周甜甜

（安徽大學(xué)圖書館，安徽合肥 230039）

社會(huì)的進(jìn)步和各行各業(yè)的飛速發(fā)展，使得老舊、落后的管理方式受到不斷沖擊，人本管理這種新型的管理模式隨著社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)在，社會(huì)生活的方方面面都受到“以人為本”觀念的影響，高校圖書館也不再是主要和書本打交道，而是要求和學(xué)生、老師等讀者群體加強(qiáng)聯(lián)系和交流，強(qiáng)調(diào)人的重要性。因此，高校圖書館也要在管理工作中貫徹人本管理的理念，促進(jìn)高校圖書館工作進(jìn)一步發(fā)展。

1 人本管理的內(nèi)涵

人本管理，即以人為本，是圍繞人進(jìn)行的管理模式，“是將相關(guān)的工作人員看做是最重要的資源，以盡可能發(fā)揮員工的個(gè)人能力、愛好、興趣以及心理等特長(zhǎng)為其安排較為合適的工作，在工作的過程中，還能充分為員工的成長(zhǎng)和發(fā)展考慮，以科學(xué)的管理方法為先導(dǎo)，樹立全面的人力資源開發(fā)計(jì)劃，建立企業(yè)文化氛圍，發(fā)揮人盡其才的效果”[1]。

在人本管理模式中，人是管理對(duì)象，是活動(dòng)中心，也是一種資源。管理者通過對(duì)人性的充分理解，發(fā)掘每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和潛能，從而服務(wù)于大局。人本管理的特點(diǎn)就是不同于以往的把人作為管理手段，每一個(gè)個(gè)體的人都不再是管理工具，而是在管理中重點(diǎn)突出人的價(jià)值和地位，人成為了服務(wù)對(duì)象，尊重個(gè)人，激發(fā)潛能，讓整個(gè)人力隊(duì)伍為同一個(gè)目標(biāo)服務(wù)。

高校圖書館是學(xué)校重要的信息資源支柱之一，學(xué)生和教學(xué)科研人員越來越多的進(jìn)入學(xué)校圖書館獲取資料。高校圖書館不管是管理對(duì)象還是服務(wù)對(duì)象都是以人為主體，因此，其管理模式直接影響到圖書館功能的發(fā)揮和圖書館工作的發(fā)展。

2 人本管理對(duì)于高校圖書館管理的重要意義

2.1 人本管理對(duì)高校圖書館工作人員的意義

高校圖書館工作中心過去一直圍繞圖書進(jìn)行，圖書館工作被定位在借還圖書、上架整架等，人只是服務(wù)于圖書的工具。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的工作內(nèi)容和服務(wù)方式發(fā)生了巨大變化，學(xué)科服務(wù)、數(shù)據(jù)挖據(jù)、二次文獻(xiàn)編制等都不斷納入工作范疇。人本管理思想的引入，使得圖書館開始注重人在管理工作中的重要作用。只有根據(jù)不同個(gè)體的特點(diǎn)發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，將工作人員安排在最適合的崗位，才能更有效地服務(wù)讀者。在圖書館管理中，管理人員要了解職工的需求，從職工的角度考慮問題，想其所想，才能激發(fā)他們工作的積極性，從而更好地為讀者服務(wù)。

2.2 人本管理對(duì)高校圖書館讀者的意義

有了讀者，圖書館才有其存在的意義。圖書館工作的發(fā)展是建立在滿足讀者需求基礎(chǔ)上的，因此必須及時(shí)掌握讀者心理，圍繞讀者開展各種服務(wù)工作，充分利用各種技術(shù)和人力手段吸引讀者，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 人本管理在高校圖書館管理工作中的作用

3.1 人本管理思想的引入，有助于培養(yǎng)工作人員的責(zé)任感和歸屬感

固有的傳統(tǒng)管理方式造成圖書館員工的工作態(tài)度一向被動(dòng)，聽指揮按要求，完成任務(wù)無功無過，員工缺乏積極性和工作熱情。人本管理就是讓員工在工作中有歸屬感，覺得自己是圖書館的一部分；管理方式也逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槊裰鞴芾?，讓全體員工參與到圖書館的發(fā)展建設(shè)中去。

3.2 人本管理相對(duì)于傳統(tǒng)的管理模式更加先進(jìn)、更加科學(xué)

以人為本的管理理念作為圖書館服務(wù)管理理念和價(jià)值觀的體現(xiàn)、提煉、凝結(jié)，其在圖書管理工作中貫徹落實(shí)程度的高低，將會(huì)對(duì)圖書館內(nèi)部管理行為的展現(xiàn)和發(fā)展目標(biāo)的樹立帶來極大的影響[2]。社會(huì)的發(fā)展使得高校圖書館要轉(zhuǎn)變管理模式，更新管理理念，把管理對(duì)象由以前的圖書資料、規(guī)章制度等轉(zhuǎn)移到人——圖書館工作人員和讀者上來。注重“以人為本”、“讀者至上”等觀念，工作目標(biāo)更加具有針對(duì)性，從而有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3.3 人本管理有助于高校圖書館人力資源的優(yōu)化配置

人本管理關(guān)注個(gè)人，包括其專業(yè)優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)、學(xué)歷水平、技能高低、業(yè)務(wù)能力等各個(gè)方面。在高校這樣人才濟(jì)濟(jì)的地方，如果不能發(fā)掘人才優(yōu)勢(shì)并合理利用，將造成人力資源的極大浪費(fèi)。人本管理理念為高校圖書館人力資源的優(yōu)化配置提供了思想基礎(chǔ)，要改變傳統(tǒng)的守舊的人力資源管理方式，就需要將人本管理思想融入其中，了解在管理工作中人的重要性，根據(jù)圖書館的需求有目標(biāo)的選擇人才，有計(jì)劃的培養(yǎng)壯大人才隊(duì)伍，提高員工整體素質(zhì)，完善員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，并充分發(fā)揮人的作用，實(shí)現(xiàn)高校圖書館人力資源的優(yōu)化。

3.4 人本管理有助于改善人際關(guān)系，打造輕松和諧的工作學(xué)習(xí)氛圍

人本管理的核心是以讀者與館員為本，切實(shí)維護(hù)讀者與館員的利益，從愛護(hù)人、尊重人、關(guān)心人的原則出發(fā)，使館員感受到尊重與關(guān)心，從而充分發(fā)揮館員的積極性與主動(dòng)性，為圖書館的有效管理與發(fā)展進(jìn)步而努力，最大限度的實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值[3]。在這種觀念指導(dǎo)下，員工得到尊重，主人翁意識(shí)增強(qiáng)，在自己得到關(guān)注、得到發(fā)展的基礎(chǔ)上，所有員工積極性被調(diào)動(dòng)，大家目標(biāo)一致，努力方向統(tǒng)一，關(guān)系融洽，和諧相處，就能為讀者提供更好的服務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為高校圖書館工作的發(fā)展添磚加瓦。同時(shí)，人本管理使高校圖書館員工自身綜合素質(zhì)得到提高，與讀者的溝通會(huì)減少障礙和摩擦。工作人員不僅能為讀者提供咨詢等服務(wù)，還可以與讀者進(jìn)行深入交流，這樣既能讓讀者受到尊重，還有利于提高閱讀興趣，歸屬感油然而生，更加理解圖書館工作人員的工作要求，寬松的閱讀環(huán)境會(huì)讓他們自覺遵守圖書館的各種規(guī)章制度，讀者和工作人員之間的矛盾減少，從而形成輕松和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境和工作氛圍。

4 人本管理在高校圖書館管理中的應(yīng)用

4.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，堅(jiān)持以人為本

高校圖書館的價(jià)值主要體現(xiàn)在讀者對(duì)館藏資源的利用及認(rèn)可程度。要實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值的最大化，就要盡力吸引讀者到圖書館，首先要在讀者服務(wù)方面更新觀念。高校圖書館要將以人為本的思想貫穿高校圖書館整個(gè)管理過程的始終，提高員工綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的工作熱情，通過良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量來提升讀者的整體滿意度。

4.2 完善管理制度

除了更新管理理念，還要有相應(yīng)的制度保障人本管理模式的推行，這就需要對(duì)高校圖書館原有的管理制度進(jìn)行改進(jìn)和完善。系統(tǒng)的、完整的管理制度有利于確保工作環(huán)境和人文環(huán)境的和諧，有利于激起圖書館員工的工作熱情，使他們更加積極主動(dòng)地投入到圖書館管理和圖書館事業(yè)的發(fā)展上來。

4.3 樹立讀者至上的管理思想

圖書館最重要的職能就是為讀者服務(wù)，在讀者借閱、信息咨詢等服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)讀者需求開展有目標(biāo)的個(gè)性化服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，比如面向社會(huì)或周邊社區(qū)開放等等。不斷豐富館藏資源，拓展服務(wù)面，收集讀者意見和建議來指導(dǎo)高校圖書館管理工作的進(jìn)行。

4.4 提升圖書館員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)

“以人為本”的管理思想中，“人”也包括圖書館員工。高校圖書館是一個(gè)整體，其發(fā)展依賴于圖書館員工的個(gè)人發(fā)展，只有高校圖書館與其員工的發(fā)展目標(biāo)一致，才能培養(yǎng)員工的整體意識(shí)、大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)觀念。因此，高校圖書館要加強(qiáng)員工各項(xiàng)專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，通過一定的培養(yǎng)計(jì)劃和激勵(lì)機(jī)制，讓高校圖書館員工的個(gè)人發(fā)展與圖書館融為一體。

4.5 促進(jìn)和諧關(guān)系的建立

首先，圖書館傳統(tǒng)的上下級(jí)管理關(guān)系使得工作環(huán)境難以舒適，在人本管理理念的指導(dǎo)下，圖書館領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系不再緊張，消除隔閡，大家互相尊重，互相信任，友好相處，在和諧的環(huán)境中使得工作不再單調(diào)枯燥，工作積極性和工作效率也隨之提高。其次，高校圖書館員工和讀者之間的關(guān)系也要改善。不良的人際關(guān)系會(huì)降低讀者對(duì)圖書館的興趣，影響他們的情緒，這與人本管理思想是相悖的。圖書館員工和讀者要換位思考，雙方加強(qiáng)溝通，互相理解，建立和諧的人際關(guān)系。

4.6 加強(qiáng)與讀者的交流

人本管理對(duì)于圖書館來說首要的是了解讀者，融入到讀者人群當(dāng)中，掌握讀者的心態(tài)和需求，從而提供更有價(jià)值的服務(wù)。高校圖書館面對(duì)的大多是學(xué)生和教學(xué)科研人員，這類讀者相對(duì)來說知識(shí)水平和專業(yè)水平都較高，思想觀念較為開明。高校圖書館員工通過與讀者的交流和互動(dòng)，將人本管理理念融入其中，增進(jìn)互相了解的程度，更好的滿足讀者需要，提高館藏資源利用率，從而促進(jìn)高校圖書館服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

4.7 提供優(yōu)質(zhì)的閱覽環(huán)境

重視讀者，讀者第一，不僅要豐富館藏資源，服務(wù)主動(dòng)熱情，還要站在讀者的角度考慮，為他們打造全方位的優(yōu)質(zhì)閱覽環(huán)境。首先，高校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要跟進(jìn)，如安裝空調(diào)、電扇，保證室內(nèi)溫度適宜；注意閱覽室通風(fēng)、調(diào)整書架光線等；室內(nèi)布置要體現(xiàn)高校的特點(diǎn)，根據(jù)閱覽室藏書結(jié)構(gòu)張貼人文字畫，名人名言等；閱覽室排架要考慮到讀者喜好等等。在舒適優(yōu)雅的閱覽環(huán)境中，讀者會(huì)在潛意識(shí)里增加對(duì)圖書的興趣，從而提高圖書館的吸引力。

5 高校圖書館中人本管理實(shí)現(xiàn)的不足之處

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人本管理應(yīng)用的領(lǐng)域越來越廣泛，高校圖書館管理也逐漸引入人本管理理念，但在實(shí)際運(yùn)用中卻存在一些問題，需要結(jié)合具體情況不斷改進(jìn)和完善。

5.1 傳統(tǒng)觀念根深蒂固

高校圖書館只關(guān)注館藏增長(zhǎng)等物的方面，對(duì)圖書館員工缺乏人性化管理，過度依賴于規(guī)章制度，使得圖書館員工處處時(shí)時(shí)受制約，缺少個(gè)性化發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)。同時(shí)，由于管理層與圖書館普通員工之間缺乏溝通和交流，導(dǎo)致員工覺得不受尊重，與管理層的距離越發(fā)拉大，與人本管理的思想背道而馳，不利于圖書館工作的開展。

5.2 人本管理在讀者服務(wù)中運(yùn)用不足

人本管理理念要求高校圖書館要做到讀者至上，但很多高校圖書館工作人員由于缺少壓力和競(jìng)爭(zhēng)，工作態(tài)度消極，不能主動(dòng)追求新知識(shí)，不愿意提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，覺得工作內(nèi)容單調(diào)乏味，普遍安于現(xiàn)狀，無法為讀者提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，更不會(huì)去主動(dòng)深入了解讀者。

5.3 服務(wù)方式落后

高校圖書館館藏資源以紙質(zhì)圖書資料為主，電子資源的數(shù)量和質(zhì)量以及電子設(shè)備的配備都很有限，再加上咨詢服務(wù)不到位，沒有考慮到讀者的真正需求，以及最適合他們的閱覽方式，使得利用率大打折扣，圖書館整體服務(wù)方式不夠現(xiàn)代化。同時(shí)，圖書館工作人員很少與讀者交流，不能接受讀者的建議和意見并及時(shí)改進(jìn)，造成館藏資源的更新速度和新增內(nèi)容與讀者需求不符，影響讀者的閱讀興趣。

5.4 人本管理在管理高校圖書館員工中運(yùn)用不足

高校圖書館傳統(tǒng)的管理方式普遍以規(guī)章制度為依據(jù)，實(shí)行一刀切的管理模式，不能針對(duì)圖書館員工的個(gè)人特點(diǎn)設(shè)計(jì)因人而異的發(fā)展規(guī)劃，會(huì)使人思想僵化、固步自封，這都會(huì)影響員工發(fā)揮潛能，從而影響圖書館工作的開展和圖書館事業(yè)的發(fā)展。此外，高校圖書館一直被外界誤解為教職工家屬聚集地，工作人員缺少專業(yè)性，其實(shí)都與圖書館陳舊的管理制度有關(guān)。如果高校圖書館以人為本，重視人才的引進(jìn)，重視員工專業(yè)技能的培養(yǎng)和個(gè)性化發(fā)展，最大限度的發(fā)揮圖書館員工的潛能，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，讀者和外界對(duì)高校圖書館的認(rèn)識(shí)必然會(huì)逐漸改觀。

在當(dāng)下人力資源備受重視的時(shí)代，高校圖書館在管理中引入人本管理思想，是一種必然趨勢(shì)。只有將以往的管理制度和人本管理理念相結(jié)合，才能留住人才，培養(yǎng)人才，發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性。同時(shí)對(duì)讀者的人本管理能使讀者感受到“賓至如歸”，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和待遇，才能提高高校圖書館館藏資源的利用率，凸顯圖書館在高校的地位和重要作用，推動(dòng)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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