張志東

我是一個產(chǎn)品、技術(shù)男，從大學時代開始寫程序，熱衷互聯(lián)網(wǎng)，幾乎天天與電腦打交道。畢業(yè)后工作二十多年，一直從事產(chǎn)品和技術(shù)類工作，算是長年泡在電腦、手機、互聯(lián)網(wǎng)里的資深網(wǎng)蟲。

這幾年，智能手機給我很多便利，也給我?guī)砹诉^多苦惱，最直接的就是腰椎的毛病、視力的下降。去年開始，我用了一個軟件叫Moment，是一個手機使用時長統(tǒng)計的App，我想看看自己的時間到底是怎么分配的。

結(jié)果出乎我意料，手機使用時間遠遠超過了我的估計。一個月里沒幾天用手機是能少于三小時的。四五個小時的天數(shù)最多，超過六七個小時的天數(shù)也不鮮見。這個數(shù)據(jù)讓我很震動。

技術(shù)在給我們的生活帶來許多方便的同時，也對身體健康產(chǎn)生很大壓力。

近期在微信上看到一篇文章，該文用2升的大可樂類比低頭看手機的頸部承受力。這個圖片給我挺大的觸動，一臺智能手機大約只有150-200克（3-4兩重），在不當使用和不好姿勢的情況下，可以引發(fā)三四十斤的頸椎壓力。

全面數(shù)字化時代正在到來

20年前，再前瞻的預測，也很難想象今天移動互聯(lián)網(wǎng)的巨變。

記得1999年的時候，中國互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民不到百萬級，當年有一個被廣泛報道的賽事，叫網(wǎng)絡(luò)72小時生存挑戰(zhàn)賽。參賽者每人發(fā)一千多塊錢，關(guān)在酒店房間里，只能用PC和互聯(lián)網(wǎng)，不能打電話和外出，看看參賽者能否從網(wǎng)絡(luò)上買到食物、水和生活用品，3天不出門也能生存。

20年后的今天看這樣的比賽，估計連小學生也覺得太簡單，手機京東一下、美團一下就搞定了。

我是一個樂觀的科技主義者，過去二十多年一直很熱愛和享受科技以及技術(shù)進步給人們帶來的便利。3年前我離任騰訊的管理團隊后，可以有更多些時間來觀察技術(shù)對社會的影響。

一方面，我深信大科技時代，技術(shù)會給人們帶來巨大的賦能的力量，科技將會取得一個又一個巨大突破；另一方面，我開始感覺到，大科技時代也會對社會帶來很巨大的沖擊，產(chǎn)生新的社會問題。

今天，國內(nèi)智能手機的用戶接近10億量級，已接近全社會階層的復雜度了。這個密度蘊藏著巨大的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新機遇，這是令人欣喜的地方；另一方面， 智能手機幫人們驟然打開了一個極為便利的新世界，同時也會給人們的生活帶來很多過載的沖擊。

全面數(shù)字化時代正在到來。我們說“改變”的時候，似乎都默認為是好的改變， 我們對負面的改變，關(guān)注程度也許還比較低。

一個好的應(yīng)用可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)快速放大；同樣，人性的弱點也會被共振放大，人們?nèi)菀自诟叨缺憷木W(wǎng)絡(luò)中沉溺。

作為一個重度用戶，我還遇到信息過載和人際過載的問題。我本來是一躺下就可以入睡的人（屬豬）。但這幾年，如果晚上睡覺時不把手機放得遠遠的，夜里起來喝口水都會不自覺拿起手機。一拿起就放不下，很影響睡眠。手機上的資訊類APP給我永遠刷不完的資訊。

我的人際也開始過載，微信聯(lián)系人過了千人之后，每天大量的消息。有時反而會淹沒了很重要的朋友的消息，漏了及時回復，也給我?guī)砹藢擂巍?/p>

面對過載技術(shù)和產(chǎn)品能做些什么

怎么解決這些問題呢？也許需要社會多方面的參與。除了需要科技行業(yè)從業(yè)者的參與、還需要心理學家、社會學家的參與，同時還需要法律和道德軟環(huán)境的進化。作為一個技術(shù)人員，我個人感覺技術(shù)/產(chǎn)品端還有很大的作為空間。這里舉兩個騰訊產(chǎn)品改進的例子。

第一個例子是王者榮耀的改進。王者榮耀是去年很火爆的一款手游。這個產(chǎn)品，團隊投入了很長時間研發(fā)這個品類的游戲，他們經(jīng)過很多努力，在公平性和可玩性上做得很優(yōu)秀，贏得了用戶的喜愛。

這款手游的受歡迎程度在去年到達非常高的程度，每天有好幾千萬活躍用戶。而此時，有不少未成年用戶在上面投入了過多時間，影響了生活的平衡。

騰訊互娛運營團隊看到這種現(xiàn)象，參考PC端游防沉迷的經(jīng)驗，他們開發(fā)手機游戲的“成長守護”系統(tǒng)，讓家長可以設(shè)置子女一天用多長時間，消費限額等。這是團隊很好的嘗試和好的方向，開啟了手游上防沉迷的嘗試。

我跟團隊交流過幾次，我個人覺得他們的產(chǎn)品理念尚有不少可以提升的空間。因為他們目前是1.X版本，家長管制子女（貓抓老鼠）的方式。這種方式在實際應(yīng)用時會遇到不少問題。

許多十來歲孩子的IT水平已遠超父母，如果兩代人之間是貓抓老鼠斗智斗勇的對立關(guān)系，也許效果不會太好。子女一個帳號被管制了，他們可以另開小號，家里的設(shè)備不給用，可以放學去鄰居家或者是同學家。

團隊的同事們也在思考，是不是有更好的方式，他們正在醞釀2.0版本，會更多地引入父母和子女之間相互鼓勵的形態(tài)。

比如說子女自律有進步了，家長是否可以拍拍肩膀點個贊？是否可以通過技術(shù)和產(chǎn)品幫助家長和孩子之間建立相互信任的關(guān)系？是否可以在產(chǎn)品中，讓有經(jīng)驗的家長們分享對子女的鼓勵之道？

一個行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品，當用戶投入了很多時間的時候，團隊就有了額外責任，幫助用戶健康有度地使用。這里特別需要團隊的聰明智慧和創(chuàng)新嘗試。

我也很希望，他們可以給行業(yè)做一些試驗，把親情鼓勵作為一個用心的產(chǎn)品，能1.0、2.0、3.0地持續(xù)迭代。我希望他們做的不僅僅是出產(chǎn)很好玩的大作，還能幫助父母和子女改善關(guān)系。

第二個例子是微信公眾號辟謠體驗的改進。許多老年人用戶，直接從智能手機開始接觸網(wǎng)絡(luò)世界，他們?nèi)狈C互聯(lián)網(wǎng)的虛擬和現(xiàn)實之間形形色色的洗禮，對網(wǎng)絡(luò)信息的識別能力、自我保護能力比較弱。有些自媒體會針對老年人這個弱點，用諸如“重大突破、治愈絕癥”、“舉國沸騰、震驚全世界”之類的夸張失實的養(yǎng)生文章、聳人聽聞的標題拉動點擊量來牟利。

2015年之前的應(yīng)對方法，團隊投入很多力量，識別這種夸張文章和虛假新聞，然后刪除文章和封號。

這種方法有一定的治標能力，但對于幫助用戶提升數(shù)字社會的常識，提升自我識別能力和保護能力，則幫助不夠。

2016年，團隊引入了科普界的專業(yè)機構(gòu)，對識別出來的這種夸張文章蓋上“不實信息”的戳，以及附上科普機構(gòu)的澄清。這個產(chǎn)品體驗比起上一個體驗有了比較大的進步。

2017年，微信公眾號團隊繼續(xù)在這個體驗的基礎(chǔ)上延伸，他們通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助用戶可以更方便地看到哪些文章曾在他的朋友圈里出現(xiàn)過，后經(jīng)科普機構(gòu)辟謠證偽。更長期來說，如何幫助作者、讀者、轉(zhuǎn)發(fā)者之間建立更良性的信用生態(tài)體系，應(yīng)該會是團隊努力的方向。

一個好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并不是用戶花時間越長越好

目前在騰訊內(nèi)部，更多產(chǎn)品團隊主要時間精力放在如何提升用戶量、提升收入、完成KPI上，對于產(chǎn)品的社會性和社會問題的觀察和思考還比較少，敏感度還很不夠。

大科技時代，各種新的社會問題和矛盾必然會不斷浮現(xiàn)。從產(chǎn)品人的角度來看，出現(xiàn)問題并不可怕，關(guān)鍵是能否有力地應(yīng)對和正向的鼓勵機制。

科技公司是時代變革的受益者，科技公司的員工年輕有朝氣、知識密集，具有很強的思辨能力，企業(yè)里如何轉(zhuǎn)化這樣的能力去面對社會問題？

各家科技公司面對的問題不一樣，各家企業(yè)的文化和組織不一樣，如何從被動應(yīng)對輿論到更主動作為，或許有一些共性的地方，值得科技產(chǎn)業(yè)同行交流切磋。

我個人相信，用心解決社會問題和發(fā)展產(chǎn)品，兩者之間并不矛盾。上面舉到的案例，都是一些不顯山露水的小型創(chuàng)新，雖然這些嘗試并不會增加產(chǎn)品的點擊量，不會增加用戶的時長，也不會增加產(chǎn)品的收入，但我能感受到，產(chǎn)品團隊和技術(shù)團隊的年輕人在嘗試做這樣的事情時，他們是很有熱情的。

我相信，只要給予年輕人們機會，讓他們可以嘗試用產(chǎn)品和技術(shù)去緩解社會問題，他們就會有很多很好的創(chuàng)新和創(chuàng)造。

一個好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并不是用戶花時間越長越好，也不是在單個用戶身上產(chǎn)生的消費越高越好。

如何友善地鼓勵用戶合理有度，理性消費，以及關(guān)懷菜鳥用戶提升數(shù)字化時代的識別能力才是最重要的。我也相信，這些努力可以轉(zhuǎn)化為用戶的信任，也可以激勵團隊，并不會耽誤產(chǎn)品的發(fā)展。

這種改變不會一步到位。一方面，社會問題不像用戶量、營收這些很容易量化成企業(yè)的KPI考核數(shù)字，社會問題很難量化。企業(yè)的本能是求生存和求發(fā)展，企業(yè)總是處于業(yè)界各種強烈的競爭環(huán)境，如何在企業(yè)里鼓勵這方面的嘗試，尚需要時間的探索和實踐。

另一方面，中國很多應(yīng)用已走在世界最前沿，并無多少可以參照的前人經(jīng)驗，我們需要摸著石頭過河的試驗。

騰訊研究院發(fā)起了Tech for Social Good（科技向善）這個項目，也是一個試驗性的項目，希望能夠形成一個多方對話、研究、行動分享平臺，希望可以讓更多的人能參與進來，一起探討大科技時代，如何用科技緩解數(shù)字化社會的陣痛。