1 Ovum觀點

將公共云添加到全球云組合：Orange Business Services通過Flexible Engine展開超大型競賽。該引擎是在華為技術(shù)平臺上構(gòu)建的管理式公共云基礎(chǔ)架構(gòu)。Orange Cloud for Business現(xiàn)在包含私有云服務(wù)、超大型云和管理服務(wù)包，針對的是日益增加的多重云企業(yè)服務(wù)環(huán)境。

與客戶共同創(chuàng)新的新勢頭：Orange Business Services正在將自己的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗帶給企業(yè)客戶。一些傳統(tǒng)的IP電話項目被重新貼上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標簽，但其他全球服務(wù)提供商將大膽開展大規(guī)模的合作項目，并將內(nèi)部電信項目的經(jīng)驗納入快速發(fā)展的解決方案集合和關(guān)鍵客戶咨詢項目。

服務(wù)管理得到擴展：企業(yè)服務(wù)(Enterprise Services)是一條新的業(yè)務(wù)線，為客戶提供專門的服務(wù)；而合作伙伴評估計劃(PAP)已經(jīng)啟動，這個計劃起步較晚，但現(xiàn)在看起來與其他運營商能保持一致。

Orange集團的新服務(wù)：Orange通過Datavenue 提供IoT服務(wù)，IoT服務(wù)是Orange Business Services的重要資源。Orange Business Services可將IoT服務(wù)管理與分析工具相結(jié)合，提供端到端的管理解決方案。這些服務(wù)幫助贏得了幾個在中東的智慧城市項目。 Orange集團在其Orange Cyberdefense及安全管理服務(wù)組合的營銷信息、包裝、投資和組織方面進行了重大改進。Orange Mobile Enterprise今年鞏固了自己的地位，并在客戶維系方面有所改善。

更多客戶感言：總體而言，Orange Business Services已經(jīng)從規(guī)劃和空談愿景發(fā)展到展示更多的執(zhí)行和行動證據(jù)。它完成了許多內(nèi)部項目并獲得了大量的客戶感言。

2 高級服務(wù)開始成熟

2.1 Orange Cloud for Business戰(zhàn)略加強

Orange憑借Flexible Engine展開超大型競賽；Flexible Engine是一個在華為技術(shù)平臺上構(gòu)建的管理式公共云基礎(chǔ)架構(gòu)。乍一看，這似乎是一個跟隨策略：T-Systems和西班牙電信已經(jīng)與華為達成協(xié)議，基于即用即付的方式(將資本支出成本轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，并在一開始就給予服務(wù)提供商一個運營支出模型)打造各自的安全公共云。 但是，Orange的戰(zhàn)略有不同之處。

Orange Business Services通過專門用于支持企業(yè)遷移到云端的最佳云選擇來瞄準優(yōu)質(zhì)企業(yè)云。

通過Orange Business Services，專業(yè)服務(wù)集團TMF和奢侈品牌經(jīng)銷商LVMH成功將私有云服務(wù)擴展為公共云中的多重云管理，這提供了可供研究的案例。

Orange Business Services還展示了其Flex多租戶云(讓使用虛擬私有云服務(wù)的國際參考客戶能夠共享一個云基礎(chǔ)設(shè)施 ，從而達到多租戶目的)。

Orange Business Services表示Flexible Engine完善了它的多重云服務(wù)組合，該服務(wù)組合正在以O(shè)range Cloud for Business的身份投放市場。 隨著云安全漏洞問題得到解決，公共云的使用量正在增加。 Orange Business Services與華為合作，在7個AZ區(qū)域(可用區(qū)，由Amazon Web Services推廣的一個術(shù)語——AMS表示在全球26個可用區(qū)中運作)構(gòu)建云中心。 在Orange Business Services的38個數(shù)據(jù)中心中，有7個將專門用于基于華為OpenStack的全球管理式公共云服務(wù)。其中，有5個數(shù)據(jù)中心在歐洲、新加坡和美國運作，另外還有2個正在規(guī)劃。

根據(jù)協(xié)議，Orange Business Services提供數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)和機架空間；華為則構(gòu)建服務(wù)器/虛擬機/軟件平臺。 Orange Business Services擁有密鑰和API，并且運營、維護和管理企業(yè)服務(wù)。 這與T-Systems和Telefonica之前與華為達成的協(xié)議是一樣的，但Orange Cloud for Business在所有地區(qū)都有業(yè)務(wù)，而 Open Telekom Cloud 和Unica只局限于德國和西班牙——盡管跨國公司客戶在這些運營商的網(wǎng)絡(luò)上擁有全球訪問權(quán)。 此外，Orange Business Services還闡述了五個目標細分市場，包括自己的國際客戶、新興的中國跨國公司以及可能不愿意使用全球云服務(wù)提供商、未得到充分服務(wù)的ISV——例如銀行應(yīng)用方面的專業(yè)公司，它們不喜歡使用超大型CSP開發(fā)平臺。

Ovum的觀點：這標志著戰(zhàn)略的重大轉(zhuǎn)變，因為Orange先前專注于私有云和混合云機會，利用其在集成、云編排和咨詢方面的優(yōu)勢。它在云業(yè)務(wù)方面的早期成功主要集中在這些領(lǐng)域，特別是在國際市場上，其核心全球跨國公司客戶對公共云采用大規(guī)模的“直接遷移”策略。這個策略讓Orange直接面對全球超大型提供商(例如Azure，AWS，Google Cloud，IBM Bluemix)及其廣泛的合作伙伴渠道。 Orange Business Services已經(jīng)開始意圖將自己的私有云服務(wù)、甚至是超大型云以及管理服務(wù)包結(jié)合起來，針對日漸增多的多重云企業(yè)服務(wù)環(huán)境。這并不意味著它已經(jīng)放棄了私有云服務(wù)，它正在為其最大的奢侈品牌分銷客戶管理600臺虛擬機，并在西班牙為歐洲航天研究組織安裝了一個新節(jié)點。所以，私有云仍然是其服務(wù)組合的組成部分。但事實是，典型的跨國公司正在使用兩個公共云(AWS，Azure)以及兩個私有云(財務(wù)數(shù)據(jù)，人力資源服務(wù))，而前者被納入管理服務(wù)。同樣重要的是，應(yīng)用程序管理是當前的重中之重，特別是SAP HANA到S4的升級、dBase升級、本地數(shù)字應(yīng)用的DevOps以及數(shù)據(jù)分析，而云服務(wù)架構(gòu)則是供它們利用的工具。鑒于中國市場的規(guī)模和發(fā)展速度，以中國為重心的戰(zhàn)略是相當精明的，但它需要與當?shù)貏萘Ψ浅姶蟮陌⒗镌普归_競爭，同時還要應(yīng)對Azure和AWS已經(jīng)在中國開展了好幾年業(yè)務(wù)的事實。 IBM Bluemix最近也通過與商業(yè)地產(chǎn)公司大連萬達合作進入中國市場。為了復(fù)制這些公司的成功，Orange應(yīng)考慮建立一個小而強大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，其中應(yīng)包括咨詢公司、系統(tǒng)集成商等等。

2.2 服務(wù)管理如今與全球參與者勢均力敵

Orange Cloud for Business是在分析師大會上特別引起我們關(guān)注的三個網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)開發(fā)項目中的一個。另外兩個主要項目已經(jīng)面向客戶和合作伙伴推出。

企業(yè)服務(wù)是一個新的業(yè)務(wù)部門，它將咨詢、設(shè)計、構(gòu)建和運行結(jié)合在一起，并基于跨業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品為客戶提供專門服務(wù)，從而產(chǎn)生一個支持全生命周期管理(LCM)的全球解決方案視圖。

合作伙伴評估計劃已經(jīng)啟動，以便更好地將技術(shù)和服務(wù)合作伙伴與Orange Business Services的戰(zhàn)略和客戶支持結(jié)合起來。

此外，Multisourcing Service Integration是一個結(jié)合了多服務(wù)提供商資源來全面管理網(wǎng)絡(luò)提供商和監(jiān)控服務(wù)的新項目，對混合及SD-WAN服務(wù)來說似乎是一個極好的補充。

2.2.1 快速處理生命周期要求

企業(yè)服務(wù)被描述為簡化的全球解決方案，可在服務(wù)演進過程中提供更快的響應(yīng)。 因此，客戶對基于云的統(tǒng)一通信和連接的要求將被咨詢?nèi)藛T快速處理，他們使用標準的多服務(wù)解決方案集成工具來確定哪些產(chǎn)品或服務(wù)最適合并能最有效地部署。這里需要確定一個SMS(服務(wù)管理套件)團隊，其中包括。

1)項目經(jīng)理，2)解決方案所有者，3)可擴展的事件管理/幫助臺，4)服務(wù)門戶，5)CSM，6)報告和分析。

通過這種方式，能夠跨定制(設(shè)計)和標準化(SMS)服務(wù)功能建立一個客戶生命周期管理解決方案。同時，與AG2R La Mondiale(人壽保險)、Derichebourg(環(huán)境服務(wù))、Engie(電力公司)、Geotec(環(huán)境工程和測試)以及Pouey(商業(yè)信息)等法國客戶合作開發(fā)的MySM專有門戶納入了所有的服務(wù)管理和服務(wù)臺。

Ovum的觀點：我們喜歡這個新服務(wù)采用的“零件模板”方法，因為它證實了Orange Business Services為客戶提供更快的部署和即時控制途徑的意圖。 這似乎是專業(yè)服務(wù)的自然延伸，盡管這可能會把市場搞亂(如果潛在客戶已經(jīng)在使用Orange的專業(yè)服務(wù))。但重點在于MySM門戶上的可視化和控制，而這正是企業(yè)IT決策者和采購經(jīng)理的強烈要求。 我們認為Orange Business Services并不是第一次推出這種人性化SIEM計劃的公司；Verizon在2015年末推出的GSI(全球解決方案集成)也力圖將設(shè)計與構(gòu)建與LCM結(jié)合在一起。GSI尚未在該美國電信公司的跨國公司客戶群中得到廣泛認可，但法國聯(lián)合開發(fā)團隊的數(shù)據(jù)科學類型表明，Orange Business Services知道它的目標。

2.2.2 聚焦最高管理層

合作伙伴評估計劃(PAP)旨在改善合作伙伴管理和Orange Business Services對待合作伙伴的方式。PAP基于擁有10個員工的合作伙伴辦公室，這些員工關(guān)注50個最重要的技術(shù)和服務(wù)合作伙伴。 這里涉及兩個新想法：合作伙伴辦公室，因為它是在2014年才成立的；以及前50名合作伙伴，因為在此之前，Orange Business Services沒有對其200多家合作伙伴(主要是供應(yīng)商)進行分類或評估。 現(xiàn)在，其關(guān)注重點是最高層管理人員關(guān)系(而不僅僅是業(yè)務(wù)線管理人員)，以及區(qū)分促使成長的合作伙伴(例如來自GE的Predix)、戰(zhàn)略合作伙伴(例如思科、戴爾和ServiceNow)和戰(zhàn)術(shù)合作伙伴(其他公司)的三層式方法。 作為該計劃的一部分，合作伙伴將至少獲得Orange Business Services首席執(zhí)行官以及PAP高級主管的年度訪問。

Ovum的觀點：我們認為這有助于發(fā)展合作伙伴關(guān)系，也是Orange Business Services在Orange Cloud for Business 和企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)中推行產(chǎn)品和解決方案共同創(chuàng)新舉措而自然產(chǎn)生的伴隨狀況。它為合作伙伴發(fā)展計劃奠定了基礎(chǔ)(例如，與云軟件提供商Splunk合作開發(fā)云分析，將該技術(shù)供應(yīng)商的要求一一整合到Orange企業(yè)云服務(wù)之中)，或者體現(xiàn)在Orange Cyberdefense的安全管理服務(wù)中。同樣，Orange Business Services并不是第一次這么做的公司。T-Systems已經(jīng)運行了至少10年的合作伙伴評估計劃，在供應(yīng)商可能帶來的潛在收入貢獻與管理的難易程度之間進行權(quán)衡。Orange Business Services已經(jīng)花了一些時間來研究項目本身以及應(yīng)該如何運作的問題；我們認為，進一步考慮這個計劃為供應(yīng)商合作伙伴帶來的價值將有所助益。

3 共同創(chuàng)新獲得新動力

3.1 Orange Business Services 在外部進行了轉(zhuǎn)型

首席執(zhí)行官和其他高級管理人員談到針對大型企業(yè)客戶和公共部門機構(gòu)的“趕上鼓點”主題。 但這個主題有時更像是“轉(zhuǎn)向”。 我們確實聽到了服務(wù)提供商與一些客戶共同創(chuàng)新的好例子。 但通常這些共同創(chuàng)新涉及被重新貼上數(shù)字化轉(zhuǎn)型標簽而完成的傳統(tǒng)IP電話項目。

然而，Orange Business Services已將其主要客戶咨詢項目強化為一個潛在的DevOps風格的生產(chǎn)車間——主要客戶都需要的一個針對新服務(wù)的設(shè)計和測試安排。 這個下一代客戶咨詢委員會被稱為Network Explorers，包括BNP和Societe Generale等銀行以及汽車制造商PSA等等。

Network Explorers為2017年4月推出Applications Visibility做出了貢獻，這表明它將提供更正式的產(chǎn)品開發(fā)渠道，與一群具有共同利益或需求的主要客戶合作或共同創(chuàng)新。 這樣做是有意義的，原因如下。

Orange Business Services的收入來源越來越依賴于續(xù)約。 這些大客戶期望從主要服務(wù)提供商那里獲得更多的回報，然后才愿意將更多的ICT業(yè)務(wù)委托給電信公司，這樣一來與服務(wù)提供商保持緊密聯(lián)系才算值得。

非常大的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化企業(yè)需要做很多工作。Ovum今年在DACH(德國、奧地利和瑞士)和亞太地區(qū)(Orange Business Service開展業(yè)務(wù)的兩個主要區(qū)域)進行的調(diào)查表明，大多數(shù)大型企業(yè)在與我們討論的六個下一代項目中至少擁有四個工作流。這六個下一代項目包括網(wǎng)絡(luò)安全分析、網(wǎng)絡(luò)自動化、數(shù)據(jù)中心SDN 、數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心、SD-WAN以及統(tǒng)一通信與協(xié)作。

我們了解到了由Orange Business Services為主要企業(yè)客戶提供的、反映出這些技術(shù)的解決方案案例研究，但這些案例主要來自法國的核心大型全國性企業(yè)以及總部設(shè)在法國的跨國公司。

Ovum的觀點：我們想更多地了解中東等新興市場客戶的數(shù)字服務(wù)發(fā)展趨勢；在中東，高級服務(wù)的最佳實例是智慧城市，而不是企業(yè)項目或應(yīng)用。

3.2 投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢將會有所作為

投資前端數(shù)字評估資源將對開發(fā)潛在客戶并幫助客戶了解和規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到重要作用。 Orange將能夠更多地了解客戶需求，然后開發(fā)符合客戶要求和優(yōu)先級的解決方案。服務(wù)提供商需要提供這種優(yōu)先級，而不是還沒有等到這種類型的評估完成就提供解決方案。管理咨詢公司和SI已經(jīng)提供了這個關(guān)鍵的評估服務(wù)，這讓它們能夠掌控對解決方案的組裝并獲得客戶信任。

Ovum的觀點：Digital Business Consulting在2016年的收入達到3000萬歐元，并且收入還在不斷增長。雖說這不是一個巨大的收入來源，但它也并非免費的售前服務(wù)。 Orange Business Services應(yīng)該能夠利用這個團隊來趕在許多客戶的規(guī)劃工作之前采取行動，并將咨詢和建議轉(zhuǎn)化為可行的補充業(yè)務(wù)。

4 Orange集團為新服務(wù)提供動力

4.1 Orange尋求在IoT領(lǐng)域開展除連接之外的更多業(yè)務(wù)

Orange通過Datavenue繼續(xù)推出其IoT服務(wù)。這包括其端到端的IoT和分析解決方案，其中一些是Orange提供的，其中一些由合作伙伴提供。 Orange認識到連接是它的關(guān)鍵優(yōu)勢，并且繼續(xù)推動其管理解決方案。然而，它也試圖超越連接業(yè)務(wù)，而且對它已經(jīng)贏得了若干智慧城市項目的中東地區(qū)尤其感興趣，在這些項目中它不是充當連接提供商，而是純粹的整合和咨詢提供商。 Orange認識到自己無法在大項目上打敗IBM和Accenture，但是在某些項目中，有越來越多的機會讓電信公司充當更為關(guān)鍵的聚合者角色，而這正是Orange在探索的業(yè)務(wù)。此外，Orange通過Digital Business Consulting部門積極尋找新的IoT業(yè)務(wù)。 Orange繼續(xù)通過即將進行的收購以及自身的有機發(fā)展來對分析進行投資，這又是另一個超越純連接業(yè)務(wù)的差異化業(yè)務(wù)。從技術(shù)的角度來看，Orange具有先發(fā)優(yōu)勢，因為它擁有全國性的法國LoRa網(wǎng)絡(luò)，并通過推出LoRa Anywhere將LoRa推向國際市場。它還支持基于標準的LTE-M，并密切關(guān)注NB-IoT。我們認為，這種投資對沖策略是當前的正確做法。

Ovum的觀點：我們認為Orange需要改進的領(lǐng)域在于其剛剛啟動的Integrator項目。這個項目需要更多的努力和更多的本地支持，這樣才能增強Orange在IoT生態(tài)系統(tǒng)中的地位。 最后，雖說我們欽佩Orange進軍專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，但我們也認為這是有風險的。Orange需要認識到它的局限性——它不能與大型系統(tǒng)集成商競爭，并且也不應(yīng)該這樣做；相反，它應(yīng)該與之合作，成為值得信賴的合作伙伴。 然而，有一些項目對于大型SI來說規(guī)模相對較小，而這正是Orange和其他電信公司在IoT部署中可以發(fā)揮關(guān)鍵作用的地方。

4.2 Orange投資移動工作空間

Orange Mobile Enterprise(OME)今年鞏固了自己的地位——其移動解決方案贏了一些新客戶，并且在客戶維系方面也取得了成績。 OME認識到，隨著客戶發(fā)展到移動工作空間，其需求也變得越來越復(fù)雜；因此它投資的主要領(lǐng)域包括服務(wù)管理、專業(yè)服務(wù)和安全。這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立在提供全球連接的基礎(chǔ)之上，同時OME也渴望發(fā)揮其他技能，特別是在應(yīng)用開發(fā)和集成方面。Orange在統(tǒng)一通信和協(xié)作方面很強，并專注于幾個主要的全球?qū)嵤╉椖俊?它在2017年5月宣布收購B＆D的舉措將有助于支持越來越多的要求，即改善最終用戶如何工作的商業(yè)智能。通過Flexible Workspaces，Orange展示了如何使用最終用戶行為分析來監(jiān)控和衡量用戶的IT體驗。Orange還談到了自己的工作空間轉(zhuǎn)型：這一轉(zhuǎn)型由高層推動，主要關(guān)注將員工體驗與客戶體驗結(jié)合起來。

Ovum的觀點：要想成為企業(yè)的首選合作伙伴，Orange需要許多部門的共同努力。 對于Orange來說，這可能意味著匯集來自集團各部門以及合作伙伴的解決方案和服務(wù)。 這意味著要繼續(xù)投資強大的專業(yè)服務(wù)，而且還要努力消除孤立和隔離，將各個產(chǎn)品團隊聯(lián)合起來。

4.3 安全管理服務(wù)團隊、服務(wù)組合和品牌故事得到改進

最后，Orange集團對Orange Cyberdefense安全管理服務(wù)組合的營銷、打包、投資和組織結(jié)構(gòu)進行了重大改進。這些改進包括將內(nèi)部安全資源與外部面向客戶的安全資源相結(jié)合，為客戶制定更強大、更具凝聚力的計劃。 Orange還與許多主要的安全供應(yīng)商建立了一些關(guān)鍵的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，從而擴大了其安全工具、服務(wù)和技能的深度和廣度。所有這一切都有助于Orange Business Services憑借廣泛的本地和行業(yè)資源在全球范圍內(nèi)深化其安全管理服務(wù)業(yè)務(wù)。Orange集團在2016年收購?fù){情報服務(wù)公司Lexsi的舉措讓它能夠在銀行和金融交易領(lǐng)域立足——在該領(lǐng)域，Lexsi向歐洲400多個活躍客戶提供審計、咨詢、應(yīng)急響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)服務(wù)。

Ovum的觀點：Ovum預(yù)計Orange Cyberdefense將在大型企業(yè)中取得一些成功，同時也提供了一個快速的方法來向中小型企業(yè)客戶提供安全管理服務(wù)。Orange Business Services現(xiàn)在似乎在法國擁有龐大的客戶群，并且正在通過擴大目前的人員配備和覆蓋范圍來擴大自身在歐洲的業(yè)務(wù)。它的目標是在2020年成為MSS領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，并且進展得很順利。 在2016年，Orange Cyberdefense估計貢獻了2.5億歐元的收入。在2018年向法國的中小企業(yè)提供該服務(wù)的提議還提供了一個通過可信賴的第三方合作伙伴提供網(wǎng)絡(luò)保險的機會。