■郝 恬 Hao Tian

(武漢理工大學，湖北武漢 430070）

許多旅游景點都存在著時令性強的特征，在自然景觀為主的旅游景點，觀賞性和生態(tài)保護常常與旅游設(shè)施開發(fā)存在矛盾。為了改善這樣的現(xiàn)狀，針對沙灘旅游景點存在的問題進行案例調(diào)研和分析，從而進行改進設(shè)計。

1 沙灘旅游景點的特點剖析

在海濱旅行中，沙灘區(qū)域既屬于游泳的準備區(qū)域，又兼具游玩嬉戲的功能，而國內(nèi)一些人口密集的沿海城市，旺季沙灘旅游由于游客過度密集，造成排隊等待、滯留、擁擠，使得沙灘區(qū)域失去了正常的嬉戲功能[1]。這樣的現(xiàn)象除去國人旅游需求增加外，根本原因是設(shè)施不完善，不能適應(yīng)日益增長的用戶需求。

1.1 游客密度時令性特征

中國的國內(nèi)游在近年來由于小長假的設(shè)置，旅游熱點地區(qū)的客流量有焦點日期徒增的中國國內(nèi)游獨有特點。夏季許多避暑勝地、沿海城市、北方城市成為旅行熱點，這樣一部分旅游景點呈現(xiàn)了極強的時令性特征，淡季游客稀少，在極寒冷時段甚至出現(xiàn)無游客的關(guān)閉狀態(tài)[2]。這種巨大的游客量差異使得公共設(shè)施在旺季供不應(yīng)求，淡季缺乏維護。

1.2 海邊旅行旅客群體分析

由于海濱旅行有明顯的季節(jié)性客流量起伏，在旅游淡季，公共設(shè)施將會面臨閑置，而旅行旺季時，由于旅客量暴增，游客對于公共設(shè)施的需求也隨之增加[3]。除單純設(shè)施需求量猛增之外，在公共設(shè)施男女配置方面也會出現(xiàn)不平衡，女用洗手間、更衣室等設(shè)施時常會出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀態(tài)，設(shè)施單位通常在布置男女分離的公共設(shè)施時，會設(shè)置男女比例相同的設(shè)施，導致男士專用區(qū)域閑置，女士專用區(qū)域使用飽和的情況出現(xiàn)。在這種常態(tài)現(xiàn)象中，能夠發(fā)現(xiàn)季節(jié)性客流量差異大的風景區(qū)應(yīng)符合旅客需求，調(diào)整男女公共設(shè)施分區(qū)比例，甚至可以采用無性別分區(qū)的公共設(shè)施設(shè)置方式[4]。

1.3 用戶行為需求現(xiàn)狀

在公共設(shè)施的使用方面，多數(shù)旅游景點的用戶為首次使用設(shè)施的用戶，這需要公共設(shè)施的使用語義傳達更加簡明和準確[5]。從信息傳遞方面，視覺傳達和觸覺傳達更加直觀，例如許多景區(qū)的洗手池水龍頭采用感應(yīng)式開關(guān)，但首次使用的游客通常不能準確判斷出水制動方式以及感應(yīng)開關(guān)的位置，旅客需要通過低頭觀察或者觸摸水龍頭下方，尋找感應(yīng)區(qū)域的有效位置[6]。綜上所述，研究需要從游客行為調(diào)研入手，收集基于用戶生活形態(tài)的需求信息。

2 季節(jié)性海濱旅游景點用戶行為調(diào)研

以青島第一海水浴場和石老人海水浴場為例，自勞動節(jié)小假期至國慶小假期之間為旅游旺季，其中，在八月期間為游泳高峰段，以2016年8月為例，石老人海水浴場單日客流量最高達15萬人，第一海水浴場單日最高客流量達12萬人（圖1）。

2.1 海水浴場旺季單日客量調(diào)研

在案例城市青島，最佳游玩時間為6-9月，其中，7月和8月為游客高峰。單日游客流量有根據(jù)時間段差異明顯，隨天氣變化日較差，旅客量差距明顯的特點。在極值樣本日期中，市內(nèi)石老人海水浴場客流量最高客流量為15萬人，市郊金沙灘海水浴場為面積最大海水浴場，其客流量達20萬人；而在陰雨天氣，所有海水浴場單日客流量均不足千人。

2.2 沖林間用戶行為分析

用戶在沖林間的一系列動作流程如下：進入更衣區(qū)域，更衣，游泳，沖淋，離開。這一套行為流程中，為了更大程度地節(jié)省空間成本，浴場管理方面設(shè)計的動線使游泳前更衣與游泳后更衣使用同一處更衣空間，并且更衣空間與沖淋空間分開[7]。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，案例中，沖淋空間配備了30余沖淋位置，這30余個沖淋位置被設(shè)置在一個廣闊的大空間內(nèi)，沒有隔斷。當旅客爆滿時，沖淋區(qū)域和更衣區(qū)域均有較多等待人員，造成擁擠和安全隱患。調(diào)研發(fā)現(xiàn)一種新的用戶行為，用戶游泳之后第二次進入沖林間，直接進入沖淋位置附近，進行排隊，在排隊過程中脫去泳裝，并赤身排隊等待。

2.3 關(guān)于沖淋間的用戶需求

在調(diào)研中，采用了樣本計時的方式，對進入沖林間進行等待的游客抽樣，計算其等待沖淋位置的時長。在高峰時段，由于單人沖洗所需平均5分鐘，單獨等待沖淋位置的排隊時長為一小時至兩小時，在等待期間會產(chǎn)生擁擠，影響正在沖淋的游客速度。用戶需要一個較為獨立的沖淋空間，這樣會提高沖洗效率，同時會保證安全。用戶在更衣時，也會面臨擁擠，導致效率低下，而更衣間之外的旅客無法獲得更衣室內(nèi)是否擁擠的信號，不斷有旅客涌入。旅客需要一個明顯的信號，來判斷是否擁擠，這樣旅客得以合理安排結(jié)束游玩并沖洗的時間。

3 男女通用化移動設(shè)施可行性分析

擁擠度在性別差異方面非常明顯，由于男性泳裝穿著方式、沖洗流程簡單，導致男女更衣間擁擠狀況差異巨大，相同單位的資源配備，導致空間浪費，加之男女同伴相互等待的行為，致使在沖林間周圍出現(xiàn)許多等待同伴的滯留用戶上述現(xiàn)象使得男女通用化的公共設(shè)備被重視[8]。由于性別通用化公共設(shè)施能夠達到節(jié)約空間的目的，因此許多新興公共產(chǎn)品采用這種建設(shè)思路。

3.1 通用化移動洗澡間構(gòu)想

在淡季海灘，游客選擇在沙灘上游玩拍照，過多的永久性公共設(shè)施對欣賞自然景觀形成障礙，是不合理的。要求季節(jié)游客量差異明顯的景點采用一部分非永久性的服務(wù)設(shè)施，以便在淡季進行回收，旺季根據(jù)需求適量增加，也能夠?qū)崿F(xiàn)對損壞設(shè)施進行模塊化的維修，增加設(shè)施的被使用率[9]。

3.2 群體性需求與私密感用戶心理

為了滿足私密感的心理，需要基于對群體性需求的判斷。由于在自然條件下，等待用戶急于獲得沖林間使用情況信息，會試圖推開沖林間來獲得準確信息，這種自發(fā)地闖入行為使正在使用的用戶產(chǎn)生不安全感，而設(shè)計這種行為動向的時，應(yīng)避免這樣的行為動線與用戶心理的矛盾[10]。增加視覺信心傳遞的準確性是有效的解決途徑，即采用升降形式來處理沖林間進入方式，這樣升起的沖淋間和落下關(guān)閉的沖林間在視覺效果上有明顯的差異，能夠為遠處的用戶傳遞準確語義（圖2）。

3.3 基于自然景觀保護的公共設(shè)施設(shè)計評價

在傳統(tǒng)公共設(shè)施的建造時，僅滿足使用需求，忽略感官體驗，對旅游景點的自然景觀造成視覺效果的損害[11]。革新設(shè)計意圖將沖林間設(shè)置成為可拆卸的形式，在淡季拆卸，旺季根據(jù)需求適量增加，這樣的非永久性的公共設(shè)施能夠保持自然景觀的原始狀態(tài)，減少不必要的人工因素對景觀破壞。

4 可移動折疊式?jīng)_淋間細節(jié)設(shè)置

通過分析用戶生活形態(tài)和該場所的用戶行為得知，用戶在使用公共設(shè)施解決私密性需求較大的行為時，其心理需要更加完美的私密場所視覺感受上的語意，這一點，在中國用戶身上有更大程度的反映[12]。此外，參考已有的沙灘沖淋設(shè)施，多數(shù)為不可移動的固定單位設(shè)施，少部分新型的可移動設(shè)施其私密性并不能符合中國用戶需求。

4.1 設(shè)計語義分析

在產(chǎn)品設(shè)計中，開啟制動方式一方面影響了使用流程，另一方面，也能夠滿足用戶在重用過程中的心理，這種雙向的作用相互對接的探索過程（圖3），是對概念細化的過程。在此行為中，淋浴間的設(shè)計革新性的采用了上下拉動的“風琴型”結(jié)構(gòu)，將人體沖淋所需空間包裹在一個縱向開啟的空間，能更好的給使用者私密感，另外，上下拉動這一形態(tài)的“使用中”和“未使用”能使等待用戶接收到更明顯的視覺信號。中國、亞洲以及一些穆斯林用戶在使用公共設(shè)施時對設(shè)施本身的私密性要求較高，除了設(shè)施本身的結(jié)構(gòu)功能的私密性外，對于設(shè)施的視覺感受和使用場所的不同，用戶的心理接受度是不同的。沙灘沖淋設(shè)備在行為場所方面是一個安全需求高的行為在私密保障性較低的場所進行的，因此，需要通過設(shè)計一個使用行為流程使用戶在視覺方面進行安全認可，從而在心理上接納這種設(shè)備（圖4）。用戶在使用過程中，簡潔且高效的流程是設(shè)施用戶體驗的重中之重。當用戶發(fā)現(xiàn)一個向上緊縮收起的管時，走到其中，站立到收縮管的正下方，拉下收縮管，獲得一個私密的空間，這一拉下的動作又是觸發(fā)流水開關(guān)的方式，噴頭下方的開關(guān)才能在此時有作用。這樣也避免了開啟狀態(tài)下誤觸流水開關(guān)產(chǎn)生水的浪費。當使用完畢，用戶升起圓管，才可以走出沖淋區(qū)域，可以順勢將該設(shè)施的視覺語言轉(zhuǎn)換為未使用狀態(tài)。一個宜用的設(shè)備應(yīng)該在短時間內(nèi)讓用戶接收到使用方式的正確引導信號，讓使用語言簡略化能夠達到這一目的[14]。向上收起的視覺感受一方面能夠讓用戶看到閑置狀態(tài)的設(shè)備，另一方面，也能夠讓剛剛被使用的設(shè)備通風干燥。向下閉合狀態(tài)的視覺感受能夠讓用戶在較遠的距離感受到與閑置設(shè)備差異很大的視覺信號，同時，向下閉合形成的包圍空間能夠給正在使用該設(shè)備的用戶產(chǎn)生一種安全感。

5 結(jié)語

通過對特定用戶生活習慣的分析得知了中國用戶的特殊需求，并對問題的解決中，發(fā)現(xiàn)了縱向活動的開啟方式能夠傳遞更明顯的使用語意，這一發(fā)現(xiàn)也能促進產(chǎn)品使用者的私密感提升。同時，對于可拆卸這一特性，在淡季時能夠?qū)⒆匀痪坝^盡最大可能地還原，保證了產(chǎn)品的環(huán)境友好性（圖5）。

（責任編輯：肖 佳）

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