多媒體時代，隨著網(wǎng)絡知識的出現(xiàn)和對圖書館領(lǐng)域的滲透，圖書館傳統(tǒng)服務模式面臨新的挑戰(zhàn)，醫(yī)務人員在對各種知識的需求中不僅需要方便快捷、多途徑獲取資源，而且還需要個性化、多樣化、專業(yè)化和主動化并且具有針對性的服務。山西省人民醫(yī)院圖書館堅持“讀者為本”的服務理念，以“服務讀者人性化、資源利用最大化、規(guī)范管理科學化”為指導思想，開展書刊外借流通、館內(nèi)閱覽、電子閱覽、文獻檢索等服務于本院職工、規(guī)培學生、退休人員、實習進修等醫(yī)務人員。館藏的重點從紙本資源逐漸向數(shù)字資源轉(zhuǎn)變，圖書館館藏資源的數(shù)字化對圖書館物理空間及傳統(tǒng)的服務產(chǎn)生了巨大沖擊，圖書館不得不重新規(guī)劃和提升館舍空間功能及服務[1]。

1 信息素養(yǎng)的內(nèi)涵

信息素養(yǎng)（information literacy）又稱信息素質(zhì)，信息素養(yǎng)的本質(zhì)是全球信息化需要人們具備的一種基本能力。信息素養(yǎng)這一概念是信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅·澤考斯基于1974年在美國提出的。它包括：文化素養(yǎng)、信息意識、信息技能三個層面[2]。信息素養(yǎng)對醫(yī)務工作人員來說，信息素養(yǎng)不僅指日常工作必須具備的醫(yī)學信息方面的一般觀念、意識、知識和技能，還包括在醫(yī)療工作中所具備的信息處理能力和對信息資源進行篩選、鑒別與利用的能力[3]，以及進行科研學術(shù)工作時懂得如何去獲取信息，如何去評價和有效利用所需的信息。

2 提升醫(yī)務人員信息素養(yǎng)的措施

2.1 強化醫(yī)院數(shù)字圖書館建設

我館在原有的中國知網(wǎng)、萬方醫(yī)學網(wǎng)、醫(yī)知網(wǎng)、大醫(yī)醫(yī)學搜索中外文數(shù)據(jù)庫以及電子圖書數(shù)據(jù)庫的基礎上，新增了PubMedPlus檢索與聚類分析系統(tǒng)、DynaMed循證醫(yī)學數(shù)據(jù)庫文獻檢索服務平臺等6個電子數(shù)據(jù)資源庫，全部支持院內(nèi)和院外訪問和下載，館內(nèi)無線網(wǎng)全部覆蓋，只要我院職工、規(guī)培生、研究生、本科生以及進修實習生注冊并經(jīng)審核通過，即可隨時隨地24 h無障礙訪問[4]及下載圖書館數(shù)據(jù)庫資源，實現(xiàn)了圖書館資源無時不在、無處不在[5]。為進一步搞好文獻檢索服務體系建設、提高知識服務能力[6]、推動覆蓋全院文化服務體系建設的需要，圖書館工作人員每日定時維護數(shù)據(jù)，確保服務器正常運行，確認參數(shù)的正常有效，及時與服務商進行溝通，使資源更新更加順暢、時效性更強。針對讀者訪問數(shù)據(jù)庫程序復雜的問題，不斷改良數(shù)據(jù)庫的訪問方式，各數(shù)據(jù)庫只要在有英特網(wǎng)的地方，輸入已注冊的用戶名和密碼即可直接登陸訪問，為醫(yī)務人員信息意識的培養(yǎng)和信息能力的提升[7]創(chuàng)造良好的條件，使讀者檢索查閱文獻更加便捷。

2.2 提高知識服務能力，輔助臨床決策參考

醫(yī)院圖書館的服務對象比較特殊，所需要的信息資源也體現(xiàn)了針對性的特點，這就需要做到全面了解用戶需求，為其提供針對性的知識服務[8]。通過入館讀者調(diào)查、電話回訪、電子郵件、微信等多種途徑了解我院科研學術(shù)的工作重點及各臨床專業(yè)學科的信息需求，不斷完善館藏資源建設體系，利用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為我院臨床專業(yè)人員提供科研輔助分析、投稿指南、個性化信息定制等服務。接受QQ、微信、電話、郵箱信息咨詢、數(shù)據(jù)庫用戶代注冊、文獻代檢索、協(xié)助科研醫(yī)務人員定題檢索、課題查新、信息編譯等服務，滿足臨床醫(yī)務人員對醫(yī)學信息的需求，方便、快捷、高效的獲取實用的醫(yī)學前沿信息，輔助臨床決策參考。

2.3 加強館藏資源建設，提高資源利用率

館藏資源宣傳：通過多種途徑了解不同類型讀者的信息需求，不斷補充和完善信息資源建設；多種渠道宣傳介紹館藏，使臨床專業(yè)人員對館藏資源的知曉率達到90%。

制作館藏資源宣傳手冊，針對使用中出現(xiàn)的問題及讀者關(guān)注的重點內(nèi)容作進一步的修正，印制更加簡潔易懂、圖文并茂、內(nèi)容全面的宣傳手冊；制作詳盡的各“數(shù)據(jù)庫注冊方法與使用”電子版，通過微信訂閱號、OA系統(tǒng)、微信群、電子郵件等系統(tǒng)主動推送給讀者，有效指導醫(yī)務人員快速完成數(shù)據(jù)庫機構(gòu)用戶注冊，并能在最短時間內(nèi)掌握文獻檢索方法與技巧。同時擴大了電子閱覽的規(guī)模，保證醫(yī)學圖書館的文獻質(zhì)量，提高了圖書館館藏電子資源的利用率。

3 發(fā)揮醫(yī)院圖書館的教育職能

3.1 開展醫(yī)學信息素養(yǎng)培訓講座

培訓的任務重、涉及范圍廣、不同讀者類型的培訓內(nèi)容和時限不能統(tǒng)一。為了兼顧到個體差異和需求，我院圖書館以多層次、多樣化、多維度的服務滿足用戶的個性化需求，開展院內(nèi)集中講座、下科室培訓、館內(nèi)小型講座，開展圖書館介紹、館藏資源介紹及數(shù)據(jù)庫應用培訓，強化醫(yī)務人員對圖書館的利用意識[9]。開設醫(yī)學文獻信息檢索與利用講座等多種方式宣傳輔導，普及圖書館員帶教知識，輪流在本館各自分管的數(shù)據(jù)庫課件，反復試講、反復建議、反復修改，直到滿意。并根據(jù)讀者的反饋意見及時調(diào)整改進培訓課件。培訓內(nèi)容主要圍繞如何利用圖書館資源與服務、數(shù)據(jù)庫應用、文獻管理與分析、論文寫作與投稿等方面進行設計；針對有特殊要求的讀者進行一對一培訓、個別輔導等多種方式對讀者進行如何利用和獲取圖書館和因特網(wǎng)上的文獻資源的培訓，幫助到館讀者獲取所需信息，協(xié)助更多的醫(yī)務人員提高信息獲取能力。

據(jù)中國知網(wǎng)統(tǒng)計：中國醫(yī)院知識倉庫期刊全文數(shù)據(jù)庫收錄的我院醫(yī)務人員近兩年發(fā)表得學術(shù)論文2016年度為482篇、2017年度為557篇。有效提升了我院各類型讀者的信息素養(yǎng)和科研產(chǎn)出能力，同時提高了醫(yī)務人員的專業(yè)水平與技能。

3.2 開展個性化服務，參與科研教學工作

隨著醫(yī)院科研教學工作的不斷深入與發(fā)展，圖書館直接面對的醫(yī)學學生讀者人數(shù)也在不斷增加，圖書館的信息教育職能也得以延伸[10]。山西省人民醫(yī)院（山西醫(yī)科大學附屬人民醫(yī)院）是一所大型綜合型三級甲等醫(yī)院。作為教學醫(yī)院，目前已經(jīng)構(gòu)建了完整的本科生-碩士生-博士生-博士后研究人員以及規(guī)培生、進修生等完整的醫(yī)學教育體系，開展了各類學員的理論及實踐教學工作。近三年來醫(yī)院累計培養(yǎng)本科生1 689人、碩士和博士研究生156人。醫(yī)院每年承擔著山西醫(yī)科大學、長治醫(yī)學院等院校的大量教學任務，本科生、研究生同期在院709人。同時，還承擔著大量國家級、省級的繼續(xù)教育任務，每年培訓各級醫(yī)師、進修人員共計近230人。針對這個特殊的讀者群體，圖書館主動與科教處負責研究生、規(guī)培生、進修管理等的老師進行探討，就研究生、規(guī)培生、進修生等報到、入館、開卡、借閱、培訓、服務等問題進行溝通，通過圖書館自動化管理系統(tǒng)，按照學生類別進行分類管理，形成了一套科學的管理辦法，對新入院的進修生等讀者，及時向科教處獲取學生詳細信息，經(jīng)過圖書館審核學生讀者的個人信息，及時開通借閱權(quán)限、圖書館各數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)限，提供與本院職工相同的信息環(huán)境。針對我院自主培養(yǎng)的研究生及規(guī)培生以及進修生開展提高學生的信息素養(yǎng)教學工作，著重介紹國內(nèi)外常用的醫(yī)學專業(yè)數(shù)據(jù)庫的收錄范圍和檢索方法，為提升醫(yī)學學生讀者的文獻檢索和獲取能力提供了指導。

3.3 增強醫(yī)務人員信息檢索技能

醫(yī)學文獻檢索是醫(yī)學科研工作者獲得科研能力的重要途徑。醫(yī)務人員通過我館舉辦的多元化、多層次、全方位的數(shù)據(jù)庫文獻檢索應用培訓，極大程度提高了醫(yī)學信息獲取能力，提升了甄別和分析信息能力[11]，我院科學研究水平多年來一直處于省內(nèi)的領(lǐng)先地位，近五年來，累計發(fā)表論文2 000余篇，SCI（即《科學引文索引》）收錄論文收錄100余篇，其中部分發(fā)表在包括New Engl J Med、Lancet、Blood、Am J Hum Genet等國際頂級期刊上。獲批國家級、省級課題近210項，獲批經(jīng)費近1 400萬元。2012年至今獲國家級、省級科技成果獎17項，為醫(yī)院發(fā)展起到了推進作用。

4 小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)+時代、醫(yī)學信息素養(yǎng)在醫(yī)務工作中尤為重要，醫(yī)務人員只有努力提高信息素養(yǎng)才能及時獲取最新醫(yī)學信息和醫(yī)學知識[3]，更好地提高臨床醫(yī)學技能、服務于患者[12]。醫(yī)院圖書館應充分利用數(shù)字館藏信息資源，提升信息服務質(zhì)量，深入臨床一線科研學科，開展醫(yī)學信息素養(yǎng)教育培訓，努力探索新的服務方式，努力成為醫(yī)院高質(zhì)量的信息知識服務中心、高水平的信息咨詢中心，緊密配合醫(yī)院發(fā)展，為醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研、預防、康復、保健、急救和管理等提供信息和知識服務，提升醫(yī)學信息素養(yǎng)，提高醫(yī)務人員信息獲取和利用的能力，為醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研、文化建設、規(guī)范化培訓、科教平臺、數(shù)字化醫(yī)院建設等提供有力的信息知識服務支撐和較豐富的中外文獻資源保障。