徐關(guān)堯 盧慧龍

（1.浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 浙江杭州 310029;2.浙江大學(xué)新農(nóng)村雜志社 浙江杭州 310029）

后勤保障工作的主要任務(wù)是確保繼續(xù)教育的教學(xué)過(guò)程的正常實(shí)施，后勤工作的好壞直接影響到整個(gè)繼續(xù)教育的質(zhì)量，其主要內(nèi)容由后勤保障隊(duì)伍、教育設(shè)施、校園環(huán)境三部分組成。

一、繼續(xù)教育的主要對(duì)象及其需求

繼續(xù)教育的主要對(duì)象是具有一定工作經(jīng)歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員。繼續(xù)教育是面向從業(yè)人員發(fā)展的貫穿職業(yè)生涯和人生生涯的非學(xué)歷培訓(xùn)教育。正因?yàn)槔^續(xù)教育針對(duì)的是已經(jīng)具有一定工作經(jīng)歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員，他們或許已經(jīng)取得某種職業(yè)任職資格，他們的需求主要體現(xiàn)在自身或單位對(duì)其職業(yè)需求和工作能力的進(jìn)一步提升的需求。[1]

二、后勤保障隊(duì)伍建設(shè)

高素質(zhì)的后勤保障隊(duì)伍是辦好繼續(xù)教育的有力保證。后勤部門(mén)必須樹(shù)立為教學(xué)服務(wù)作為首要任務(wù)的觀念，努力為教育、教學(xué)工作創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境，以為教師和培訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。

1.轉(zhuǎn)變觀念。長(zhǎng)期以來(lái)，后勤工作者存在著低人一等的思想情緒，對(duì)工作不是很積極，做事應(yīng)付了事，這種觀念是要不得的。有了這種觀念，工作就會(huì)馬虎，服務(wù)態(tài)度就會(huì)冷淡，以至于影響教師和培訓(xùn)者的情緒，最終影響到整個(gè)培訓(xùn)教育的質(zhì)量。后勤工作者一定要樹(shù)立我在整個(gè)培訓(xùn)教育、教學(xué)中處于非常重要的位置的觀念，我的一言一行都會(huì)影響到整個(gè)培訓(xùn)教育、教學(xué)的效果。后勤工作的性質(zhì)是除了教學(xué)以外面面俱到，所以后勤工作一定要細(xì)致，充分認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)決定成敗的重要性。[2]

2.創(chuàng)造條件。一方面，要建立健全的規(guī)章制度，明確各崗位的職責(zé)，做事有章可循。制訂出一整套辦事流程，做到做事不慌不忙。另一方面，后勤工作者要通過(guò)自身的努力，不斷提高自己的認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，改進(jìn)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的方式、方法，以取得各部門(mén)的理解和支持，為自身工作打開(kāi)絕色通道。

3.加強(qiáng)對(duì)班主任的培育。在高校，班主任的工作一般由教務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)，但在繼續(xù)教育過(guò)程中，班主任擔(dān)任了為完成整個(gè)繼續(xù)教育過(guò)程的后勤保障工作的角色。因此，從大后勤的角度出發(fā)，班主任的工作應(yīng)屬于后勤保障工作的一個(gè)重要部分。

班主任是面對(duì)教師、培訓(xùn)者以及住宿、餐飲等的直接者，也是實(shí)施整個(gè)培訓(xùn)教育、教學(xué)過(guò)程的引路人，所以班主任工作的好壞直接影響到整個(gè)培訓(xùn)教育、教學(xué)的質(zhì)量。由此，加強(qiáng)對(duì)班主任的培育工作顯得尤為重要。

班主任工作必須做到熱情、細(xì)致。首先，班主任要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力和接物待人的能力，要具備善于溝通的能力。其次，班主任要了解培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)和需求，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的要求，合理安排好培訓(xùn)者的住宿和餐飲，確保培訓(xùn)者有一個(gè)舒適的生活環(huán)境。第三，班主任要熟知培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)授課教師的情況，真正做到有條不紊的引路人。第四，班主任要熟知學(xué)校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的情況，以及當(dāng)?shù)氐娜宋?、地理環(huán)境，更好地為培訓(xùn)者提供培訓(xùn)計(jì)劃以外的服務(wù)。

三、教育設(shè)施建設(shè)

教育設(shè)施主要包括教學(xué)場(chǎng)所、生活區(qū)域、活動(dòng)場(chǎng)地三部分組成。

1.教學(xué)場(chǎng)所主要是指教室、實(shí)驗(yàn)室、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)基地以及圖書(shū)館（閱覽室）等

教室的配備要有大（100-200座以上）、中（60-80座之間）、?。?0座以下）組成，以適應(yīng)不同人數(shù)的培訓(xùn)班使用。不僅門(mén)窗要保持清潔、明亮，課桌椅要整潔，墻面裝飾要簡(jiǎn)潔，讓培訓(xùn)者有一個(gè)舒適的環(huán)境。而且多媒體設(shè)施必須齊全、正常，以滿(mǎn)足現(xiàn)代教學(xué)的需要。要?jiǎng)?chuàng)造條件建設(shè)不同類(lèi)型（如U字型、階梯式、弧型等）的教室，以滿(mǎn)足不同教學(xué)方式方法的需要。

實(shí)驗(yàn)室是培訓(xùn)學(xué)員動(dòng)手能力的場(chǎng)所，主要是儀器設(shè)備要先進(jìn)，實(shí)驗(yàn)材料要有針對(duì)性且齊全。

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)基地的選擇和建設(shè)非常重要，培訓(xùn)者通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)基地的實(shí)地考察，能汲取基地創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)自身的思維，將課堂知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有機(jī)地整合，以取得更好的教學(xué)效果。

圖書(shū)館（閱覽室）的配備也是必不可少的，它是學(xué)員接受課堂知識(shí)以外的教學(xué)場(chǎng)所。其資料必須及時(shí)更新，開(kāi)放時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)，以方便學(xué)員查找資料。[3]

2.生活區(qū)域主要指住宿、就餐場(chǎng)所

繼續(xù)教育的主要對(duì)象是具有一定工作經(jīng)歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員，雖然其主要目的是來(lái)接受更新知識(shí)的培訓(xùn)，但對(duì)住宿和餐飲的條件會(huì)有相對(duì)的要求。因此，培訓(xùn)宿舍的建設(shè)一定要根據(jù)培訓(xùn)量、培訓(xùn)層次等配備各種類(lèi)型、不同檔次的培訓(xùn)樓（賓館），以滿(mǎn)足培訓(xùn)學(xué)員的不同需求。目前，根據(jù)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和培訓(xùn)者的承受能力，培訓(xùn)宿舍的建設(shè)應(yīng)以中等檔次為主，有條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以建設(shè)少量高檔層次的培訓(xùn)樓（賓館），為接待高層次培訓(xùn)服務(wù)。

就餐場(chǎng)所主要是指培訓(xùn)樓（賓館）內(nèi)設(shè)餐廳和學(xué)校學(xué)生食堂。重點(diǎn)工作要按食品安全條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保食品安全是第一位的。其次，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高菜肴品質(zhì)，做到品種多樣化，以適應(yīng)不同對(duì)象的需要。再次，可以組織培訓(xùn)者到學(xué)生食堂品嘗幾次，讓其重新體驗(yàn)大學(xué)生的就餐環(huán)境，融入大學(xué)生活的氛圍。

另外，還需要合理地配備一些小超市、理發(fā)店等，以滿(mǎn)足培訓(xùn)者的生活需要。同時(shí)要建立醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)，方便培訓(xùn)者就醫(yī)，確保培訓(xùn)者的身體健康。

3.活動(dòng)場(chǎng)地主要由體育館、大操場(chǎng)、籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、乒乓球室、羽毛球室、游泳館、棋牌室等等組成，是調(diào)節(jié)培訓(xùn)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中參加體育活動(dòng)、陶冶生活情趣的重要場(chǎng)所?；顒?dòng)場(chǎng)地的位置要遠(yuǎn)離教學(xué)場(chǎng)所，以避免影響教學(xué)過(guò)程的實(shí)施。其建設(shè)要以安全為首要任務(wù)，同時(shí)要與校園環(huán)境建設(shè)結(jié)合起來(lái)。

四、校園環(huán)境建設(shè)

校園環(huán)境是高校校園文化的重要體現(xiàn)。廣義的講，由校內(nèi)環(huán)境和學(xué)校所處的周?chē)h(huán)境即社會(huì)環(huán)境兩部分組成。本文淺談校內(nèi)環(huán)境建設(shè)。

校園環(huán)境建設(shè)是學(xué)校后勤部門(mén)的重要工作，其目的是創(chuàng)造良好的育人環(huán)境，保證培訓(xùn)教育、教學(xué)過(guò)程的正常實(shí)施。校園環(huán)境建設(shè)的基本要求是要做到整潔優(yōu)美、風(fēng)氣良好、設(shè)施完好、秩序正常。這就需要各后勤部門(mén)的共同努力。整潔優(yōu)美就是要做到道路清潔，花草樹(shù)木綠化、美化。要引導(dǎo)教師、培訓(xùn)者養(yǎng)成愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木的良好習(xí)慣。風(fēng)氣良好就是學(xué)校的校風(fēng)要好。不僅是教風(fēng)、學(xué)風(fēng)要好，而且平時(shí)的言行也要好，要杜絕不良習(xí)俗（如隨地吐痰、公共場(chǎng)所吸煙等）。還有，在校園環(huán)境建設(shè)中要合理地設(shè)計(jì)，體現(xiàn)學(xué)校的背景、歷史以及學(xué)校的辦學(xué)成果，宣傳教師、學(xué)生的良好風(fēng)采，讓培訓(xùn)者在行走的過(guò)程中能感染到學(xué)校的優(yōu)良文化。設(shè)施完好就要求各部門(mén)及時(shí)對(duì)教育設(shè)施也就是教學(xué)設(shè)施、生活設(shè)施、體育衛(wèi)生設(shè)施的檢查、維護(hù)，確保教育、教學(xué)過(guò)程的正常進(jìn)行。秩序正常主要是指校內(nèi)交通要做到暢通、安全，就餐秩序要有序，活動(dòng)秩序要規(guī)范，教與學(xué)的秩序要正常，后勤保障工作的方式方法要有秩序地開(kāi)展。

五、后勤保障工作的評(píng)價(jià)原則

高校后勤工作以服務(wù)為中心，在繼續(xù)教育中發(fā)揮著重要作用，有必要對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。后勤工作評(píng)價(jià)的原則以師生滿(mǎn)意度為最終目的。

1.師生需求性原則。后勤保障工作主要是為師生提供需求和期望的服務(wù)。在提供服務(wù)的過(guò)程中要以師生需求出發(fā)，為師生提供安全、方便、快捷的服務(wù)。在制訂服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系時(shí)，要以完成整個(gè)培訓(xùn)教育、教學(xué)過(guò)程為中心，以師生滿(mǎn)意為最終的評(píng)價(jià)目標(biāo)。因此，對(duì)班主任的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)顯得尤為重要。

2.行業(yè)需求性原則。繼續(xù)教育的對(duì)象是來(lái)自政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等不同行業(yè)，各行各業(yè)對(duì)其培訓(xùn)效果的要求有所不同。在評(píng)價(jià)體系里應(yīng)重點(diǎn)突出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的重視度，教育、教學(xué)場(chǎng)所的理想性，后勤保障隊(duì)伍的素質(zhì)、后勤保障制度的規(guī)范性。

3.細(xì)節(jié)性原則。細(xì)節(jié)決定成敗，也就是在后勤服務(wù)過(guò)程中對(duì)培訓(xùn)者的服務(wù)是否考慮的全面。主要評(píng)價(jià)教學(xué)設(shè)施的正常性、住宿環(huán)境的舒適性、菜肴的安全性和合適性。

4.系統(tǒng)性和可操作性原則。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)是一個(gè)完整的體系，既要有師生對(duì)后勤保障隊(duì)伍的評(píng)價(jià)，又要有后勤保障隊(duì)伍的自我評(píng)價(jià)，只有完整和系統(tǒng)地評(píng)價(jià)，才能體現(xiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和全面性。但在制訂評(píng)價(jià)體系時(shí)，應(yīng)突出重點(diǎn)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行量化和規(guī)定程序，使其具有可操作性。