林玲

摘?要：大數(shù)據(jù)和云服務(wù)時代，圖書館面對的社會環(huán)境、人文環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境都發(fā)生了重大變化。高職院校圖書館必須充分發(fā)揮核心價值，依據(jù)自身特色尋找一條服務(wù)轉(zhuǎn)型之路。文章以福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院圖書館為例，介紹了高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新實踐案例與經(jīng)驗總結(jié)，以期為轉(zhuǎn)型期高職院校圖書館的價值實現(xiàn)提供參考和借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0035-02

關(guān)鍵詞：高職圖書館;圖書館服務(wù);服務(wù)創(chuàng)新

1?前期調(diào)研

“轉(zhuǎn)型”是當前圖書館界經(jīng)常提及的關(guān)鍵詞。面對機遇與挑戰(zhàn)，圖書館必須充分發(fā)揮核心價值，依據(jù)自身特色尋找一條服務(wù)轉(zhuǎn)型之路。本課題采用“現(xiàn)狀調(diào)研+對策探索+服務(wù)創(chuàng)新”的研究思路，通過讀者調(diào)查問卷、讀者座談、讀者行為觀察及定期對讀者留言進行匯總等，在最大范圍內(nèi)調(diào)研用戶的信息需求，并將調(diào)研結(jié)果所呈現(xiàn)的問題與圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型相結(jié)合，提出面向用戶需求的圖書館服務(wù)創(chuàng)新方向。調(diào)研結(jié)果主要包括三個方面：①高校圖書館現(xiàn)有資源利用率不足。近年來，圖書館借閱量逐年下降，館藏大量資源得不到應(yīng)用;讀者更傾向于通過網(wǎng)絡(luò)查找資源，希望采用經(jīng)濟、便捷、簡單、高效的方式獲取信息和資源;圖書館亟須掌握用戶需求的變化，及時提供合適的信息服務(wù)。②缺少創(chuàng)新性服務(wù)和個性化服務(wù)。隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館可以明顯感受到讀者需求的多樣化。圖書館要想保持自身的存在價值，就必須準確感知讀者的差異化需求，結(jié)合讀者群體的身份特征與專業(yè)特征進行更詳細的分類，從而為讀者提供針對性更強的差異化服務(wù)。③部門協(xié)作有待加強。圖書館各職能部門在工作環(huán)節(jié)上相互關(guān)聯(lián)，但又相互獨立、各司其職，崗位之間缺乏溝通，服務(wù)功能分散，整體服務(wù)能力較低。而服務(wù)的整體性決定了圖書館服務(wù)的最終成效，因此，圖書館需致力于打通內(nèi)部各環(huán)節(jié)，拓展服務(wù)合作渠道，全面提升整體服務(wù)能力。

2?福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院圖書館服務(wù)創(chuàng)新實踐

2.1?做好圖書推薦工作

福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院圖書館（以下簡稱“閩衛(wèi)院圖書館”）改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，從讀者的閱讀需求和閱讀習慣出發(fā)，增強讀者的活動參與性和互動性，把讀者從“圍觀者”發(fā)展成“參與者”。具體做法有：一是充分挖掘館內(nèi)資源，結(jié)合重大節(jié)假日、文化熱點、重大事件等篩選出合適的書展主題，先后舉辦8次主題書展：舉辦“國家憲法日”普法主題書展，深入貫徹落實黨的十九大精神，普及憲法知識，加強憲法教育，弘揚憲法精神;舉辦“中國傳統(tǒng)文化書展”，向讀者推薦精品閱讀書籍，傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化;開展“迎新生”主題書展，幫助新生融入大學生活，感受校園文化氛圍;推出《八閩古城古鎮(zhèn)古村叢書》書展，通過閱讀地圖的指引品味城市;舉辦“職業(yè)教育周”主題書展，將閱讀與職業(yè)規(guī)劃等相結(jié)合。二是聯(lián)系館配商開展“你選書、我買單”校園書展，結(jié)合“讀者薦購”“教師選書”“到館現(xiàn)采”等模式，實現(xiàn)讀者輔助采購，使讀者從文獻資源建設(shè)的接受者和終端轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者與首端，成為文獻資源建設(shè)的決策者[1]。

2.2?加強技術(shù)創(chuàng)新，強化讀者教育

圖書館主動進行跨界融合，將新技術(shù)嵌入圖書館服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，增強用戶黏性。圖書館主要從三個方面開展讀者培訓：一是針對新生開展入館教育，靈活運用多媒體豐富入館教育的內(nèi)容與形式，引領(lǐng)新生熟悉圖書館，體驗閱讀的樂趣，使新生對圖書館的規(guī)章制度、資源和布局、圖書的檢索等內(nèi)容有所了解，以便更好地使用圖書館。二是引入最新的閱讀科技平臺，展示不同媒介的閱讀樂趣。圖書館通過現(xiàn)場體驗式活動，幫助學生熟悉超星歌德電子書借閱系統(tǒng)以及CNKI中國知網(wǎng)、萬方醫(yī)學網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫，并掌握使用技巧，提高資源利用率。三是針對廣大教師，多次開展有深度的數(shù)據(jù)庫使用專題培訓，幫助教科研人員高效、精準地獲取學術(shù)資源，實時了解前沿動態(tài)，有效進行知識管理，實現(xiàn)知識創(chuàng)新。

2.3?搭建文化平臺，營造書香校園

圖書館的文化屬性和職能決定了圖書館應(yīng)積極開展文化活動，提升讀者文化素養(yǎng)和校園文化品位。閩衛(wèi)院圖書館開展的一系列展覽活動有：一是邀請管理系醫(yī)學美容專業(yè)學生舉辦“歲月無聲 指尖流光”美甲作品展，其作品充分展示了學生的專業(yè)素養(yǎng)和知識技能，作品美輪美奐，充滿創(chuàng)意。二是在本校舉辦第八屆“翰墨飄香”書畫大賽暨福州十大高校書畫作品展。這次展覽展現(xiàn)了大學生“感受美、欣賞美、創(chuàng)造美、展示美”的熱情，既弘揚了民族文化精髓，激發(fā)了學生對傳統(tǒng)文化的熱愛，又為學生搭建了交流平臺，對建設(shè)書香校園起到了促進作用。

2.4?拓展服務(wù)空間

圖書館通過打造靈活多樣的學習空間，最大限度地展現(xiàn)“以人為本”服務(wù)理念。具體做法有：一是引進校園創(chuàng)業(yè)項目“咖啡書吧”，將咖啡文化與閱讀文化相結(jié)合，創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，為圖書館文化建設(shè)注入新的元素。二是充分考慮讀者學習、交流、休閑等多元化需求，利用空間和資源優(yōu)勢，開辟新書展示區(qū)和文化展覽區(qū)。三是利用新生入館教育，邀請新生關(guān)注圖書館公眾號，建立“圖書館學生讀者服務(wù)群”“圖書館信息服務(wù)群”，分別服務(wù)于學生讀者與教師讀者，拓展虛擬服務(wù)空間，實現(xiàn)碎片化服務(wù)和實時服務(wù)。

2.5?將真人圖書館與閱讀推廣有機融合

真人圖書館面對面互動交流的服務(wù)理念與模式，是對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式的一種補充和延伸。閩衛(wèi)院圖書館第一期真人圖書館“‘閑翁鳥趣王屏鳥類攝影作品鑒賞”活動，邀請了福建省觀鳥協(xié)會會員王屏講解其百余幅鳥類攝影作品的創(chuàng)作經(jīng)歷，不僅積極響應(yīng)了十九大報告提出的生態(tài)文明建設(shè)號召，更增強了師生與大自然和諧共生的意識;第二期真人圖書館“咖啡文化沙龍&現(xiàn)場品鑒”活動則邀請“咖啡書吧”創(chuàng)業(yè)團隊講述咖啡起源，分享咖啡文化。每一期真人圖書館活動現(xiàn)場都設(shè)置延伸閱讀專區(qū)，展示與真人圖書館主題相關(guān)的書籍，將真人圖書館與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)有機融合，拓寬閱讀推廣形式，促進隱性知識和顯性知識的傳遞和轉(zhuǎn)化。

2.6?促進創(chuàng)新型館員培養(yǎng)，加強團隊協(xié)作

閩衛(wèi)院圖書館在全館范圍內(nèi)開展思想動員，定期組織專業(yè)討論，開展“頭腦風暴”，積極營造服務(wù)創(chuàng)新氛圍，鼓勵各部門立足本崗位思考服務(wù)創(chuàng)新，提升崗位服務(wù)效能，做到“有為才有位”。資源建設(shè)部開展“共享書香愛心傳遞”教職工捐書活動、“你選書，我買單”活動，讀者服務(wù)部開展“主題書展”“玩轉(zhuǎn)圖書館”等活動，參考咨詢部推進“入館教育”“數(shù)據(jù)庫培訓”等。通過系列服務(wù)創(chuàng)新活動，閩衛(wèi)院圖書館加強了團隊建設(shè)，促進了團隊協(xié)作，更增強了館員對圖書館的認同感和圖書館的凝聚力，推動圖書館在服務(wù)過程中不斷進行服務(wù)創(chuàng)新探索。

3?總結(jié)

3.1?拓展合作模式，提升整體服務(wù)能力

圖書館作為書香校園建設(shè)的中心，在書香校園建設(shè)過程中具有不可或缺的作用。然而，書香校園建設(shè)是一項系統(tǒng)性的大工程，單獨依靠圖書館的力量根本無法完成，需要多方力量共同參與：一是實現(xiàn)圖書館內(nèi)部之間的協(xié)作，實現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)的升級，推動服務(wù)創(chuàng)新。二是創(chuàng)新服務(wù)合作模式，與校團委、工會等職能部門及院系合作，共同組織開展創(chuàng)新服務(wù)。三是吸引讀者參與圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與升級，構(gòu)建融合多方力量的協(xié)同創(chuàng)新的圖書館信息服務(wù)體系。

3.2?創(chuàng)新服務(wù)手段，深化服務(wù)內(nèi)容

具體做法有：①以書展為切入點，舉辦相關(guān)文化沙龍或?qū)I(yè)書展。將書展與文化建設(shè)相結(jié)合，探討如何通過“文化校園+書展”提升圖書館文化形象，營造閱讀氛圍。②將真人圖書館靈活嵌入學科服務(wù)，促進學科服務(wù)向縱深發(fā)展。如邀請相關(guān)知識領(lǐng)域的學科帶頭人、專家和教授充當“真人書”[2]。③設(shè)置聯(lián)絡(luò)館員，承擔培訓與教育、咨詢和個性化服務(wù)等學科服務(wù)工作。④為各院系、教務(wù)處、人事處等部門提供參考咨詢和決策支撐等服務(wù)，擴大圖書館影響力，提高學校知名度。⑤挖掘與拓展展覽主題。除舉辦以普及類和通識類為主的展覽外，圖書館可與相關(guān)學科、專業(yè)院系合作，爭取有專業(yè)學科背景教師的協(xié)助，拓展深入學科內(nèi)容、反映學術(shù)進展的學術(shù)性展覽，提升讀者的科學素養(yǎng)與專業(yè)水平。

3.3?將創(chuàng)新服務(wù)體系規(guī)范化、常規(guī)化

創(chuàng)新圖書館服務(wù)體系是一個持續(xù)、長久的過程，圖書館要定期進行服務(wù)測評，對用戶滿意度進行調(diào)查，收集反饋信息，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并調(diào)整服務(wù)方向，改進服務(wù)策略，致力整體服務(wù)能力的持續(xù)提升。圖書館還要建立長效服務(wù)機制，要將服務(wù)體系制度化、常規(guī)化，對各項活動進行引導(dǎo)、規(guī)范、評估與制約，更要制定中遠期規(guī)劃，根據(jù)用戶動態(tài)需求及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，保障最終的服務(wù)效果，真正實現(xiàn)服務(wù)體系的迭代與升級。

4?結(jié)語

服務(wù)創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的靈魂，是圖書館價值的實現(xiàn)路徑。高校圖書館必須在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域不斷取得突破，既要創(chuàng)新服務(wù)理念、內(nèi)容和方法，又要總結(jié)、交流經(jīng)驗，將轉(zhuǎn)型與超越放在服務(wù)創(chuàng)新的首位[3]。

參考文獻：

[1] 李立威，王喜明.館配商校園書展的價值探析[J].出版發(fā)行研究，2017（5）：90-93.

[2] 周天旻，楊慶書.試論真人圖書館與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的融合與創(chuàng)新發(fā)展[J].圖書館工作與研究，2016（5）：101-103.

[3] 張云.“雙一流”背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究：基于“2017年中國高校圖書館發(fā)展論壇”獲獎案例的分析[J].國家圖書館學刊，2018（2）：50-58.

（編校：崔?萌）