劉艷紅

摘 要：自我國(guó)改革開放后，先進(jìn)教育理念涌入國(guó)門，教學(xué)思想不斷革新，引導(dǎo)我國(guó)高校朝著國(guó)際化院校穩(wěn)步發(fā)展，展示本國(guó)文化風(fēng)采并吸納多元化文化，成為文化交流載體之一，推動(dòng)高校教育事業(yè)繁榮發(fā)展，本文通過(guò)思考高校學(xué)生國(guó)際交流服務(wù)管理方略，以期提高高校教育教學(xué)綜合質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高校;學(xué)生;國(guó)際交流;服務(wù)管理

當(dāng)前我國(guó)高校學(xué)生國(guó)際交流形式除留學(xué)外，還囊括就業(yè)、實(shí)踐、實(shí)習(xí)、短期文化交流等項(xiàng)目，滿足學(xué)生日益豐富的留學(xué)需求，擴(kuò)展學(xué)生國(guó)際交流途徑，使學(xué)生國(guó)際交流體系日趨完善，提高高校教學(xué)實(shí)踐綜合質(zhì)量，然而相較于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)高校學(xué)生國(guó)際交流服務(wù)管理質(zhì)量仍需提高，為此高校秉持與時(shí)俱進(jìn)精神，思考相關(guān)管理方略顯得尤為重要。

一、管理者，高校學(xué)生國(guó)際交流服務(wù)管理“主力軍”

高校領(lǐng)導(dǎo)需樹立國(guó)際交流服務(wù)管理意識(shí)，根據(jù)本校戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，育人文化基調(diào)，辦學(xué)宗旨等客觀條件，做好“頂層設(shè)計(jì)”工作，以便協(xié)調(diào)各個(gè)部門，優(yōu)化配置學(xué)生國(guó)際交流服務(wù)管理資源，落實(shí)相關(guān)管理目標(biāo)，提高管理質(zhì)量。除高校領(lǐng)導(dǎo)者需奠定管理基調(diào)，掌控管理全局外，還需以外事人員為基礎(chǔ)，招募專業(yè)過(guò)硬、思想政治素養(yǎng)高、語(yǔ)言能力強(qiáng)、外交經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，組建高校學(xué)生國(guó)際交流服務(wù)管理隊(duì)伍，確保該隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力扎實(shí)、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)、戰(zhàn)略眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，可聯(lián)動(dòng)高校各個(gè)部門及師生群體，以便為學(xué)生提供富有針對(duì)性、科學(xué)性、可行性的服務(wù)，推動(dòng)高校朝著現(xiàn)代化、國(guó)際化院校發(fā)展。高校管理人員需秉持服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于學(xué)校、服務(wù)于社會(huì)的工作理念，根據(jù)新時(shí)期國(guó)家用人需求，本校辦學(xué)實(shí)力，學(xué)生成才方向，靈活調(diào)整服務(wù)管理計(jì)劃，制定個(gè)性化管理方案，凸顯高校學(xué)生國(guó)際交流服務(wù)管理人性化、實(shí)效化。

二、管理規(guī)范，高校學(xué)生國(guó)際交流服務(wù)管理載體

所謂“外事無(wú)小事”，外事管理人員需秉持嚴(yán)謹(jǐn)審慎工作理念，在處理各類問(wèn)題前需做好計(jì)劃，可以顧全大局，充分考量一切因素，確保相關(guān)計(jì)劃完善、全面、可行，避免出現(xiàn)“管理計(jì)劃性有余，實(shí)效性不足”消極現(xiàn)象，使高校學(xué)生國(guó)際交流服務(wù)管理活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，管理流程嚴(yán)密暢通，管理規(guī)范全面可靠，使高校管理及服務(wù)理念可以在相關(guān)計(jì)劃中體現(xiàn)出來(lái)，并以管理規(guī)范形式予以踐行，旨在營(yíng)建良好的國(guó)際化合作育人氛圍，為高校、學(xué)生、國(guó)際院校、國(guó)際企業(yè)多邊合作奠定基礎(chǔ)，建立穩(wěn)定、和諧、長(zhǎng)期互惠共贏關(guān)系。例如，高校需根據(jù)自身管理能力，結(jié)合學(xué)生個(gè)性化求學(xué)深造因素，制定國(guó)際交流規(guī)范，明確學(xué)生國(guó)際交流流程，并制定學(xué)生出國(guó)管理辦法，學(xué)分處罰條款等，使高校學(xué)生國(guó)際交流服務(wù)管理體系更為完善，各項(xiàng)管理工作有據(jù)可依，同時(shí)高校需依據(jù)國(guó)際留學(xué)市場(chǎng)變動(dòng)情況，以及本國(guó)教育策略，靈活調(diào)整管理規(guī)范，賦予該規(guī)范發(fā)展性、創(chuàng)新性、時(shí)效性，推動(dòng)該管理體系與時(shí)俱進(jìn)。

三、項(xiàng)目與學(xué)生，高校學(xué)生國(guó)際交流服務(wù)管理基礎(chǔ)

為提高高校國(guó)際交流服務(wù)管理質(zhì)量，高校引入地點(diǎn)、促銷、價(jià)格、產(chǎn)品“4P”理念，確保服務(wù)項(xiàng)目富有可行性，旨在滿足學(xué)生個(gè)性化求學(xué)、深造需求，助力學(xué)生實(shí)現(xiàn)多重學(xué)習(xí)目標(biāo)，其中“產(chǎn)品”主要是指學(xué)生所接受的服務(wù)與管理，高校從本校育人特色、辦學(xué)宗旨、校園文化、國(guó)際交流目標(biāo)著手，挑選、推行適合學(xué)生與高校的服務(wù)與管理“產(chǎn)品”，學(xué)校則可依據(jù)其求學(xué)需求、深造目的、家庭經(jīng)濟(jì)條件、興趣喜好等靈活選擇相關(guān)“產(chǎn)品”，并支付一定的費(fèi)用，這部分費(fèi)用則為該項(xiàng)目的“價(jià)格”?；诟咝Ｊ欠怯陨鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)為學(xué)生準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)、推出經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的服務(wù)與管理項(xiàng)目，契合學(xué)生及其家庭的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，避免出現(xiàn)“管理規(guī)范性有余，服務(wù)性不足”消極現(xiàn)象。例如，高?？稍O(shè)立“獎(jiǎng)學(xué)金”，為能力強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)條件差的學(xué)生提供深造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，減輕學(xué)生國(guó)際交流負(fù)擔(dān)，同時(shí)學(xué)?？蓪で笳⒚?、社會(huì)公益組織等部門的幫助，充實(shí)其國(guó)際交流服務(wù)管理資金體系，并借助“促銷”理念，通過(guò)校內(nèi)網(wǎng)、廣播、廣告等形式進(jìn)行宣傳，確保更多學(xué)生可以享受國(guó)際交流服務(wù)。

四、績(jī)效考核，高校學(xué)生國(guó)際交流服務(wù)管理內(nèi)在動(dòng)力

通過(guò)對(duì)當(dāng)前高校學(xué)生國(guó)際交流服務(wù)管理現(xiàn)況進(jìn)行分析可知，管理人員未能科學(xué)創(chuàng)設(shè)富有實(shí)效性的管理項(xiàng)目，管理資源匱乏，管理體系不完善等問(wèn)題層出不窮，影響高校學(xué)生國(guó)際交流綜合成效，造成這種現(xiàn)象的主要原因在于績(jī)效考核機(jī)制欠缺，各項(xiàng)管理資源無(wú)法得到優(yōu)化配置，高校管理積極性有待加強(qiáng)。基于此，為提高高校學(xué)生國(guó)際交流服務(wù)管理質(zhì)量，需制定與之相關(guān)考核機(jī)制，落實(shí)績(jī)效考核目標(biāo)，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門管理與服務(wù)積極性。例如，高校可在“頂層設(shè)計(jì)”計(jì)劃指引下，針對(duì)各個(gè)管理部門及工作人員設(shè)定服務(wù)與管理考核指標(biāo)，確保人人頭上有服務(wù)管理任務(wù)，并可根據(jù)相關(guān)考核規(guī)范有效完成各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)制定配套獎(jiǎng)懲機(jī)制，引導(dǎo)管理人員端正工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，反思管理歷程，助其持續(xù)優(yōu)化服務(wù)管理體系，提升高校學(xué)生國(guó)際交流服務(wù)管理水準(zhǔn)。

綜上所述，高校推行國(guó)際交流服務(wù)管理制度，不僅可引導(dǎo)高校朝著國(guó)際院校方向發(fā)展，還能提高學(xué)生國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，培育其核心素養(yǎng)?；诖?，高校學(xué)生國(guó)際交流服務(wù)管理需依據(jù)學(xué)生性別、年級(jí)、家庭經(jīng)濟(jì)條件等因素，推出個(gè)性化國(guó)際交流服務(wù)項(xiàng)目，從管理者、規(guī)范、項(xiàng)目與學(xué)生、績(jī)效考核四個(gè)層面著手，落實(shí)國(guó)際交流服務(wù)管理目標(biāo)，繼而推動(dòng)高校教育事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

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