曾軼

摘 要：隨著社會的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)正處于一個飛速發(fā)展的階段，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也使這個行業(yè)競爭的愈加激烈。每一個不正當(dāng)競爭直接損害的就是消費者的利益，同時消費者的利益是每個人都要去保護(hù)的，這就需要相關(guān)人員的重視。本文主要對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)在不正當(dāng)競爭環(huán)境下如何保護(hù)每一個消費者的利益進(jìn)行詳細(xì)地分析與討論。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；不正當(dāng)競爭；消費者利益

就競爭而言，它可以有兩種不同的作用，正當(dāng)?shù)母偁幠芗钊诵模龠M(jìn)事業(yè)的高速發(fā)展，而不正當(dāng)?shù)母偁庪m帶來了利潤，但它也損害了許多人的利益。近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，甚至已經(jīng)成為世界上領(lǐng)先的國家，而許多不正當(dāng)?shù)母偁幰搽S之出現(xiàn)，損害了廣大消費者的利益。

一、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競爭損害消費者利益的分析

（一）對消費者進(jìn)行誤導(dǎo)

發(fā)出一種不同于事實的解釋，這就是最基本的誤導(dǎo)形成方式，然而在互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)?shù)母偁幹?，商家為了追求最大的利益，?jīng)常會誤導(dǎo)消費者。比如，有些人為了打敗對手，片面地將兩家的產(chǎn)品進(jìn)行比較、宣傳，拍攝虛假的廣告，對消費者進(jìn)行誤導(dǎo)。有一個宣傳是這樣的，在詞庫的容量、詞語解釋的準(zhǔn)確、使用簡便、用戶評價最高等方面上與其他的輸入法相比，搜狗輸入法是最好的，這種宣傳很容易會誤導(dǎo)消費者，因為它使用了絕對化的詞語，且并沒有使用具體的數(shù)據(jù)調(diào)查分析，這很明顯屬于不正當(dāng)競爭方式，同時也損害了消費者的利益。

（二）對消費者的選擇進(jìn)行干擾

不兼容是互聯(lián)網(wǎng)這一行業(yè)許多軟件之間都存在的問題，這會直接擾亂消費者在進(jìn)行選擇時的思想。消費者在使用一個功能軟件進(jìn)行信息搜索的同時，網(wǎng)頁上就會自動彈出要求消費者卸載另一地址功能搜索軟件的對話框，這在一定程度上直接干擾了消費者自由選擇的權(quán)利。對于大多數(shù)消費者來說，互聯(lián)網(wǎng)都是相對陌生的，人們在使用它的同時也對它充滿了害怕，不敢隨意地去使用，許多人就抓住這一點，為了提高自己軟件的使用率、下載率，給別人的軟件署上“惡意病毒”“危險軟件”等的稱號，而許多消費者為了保證安全就不再下載使用這些軟件，這其實也對消費者的選擇形成間接干擾，這些都在一定程度上損害了消費者的利益。

二、在互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競爭下對消費者利益的保護(hù)

（一）相關(guān)調(diào)查的開展

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)競爭存在不正當(dāng)行為的條件下，想要明確消費者的合法權(quán)益是否受到損害，最直接、最有效的就是詢問消費者本人，這樣也能夠得到最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、最有效的證據(jù)。比如，可以舉行相關(guān)的問卷調(diào)查，隨機選取一部分消費者進(jìn)行填寫。首先，詢問消費者的自由選擇權(quán)有無受到干擾，在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、接受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時能否可以自由進(jìn)行中斷，這種中斷要是不能自由進(jìn)行，那么就請消費者詳細(xì)進(jìn)行分析。其次，需要了解消費者的知情權(quán)，如消費者在使用或者是下載一個軟件時，商家有沒有提供一個充分的信息，讓消費者對此產(chǎn)品的用途及使用步驟進(jìn)行熟悉，商家在宣傳自己產(chǎn)品時是否使用了準(zhǔn)確的說明，有無向消費者說明產(chǎn)品的真實信息，有無誤導(dǎo)消費者，當(dāng)然，要是消費者受到了誤導(dǎo)，那之后對該產(chǎn)品存有什么想法。經(jīng)過類似這樣的問卷調(diào)查，管理人員才能及時了解相關(guān)消費者利益有無受到損害，并能及時保護(hù)消費者的利益。

（二）相關(guān)制度的建立

處于不斷發(fā)展與創(chuàng)新的過程中，這是互聯(lián)網(wǎng)目前存在的狀態(tài)，對于國家來說，也要認(rèn)真地保護(hù)這種狀態(tài)的良好進(jìn)行。但隨著不正當(dāng)競爭的出現(xiàn)，消費者的利益也受到了一定的損害，所以，國家要建立相關(guān)的監(jiān)管制度，對這一現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格管理。這種監(jiān)管其實更加容易進(jìn)行，這是因為數(shù)據(jù)化是互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)行業(yè)的最大優(yōu)勢，這樣的話，通過相關(guān)的技術(shù)手段，監(jiān)管部門就能及時跟蹤互聯(lián)網(wǎng)每個產(chǎn)品的腳步，并對它們進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督，如果在使用過程中出現(xiàn)任何問題都能及時進(jìn)行處理，這樣，透明監(jiān)管的目標(biāo)也就能夠圓滿實現(xiàn)了。相關(guān)部門想要識別、監(jiān)測、控制互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就需要整個范圍的數(shù)據(jù)。同時，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)想要實現(xiàn)透明管理，就需要讓消費者及時了解它們產(chǎn)品的管理情況、風(fēng)險信息，這樣也能使廣大消費者更加信任互聯(lián)網(wǎng)，最終也就可以在不正當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)競爭中保護(hù)消費者的合法利益，這也是每個人都想看到的局面。

三、結(jié)語

缺乏競爭規(guī)則與競爭秩序是我國當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的狀況，因而也就導(dǎo)致各種不正當(dāng)競爭的出現(xiàn)，直接損害了消費者的合法利益，這也不利于社會的健康發(fā)展。所以，在以后的發(fā)展中，國家也要看到這一點，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭，增加相關(guān)法律，建立相應(yīng)的監(jiān)管制度，同時還要經(jīng)常舉行面向消費者的問卷調(diào)查，最終實現(xiàn)良好的競爭，保護(hù)消費者的利益。

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