李茂秋

（泰山學院圖書館，山東泰安 271000）

1 泰山學院圖書館微信公眾號建設過程

2014年，泰山學院圖書館購置超星移動圖書館服務，2015年4月，開通微信公眾號（服務號），作為超星移動圖書館的贈送服務，泰山學院微信服務號由超星公司作為第三方進行了技術(shù)開發(fā)。

除了傳統(tǒng)微信服務號的功能外，我館微信服務號接入了超星移動圖書館的大多數(shù)功能，其核心是與泰山學院圖書館匯文管理系統(tǒng)的OPAC第三方接口技術(shù)。關(guān)注用戶綁定本人讀者證后，可通過微信完成部分“我的圖書館”功能。

2 泰山學院圖書館微信服務號功能介紹

2.1 群發(fā)推送

群發(fā)推送是微信公眾號的基本功能，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻等信息。泰山學院圖書館微信公眾號是經(jīng)過認證的微信公眾號，具有更高的權(quán)限，能推送更為漂亮的圖文信息。

泰山學院圖書館公眾號是服務號，該類型公眾號可自定義菜單，重在向用戶提供菜單項所提供的消息推送之外的其他各種服務。在群發(fā)消息推送方面，每月最多只允許發(fā)送4次（條）群發(fā)消息。

2.2 自動回復

自動回復是微信公眾號對話框的高級功能，公眾號的對話框默認是非自動回復狀態(tài)，即為留言狀態(tài)，訂閱用戶輸入對話之后，系統(tǒng)不會自動應答，而是等待管理人員進入后臺后進行人工回復，這種狀態(tài)，也可稱之為留言功能。

經(jīng)過編輯，設置為自動回復后，系統(tǒng)可根據(jù)“規(guī)則”——關(guān)鍵詞設置，進行自動回復，目前，微信公眾號可支持最多200個關(guān)鍵詞的自動回復。而且，回復可包含超鏈接。

2.3 我的圖書館

校內(nèi)讀者訂閱（關(guān)注）圖書館微信公眾號后，可點擊“我的圖書館”菜單項最上方的“綁定讀者證”，使用本館管理系統(tǒng)的個人賬號及密碼綁定本人讀者證，即可享有面向每位讀者的個性化服務。

我要找書——微信中檢索本館館藏圖書館信息。

借閱/續(xù)借——可查詢所綁定讀者證的借閱情況，并對未超期的圖書進行續(xù)借。

通知公告——可實時瀏覽圖書館web主頁的通知公告信息。

2.4 云閱讀

該菜單項下有五個子菜單項：好書推薦、公開課、訂閱中心、熱門圖書，博看微刊。

公開課：超星公司的公開課視頻，該欄目可提供檢索功能。

訂閱中心——超星公司推送的新聞、資訊、影視動態(tài)、軍事動態(tài)等資訊文章。

博看微刊——博看公司提供的期刊報紙圖書在線閱讀模塊。

2.5 常用服務

提供超星移動圖書館客戶端下載及開發(fā)團隊聯(lián)系方式。

3 主要特點

該公眾號服務平臺的主要特點是掛接OPAC接口和自動回復系統(tǒng)。

通過本地服務器系統(tǒng)得到匯文公司的授權(quán)許可，移動圖書館與圖書館管理系統(tǒng)OPAC實現(xiàn)接口訪問，即：超星移動圖書館通過接口程序訪問管理系統(tǒng)有關(guān)數(shù)據(jù)，從而可訪問本地電子資源、存儲在匯文管理系統(tǒng)的有關(guān)數(shù)據(jù)，甚至可調(diào)取匯文管理系統(tǒng)所授權(quán)的相關(guān)程序，從而實現(xiàn)了通過移動終端的資源和數(shù)據(jù)訪問，同時，也實現(xiàn)了局域網(wǎng)外本校文獻資源的訪問。

4 問題與建議

運行兩年多以來，能夠基本滿足讀者的需求，創(chuàng)新了讀者服務模式和服務內(nèi)容，加強了讀者與圖書館的溝通與聯(lián)系，豐富了讀者的新媒體服務體驗，但是，作為新的服務形式，還存在以下問題。

4.1 微信運營服務團隊薄弱，亟需加強

從實際運行來看，圖書館公眾號的信息制作和發(fā)布，不僅僅局限于某一個人或某一個部門，而是像web主頁一樣，有技術(shù)部門做技術(shù)支撐，由全館各部門共同做內(nèi)容支撐。必須要有專人甚至專門的團隊進行管理。由于即時性強，所以比網(wǎng)頁的維護和更新更加需要高素質(zhì)的管理運營團隊。

在運營中，我們也嘗試了由學生社團、助館和志愿者等協(xié)助管理的方式，一定程度上可緩解老師的工作壓力，但內(nèi)容上缺乏深度和針對性，學生隊伍只能作為微信運營的輔助力量。

4.2 缺乏營銷推廣，粉絲數(shù)量不足

除因內(nèi)容更新不及時外，對微信的推廣營銷宣傳不足，導致該公眾號的粉絲量增長緩慢。針對這一問題，一是要在內(nèi)容本身上下功夫，豐富公眾號內(nèi)容，擴充微信服務內(nèi)容，讓讀者切實能從該公眾號得到及時、便捷、豐富的圖書館服務。二是要加強宣傳推廣工作力度，在宣傳欄、圖書館主頁、書庫書架等位置，張貼公眾號二維碼；制作創(chuàng)意書簽，印制公眾號宣傳品；三是組織基于微信公眾號的喜聞樂見的活動，比如微課、微文大賽、最美圖書館攝影比賽、資源微推廣、教授（博士）薦讀等，通過活動，增加讀者對微信公眾號的粘合度，從而增加公眾號的有效粉絲數(shù)量。

4.3 加強個性化服務和即時提醒服務

微信平臺本身就是即時通信交流工具基礎上延伸而成的社交平臺，即時性、互動性和個性化是微信平臺的重要特點。通過OPAC接口程序，調(diào)取管理系統(tǒng)的個性化信息推送功能，根據(jù)不同讀者瀏覽和檢索信息類別，有針對性地進行個性化信息推送；讀者可進行相關(guān)設置，由系統(tǒng)對讀者進行新書上架提醒、超期提醒等。

4.4 建立雙公眾號微服務體系

騰訊微信公眾號分為兩種。服務號給企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務服務與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)全新的公眾號服務平臺。訂閱號為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。服務號側(cè)重于提供各種服務，即菜單項所展示的各種服務。群發(fā)消息比較少，每月只有4次，每次所群發(fā)信息的條數(shù)不受限制。訂閱號側(cè)重于信息發(fā)布和交流，每天都可群發(fā)消息。

泰山學院圖書館目前開通的是服務號，在微信平臺提供的服務方面比較豐富，但群發(fā)消息和交互性方面就欠缺，群發(fā)消息受每月4次的限制，由于做了自動回復系統(tǒng)，留言功能也受到限制。因此，為了在交互性和群發(fā)消息方面有所改善，需要開通訂閱號。

4.5 重視人工智能、大數(shù)據(jù)在微信平臺的應用

現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、本體技術(shù)、語義分析技術(shù)等在智能聊天系統(tǒng)中得到了比較成熟的利用，該系統(tǒng)移植到微信平臺，或QQ平臺等即時通信交流平臺，可實現(xiàn)智能仿真咨詢系統(tǒng)。比如清華大學圖書館開發(fā)的聊天機器人“小圖”，就實現(xiàn)了仿自然語言的人機交互“聊天”。這種人工智能交互工具，不僅能完成參考咨詢工作，也為讀者提供了一種體驗，甚至也是一種解壓、娛樂工具。

5 結(jié)語

微信越來越深入各個年齡段用戶，成為人們交流與工作的重要通訊工具之一。研究并利用微信平臺，做好讀者服務工作，是圖情工作者必須認真面對的問題。必須始終把握微信等新媒體發(fā)展規(guī)律，充分發(fā)揮微信平臺傳播特點，著力推進媒體融合發(fā)展，做微信平臺與圖情服務的融合、技術(shù)與內(nèi)容的融合、技術(shù)與傳播的融合，提高圖情服務質(zhì)量。

參考文獻

[1]柴雙超.基于微信平臺的高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（10）：28-30.

[2]徐靜，孫晶，葉小麗,等.“微”環(huán)境下醫(yī)院圖書館利用微課開展服務的探討[J].醫(yī)學信息雜志，2017（8）：81-83,87.

[3]楊明雄.基于微信公眾平臺的圖書館服務創(chuàng)新[J].科學工作，2017（15）：117-118.