宋韋儀

信息技術(shù)革命正在如火如荼地展開，在計(jì)算機(jī)技術(shù)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，數(shù)字化已經(jīng)到來(lái)，它不僅是一個(gè)口號(hào)，更是一個(gè)顛覆傳統(tǒng)企業(yè)管理，升級(jí)現(xiàn)代企業(yè)管理的模板。企業(yè)中任何經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都離不開企業(yè)管理的創(chuàng)新與改革。本文針對(duì)數(shù)字化時(shí)代企業(yè)管理的創(chuàng)新與改革問(wèn)題展開討論。

一、數(shù)字化企業(yè)管理

企業(yè)管理是指對(duì)企業(yè)的基本管理制度與方法、資源調(diào)配制度與計(jì)劃以及相關(guān)技術(shù)生產(chǎn)計(jì)劃等內(nèi)容。企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展先要對(duì)企業(yè)管理做出選擇，以確保企業(yè)能夠選擇適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略模式，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

數(shù)字化時(shí)代下，現(xiàn)代企業(yè)管理面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與巨大的機(jī)遇，其內(nèi)涵在于：首先，數(shù)字化改變企業(yè)傳統(tǒng)的工作模式、工作分工，倒逼企業(yè)進(jìn)行信息化改革，以促進(jìn)企業(yè)全面可持續(xù)發(fā)展；其次，數(shù)字化為企業(yè)的變革帶來(lái)更多的便利與可能性，企業(yè)模式變革的選擇更加多樣性?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，企業(yè)管理朝向三大趨勢(shì)進(jìn)行變革：第一，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式，數(shù)字化時(shí)代下，用戶僅僅利用智能手機(jī)就可以隨時(shí)、隨地對(duì)用戶體驗(yàn)做出切實(shí)地評(píng)價(jià)，最大可能地將用戶的真實(shí)感知、對(duì)產(chǎn)品的愿望投入到企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，可以說(shuō)，數(shù)字化時(shí)代下的企業(yè)管理是用戶體驗(yàn)的管理模式；第二，虛擬經(jīng)濟(jì)模式，數(shù)字化時(shí)代下，企業(yè)的營(yíng)銷宣傳、市場(chǎng)投放等企業(yè)行為成本被大大壓縮，企業(yè)不再需要僅僅依靠傳統(tǒng)媒體的宣傳打開知名度，現(xiàn)代媒體如微博、知乎、豆瓣等媒體評(píng)論模式的企業(yè)宣傳更加能夠受到消費(fèi)者的信賴，不僅降低成本，而且宣傳效率在虛擬經(jīng)濟(jì)的影響下也大幅度提高；第三，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展實(shí)際是后來(lái)你我技術(shù)的體現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)如電商平臺(tái)、游戲平臺(tái)、應(yīng)用體驗(yàn)平臺(tái)等都可以將企業(yè)的模式進(jìn)行變革。以電商平臺(tái)為例，滴滴打車在一開始就是一個(gè)打車軟件聚集了大量的閑置車進(jìn)行載客運(yùn)營(yíng)，開創(chuàng)了出租車企業(yè)模式的新天地。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理的不足

國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)管理尚存在諸多不足。一方面來(lái)自于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展尚不成熟，企業(yè)在管理方面受限于現(xiàn)實(shí)條件，在現(xiàn)代企業(yè)管理優(yōu)化上存在一定的滯后性。另一方面來(lái)自于企業(yè)本身對(duì)現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)的把握能力不足，無(wú)論是現(xiàn)代企業(yè)管理理念、企業(yè)文化的塑造、企業(yè)制度的完善還是企業(yè)技術(shù)流程的優(yōu)化等，都尚未與數(shù)字化模式進(jìn)行最優(yōu)的結(jié)合，使得企業(yè)的發(fā)展仍然受限。

1.企業(yè)管理選擇思想準(zhǔn)備不足。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)發(fā)展嚴(yán)重依賴于傳統(tǒng)的家族式管理模式，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理理論不夠重視，導(dǎo)致企業(yè)從上到下都忽略企業(yè)管理創(chuàng)新的重要性。與此同時(shí)，部分與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)緊密相連的企業(yè)在企業(yè)管理的創(chuàng)新方面也存在一定的問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的銷售環(huán)節(jié)在網(wǎng)上完成，但是企業(yè)需要經(jīng)營(yíng)的售后環(huán)節(jié)、技術(shù)支持環(huán)節(jié)都是線下完成，線上高效率與線下的低效率之間相互矛盾，往往造成整體效率的低下。所以，企業(yè)管理的改革不僅要關(guān)注線上的改革，更應(yīng)對(duì)線下改革予以更多的重視。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理的各種要素都在發(fā)生變化，要抓住機(jī)遇、加快發(fā)展，必須深化改革、以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)企業(yè)管理創(chuàng)新，建立適應(yīng)中小企業(yè)發(fā)展的管理創(chuàng)新機(jī)制，為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。

2.企業(yè)管理理論基礎(chǔ)較弱?，F(xiàn)代企業(yè)管理的選擇需要依賴于系統(tǒng)的、科學(xué)的企業(yè)管理理論作為指導(dǎo)，而不是對(duì)成功企業(yè)的直接復(fù)制或者是對(duì)現(xiàn)有管理模式的任意修改。從整個(gè)企業(yè)的文化創(chuàng)新和發(fā)展的角度來(lái)看，創(chuàng)新本身的發(fā)展上都會(huì)或多或少的呈現(xiàn)出其差異性。遮掩過(guò)的差異性不僅是當(dāng)前業(yè)務(wù)本身的引導(dǎo)過(guò)程，更多的是企管理模式創(chuàng)新過(guò)程中難以將整個(gè)企業(yè)本身的內(nèi)涵融入到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中。最終，創(chuàng)新本身的建設(shè)和發(fā)展就使得其在建設(shè)的過(guò)程中所能夠呈現(xiàn)出來(lái)的是對(duì)當(dāng)前發(fā)展的必要性環(huán)節(jié)。需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)文化對(duì)個(gè)人的精神支配起了很大的作用，一般情況下，企業(yè)文化有著約束、導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)的基本功能。優(yōu)秀的企業(yè)基本都擁有極具特色的企業(yè)文化，因此企業(yè)管理的創(chuàng)新，就必須要考慮企業(yè)文化的影響。如果變革與企業(yè)文化產(chǎn)生激烈的沖突，那這次變革就會(huì)難以成功。任何一次管理創(chuàng)新必須依據(jù)管理者觀念的改變而改變，而且要充分考慮員工的承受能力，先進(jìn)的管理觀念必須與員工的發(fā)展理念形成共鳴，才能夠順利展開，否則就難以得到預(yù)想的效果。有些企業(yè)借鑒了西方的管理方法，卻忽視了自身所處的環(huán)境和背景，最終讓這次變革半途而廢，而很多中小企業(yè)沒有完成改革，很大程度與此相關(guān)?？陀^上來(lái)看，企業(yè)文化的創(chuàng)新和差異性就是在當(dāng)前的基礎(chǔ)上來(lái)開展的，所以需要不斷對(duì)企業(yè)的融入性發(fā)展和客觀上的表達(dá)性結(jié)果進(jìn)行全面的分析。只有這樣，才能夠在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中更加具有主動(dòng)性和可調(diào)動(dòng)性。

三、數(shù)字化時(shí)代企業(yè)管理選擇的對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變思想，塑造新型企業(yè)管理文化。企業(yè)要應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的新變化，就必須從根本上對(duì)企業(yè)的管理思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從上到下塑造新的企業(yè)管理文化，促進(jìn)企業(yè)快速、可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)管理的選擇要充分重視人本作用，塑造新型的企業(yè)管理文化。一方面，企業(yè)內(nèi)部人力資源管理需要采取人本策略，充分重視企業(yè)員工的利益，本著吸引人才和留住人才的原則，在經(jīng)濟(jì)待遇、政治待遇、專業(yè)職稱、學(xué)習(xí)進(jìn)修、社會(huì)生活保障等方面，形成配套的人才政策；另一方面，企業(yè)需要尊重消費(fèi)者需求，堅(jiān)持以用戶為中心的企業(yè)管理選擇，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值鏈的人本化改革，讓企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等向著消費(fèi)者需要、消費(fèi)者滿意的角度不斷改進(jìn)?！耙匀藶楸尽本褪且匀藶橹行拈_展各項(xiàng)工作，把人看作是企業(yè)最具活力，最具能動(dòng)性和創(chuàng)造性的資源。人是第一要素，其余要素都受制約人。以“人”為核心，企業(yè)的管理點(diǎn)要以“著眼于人為出發(fā)點(diǎn)，達(dá)到人與事的系統(tǒng)優(yōu)化，使企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略配置達(dá)到最佳，并促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的目標(biāo)。

2.承擔(dān)責(zé)任，推動(dòng)以社會(huì)責(zé)任為主體的企業(yè)管理。數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者消費(fèi)的不僅是企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，更多的是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，而塑造符合消費(fèi)者需求的企業(yè)形象尤為重要。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)能夠給企業(yè)塑造更好的社會(huì)形象，受到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的喜愛，這無(wú)疑是企業(yè)形象最好的宣傳，與消費(fèi)者建立起的信心與信任往往能夠使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展無(wú)往不利。從顧客需求的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)做法和慣例進(jìn)行重新思考，以顧客價(jià)值最大化為目標(biāo)，重組產(chǎn)業(yè)的價(jià)值曲線，尋求與對(duì)手完全不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，從而使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法與其競(jìng)爭(zhēng)。這是數(shù)字化時(shí)代獨(dú)有的機(jī)遇，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性，并進(jìn)行改革促進(jìn)企業(yè)全面社會(huì)形象的提升，企業(yè)承擔(dān)起更重要的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)便更有機(jī)會(huì)獲得消費(fèi)者的喜愛。

3.開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性。數(shù)字化時(shí)代最大的特點(diǎn)是快，其將快速消費(fèi)文化發(fā)揮得淋漓盡致。在此情形下，就要求企業(yè)更加具有創(chuàng)新意識(shí)，謹(jǐn)記“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”理念，在國(guó)家政策的指引下積極投身于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展的適應(yīng)性，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

（作者單位：西安市第五醫(yī)院）