王妍

（吉林省吉林市吉化集團(tuán)公司總醫(yī)院體檢中心，吉林 吉林 132022）

引言

近些年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的日益提高，人們?cè)絹?lái)越重視自身的健康問(wèn)題，大多數(shù)能夠做到定期到醫(yī)院進(jìn)行常規(guī)體檢。由于體檢時(shí)的項(xiàng)目比較多、科室比較分散、流程比較繁瑣等因素的影響，導(dǎo)致體檢中心的工作節(jié)奏比較快、工作量比較大、人流比較密集，此時(shí)體檢工作人員極易出現(xiàn)焦慮、煩躁等情緒，造成服務(wù)態(tài)度不好、體檢報(bào)告收集不全以及處理不良事件不恰當(dāng)?shù)惹闆r，進(jìn)而引起醫(yī)患糾紛，所以在健康體檢管理中實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是非常重要的。本研究以2016 年1 月至2017 年12月于本院進(jìn)行常規(guī)體檢的健康者240 例為對(duì)象展開(kāi)研究，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2016 年1 月至2017 年12 月于我院進(jìn)行常規(guī)體檢的240 例健康者分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組男65 例，女55 例，年齡22-73 歲，平均（52.41±8.21）歲；實(shí)驗(yàn)組男68 例，女52 例，年齡20-75 歲，平均（53.52±8.34）歲。兩組體檢者的基本資料無(wú)顯著差異（P＞0.05）。

1.2 方法 對(duì)照組實(shí)施常規(guī)健康體檢管理：體檢工作人員要向體檢者介紹具體的體檢項(xiàng)目、體檢流程及體檢方法等。實(shí)驗(yàn)組在對(duì)照組的前提下實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)：①成立健康體檢管理小組：小組成員包括體檢中心主任（組長(zhǎng)）、醫(yī)師（4 名）及護(hù)士（3 名），要求小組成員總結(jié)以往體檢時(shí)存在的主要問(wèn)題，并針對(duì)存在的問(wèn)題制定應(yīng)對(duì)方案，提高體檢工作質(zhì)量；②培訓(xùn)：需要醫(yī)院通過(guò)講座或者培訓(xùn)的方式提高體檢工作人員的專(zhuān)業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)，將責(zé)任落實(shí)到具體的崗位和個(gè)人，進(jìn)而確保相關(guān)制度的實(shí)施和落實(shí)；③提高體檢服務(wù)態(tài)度：體檢工作人員要耐心傾聽(tīng)體檢者的訴求和疑問(wèn)，及時(shí)解答體檢者的疑慮；還要和藹可親的與體檢者溝通，對(duì)于需要幫助的，要做好引導(dǎo)工作和協(xié)助工作；體檢前，要安排專(zhuān)門(mén)的引導(dǎo)員介紹相關(guān)的檢查流程及檢查注意事項(xiàng)，進(jìn)而減少體檢時(shí)間；④優(yōu)化體檢環(huán)境：體檢工作人員要確保室內(nèi)的整潔、干凈，還要放置樓層指示牌和體檢流程指示牌，還要增設(shè)飲水機(jī)、筆、紙等便民設(shè)施。

1.3 觀察指標(biāo) 使用自制體檢滿(mǎn)意調(diào)查表進(jìn)行調(diào)研，滿(mǎn)分100 分。劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：①滿(mǎn)意：≥90 分；②一般：≥70 分，且＜90 分；③不滿(mǎn)意：＜70 分。總滿(mǎn)意為滿(mǎn)意與一般之和。

1.4 數(shù)據(jù)處理 以SPSS 17.0 軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)處理分析，當(dāng)P＜0.05 時(shí)，為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

表1 兩組滿(mǎn)意度比較[n（%）]

3 討論

質(zhì)量管理是健康體檢工作的重要內(nèi)容，也是確保醫(yī)患關(guān)系以及體檢管理工作水平的關(guān)鍵之處，更是衡量醫(yī)院醫(yī)療水平的關(guān)鍵指標(biāo)。有研究證實(shí)，以往的健康體檢工作中存在耗時(shí)長(zhǎng)、信息不完整、信息不符、樣本采集不合理及處理不良事件不恰當(dāng)?shù)戎T多問(wèn)題，既降低了體檢者的護(hù)理滿(mǎn)意率，也不利于醫(yī)患關(guān)系的建立[1]。

因此應(yīng)當(dāng)對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行改善：其一是建立體檢質(zhì)量管理體系，實(shí)施專(zhuān)人專(zhuān)崗制度，將責(zé)任落實(shí)到具體的個(gè)人和崗位，進(jìn)而樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)；其二是對(duì)以往工作的漏洞進(jìn)行總結(jié)和分析，尤其需要認(rèn)真核對(duì)采集樣本及體檢資料報(bào)告；其三是做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)通知、處理異常檢查結(jié)果，以免出現(xiàn)漏診或者誤診的情況[2]。而本研究實(shí)驗(yàn)組的體檢總滿(mǎn)意率為99.17%，對(duì)照組的體檢總滿(mǎn)意率為86.67%，實(shí)驗(yàn)組顯著高于對(duì)照組（P ＜0.05）。本研究結(jié)果和任偉[3]的研究結(jié)果相似。

綜上所述，健康體檢管理中實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的效果明顯，可以顯著提高體檢者的護(hù)理滿(mǎn)意率，可以進(jìn)一步推廣應(yīng)用。