王玉晶，郝 媛

(1.渭南師范學(xué)院，陜西 渭南 714099；2.陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，西安710014)

以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代大學(xué)教育的決定》精神為指導(dǎo)，以完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制度、提高利益相關(guān)方對(duì)人才培養(yǎng)工作的滿意度為目標(biāo)，按照“需求導(dǎo)向、自我保證，多元診斷、重在改進(jìn)”的工作方針[1]，以實(shí)際調(diào)研與分析相結(jié)合，對(duì)高校人才培養(yǎng)工作狀態(tài)進(jìn)行分析與調(diào)查研究，對(duì)學(xué)生工作診改的師生方面的相應(yīng)工作展開系列診斷與改進(jìn)。

一、高等院校學(xué)生工作質(zhì)量 診斷之師生共進(jìn)的內(nèi)容

(一)輔導(dǎo)員質(zhì)量保證

1.輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃

第一，規(guī)劃制定:學(xué)校各個(gè)組織機(jī)構(gòu)，例如學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、院系相關(guān)職能機(jī)構(gòu)、專業(yè)性等層面輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃的合理性、科學(xué)性、可實(shí)現(xiàn)性等，對(duì)于規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成度進(jìn)行思考。第二，實(shí)施保障:是否能為輔導(dǎo)員建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供必需的人力、物力、財(cái)力乃至人文環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、晉升職稱特殊通道等保障。

2.輔導(dǎo)員建設(shè)診改工作

第一，診改制度:是否制定專兼職輔導(dǎo)員、骨干輔導(dǎo)員聘用資格標(biāo)準(zhǔn)，確立各個(gè)層次輔導(dǎo)員勝任特征及考核標(biāo)準(zhǔn)；是否開展對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)成效的診改，對(duì)于輔導(dǎo)員的成長分階段、分程度、分類別調(diào)整改善，形成常態(tài)化的輔導(dǎo)員質(zhì)量保證機(jī)制。第二，實(shí)施效果:輔導(dǎo)員質(zhì)量意識(shí)是否得到提升，在日常生活中，時(shí)刻心懷輔導(dǎo)員工作，時(shí)時(shí)不忘輔導(dǎo)員工作；輔導(dǎo)員隊(duì)伍數(shù)量需要符合一定的師生比例，結(jié)構(gòu)需要多元化等是否得到持續(xù)改善；學(xué)生滿意度是否得到持續(xù)提升。

(二)學(xué)生全面發(fā)展保證

1.育人體系

第一，育人規(guī)劃:是否制定學(xué)生綜合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)德智體全面發(fā)展；學(xué)生素質(zhì)教育方案制定是否科學(xué)，不光體現(xiàn)當(dāng)前技能形成，更注重將來潛能培養(yǎng)；培養(yǎng)目標(biāo)定位是否準(zhǔn)確，不同階段是否設(shè)定不同目標(biāo)；是否根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行合理針對(duì)性教育教學(xué)，注重學(xué)生個(gè)別差異而進(jìn)行分類培養(yǎng)與分層教學(xué)；是否實(shí)施在學(xué)生成長過程中全員、全過程、全方位育人，加強(qiáng)創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)教育。[2]第二，診改制度:是否實(shí)施對(duì)育人部門工作及效果的診改，例如學(xué)工部、團(tuán)委等。第三，實(shí)施與效果:育人工作是否已形成常態(tài)化診改機(jī)制，要時(shí)時(shí)抓、事事抓；育人目標(biāo)達(dá)成度，不斷監(jiān)測育人狀態(tài)；學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、職業(yè)技能和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力等是否得到提高。

2.成長環(huán)境

第一，安全與生活保障:是否實(shí)施對(duì)服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的診改，服務(wù)部門是否按章辦事，并形成常態(tài)化安全與生活質(zhì)量保證機(jī)制，診改需要涉及生活中的安全、生活中的價(jià)值等；學(xué)校安全設(shè)施是否不斷完善，及時(shí)檢查相關(guān)設(shè)備、設(shè)施；學(xué)生生活環(huán)境是否不斷優(yōu)化，包括物質(zhì)文化環(huán)境、精神文化環(huán)境、意識(shí)形態(tài)環(huán)境等；學(xué)生訴求回應(yīng)速度、學(xué)生各方面滿意度是否持續(xù)提高；意外事故率是否不斷降低，要做出合理針對(duì)性統(tǒng)計(jì)，不漏報(bào)。第二，特殊學(xué)生群體服務(wù)與資助:建立家庭困難學(xué)生、殘障學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生等特殊學(xué)生生活保障管理運(yùn)行機(jī)制，關(guān)注資助體系，做到精準(zhǔn)扶貧、扶殘、扶特；建立學(xué)生心理健康教育活動(dòng)體系，對(duì)相關(guān)活動(dòng)記錄在案，盡可能提供場所、經(jīng)費(fèi)，保證人力。

二、高等院校學(xué)生工作質(zhì)量 診斷之師生共進(jìn)的過程

(一)建立目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、信息搜集體系

1.完善目標(biāo)體系

(1)輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)校、二級(jí)院部、輔導(dǎo)員隊(duì)伍規(guī)劃及發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合自身?xiàng)l件，制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)。

(2)學(xué)生根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案和個(gè)人實(shí)際情況及發(fā)展需要，制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、學(xué)業(yè)規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃，確立發(fā)展目標(biāo)。

2.形成標(biāo)準(zhǔn)體系

(1)完善輔導(dǎo)員發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)“青年輔導(dǎo)員—骨干輔導(dǎo)員—輔導(dǎo)員標(biāo)兵”階梯式發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，從師德師風(fēng)、教育管理、社會(huì)服務(wù)等3個(gè)維度進(jìn)一步完善輔導(dǎo)員發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系，科學(xué)制定各級(jí)輔導(dǎo)員發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)和輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為輔導(dǎo)員發(fā)展提供保障。

輔導(dǎo)員基本標(biāo)準(zhǔn)包括輔導(dǎo)員入職標(biāo)準(zhǔn)、新進(jìn)輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、輔導(dǎo)員職稱評(píng)審及量化標(biāo)準(zhǔn)、專兼職輔導(dǎo)員聘用標(biāo)準(zhǔn)等，輔導(dǎo)員發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)包括骨干輔導(dǎo)員培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、青年輔導(dǎo)員導(dǎo)師工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、輔導(dǎo)員標(biāo)兵培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)完善學(xué)生全面發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)學(xué)校高素質(zhì)技術(shù)技能人才培育工程，以立德樹人為根本，綜合考慮學(xué)生學(xué)習(xí)生涯、職業(yè)生涯、個(gè)性成長等要素，加強(qiáng)職業(yè)技能提升和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，從學(xué)習(xí)目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)、職業(yè)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)等方面完善學(xué)生全面發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。

學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)包括學(xué)習(xí)能力要求，學(xué)習(xí)成績?cè)u(píng)價(jià)體系，三好學(xué)生、優(yōu)秀畢業(yè)生、學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎(jiǎng)、國家獎(jiǎng)學(xué)金等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生身心發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)包括日常行為規(guī)范、文明學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)、身體素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、心理行為能力標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生職業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)包括職業(yè)實(shí)踐能力標(biāo)準(zhǔn)、就業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)生涯規(guī)劃方案、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。

3.借助智能校園

對(duì)實(shí)時(shí)采集的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、監(jiān)測、預(yù)警，編制、發(fā)布年度數(shù)據(jù)分析報(bào)告。建設(shè)學(xué)工一體化服務(wù)管理，實(shí)時(shí)采集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析并形成質(zhì)量報(bào)告，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，全面提升管理與服務(wù)水平。

(二)診斷改進(jìn)運(yùn)行機(jī)制

1.建立質(zhì)量螺旋

通過“目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)—設(shè)計(jì)—組織—實(shí)施(設(shè)計(jì)—組織—實(shí)施—監(jiān)測—預(yù)警—改進(jìn)—設(shè)計(jì))—診斷—學(xué)習(xí)—?jiǎng)?chuàng)新—存儲(chǔ)—改進(jìn)” 的診改過程，重點(diǎn)構(gòu)建輔導(dǎo)員、學(xué)生2個(gè)層面的“8 字形”質(zhì)量改進(jìn)螺旋運(yùn)行單元?！? 字形”質(zhì)量改進(jìn)螺旋分大、小2個(gè)循環(huán)，大循環(huán)為一個(gè)診改循環(huán)，小循環(huán)為實(shí)時(shí)監(jiān)控循環(huán)。

“大循環(huán)”由以下10步構(gòu)成：(1)目標(biāo)：運(yùn)用 SWOT 分析法，分析完善學(xué)生工作各子系統(tǒng)和各層面規(guī)劃，形成完整目標(biāo)鏈。(2)標(biāo)準(zhǔn)：建立教師、學(xué)生5個(gè)層面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作為目標(biāo)的支撐和衡量尺度，也是開展診改的基本依據(jù)。(3)設(shè)計(jì)：通過整體設(shè)計(jì)，提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，確定任務(wù)實(shí)施的路線圖，明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量控制要素。(4)組織：依據(jù)崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)工作，在實(shí)際工作過程中，對(duì)質(zhì)保體系、目標(biāo)鏈及標(biāo)準(zhǔn)鏈等進(jìn)行檢驗(yàn)。(5)實(shí)施：以質(zhì)量生成系統(tǒng)為核心，充分發(fā)揮縱向5個(gè)系統(tǒng)的作用，落實(shí)各項(xiàng)職責(zé)、制度及標(biāo)準(zhǔn)，確保教學(xué)工作正常運(yùn)行。(6)診斷：通過現(xiàn)狀和目標(biāo)的比較，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，檢查質(zhì)量控制要素，確定目標(biāo)達(dá)成度，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決辦法。(7)學(xué)習(xí)：通過實(shí)際診改工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，吸收消化先進(jìn)做法及理念，借鑒他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定工作方案。(8)創(chuàng)新：針對(duì)診改發(fā)現(xiàn)的問題，創(chuàng)造性地提出解決措施，制定解決方案，并進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，不斷推陳出新，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。(9)存儲(chǔ)：將好的做法經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類歸納、總結(jié)提煉、培訓(xùn)推廣、固化傳承，為持續(xù)診改奠定良好基礎(chǔ)。(10)改進(jìn)：結(jié)合診改反饋、企業(yè)調(diào)研、市場分析、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查等情況，通過整理分析，提出整改措施，確定新的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行新一輪改進(jìn)。

“小循環(huán)”是對(duì)學(xué)校管理及教學(xué)實(shí)際工作過程進(jìn)行的源頭實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過“監(jiān)測、預(yù)警、改進(jìn)”，實(shí)時(shí)采集并分析學(xué)校運(yùn)行過程中的各類重要數(shù)據(jù)，將不滿足預(yù)設(shè)條件的監(jiān)測結(jié)果及時(shí)反饋，提出預(yù)警，制定改進(jìn)措施，并將改進(jìn)的內(nèi)容增加到新的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中。

2.輔導(dǎo)員層面診改

從教師的師德師風(fēng)、教育管理、社會(huì)服務(wù)等3個(gè)維度，形成輔導(dǎo)員層面的“8 字形”質(zhì)量改進(jìn)螺旋。根據(jù)“青年輔導(dǎo)員—骨干輔導(dǎo)員—輔導(dǎo)員標(biāo)兵”的進(jìn)階式輔導(dǎo)員成長發(fā)展特點(diǎn)，制定基于信息化數(shù)據(jù)平臺(tái)的輔導(dǎo)員發(fā)展計(jì)劃，不同層級(jí)分別組織實(shí)施。在質(zhì)量管理平臺(tái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控的基礎(chǔ)上，對(duì)照輔導(dǎo)員發(fā)展、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的質(zhì)量控制點(diǎn)，檢查輔導(dǎo)員隊(duì)伍發(fā)展過程中存在的問題和漏洞，分析產(chǎn)生問題的原因，實(shí)時(shí)監(jiān)測目標(biāo)的達(dá)成度。借助數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)實(shí)施環(huán)節(jié)中的過程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，提供預(yù)警反饋和決策依據(jù)，對(duì)設(shè)計(jì)、組織實(shí)施2個(gè)環(huán)節(jié)的問題與偏差進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整改進(jìn)。針對(duì)檢查實(shí)施過程中存在的問題和漏洞查找問題原因，重新梳理工作內(nèi)容與流程，對(duì)問題所涉及的制度、模式、流程、保障、評(píng)價(jià)等要素進(jìn)行全方位優(yōu)化與創(chuàng)新，同時(shí)對(duì)輔導(dǎo)員建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)、調(diào)整，生成輔導(dǎo)員質(zhì)量保證體系中更高層次的新目標(biāo)、新標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)開展更高層次的質(zhì)量改進(jìn)，全面提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量。

目標(biāo)：根據(jù)學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，制定專業(yè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃及輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃。標(biāo)準(zhǔn)：從師德、教育管理、社會(huì)服務(wù)等維度，多個(gè)等級(jí)形成輔導(dǎo)員發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)人才培養(yǎng)，開展課程應(yīng)用調(diào)研。設(shè)計(jì)：依據(jù)輔導(dǎo)員建設(shè)規(guī)劃，修訂輔導(dǎo)員發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)輔導(dǎo)員診改路徑，明確輔導(dǎo)員質(zhì)控要點(diǎn)。組織：不同層面落實(shí)職責(zé)，按照輔導(dǎo)員發(fā)展目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)輔導(dǎo)員不斷自我改進(jìn)與提升。實(shí)施：結(jié)合輔導(dǎo)員職業(yè)規(guī)劃分級(jí)分類組織、實(shí)施、完善輔導(dǎo)員選拔培養(yǎng)、考核激勵(lì)機(jī)制。監(jiān)測：運(yùn)用校本數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)采集輔導(dǎo)員數(shù)據(jù)，梳理歸類，形成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心。預(yù)警：利用平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控，明確輔導(dǎo)員預(yù)警參數(shù)，合理設(shè)置預(yù)警閾值，構(gòu)建輔導(dǎo)員預(yù)警體系。改進(jìn)：針對(duì)輔導(dǎo)員預(yù)警問題，結(jié)合輔導(dǎo)員發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍質(zhì)量。診斷：拆解輔導(dǎo)員職業(yè)規(guī)劃，監(jiān)控輔導(dǎo)員數(shù)量、質(zhì)量，編制輔導(dǎo)員質(zhì)量報(bào)告，完成輔導(dǎo)員自我診斷。學(xué)習(xí)：運(yùn)用校本數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)比分析問題成因，自主學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短，完善輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。創(chuàng)新：總結(jié)好的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新輔導(dǎo)員培養(yǎng)方法，改革輔導(dǎo)員考核方式，優(yōu)化輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)體系。存儲(chǔ)：依托校本數(shù)據(jù)平臺(tái)，吸納好的經(jīng)驗(yàn)做法，存儲(chǔ)先進(jìn)培養(yǎng)理念，完善輔導(dǎo)員考評(píng)方式。改進(jìn)：針對(duì)問題復(fù)核改進(jìn)，形成輔導(dǎo)員診改方案，試行輔導(dǎo)員績效考核，確保目標(biāo)循環(huán)提升。

輔導(dǎo)員診改小循環(huán)：設(shè)計(jì)—組織—實(shí)施—監(jiān)測—預(yù)警—改進(jìn)—設(shè)計(jì)。

輔導(dǎo)員診改大循環(huán)：目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)—設(shè)計(jì)—組織—實(shí)施—診斷—學(xué)習(xí)—?jiǎng)?chuàng)新—存儲(chǔ)—改進(jìn)—目標(biāo)。

3.學(xué)生層面診改

按照品德高尚、技能過硬、全面發(fā)展的目標(biāo)，突出以學(xué)生需求為中心、以學(xué)生自主發(fā)展為核心的思路，制定學(xué)生全面發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)學(xué)生發(fā)展目標(biāo)，為每個(gè)學(xué)生制定《個(gè)人發(fā)展規(guī)劃》《學(xué)業(yè)規(guī)劃》和《職業(yè)規(guī)劃》，形成學(xué)生層面的“8 字形”質(zhì)量改進(jìn)螺旋。

在進(jìn)行學(xué)生層面診改過程中，高度關(guān)注學(xué)生個(gè)性發(fā)展，高標(biāo)準(zhǔn)把控人才培養(yǎng)全過程各環(huán)節(jié)質(zhì)量。在人才培養(yǎng)過程中，實(shí)施全面覆蓋的數(shù)據(jù)收集，對(duì)影響學(xué)生發(fā)展質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送，學(xué)生管理部門、學(xué)生個(gè)人隨時(shí)查看數(shù)據(jù)?？茖W(xué)設(shè)置學(xué)生發(fā)展質(zhì)量預(yù)警參數(shù)值，對(duì)不達(dá)標(biāo)事項(xiàng)及時(shí)預(yù)警，建立學(xué)生發(fā)展質(zhì)量預(yù)警機(jī)制，學(xué)生管理部門認(rèn)真分析監(jiān)測數(shù)據(jù)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、找出不足，分析不達(dá)標(biāo)的原因，在充分分析的基礎(chǔ)上形成《學(xué)生全面發(fā)展診改報(bào)告》。通過對(duì)實(shí)際培養(yǎng)過程的實(shí)時(shí)分析，不斷創(chuàng)新思維方式和工作思路，自主學(xué)習(xí)、自我提高，提出學(xué)生全面發(fā)展的改進(jìn)思路和方法，對(duì)學(xué)生全面發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，提出更高的學(xué)生全面發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)開展學(xué)生全面發(fā)展質(zhì)量診改工作。目標(biāo)：根據(jù)學(xué)校建設(shè)規(guī)劃，制定學(xué)生發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)學(xué)生個(gè)人發(fā)展，明確學(xué)生發(fā)展目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)人才培養(yǎng)方案，制定學(xué)生發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)、修訂完善學(xué)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、健康標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)學(xué)生成長成才診改路徑，明確學(xué)生層面診改要點(diǎn)。組織：根據(jù)學(xué)生發(fā)展需求，改革學(xué)生管理服務(wù)。實(shí)施：協(xié)調(diào)學(xué)工部落實(shí)優(yōu)化學(xué)生管理組織實(shí)施，提高學(xué)生管理服務(wù)水平。監(jiān)測：運(yùn)用校本數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)搜集學(xué)生數(shù)據(jù)，清洗交換梳理歸類，形成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心。預(yù)警：利用平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控，明確學(xué)生預(yù)警參數(shù)，合理設(shè)置預(yù)警閾值，構(gòu)建學(xué)生預(yù)警體系。改進(jìn)：針對(duì)學(xué)生預(yù)警問題，結(jié)合學(xué)生管理服務(wù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行管理服務(wù)，提升學(xué)生管理水平。診斷：分解學(xué)生質(zhì)控要點(diǎn)，監(jiān)控學(xué)生管理過程，編制學(xué)生發(fā)展報(bào)告，完成學(xué)生自我診斷。學(xué)習(xí)：運(yùn)用數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)比分析問題成因，自主學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短，完善學(xué)生全面發(fā)展。創(chuàng)新：總結(jié)好的管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新學(xué)生管理方法，改革學(xué)生管理服務(wù)，優(yōu)化學(xué)生管理系統(tǒng)。存儲(chǔ)：依托校本數(shù)據(jù)平臺(tái)，吸納好的管理經(jīng)驗(yàn)，存儲(chǔ)先進(jìn)管理方法，完善學(xué)生管理服務(wù)。改進(jìn)：針對(duì)問題不斷改進(jìn)，形成學(xué)生診改方案，優(yōu)化學(xué)生獎(jiǎng)懲體系，確保質(zhì)量循環(huán)提升。

學(xué)生診改小循環(huán)：設(shè)計(jì)—組織—實(shí)施—監(jiān)測—預(yù)警—改進(jìn)—設(shè)計(jì)。

學(xué)生診改大循環(huán)：目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)—設(shè)計(jì)—組織—實(shí)施—診斷—學(xué)習(xí)—?jiǎng)?chuàng)新—存儲(chǔ)—改進(jìn)—目標(biāo)。

(三)機(jī)制文化建設(shè)

1.建立常態(tài)診改機(jī)制

(1)落實(shí)主體職責(zé)。為深入持續(xù)自主地開展教學(xué)診斷與改進(jìn)工作，按照學(xué)校各部門職能與診改工作要求，基于各級(jí)工作職責(zé)，形成兩級(jí)診改工作組織體系。

輔導(dǎo)員隊(duì)伍質(zhì)量工作組：完善輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)保體系，完成輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)方面的診改工作，撰寫輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)診改報(bào)告。

學(xué)生發(fā)展質(zhì)量工作組：完善學(xué)生發(fā)展質(zhì)量的質(zhì)保體系，完成學(xué)生發(fā)展質(zhì)量方面的診改工作，撰寫學(xué)生發(fā)展質(zhì)量診改報(bào)告。

(2)確保診改有序進(jìn)行。依據(jù)“8 字形”質(zhì)量改進(jìn)螺旋開展診改工作，智能校園信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集過程數(shù)據(jù)，隨時(shí)檢查監(jiān)督質(zhì)量生成過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，采用線上與線下結(jié)合、平臺(tái)與現(xiàn)場結(jié)合的方式對(duì)各教學(xué)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全方位監(jiān)控，將監(jiān)控及分析到的信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)學(xué)生工作提出預(yù)警和決策依據(jù)，并定期撰寫、發(fā)布學(xué)生工作質(zhì)量報(bào)告。針對(duì)暴露出的問題，按照診改流程逐一解決，不斷提升工作質(zhì)量。

2.建設(shè)特色質(zhì)量文化

用“鋪路石”精神育人，用“大國工匠” 標(biāo)準(zhǔn)育才，營造“愛生如子、尊師敬長、愛校如家”的和諧氛圍，形成“有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)知識(shí)、有仁愛之心”的輔導(dǎo)員追求標(biāo)準(zhǔn)和“品德高尚、 技能過硬、全面發(fā)展”的學(xué)生成長特色育人環(huán)境。從輔導(dǎo)員、學(xué)生2個(gè)層面，建立規(guī)范的質(zhì)量生成、管理服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)控、考核評(píng)價(jià)、資源建設(shè)等方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制度體系，把遵章守規(guī)變成每個(gè)師生的自發(fā)行為。通過多種方式促進(jìn)形成質(zhì)量行為內(nèi)生機(jī)制，以規(guī)章制度規(guī)范質(zhì)量行為，使師生形成符合制度要求的行為習(xí)慣， 將制度規(guī)范內(nèi)化于心、外現(xiàn)于行。依托精神文化的滲透引領(lǐng)作用，發(fā)揮先進(jìn)人物的示范作用，把貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)變成每個(gè)師生員工的自覺行動(dòng)。

三、高等院校學(xué)生工作質(zhì)量診斷之師生共進(jìn)的診改結(jié)果、成效及不足

(一)診改結(jié)果

落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)螺旋每一環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生質(zhì)量發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)6個(gè)方面的觀測、分析、整改，學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度、人文素養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)、實(shí)踐能力方面都有所提高，在今后的工作中，繼續(xù)觀測，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)的薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性地制定一系列措施與制度，在培養(yǎng)學(xué)生健全人格的基礎(chǔ)上，力促學(xué)生的個(gè)性、能力和知識(shí)協(xié)調(diào)發(fā)展。把學(xué)生培養(yǎng)成為理想遠(yuǎn)大、熱愛祖國、勇于創(chuàng)新、德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人。[3]

(二)診改成效

1.良好習(xí)慣養(yǎng)成效果顯著

上課情況、教室和宿舍衛(wèi)生、晚自習(xí)紀(jì)律等有了明顯的好轉(zhuǎn)，學(xué)生在學(xué)校的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)生了變化，這種變化是經(jīng)過診改后對(duì)學(xué)生行為的硬性要求轉(zhuǎn)化為學(xué)生內(nèi)心的認(rèn)識(shí)。在診改過程中，學(xué)生對(duì)自身的行為、思想動(dòng)態(tài)、生活習(xí)慣等從不了解到了解，從不認(rèn)同到認(rèn)同，從不接受缺點(diǎn)到養(yǎng)成良好習(xí)慣，所有這一切得益于診改的過程，師生共同參與、共同努力的結(jié)果。

2.學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提高，獲得行業(yè)高度認(rèn)可

經(jīng)過診改和采取措施，高校的學(xué)生素養(yǎng)提高，專業(yè)實(shí)力增強(qiáng)，辦學(xué)影響力擴(kuò)大。職業(yè)能力是一個(gè)將要走上工作崗位的大學(xué)生必須具備的能力，從職業(yè)出發(fā)，將與社會(huì)進(jìn)行多方面、全方位的交流、溝通、協(xié)作、交換等。所以，尊重自己的職業(yè)，尊重自己職業(yè)領(lǐng)域里的人，和諧地與人交往，是將來走向工作崗位的大學(xué)生必不可少的能力。專業(yè)實(shí)力是一個(gè)學(xué)校賴以生存的生命線，專業(yè)過硬，畢業(yè)生才會(huì)有出眾的勤、德、技、能等各方面的競爭力。學(xué)生能夠?qū)W到本領(lǐng)，在用人單位獲得良好的口碑，這對(duì)于學(xué)校辦學(xué)的良好聲譽(yù)至關(guān)重要。所以，學(xué)校最好的廣告就是他們的產(chǎn)品——學(xué)生，就是畢業(yè)后學(xué)生在工作領(lǐng)域的表現(xiàn)，表現(xiàn)的是技能，表現(xiàn)的是專業(yè)，表現(xiàn)的是在學(xué)校教師的教誨和學(xué)生的勤學(xué)苦練。

3.創(chuàng)新教育教學(xué)活動(dòng)，就業(yè)質(zhì)量不斷提高

學(xué)生就業(yè)價(jià)值觀發(fā)生了變化，更加注重先就業(yè)，再提升自己的技能和知識(shí)，然后再針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃。[4]教育教學(xué)是高校最重要的工作，教育的環(huán)節(jié)體現(xiàn)在學(xué)生日常生活中與人交往，這包括同輩、師生等，正是這種交往才使得學(xué)生能夠獨(dú)立自己的思想，規(guī)范自己的行為等。關(guān)于教學(xué)，現(xiàn)代大學(xué)教育很注重實(shí)踐教學(xué)，這就需要給學(xué)生提供相應(yīng)的條件促進(jìn)其成長，實(shí)踐上的成長，實(shí)實(shí)在在的技能的獲得。在就業(yè)的過程中，初始階段，需要提升真實(shí)環(huán)境下的訓(xùn)練，需要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的積累、過程的經(jīng)歷，對(duì)于其他額外的不屬于這個(gè)階段應(yīng)該積累的方面，例如，較多的財(cái)富、體面等方面，可以果斷地舍棄，形成在人生的不同階段進(jìn)行不同程度的積累，在某一階段積累了應(yīng)該積累的方面，那么，自身就會(huì)看到另外的需要積累的方面，這就形成了階段性的成才、成長。

4.學(xué)生綜合能力不斷提高

通過技能大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、學(xué)生專業(yè)社團(tuán)等密切學(xué)生與教師關(guān)系，提高學(xué)生能力和素養(yǎng)。通過學(xué)生層面內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改，促進(jìn)了學(xué)生管理、服務(wù)了日常事務(wù)，并以此為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)了學(xué)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)輔導(dǎo)員和班主任隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率意識(shí)和工作質(zhì)量。開展結(jié)合專業(yè)發(fā)展和適合學(xué)生成長規(guī)律的活動(dòng)，充分發(fā)揮學(xué)生干部的模范帶頭作用，進(jìn)一步提高學(xué)生干部的工作能力和教育管理水平；利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高服務(wù)水平，提高工作管理的透明度和精細(xì)化程度。[5]在這一階段，學(xué)生做人做事的各方面都獲得了提升，學(xué)生在成人的過程中逐步舍棄了不成熟的做法、想法。這種改變有些是從組織的角度進(jìn)行的，有些是從自身角度進(jìn)行的，有些是從自身與他人之間的權(quán)衡過程中形成的，總之，是在形成新的行為、形成新的思想，這一切對(duì)于學(xué)生而言都是合適的、合理的、和諧的。

(三)診改不足

在診改過程中，針對(duì)目前生源質(zhì)量的實(shí)際情況，結(jié)合大學(xué)生的特點(diǎn)以及通過走訪用人單位，與人力資源專家座談交流，對(duì)“如何培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么人”認(rèn)真探討，結(jié)合學(xué)生全面發(fā)展的整改工作，教育學(xué)生要樹立“勤勤奮奮學(xué)習(xí)、實(shí)實(shí)在在做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的理念，提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)。在學(xué)生工作中，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷與感恩教育，特別是對(duì)貧困家庭、單親家庭學(xué)生的人文關(guān)懷，幫助學(xué)生樹立人生的自信，相信未來的發(fā)展；同時(shí)教育全體學(xué)生要感恩父母、感恩學(xué)校、感恩社會(huì)，把感恩教育常態(tài)化。[6]

總之，在取得一系列成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的突出問題：一是雖有學(xué)生工作的質(zhì)量保證措施，但尚未真正形成完整的內(nèi)部質(zhì)量保證體系。在日后的工作中，逐步形成屬于這個(gè)階段學(xué)生的有質(zhì)量的工作體系。二是學(xué)生工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方法不夠先進(jìn)，學(xué)生工作質(zhì)量監(jiān)控、督導(dǎo)方法不夠靈活。這就需要在學(xué)生中安排搜集學(xué)生數(shù)據(jù)的工作，對(duì)學(xué)生的相關(guān)生活、工作、學(xué)習(xí)、交際等都有所掌握，做到不影響學(xué)生隱私的情況下對(duì)學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)進(jìn)行全方位的管理。三是信息技術(shù)與學(xué)生工作過程融合不夠，教學(xué)管理信息化水平不高，各項(xiàng)學(xué)生工作數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性以及分析運(yùn)用還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。在學(xué)生工作中有些信息獲得有些滯后，對(duì)于學(xué)生的各種情況不能做到及時(shí)、實(shí)時(shí)掌握，這就需要多了解學(xué)生，多與學(xué)生及時(shí)有效地交流、溝通。