摘 要 醫(yī)院門診掛號(hào)系統(tǒng)一直以來(lái)都是醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域需要著重改善和發(fā)展的重要內(nèi)容，不便利、不快捷、不準(zhǔn)確、不科學(xué)的掛號(hào)系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致很多患者在就診的第一步就遇到諸多問(wèn)題，大大降低了就診效率?；诖耍疚膰@當(dāng)下結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的門診掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行了深入闡述，著重分析了如何對(duì)其進(jìn)行改善。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 醫(yī)院 門診掛號(hào) 預(yù)約系統(tǒng)

一、引言

我國(guó)作為世界人口大國(guó)，醫(yī)療服務(wù)資源方面明顯存在不足，而如何充分運(yùn)用現(xiàn)有的醫(yī)療資源，改善醫(yī)療服務(wù)體系就成了主要問(wèn)題，最關(guān)鍵的問(wèn)題就是門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的分析和改善。這方面內(nèi)容的改善，一方面，能夠充分增強(qiáng)患者的自主選擇權(quán)，另一方面，實(shí)現(xiàn)了信息內(nèi)容共享，達(dá)到了醫(yī)療資源合理分配的目的，也從側(cè)面緩解了醫(yī)療服務(wù)窗口的工作壓力。

二、改善的原因及改善的具體內(nèi)容分析

對(duì)門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行改善的原因有以下幾個(gè)方面。首先，由于病患本身對(duì)于自身的疾病情況并不十分了解，很難在掛號(hào)時(shí)就選擇一個(gè)較為合適的醫(yī)生，所以在掛號(hào)過(guò)程中存在一定的選擇困難。如果是現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，就極大地影響了排號(hào)的時(shí)間和效率。針對(duì)這一情況，就需要掛號(hào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行改善，著重對(duì)醫(yī)師模塊進(jìn)行整改，幫助患者更好地選擇。[1]其次，一些病患沒(méi)有從自身的疾病出發(fā)，而是盲目借助醫(yī)生評(píng)級(jí)來(lái)判斷醫(yī)生的好與壞掛號(hào)，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)資源無(wú)法得到有效運(yùn)用。針對(duì)這一問(wèn)題，就需要對(duì)患者本身的信息模塊進(jìn)行改善，幫助患者完成掛號(hào)。最后，預(yù)約時(shí)間安排不合理。由于醫(yī)療服務(wù)人員較少，遇到患者較多的時(shí)間段，很多患者掛上號(hào)了卻排不上隊(duì)，或者排上隊(duì)后醫(yī)生已經(jīng)交替班需要重新掛號(hào)。[2]這就需要對(duì)掛號(hào)的時(shí)間模塊進(jìn)行改善，確保能夠更加合理地實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，幫助患者更好地就醫(yī)。

三、圍繞原因?qū)ο到y(tǒng)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行改善

針對(duì)上文中闡述的原因及內(nèi)容，對(duì)掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行改善時(shí)，應(yīng)當(dāng)著重以模塊的形式來(lái)改善，主要分為用戶模塊、醫(yī)生模塊以及預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)模塊三大部分。

（一）用戶模塊

用戶模塊的改善又具體分為兩個(gè)部分。首先，用戶注冊(cè)模塊。以往的掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)中，忽視了在用戶注冊(cè)模塊中關(guān)于用戶個(gè)人信息及以往病例的內(nèi)容，只設(shè)計(jì)了用戶個(gè)人賬號(hào)的登錄或注冊(cè)等內(nèi)容，導(dǎo)致后期無(wú)法圍繞用戶的實(shí)質(zhì)情況進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)的合理操作。在改善過(guò)程中，除了保留用戶個(gè)人過(guò)往的信息內(nèi)容外，可以適當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)關(guān)于以往病例的內(nèi)容，并設(shè)置不隱瞞、不欺騙的相關(guān)條例須知選項(xiàng)，并在后臺(tái)完成審核，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)。當(dāng)然，考慮到面對(duì)一些緊急情況或特殊情況時(shí)，用戶來(lái)不及完善信息，應(yīng)開辟一個(gè)緊急通道，用以處理特殊情況，幫助用戶實(shí)現(xiàn)更加高效的就醫(yī)。在就醫(yī)后，也要對(duì)患者復(fù)診或其他相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行保留，并實(shí)現(xiàn)信息記錄和管理，以便患者在復(fù)診時(shí)能夠更加快速地完成預(yù)約內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)。

（二）醫(yī)生模塊

對(duì)于病患而言，醫(yī)院有哪些科室、哪些醫(yī)生、哪些資源，完全是陌生的，因此很多病患在選擇掛號(hào)時(shí)存在一些盲區(qū)。這時(shí)就需要對(duì)醫(yī)生模塊進(jìn)行進(jìn)一步的改善，首先，對(duì)于科室、設(shè)備及醫(yī)生內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，在預(yù)約掛號(hào)的平臺(tái)中，上傳不同科室下每一個(gè)醫(yī)生的基本個(gè)人信息，并對(duì)其生平履歷做簡(jiǎn)要介紹，著重強(qiáng)調(diào)其醫(yī)治專長(zhǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)等病患關(guān)心的問(wèn)題，讓病患一目了然，進(jìn)而使其合理地選擇醫(yī)生并掛號(hào)預(yù)約。其次，還需要對(duì)掛號(hào)時(shí)間系統(tǒng)進(jìn)行改善，圍繞醫(yī)生的正常出診及作息時(shí)間進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)的信息排版，并依據(jù)常規(guī)的掛號(hào)時(shí)長(zhǎng)，提醒病患在某一時(shí)間段內(nèi)就醫(yī)，避免病患長(zhǎng)時(shí)間的等待等問(wèn)題。除此之外，在信息通知上也要做進(jìn)一步的改善，如果患者已經(jīng)預(yù)約掛號(hào)，但是由于特殊情況無(wú)法就診，就需要借助信息通知系統(tǒng)將信息反饋給醫(yī)院，醫(yī)院再重新調(diào)整掛號(hào)順序，并將新的順序?qū)崟r(shí)通知給其他患者，讓患者能夠充分運(yùn)用時(shí)間。

（三）掛號(hào)預(yù)約模塊

除了上述兩大模塊外，還需要對(duì)整體的掛號(hào)預(yù)約模塊進(jìn)行改善。首先，對(duì)醫(yī)院動(dòng)態(tài)信息模塊進(jìn)行改善，在掛號(hào)界面，要展示近期的醫(yī)院動(dòng)態(tài)，以一周為期，對(duì)本周的門診情況等進(jìn)行合理的排版和展示，幫助患者更好地了解醫(yī)院的實(shí)際情況，進(jìn)而進(jìn)行選擇。[4]其次，互動(dòng)模塊的改善。依據(jù)病患的實(shí)際情況，在病情并不緊急的情況下，病患可以借助互動(dòng)模塊來(lái)與醫(yī)生進(jìn)行線上交流，通過(guò)線上的病情闡述，對(duì)自身的病情有進(jìn)一步的了解，然后再有選擇地掛號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)更加合理的資源配置。最后，關(guān)于掛號(hào)費(fèi)用的收取問(wèn)題。除了開通多種支付通道外，如果患者并未就醫(yī)，且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消了操作，相關(guān)的費(fèi)用就要及時(shí)地返還患者，并以短信或其他形式予以通知，考慮到存在因錯(cuò)誤操作而取消預(yù)約的情況，可以增設(shè)一鍵申請(qǐng)機(jī)制，幫助患者重新預(yù)約，避免患者反復(fù)操作。

四、結(jié)語(yǔ)

掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)的根本目的就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更好地緩解現(xiàn)階段存在的掛號(hào)困難問(wèn)題，進(jìn)而提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的高效配置。在掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)的改善內(nèi)容方面，還需要長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐，從實(shí)踐中尋找問(wèn)題存在的原因和解決辦法，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（作者單位為佛山市第一人民醫(yī)院）

[作者簡(jiǎn)介：黃秀梅（1969—），女，廣東佛山人，大專，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：門診掛號(hào)、收費(fèi)的管理要點(diǎn)，醫(yī)療服務(wù)性改善策略，醫(yī)療社保收費(fèi)分析等。]

參考文獻(xiàn)

[1] 周冀.圍繞醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的運(yùn)用分析及相對(duì)應(yīng)改善內(nèi)容的具體建議[J].科技展望，2017（07）：132.

[2] 胡菲.醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的運(yùn)用[J].電子技術(shù)與軟件工程，2017（04）：198.