出，“堅(jiān)定不移貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)決端正發(fā)展觀念、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，發(fā)展質(zhì)量和效益不斷提升”。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量的作用

第一，產(chǎn)品質(zhì)量是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提升的重要途徑，是實(shí)現(xiàn)改革的核心任務(wù)。實(shí)現(xiàn)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)、推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的根本是，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。因此，各企業(yè)應(yīng)做好產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)。此外，注重創(chuàng)新、節(jié)能環(huán)保效果，提升綜合素養(yǎng)與綜合實(shí)力，也要立足于產(chǎn)品質(zhì)量。第二，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，與產(chǎn)品質(zhì)量、社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步可持續(xù)、消費(fèi)者自身利益有著直接關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量管理能夠確保消費(fèi)權(quán)益不受損，是確保社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要環(huán)節(jié)。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量的管理要求

第一，動(dòng)態(tài)性。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展與市場(chǎng)改革變化，人們的需求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也提出了嚴(yán)格要求。所以，企業(yè)應(yīng)抓住消費(fèi)者需求，注重產(chǎn)品創(chuàng)新、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備以及新產(chǎn)品研發(fā)，最大限度地滿足消費(fèi)者需求。

第二，質(zhì)量相對(duì)性。我國(guó)幅員遼闊，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展差異明顯，人們的消費(fèi)習(xí)慣以及產(chǎn)品需求也不同。所以，企業(yè)不可根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)同種產(chǎn)品，要結(jié)合市場(chǎng)要求差異提供產(chǎn)品。

第三，質(zhì)量可比性。產(chǎn)品的質(zhì)量高低與性能等級(jí)是兩種概念，產(chǎn)品的性能高并不代表質(zhì)量也過(guò)硬。所以，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量審核中，應(yīng)注重將此目標(biāo)放在相同等級(jí)的條件下。

二、強(qiáng)化質(zhì)量管理體系、提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的方法

（一）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)識(shí)與引導(dǎo)

質(zhì)量監(jiān)督管理中，企業(yè)首先應(yīng)立足于質(zhì)量教育的第一要素，因地制宜，采取差異化教育；把產(chǎn)品質(zhì)量教育目標(biāo)劃分為領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、基層職工，從上自下逐步進(jìn)行。其引導(dǎo)方式分為多種，如理論知識(shí)與專業(yè)水平融合、系統(tǒng)教育與專題教育融合、內(nèi)外培訓(xùn)融合、脫產(chǎn)輪訓(xùn)與業(yè)余培訓(xùn)融合。同時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)不同途徑進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理知識(shí)的業(yè)余培訓(xùn)，增加培養(yǎng)人數(shù)。

企業(yè)秉承著目標(biāo)管理原則，倡導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作的開(kāi)展且將質(zhì)量體系列入方針目標(biāo)管理，注重目標(biāo)體系與落實(shí)審查，嚴(yán)格把好審核關(guān)。

（二）企業(yè)進(jìn)行工序流程控制

將工序控制和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)、小組活動(dòng)融合，深入質(zhì)量體系運(yùn)行中。在每個(gè)流程控制試點(diǎn)條件下走向全流程、全過(guò)程建設(shè)，企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)流程展開(kāi)工序控制，設(shè)置不同工序控制點(diǎn)。經(jīng)過(guò)全過(guò)程管理做好材料、半成品、成品的生產(chǎn)控制，全面進(jìn)行設(shè)備、人力資源、材料、制度、環(huán)境等因素控制，其根本目的是確保產(chǎn)品質(zhì)量。

筆者以某公司為例。該公司在工序流程控制上對(duì)130個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，設(shè)定近90個(gè)控制點(diǎn)。該公司在工藝裝備控制上確保了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、驗(yàn)證、應(yīng)用、儲(chǔ)存過(guò)程全部在控制環(huán)境下展開(kāi)，盡可能地滿足用戶需求。針對(duì)不合格產(chǎn)品，將劣質(zhì)產(chǎn)品篩選出來(lái)，避免流入下一環(huán)節(jié)；在改正措施上，綜合分析潛在不合格原因并改正。此外，制定管理流程上，通過(guò)人力與物力的融合確保規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化生產(chǎn)效果。在產(chǎn)品關(guān)鍵內(nèi)容與形體上，有企業(yè)的生產(chǎn)加工過(guò)程的管理與監(jiān)督。產(chǎn)品的生產(chǎn)加工涉及眾多環(huán)節(jié)，只有確保每項(xiàng)環(huán)節(jié)質(zhì)量合格，才能保證產(chǎn)品整體質(zhì)量，進(jìn)而為客戶提供高質(zhì)量、高服務(wù)效果的產(chǎn)品。

（三）做好內(nèi)部質(zhì)量檢查

企業(yè)經(jīng)過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證得到認(rèn)證證書(shū)，表示企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的某個(gè)質(zhì)量保證模式要求。但是，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)建設(shè)中，盡管通過(guò)了質(zhì)量體系審核，質(zhì)量體系也得到了落實(shí)，卻仍然存在諸多不足?；谶@一角度而言，想要避免認(rèn)證后管理水平降低，企業(yè)還應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量控制。企業(yè)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行展開(kāi)綜合判斷，對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行改正與預(yù)防，確保質(zhì)量體系的作用發(fā)揮。

企業(yè)設(shè)置產(chǎn)品質(zhì)量檢查、質(zhì)量體系審核、過(guò)程質(zhì)量檢查并列入審核。審核制度針對(duì)不同企業(yè)實(shí)施的質(zhì)量體系要素與質(zhì)量活動(dòng)難易度，制定不同控制標(biāo)準(zhǔn)。若出現(xiàn)不合格內(nèi)容則減掉1分；當(dāng)達(dá)到嚴(yán)重不符時(shí)及時(shí)淘汰。企業(yè)質(zhì)量體系內(nèi)部檢查并非一朝一夕就能夠?qū)崿F(xiàn)的，還需要長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持，需要全體人員的共同努力，支持內(nèi)部質(zhì)量體系檢查。只有這樣，才能確保質(zhì)量審核體系在實(shí)踐中的落實(shí)。

（四）優(yōu)化質(zhì)量體系文件，增加資源引進(jìn)

在文件體系構(gòu)建過(guò)程中，企業(yè)缺少對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)與理解，落實(shí)性不高。所以，文件內(nèi)容范圍過(guò)寬或過(guò)窄，相關(guān)流程過(guò)于煩瑣或過(guò)于簡(jiǎn)單。文件的落實(shí)需要在實(shí)踐中得出。因?yàn)闄C(jī)構(gòu)的調(diào)節(jié)、崗位變動(dòng)，全部列入流程變更。在實(shí)踐中讓文件體系逐步實(shí)現(xiàn)說(shuō)到做到，滿足企業(yè)的實(shí)際發(fā)展要求。

此外，企業(yè)為更好地設(shè)計(jì)研發(fā)，做好人力資源、物質(zhì)保障與先進(jìn)產(chǎn)品加工，應(yīng)引進(jìn)資源與人才，擴(kuò)大營(yíng)銷與產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

（五）以顧客為根本，堅(jiān)持小組活動(dòng)

企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展，維護(hù)好客戶才是根本道理。因此，企業(yè)應(yīng)注重客戶的產(chǎn)品反饋，結(jié)合客戶反映與要求進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，做好售后服務(wù)。當(dāng)客戶反映產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，無(wú)論客戶大小、距離遠(yuǎn)近，職工都要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理或解決。同時(shí)，企業(yè)要做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制訂科學(xué)有效的方法與預(yù)防方法，改進(jìn)產(chǎn)品，提升質(zhì)量。

小組活動(dòng)在普及的基礎(chǔ)上，提高活動(dòng)質(zhì)量，提升產(chǎn)品效果與檔次。第一，小組活動(dòng)范圍應(yīng)逐漸擴(kuò)大，每年企業(yè)注冊(cè)小組應(yīng)在40個(gè)左右。第二，小組活動(dòng)講求實(shí)時(shí)性，秉承創(chuàng)新、活力的原則，圍繞企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或薄弱環(huán)節(jié)有目的地選擇活動(dòng)課題。

現(xiàn)代化發(fā)展中質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的根本，產(chǎn)品質(zhì)量的決定者是客戶；企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的根本渠道是市場(chǎng)。企業(yè)需要依靠市場(chǎng)生存，而市場(chǎng)的生存規(guī)則是質(zhì)量，品牌是質(zhì)量的標(biāo)志之一，也是走向國(guó)際化市場(chǎng)的通行證。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立品牌形象，推動(dòng)質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)融合，構(gòu)建完整、規(guī)范的質(zhì)量體制，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提高品牌質(zhì)量，幫助企業(yè)在市場(chǎng)中找到生存根本，使企業(yè)能夠在市場(chǎng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)為條件，以質(zhì)量為發(fā)展根本，以品種贏得發(fā)展，而產(chǎn)品質(zhì)量的提高需要依靠完善的質(zhì)量管理。企業(yè)只有強(qiáng)化質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，才能得以發(fā)展。

（作者單位為四川九洲電器集團(tuán)有限責(zé)任公司）

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