張利永

摘?要：隨著我國現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，國民對精神文化的需求不斷提高，圖書館改革創(chuàng)新勢在必行，而圖書館改革創(chuàng)新需要各部門相互協(xié)作，共同完成。文章主要闡述了公共圖書館現(xiàn)代化后勤管理工作的創(chuàng)新價(jià)值，并提出了改革建議。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0111-02

關(guān)鍵詞：公共圖書館;創(chuàng)新管理;現(xiàn)代化

隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，國民對于精神文化的需求不斷提高，作為具有公益教育意義的文化信息普及場所的公共圖書館也隨著社會(huì)的發(fā)展不斷擴(kuò)大規(guī)模。調(diào)查表明，從1998年至2015年間，公共圖書館接待讀者數(shù)量增幅達(dá)到12%，各類講座、培訓(xùn)活動(dòng)場次增幅達(dá)到20%，成效顯著[1]。然而，在現(xiàn)代社會(huì)信息化背景下，傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)具有一定的局限性，具有知識信息普及意義的圖書館應(yīng)不斷進(jìn)行反思，提高其服務(wù)水平。同時(shí)，圖書館的創(chuàng)新改革并不是依靠某一個(gè)部門或部分人員就能完成的，而是需要各個(gè)職能部門的相互協(xié)作。圖書館后勤管理工作作為保障圖書館正常運(yùn)行，并確保讀者服務(wù)效率的大后方，其工作機(jī)制的改革將會(huì)極大地提高圖書館內(nèi)部運(yùn)行效率，并輔助其他職能部門進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新[2]。因此，重視圖書館后勤管理工作的改革對于提高服務(wù)創(chuàng)新效率、不斷完善圖書館職責(zé)具有重要意義。

通常意義上的圖書館管理體現(xiàn)在圖書、設(shè)備、服務(wù)等方面的綜合管理，后勤管理歸屬于圖書館管理體系但又有其工作特殊性，在處理諸如疏通人員、設(shè)備水電、保障圖書館正常運(yùn)行方面發(fā)揮著不同于其他職能部門的作用。后勤管理通常不與讀者或文獻(xiàn)進(jìn)行直接接觸，但可以保障圖書館在服務(wù)工作的創(chuàng)新、大型活動(dòng)的開展方面有堅(jiān)實(shí)的后備力量[3]。

圖書館服務(wù)的本質(zhì)在于知識的普及，為信息匱乏者提供一個(gè)能夠免費(fèi)獲取信息的空間。然而，由于公共圖書館服務(wù)主要面向廣泛而多樣的社會(huì)群體，因此其內(nèi)部設(shè)施、圖書類型、服務(wù)等與高等院校、普通初高中的校園圖書館不同。公共圖書館不僅要提供良好的閱讀空間，還要兼顧公益性。為提升公眾的求知欲，公共圖書館需要開展豐富多彩的閱讀活動(dòng)，而這種功能的發(fā)揮就需要后勤管理滿足人員分配、設(shè)備管理、安全保障等多項(xiàng)職能要求。同時(shí)，隨著信息化程度不斷增強(qiáng)，青年群體基于網(wǎng)絡(luò)搜索的優(yōu)勢，在數(shù)字化服務(wù)方面對圖書館提出了新的要求，而數(shù)字化服務(wù)無法脫離設(shè)備的管理、軟件的開發(fā)運(yùn)行等支持性工作，但圖書館傳統(tǒng)的后勤制度未能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，或進(jìn)展不大，其支持性作用的降低無法保證其他服務(wù)創(chuàng)新能夠切實(shí)提高讀者的滿意度，更談不上發(fā)揮圖書館的現(xiàn)代化職能。因此，公共圖書館應(yīng)從后勤管理工作的定位、體系、機(jī)制等各方面進(jìn)行創(chuàng)新改革，以期在圖書館服務(wù)職能創(chuàng)新中發(fā)揮其支持保障作用。

1?傳統(tǒng)后勤管理機(jī)制制約現(xiàn)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)

圖書館作為普及推廣知識，提升公眾文化素養(yǎng)的公益性機(jī)構(gòu)，其本質(zhì)特點(diǎn)在于其引導(dǎo)性與維護(hù)職能。同時(shí)，絕大多數(shù)圖書館不僅大力擴(kuò)展了其開放度，同時(shí)也應(yīng)地方文化需求開展了許多文化活動(dòng)，由此造成大量管理方面的問題。當(dāng)參與活動(dòng)的人數(shù)增加，或者圖書館內(nèi)人員流動(dòng)增多時(shí)，安全、環(huán)境以及服務(wù)效率等各項(xiàng)問題都會(huì)給圖書館帶來巨大的考驗(yàn)[4]，而這與傳統(tǒng)后勤管理工作的局限性緊密相關(guān)。

1.1?后勤管理工作觀念陳舊

圖書館后勤管理工作在觀念上仍然承襲傳統(tǒng)的行政工作理念，形式過于僵化，許多工作的開展需要圖書館進(jìn)行層層審批。過于緩慢煩瑣的工作理念跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，常常造成圖書館創(chuàng)新工作出現(xiàn)停滯，如多數(shù)圖書館的設(shè)備更新緩慢，大型活動(dòng)開展不多、收效甚微，甚至在一些活動(dòng)中表現(xiàn)不佳。同時(shí)，圖書館受傳統(tǒng)觀念影響忽略后勤管理工作的重要性，在進(jìn)行創(chuàng)新改革工作時(shí)不重視加強(qiáng)后勤人員管理和資金分配，只單純分派任務(wù)，最終卻受短板效應(yīng)制約，無法開展創(chuàng)新服務(wù)。

1.2?后勤管理工作經(jīng)費(fèi)緊張

公共圖書館屬于非營利性公益單位，經(jīng)費(fèi)來源主要依靠政府撥款，但能夠分配給后勤管理的經(jīng)費(fèi)卻很少，而后勤工作要支撐整個(gè)圖書館的運(yùn)作，所需資金量較大，圖書館因受傳統(tǒng)觀念影響不重視后勤管理工作，進(jìn)一步造成其經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。如：某圖書館的后勤管理經(jīng)費(fèi)僅占購書經(jīng)費(fèi)的20%，而基礎(chǔ)水電支出已消耗掉大部分費(fèi)用，造成設(shè)備維護(hù)、更新、其他活動(dòng)維護(hù)支出成為管理難點(diǎn)，因此，經(jīng)費(fèi)緊張已成為抑制后勤工作發(fā)展的重要因素之一[5]。

2?后勤管理工作創(chuàng)新建議

2.1?革新觀念，打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境

圖書館創(chuàng)新后勤管理工作的具體做法包括：一是要提高對后勤管理工作的重視程度，深刻理解后勤工作的本質(zhì)及其所能發(fā)揮的作用，切實(shí)解決經(jīng)費(fèi)、人員等各項(xiàng)問題。二是提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，按照社會(huì)需求和科技發(fā)展特點(diǎn)招募相關(guān)學(xué)歷水平及工作能力的管理人員，并積極改變后勤工作者得過且過、不思進(jìn)取的工作態(tài)度。三是深入調(diào)查研究公眾的文化需求，響應(yīng)政府的號召，以更有效地指引公眾進(jìn)入求知殿堂為己任，系統(tǒng)性地培養(yǎng)后勤管理工作者的創(chuàng)新思維，為公眾打造更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境。

2.2?創(chuàng)新體系，提供高效服務(wù)

基于公共圖書館服務(wù)對象的多樣性特點(diǎn)，公共圖書館的服務(wù)也應(yīng)具備相應(yīng)特點(diǎn)，以滿足不同讀者的閱讀需求?，F(xiàn)代社會(huì)的特征之一是技術(shù)的便捷性，其間接促使人們的生活方式發(fā)生了改變，生活節(jié)奏加快，這也從側(cè)面要求圖書館管理必須貼近現(xiàn)代社會(huì)的特點(diǎn)。因閱讀求知是一種生活需求，同時(shí)也是圖書館管理者引導(dǎo)社會(huì)公眾將終生學(xué)習(xí)理念貫穿到生活中的目標(biāo)，因此，圖書館的分區(qū)設(shè)施就應(yīng)盡量為讀者提供生活上的便利。例如，圖書館可以設(shè)立生活區(qū)，向讀者提供必要的人性化服務(wù)，如餐飲、網(wǎng)絡(luò)、充電等服務(wù)，但這種創(chuàng)新同時(shí)也會(huì)給后勤管理工作帶來不小的挑戰(zhàn)。

后勤管理工作者必須創(chuàng)新工作機(jī)制，建立管理體系，高效解決工作中出現(xiàn)的服務(wù)問題。具體來講，首先，圖書館在人員管理上要建立工作人員管理體系，包括館內(nèi)志愿者與臨時(shí)工，確定人員數(shù)量，保證在創(chuàng)新型活動(dòng)或發(fā)生突發(fā)情況時(shí)有足夠的備用人員。在建設(shè)新型生活分區(qū)后，圖書館應(yīng)認(rèn)真排查安全隱患，后勤工作者必須提高警惕，盡量杜絕設(shè)備、水電等常見問題的發(fā)生，時(shí)刻做好檢查與防范工作。其次，在圖書館發(fā)生讀者不良行為，影響他人閱讀體驗(yàn)或肆意破壞館內(nèi)設(shè)施等惡性舉動(dòng)后，后勤管理人員應(yīng)肩負(fù)起警戒作用，迅速帶離違規(guī)者。后勤管理人員承擔(dān)著部分管理工作，應(yīng)發(fā)揮良好的溝通作用，盡量勸導(dǎo)教化違規(guī)讀者。但在遇到極其惡劣的事件時(shí)，后勤管理人員也應(yīng)迅速做出反應(yīng)，聯(lián)系相關(guān)處理部門，盡快處理突發(fā)事件，維護(hù)館內(nèi)閱讀環(huán)境。最后，管理工作需要吸收借鑒其他管理者的經(jīng)驗(yàn)，后勤管理的老員工應(yīng)當(dāng)將工作經(jīng)歷及教訓(xùn)系統(tǒng)地傳授給新員工，在不斷的思考與實(shí)踐中創(chuàng)新并完善工作機(jī)制。圖書館可以召開周期性的研討會(huì)議，對當(dāng)前工作進(jìn)行總結(jié)并反思不足，在吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)一步提高后勤管理人員的綜合素質(zhì)。

目前，已有部分圖書館采取獨(dú)立后勤管理的方式進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，如與優(yōu)秀物業(yè)公司合作，針對館內(nèi)多項(xiàng)設(shè)施、分區(qū)環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新管理，管理效率明顯提升。因外包物業(yè)公司會(huì)對經(jīng)費(fèi)提出較高要求，圖書館可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整經(jīng)費(fèi)分配，同時(shí)可以利用館內(nèi)資源在合理合法的情況下開發(fā)餐飲或帶有文化特色的服務(wù)項(xiàng)目等，既能緩解經(jīng)費(fèi)緊張問題，還能將閱讀求知帶入實(shí)際生活，改變圖書館一直以來的刻板形象，使終生學(xué)習(xí)的理念深入民心。

2.3?用人改革完善工作機(jī)制

盡管圖書館為滿足社會(huì)需求引進(jìn)物業(yè)公司進(jìn)行系統(tǒng)管理，但并不意味著館內(nèi)后勤管理沒有存在的必要性。因此，公共圖書館必須高度重視后勤管理者的素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)后勤工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作實(shí)效。同時(shí)，圖書館應(yīng)完善用人機(jī)制，通過激勵(lì)性競爭提高員工的危機(jī)感，使他們增強(qiáng)工作責(zé)任心，自覺提升職業(yè)素養(yǎng)。

3?結(jié)語

社會(huì)發(fā)展要求人們重視創(chuàng)新能力與思維建設(shè)，在圖書館管理方面創(chuàng)新思維尤為重要。圖書館不僅要在一般性的圖書管理、活動(dòng)創(chuàng)新上下功夫，也應(yīng)深思內(nèi)部的工作機(jī)制是否已不再適應(yīng)新社會(huì)的發(fā)展特點(diǎn)。圖書館只有從根本上進(jìn)行革新，才能切實(shí)可行地解決僵化思想造成的需求矛盾。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：周雪芹）