□文│袁文霞 洪 楠

微博成為人們關(guān)注最新話題的主要客戶端，微博熱搜榜囊括了當(dāng)下最新鮮、最熱門、最有料的新聞內(nèi)容。在這些新聞議題中，呈現(xiàn)在人們眼前的大部分還是娛樂性的話題，社會話題相對較少，人們在虛擬的社區(qū)中發(fā)表意見，其中有很大一部分聲音消失在傳播的洪流中，人們能看到的，依舊是少數(shù)人的發(fā)聲。

微博評論彌補(bǔ)了微博對意見反饋的缺陷，它的社交性使得公眾可以無門檻地參與到熱搜新聞的討論中，從而建立起微博評論中的輿論場，在微博評論輿論場中有參與者也有圍觀者，還有通過點(diǎn)贊手段的支持者，一時(shí)間在微博評論中形成了更強(qiáng)大的輿情空間，他們對新聞議題的走向產(chǎn)生不可預(yù)測的影響。

微博評論中的“對話評論”對原有的新聞議題進(jìn)行多角度的討論，他們既充當(dāng)信息的接受者又擔(dān)任信息的傳播者，表面上看，是眾聲喧嘩，但是微博獨(dú)特的社交屬性讓受眾在情緒宣泄之后更容易讓他們在討論中達(dá)成共識。微博“對話評論”中的輿情是通過人際傳播相互影響的，人們在對話中相互質(zhì)疑、相互補(bǔ)充，最終趨向于人們能夠認(rèn)同的共識。從中我們可以看出，微博評論比微博本身更能影響輿論的走向，尤其是當(dāng)社會性、公共性的社會話題成為焦點(diǎn)的時(shí)候。由此可見，微博“對話評論”中的輿情走向不可輕視，它的傳播效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了微博載體，要想更有效地引導(dǎo)輿情，必須要把控好“對話評論”中的輿情走向，加強(qiáng)“對話評論”中的精英參與度。

一、全景式輿論場的形成

自媒體時(shí)代信息的傳播方式發(fā)生了巨大的改變，多元化的信息獲取途徑使得信息傳播的速度越來越快、范圍越來越廣。最初，人們是靠新聞標(biāo)題和新聞內(nèi)容來獲取信息的發(fā)展動態(tài)，隨著評論功能的豐富與普及，出現(xiàn)了評論對信息事件拓展延伸的現(xiàn)象，越來越多的人逐漸開始更關(guān)注評論，習(xí)慣于從評論中獲取真相。

在這些新聞評論中，熱搜、頭條的新聞事件備受矚目，有的時(shí)候同一個(gè)新聞事件一天之內(nèi)可以出現(xiàn)十多個(gè)熱搜，微博評論高達(dá)十多萬。從這些人氣熱搜中，我們不難發(fā)現(xiàn)微博評論的方式極為簡單、便捷，人們可以很輕松地對自己關(guān)心的事件發(fā)表自己的看法，同時(shí)還可以分享其他人對于同一事件的態(tài)度。對于敏感話題或者是被評論無情吐槽，博主可能會關(guān)掉評論功能，但是這絲毫不會影響廣大受眾發(fā)表意見，他們會去相關(guān)的博主或者是微博下方繼續(xù)發(fā)表對該事件的看法，意見很難阻止。就這樣，全景式的輿論場便形成了，這樣的輿情遍布微博的各個(gè)角落。這種全景出現(xiàn)的同時(shí)，也給輿情的疏導(dǎo)帶來了新的難題。

微博評論拉近了受眾與新聞事件本身的距離，他們的角色開始從旁觀者變?yōu)閰⑴c者，有極強(qiáng)的參與感和存在感，他們的觀點(diǎn)時(shí)常會影響新聞事件的動態(tài)走向，有時(shí)還會引發(fā)出很多其他的類似事件，對新聞事件做進(jìn)一步的補(bǔ)充，極大程度地豐富了新聞自身的補(bǔ)償性。微博評論的形式也多種多樣，從最初的簡單條狀評論，到現(xiàn)在的點(diǎn)贊式意見群體的形成以及受眾對話式的評論模式，都豐富了新聞事件，對輿情的形成產(chǎn)生了推波助瀾的作用。在全景式的輿論場中，輿情錯(cuò)綜復(fù)雜，流派諸多，多角度全方位地審視新聞事件，或者義憤填膺，或者極力抨擊，或者出謀劃策等，微博評論成為新的輿論領(lǐng)地。

二、非語言情緒的表達(dá)——點(diǎn)贊排行榜中的輿情擴(kuò)散

近年來，取代投票方式的點(diǎn)贊模式迅速擴(kuò)散，無論是微信公眾號發(fā)布的文章還是微博中的評論，都可以用簡單的點(diǎn)贊方式發(fā)表自己的意見傾向，一時(shí)間，支持率最高的評論被頂上頭條，成為輿情中最強(qiáng)勢的意見群體。

微博的話題具有明顯的社會性和時(shí)效性，微博熱搜中的話題成為評論和轉(zhuǎn)載關(guān)注度最高、最密集的討論區(qū)，輿情在這樣的公共討論區(qū)四處擴(kuò)散，相互碰撞。人們通過社會話題的分享廣泛互動，相互影響、相互澄清，相互認(rèn)同，通過研究發(fā)現(xiàn)，其實(shí)微博評論區(qū)的輿論流有自我調(diào)節(jié)的效能，這種輿論流的趨向與受眾相似的價(jià)值觀正相關(guān)。在分享的同時(shí)，受眾通過認(rèn)同點(diǎn)贊的方式排列組合，形成幾條強(qiáng)有力的輿論勢力，交織碰撞，粗壯強(qiáng)大的輿論團(tuán)體慢慢稀釋弱小單薄的意見群，符合大眾認(rèn)同的意見群慢慢吸粉壯大。我們通過分析點(diǎn)贊排行最高的評論主體，會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)意見符合當(dāng)下人們的共同認(rèn)知，那些違背社會準(zhǔn)則的意見群，在最開始的時(shí)候，就已經(jīng)被受眾自動攻擊消解。

微博話題討論中，最容易產(chǎn)生復(fù)雜輿情的是與身邊生活息息相關(guān)的議題，這些議題除了在社交媒體中參與討論，在傳統(tǒng)媒體中也會有相應(yīng)的輿論引導(dǎo)，傳統(tǒng)媒體更注重從數(shù)字化向社交化的轉(zhuǎn)型，受眾通過社交媒體表達(dá)對傳統(tǒng)媒體的意見反饋，形成輿論流的對流疏導(dǎo)。

在評論點(diǎn)贊排行榜中，點(diǎn)贊最高的評論回復(fù)中會出現(xiàn)新的社會事件，這些事件往往是之前沒有得到大眾認(rèn)可結(jié)局的或者不了了之的，受眾又會“蹭熱搜”重新討論，事件的二次發(fā)酵往往會引來更強(qiáng)烈的討論，產(chǎn)生新的輿情勢力。這使意見的評論者身份轉(zhuǎn)化為事件的發(fā)布者進(jìn)行新一輪的事件討論，當(dāng)接收者變成發(fā)布者，輿論導(dǎo)向的引導(dǎo)更加難以控制，受眾更加期待得到公平公正的解決方案。

“此時(shí)無聲勝有聲”的淺閱讀式點(diǎn)贊評論，代表的是輿情中最堅(jiān)強(qiáng)有力的輿論團(tuán)體，它不僅會引導(dǎo)受眾，甚至?xí)f服受眾，使得輿情越來越強(qiáng)大，使圍觀受眾得到更大的認(rèn)同感。社交化的傳播媒體，往往會增加事件關(guān)注的人氣，取得聚焦和高熱度的互動，產(chǎn)生巨大的受眾規(guī)模進(jìn)行再次傳播與擴(kuò)散。

三、微博“對話評論”中的社交輿情狂歡與理性

微博是一種具有代表性的社交媒體，社會性的互動是其重要的特征，微博評論改變了傳統(tǒng)新聞評論的話語模式，通過“對話評論”拓寬新聞評論的內(nèi)容?！皩υ捲u論”中的共同話題為受眾提供了新的虛擬空間，通過有效對話拉近了受眾之間的心理距離，更容易滿足勸服效果，實(shí)現(xiàn)社交化輿情傳播。

在微博熱搜榜中，社會性公共話題和娛樂新聞是微博受眾評論與點(diǎn)贊數(shù)量最多的，內(nèi)容成為微博熱度的決定性因素，一旦重大的公共事件發(fā)生，微博熱點(diǎn)會迅速聚焦，形成強(qiáng)有力的微博輿論，此時(shí)微博評論中的“對話評論”呈現(xiàn)出社交輿情的狂歡，實(shí)現(xiàn)了公共空間和私人空間在微博上的融合，使微博評論區(qū)成為新的輿論平臺。[1]

“對話評論”在開放語境下產(chǎn)生的輿情狂歡是對主貼的再次構(gòu)建，對話中的評論并非是受眾認(rèn)知的理性表達(dá)，大多數(shù)評論內(nèi)容不僅有情緒化傾向，而且具有調(diào)侃、娛樂以及隨意的傾向。[2]這樣的輿情產(chǎn)生的周期往往不長，具有時(shí)效性和短暫性，是在一定的時(shí)間和事件中的限時(shí)狂歡。

被隱匿了真實(shí)身份的受眾在微博評論中充分表達(dá)自己的意見，為輿論環(huán)境提供了狂歡的土壤，但是這種輿情狂歡并不是所有人的表達(dá)方式，一部分理性的受眾會及時(shí)阻止這種肆意狂歡，這個(gè)時(shí)候就會有新的輿論領(lǐng)袖群體的出現(xiàn)，自發(fā)調(diào)控微博輿情。

微博受眾中有精英階層也有普通大眾，普通大眾中，大部分是具有理性思維的，不再像最初的網(wǎng)民一樣盲從，有自己的思考維度，不再被動接受結(jié)論。對話評論中的互動與理性協(xié)商，會對輿情走向產(chǎn)生新的影響，使狂歡輿情向非狂歡化轉(zhuǎn)變。微博評論為受眾建立了一個(gè)狂歡式的廣場，對話評論中最有效的溝通模式能夠?qū)浨榈淖呦蜻M(jìn)行適度引導(dǎo)，在這個(gè)廣場中，大家的意見相互碰撞、相互影響，符合社會主義正能量的言論被點(diǎn)贊廣泛傳播，在受眾的理性思考中，迫使情緒化的意見慢慢變得弱勢。

微博“對話評論”構(gòu)建的是一個(gè)集人際傳播和大眾傳播相交互的新型信息傳播網(wǎng)，傳播效果兼具人際傳播的可信性和大眾傳播的廣泛性。[3]微博評論的全民參與把迅速升溫的微博事件送上頭條，這些事件的共同特點(diǎn)就是受眾的高關(guān)注、高參與度，它會吸引越來越多的受眾參與其中，關(guān)注此事，形成全民的狂歡。而狂歡背后往往隱匿著受眾對現(xiàn)實(shí)的不滿，大多夾雜著負(fù)面情緒，這是狂歡后的本質(zhì)，它通常會讓微博輿情走向一個(gè)不可預(yù)測的方向。微博事件激發(fā)了受眾參與評論的熱情，對話式的評論讓受眾更近距離地對公共事務(wù)發(fā)表意見。微博評論建構(gòu)的新型話語領(lǐng)域，在一定程度上給受眾平等發(fā)聲的權(quán)利，形成強(qiáng)大的輿情場域，但是眾聲喧嘩大多數(shù)還是對長期積累的負(fù)面情緒的宣泄，有時(shí)掩蓋了理性的觀點(diǎn)。

四、微博“對話評論”中的輿論新領(lǐng)袖

微博輿論領(lǐng)袖與“對話評論”場中的輿論領(lǐng)袖不同，微博輿論領(lǐng)袖大多是大V、媒介公眾號、官方微博、相關(guān)領(lǐng)域中有聲望的人，他們具有較高的說服力和權(quán)威性，而他們很少會在“對話評論”中發(fā)聲，“對話評論”內(nèi)容較多，發(fā)布地意見很快會被淹沒，在微博評論中，受眾會自發(fā)的頂起點(diǎn)贊數(shù)量較多的評論，推選出輿論新領(lǐng)袖。被推選出的輿論領(lǐng)袖不一定具備領(lǐng)袖的職能，但是共同的特點(diǎn)是他們對新聞事件都有著符合社會輿情的情緒表達(dá)，反映出大多數(shù)人的價(jià)值取向，被大眾接受。如果對這一部分人進(jìn)行使命感和責(zé)任感的引導(dǎo)，將對輿論引導(dǎo)有一定的推進(jìn)作用。

微博評論是私人領(lǐng)域和公共領(lǐng)域的相互疊加，“對話評論”中的輿論領(lǐng)袖，具有很強(qiáng)的時(shí)效性，一些私人情緒化的表達(dá)充斥著微博公共環(huán)境，容易使極端情緒進(jìn)一步蔓延，給微博輿情引導(dǎo)帶來新的難度。他們是微博“對話評論”中的活躍分子，這一部分人不都具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，對輿論的引導(dǎo)理性不足，可能會產(chǎn)生負(fù)面的影響。

同一話題的評論更容易引發(fā)受眾的反饋和響應(yīng)，他們會把熱度最高的評論推上頂層讓更多的人參與討論，多層級的互動傳播使大家的意見向著一個(gè)方向集合，不斷深化，最終代表大多數(shù)人想法的評論被推出水面，這里輿論領(lǐng)袖的作用變成了受眾意見的集結(jié)者，從百家爭鳴的聲討中站穩(wěn)腳跟，給人們更加理性的思考空間。

“對話評論”中的輿論領(lǐng)袖使這個(gè)由陌生人組成的意見領(lǐng)域趨于平穩(wěn)，一股凝聚絕大多數(shù)受眾共同意見的團(tuán)體形成，對其他受眾施加影響讓這些守望者的意識逐漸覺醒，相互滲透。這股強(qiáng)大的意見流影響受眾的同時(shí)，也被受眾監(jiān)管，一旦不符合更多人的共同意見時(shí)，就會被具有新熱度的共同意見領(lǐng)袖擠壓下去。

微博“對話評論”中的新領(lǐng)袖一般是普通大眾，他們的意見通常代表了絕大多數(shù)受眾的觀點(diǎn)，經(jīng)常出現(xiàn)一呼百應(yīng)的現(xiàn)象，唯一不足的是大多數(shù)意見都是情緒的宣泄，容易讓受眾消極情緒聚眾，從另一方面，也更容易讓事實(shí)浮出水面，情緒宣泄之后，也會讓受眾對待重大事件時(shí)有一個(gè)理性的分析。這樣的輿論領(lǐng)袖都是在評論熱度中被普通受眾推選出來的，具有一定的公正性，對其他圍觀群眾更容易影響甚至改變他們的觀點(diǎn)。由此可見，這類輿論新領(lǐng)袖對輿論的走向有著重要的作用，非理性的言論可以在短時(shí)間之內(nèi)進(jìn)一步激化矛盾，提升受眾的不滿情緒，讓新聞事件向著難以把控的方向發(fā)展。但是，這樣的實(shí)時(shí)熱帖特殊時(shí)效性的特點(diǎn)，也只會在短時(shí)間之內(nèi)引起強(qiáng)大的輿論漩渦，一段時(shí)間后，這樣的影響力也會慢慢淡化。

五、微博評論中的子評論“跟帖搭車”

“跟帖搭車”的現(xiàn)象存在于各種微博評論中，一種是對同一事件的深度挖掘，一種是對類似事件的集中爆發(fā)，還有一種是蹭熱點(diǎn)，通過社會各界的廣泛注意力發(fā)表不相關(guān)、尚未解決的重大事件。這種現(xiàn)象借助輿論熱點(diǎn)的影響力，讓新聞事件峰回路轉(zhuǎn)，讓那些被人們遺忘的新聞事件再次回到公眾的視野，讓新聞報(bào)道的內(nèi)容更加豐富，實(shí)現(xiàn)評論者的情感宣泄和表達(dá)訴求。

公眾存在諸多輿情訴求，他們會借助多種渠道讓更多的人重新關(guān)注之前難以進(jìn)行正常表達(dá)的新聞事件本身，來滿足他們的心理補(bǔ)償。[4]此外，他們還會把這種不滿情緒發(fā)泄到相關(guān)人物的微博評論中，如果此種渠道不能實(shí)現(xiàn)他們會更離譜地把情緒發(fā)泄到名字相近人的微博評論中，造成圍觀之勢。當(dāng)這樣的評論鋪天蓋地襲來之時(shí)，很少有人產(chǎn)生質(zhì)疑，一般是盲目跟帖。評論的混亂，讓輿情難以引導(dǎo)?，F(xiàn)在受眾更習(xí)慣與從微博評論中獲取更多的新聞事實(shí)，而不再相信新聞事件本身，評論中的觀點(diǎn)錯(cuò)綜復(fù)雜，信息量極大，滿足了人們的窺探欲望，受眾更愿意相信沒有身份的普通大眾的新聞立場和所持觀點(diǎn)，給輿情引導(dǎo)帶來新的困難。

在社交媒體的輿論環(huán)境下，人們更容易對新聞事件本體產(chǎn)生質(zhì)疑，受眾會把所有的觀點(diǎn)集結(jié)到微博評論中，在評論中，大家可以對自己感興趣的任意一條評論展開進(jìn)一步的討論，讓新聞事實(shí)更容易浮出水面。在熱度最高的評論中，也會有更豐富的新聞事件的結(jié)果，受眾會盡力去補(bǔ)充新聞事件本身，讓“跟帖搭車”成為常態(tài)。同樣，在子評論中，受關(guān)注最高的評論也會被頂?shù)角懊?，成為受眾集體情感的宣泄，引爆新一輪的輿論熱點(diǎn)，受眾通過評論獲取更多的新聞事實(shí)。

子評論“跟帖搭車”沒有給受眾一個(gè)明確的結(jié)果，只是讓受眾在輿情領(lǐng)域內(nèi)更激烈地討論，實(shí)現(xiàn)了輿論表達(dá)的多元化。這些參與討論的受眾一般都是普通的草根階層，大家身份、地位懸殊不大，更容易站在彼此的立場上去分析新聞事件本身，讓輿情朝著大家都滿意的方向發(fā)展。但是看似熱鬧的輿情討論中，傳者與受者之間沒有信息量的懸殊差距，不能盡快把真相告知受眾，這在一定程度上也會加劇公眾輿論的情緒化，使輿論不能按照健康的軌跡發(fā)展。

微博評論中最大的不足就是沒有官方媒體在這里發(fā)聲，普通受眾既是受者，也是傳者，他們一般都把情緒化放在第一位，不會特別理性地對待新聞事件，這時(shí)如果出現(xiàn)別有用心的人想借助熱點(diǎn)評論發(fā)布不實(shí)消息，就會容易引起輿論恐慌，這種缺失評論把關(guān)的現(xiàn)象，會給政府職能部門的輿論引導(dǎo)帶來新的難題，甚至傷害政府部門的公信力。

六、結(jié)語

微博“對話評論”中的輿情傳播錯(cuò)綜復(fù)雜，它搭建的是大眾傳播與人際傳播交融的公共領(lǐng)域，受眾在獲取輿論共識的過程中，開始通過大眾傳播獲取相關(guān)信息，在評論的互動中，人際傳播的強(qiáng)烈影響力會干擾人們對新聞事件的理性思考，微博評論中產(chǎn)生的輿論新領(lǐng)袖在輿情引導(dǎo)方面并不能發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的輿論領(lǐng)袖功能，讓輿情按照常態(tài)向新聞?wù)鎸?shí)發(fā)展，缺少評論把關(guān)的新聞評論者，對情緒肆意宣泄，眾聲喧嘩的結(jié)果為輿情引導(dǎo)帶來了新的難題。

注釋：

[1]韋路，胡雨濛.中國微博空間的議題呈現(xiàn)：新浪熱門微博實(shí)證研究[J].浙江大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會科學(xué)版），2014(3)

[2]王首程.情緒記憶與娛樂本性對微博表達(dá)的影響——一項(xiàng)關(guān)于微博評論的個(gè)案分析[J].廣州大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)，2013(10)

[3]孔靈.淺議微博評論的狂歡化傾向[J].傳媒e時(shí)代，2013(1)

[4]李劭強(qiáng).“新聞搭車”的輿情分析與引導(dǎo)策略[J].編輯之友，2017(4)