劉通

2007年夏天，一汽大眾推出首款B及車(chē)，它以超越時(shí)代的“創(chuàng)新科技”面世，并被命名為“邁騰”。經(jīng)過(guò)十余年磨礪，而今的邁騰已經(jīng)蛻變成“B級(jí)車(chē)”標(biāo)桿，并贏得一百多萬(wàn)社會(huì)精英的青睞，成為他們?nèi)松猛局械摹白罴寻閭H”。

初見(jiàn)，驚艷

五月的上海青浦區(qū)，正午時(shí)分烈日灼心，馬路上人影寥寥，但在千島湖魚(yú)莊內(nèi)，前來(lái)就餐的顧客絡(luò)繹不絕。大堂里一個(gè)裝束與服務(wù)員完全不搭調(diào)的男人在來(lái)回穿梭，并不時(shí)地與顧客打招呼。他就是這個(gè)飯店的老板董志祟，同時(shí)他也是一名邁騰車(chē)主。

待到人潮退去，董志泉終于有時(shí)間跟我們聊一聊他與邁騰的故事。實(shí)際上，在與邁騰結(jié)緣之前，他先后購(gòu)買(mǎi)過(guò)三輛汽車(chē)?！澳菚r(shí)候魚(yú)莊生意小，一輛十萬(wàn)元左右的車(chē)基本可以滿足我的需求?！倍救榻B道，“后來(lái)，隨著魚(yú)莊生意的發(fā)展，A級(jí)車(chē)已然不能滿足需求，偏商務(wù)的B級(jí)車(chē)成為我的選擇?！?/p>

在選擇愛(ài)車(chē)時(shí)，車(chē)輛的外觀以及動(dòng)力是董志泉首要考慮的因素。“在購(gòu)車(chē)之前我也看過(guò)一個(gè)美系品牌車(chē)型，雖然外觀時(shí)尚，但動(dòng)力稍有欠缺?！闭f(shuō)到購(gòu)車(chē)經(jīng)歷，董志泉記憶猶新，“后來(lái)，在永達(dá)眾鑫一汽一大眾4S店，邁騰大氣又不失內(nèi)斂、靈動(dòng)又不失穩(wěn)重的外型完全驚艷到我。銷(xiāo)售顧問(wèn)小李熱情、詳細(xì)地為我介紹了邁騰的配置和性能，在試駕過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)邁騰動(dòng)力強(qiáng)勁，操控性能很好?！?/p>

當(dāng)然，這不是董志泉選擇邁騰的全部原因。在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，董志泉還了解到邁騰是一汽一大眾和德國(guó)大眾叉叉方工程師針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者需求，按照C級(jí)車(chē)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制造的。無(wú)論是其創(chuàng)新科技還是豪華程度，都達(dá)到了同級(jí)細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)先高度，人稱(chēng)“小輝騰”。綜合考慮后，董志泉最終選擇了邁騰，1.8T領(lǐng)先型。

相伴，暖心

成熟穩(wěn)重的外形設(shè)計(jì)、澎湃強(qiáng)勁的動(dòng)力輸出、舒適豪華的駕控感受、先進(jìn)智能的科技配置……在日后用車(chē)過(guò)程中，邁騰的諸多優(yōu)點(diǎn)被董志泉慢慢發(fā)掘出來(lái)。然而，除了邁騰本身為他帶來(lái)的驚喜之外，一汽一大眾以“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”為理念的售后服務(wù)，更是不斷溫暖著他的心房。

從2014年購(gòu)買(mǎi)邁騰到現(xiàn)在，董志泉堅(jiān)持在一汽一大眾永達(dá)眾鑫進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)，購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)?！皬馁?gòu)車(chē)起，銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)及熱情，就讓我認(rèn)準(zhǔn)了一汽一大眾。在這里購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，我可以享受‘一條龍服務(wù)。車(chē)輛出險(xiǎn)時(shí)，我只需打個(gè)電話，將車(chē)輛跟保險(xiǎn)手續(xù)交給4S店，然后等著提車(chē)就好，省時(shí)、省力也省心?！彼f(shuō)道，“而一汽一大眾嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)的維修按術(shù)以及貨真價(jià)實(shí)的原裝備件，也是我選擇在4S店保養(yǎng)的重要原因?！?/p>

四年相伴，董志泉與愛(ài)車(chē)難免會(huì)經(jīng)歷一些“風(fēng)風(fēng)雨雨”，幸好有一汽一大眾售后服務(wù)一路相隨。“有一次在我去上海辦事的路上，由于操作失誤，變速器的離合器片出現(xiàn)故障，需要更換?！闭勂鹱屗牡姆?wù)之舉，董志泉感嘆不已。“一汽一大眾4S店救援人員及時(shí)趕到，考慮到我有急事需要到上海處理，就把救援車(chē)借給了我。他們就地等待拖車(chē)來(lái)處理善后事直。單單這個(gè)舉動(dòng)，就讓我感動(dòng)異常?！?/p>

然而，一汽一大眾帶給董志泉的感動(dòng)不止如此?！爱?dāng)時(shí)我的邁騰已過(guò)質(zhì)保期，只得自費(fèi)維修，并且費(fèi)用將近萬(wàn)元，這讓我很糾結(jié)?！彼χf(shuō)，“其實(shí)，我之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)原廠兩年的延保服務(wù)，雖然我忘記了，但我的服務(wù)顧問(wèn)為我記住了這件事，最終免費(fèi)進(jìn)行了更換，為我省下了這筆錢(qián)?！?/p>

意外、感激或者是暖心，董志泉說(shuō)他無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)形容自己的感受。在他看來(lái)，一汽一大眾服務(wù)人員不但第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，急客戶(hù)所急，還借車(chē)給自己先行處理事情。在自己不知道有延保的情況下，幫忙核實(shí)延保服務(wù)，最終免費(fèi)維修了車(chē)輛，一汽一大眾售后服務(wù)真正地做到了誠(chéng)信。

人之相知，貴在知心。保養(yǎng)、救援、理賠、自駕游、關(guān)愛(ài)活動(dòng)……在一次次接觸中，董志泉與永達(dá)眾鑫一汽一大眾4S店的服務(wù)人員的關(guān)系也得到了進(jìn)一步升華?！八麄儾块T(mén)活動(dòng)或者朋友聚餐會(huì)到魚(yú)莊來(lái)，還經(jīng)常給我介紹顧客?！倍救粺o(wú)感嘆地說(shuō)，“朋友這個(gè)詞，或許是我跟他們關(guān)系的最好詮釋?！?/p>