張玲

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醫(yī)院圖書(shū)館嵌入臨床科研服務(wù)模式研究

張玲

臨沂市中心醫(yī)院圖書(shū)館，山東 臨沂 276400

嵌入式學(xué)科服務(wù)是醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展方向。醫(yī)院圖書(shū)館館員通過(guò)與科研人員交流互動(dòng)，建立良好的溝通關(guān)系，了解用戶需要，主動(dòng)嵌入到臨床科研服務(wù)中，包括按需求建立交流互動(dòng)平臺(tái)，提供相關(guān)的信息服務(wù)，及輔助用戶查檢信息資料、撰寫(xiě)論文、選刊投稿等多種服務(wù)模式。嵌入臨床科研服務(wù)模式要求醫(yī)院圖書(shū)館員具備自覺(jué)的嵌入服務(wù)意識(shí)、扎實(shí)豐富的綜合素質(zhì)及良好的溝通協(xié)作能力，才能更好地為用戶服務(wù)，提升醫(yī)院圖書(shū)館在新信息環(huán)境下的存在價(jià)值，推動(dòng)醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展。

醫(yī)院圖書(shū)館；嵌入式學(xué)科服務(wù)；臨床科研

近幾年，嵌入式學(xué)科服務(wù)已成為醫(yī)院圖書(shū)館探討的新論題，是醫(yī)院圖書(shū)館為適應(yīng)新的發(fā)展變化、滿足不同層次的用戶需求而開(kāi)展的一項(xiàng)新型服務(wù)模式，這種學(xué)科服務(wù)模式可提高醫(yī)院圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)水平，提升醫(yī)院圖書(shū)館地位和作用，發(fā)揮醫(yī)院圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的主動(dòng)性和深入性，具有推動(dòng)醫(yī)院臨床科研和圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的雙重意義[1]。

1 醫(yī)院圖書(shū)館嵌入科研服務(wù)的重要性

相比傳統(tǒng)被動(dòng)提供文獻(xiàn)信息的學(xué)科服務(wù)，嵌入臨床科研服務(wù)是以用戶為服務(wù)中心，定位于用戶的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)貼身性服務(wù)，具有效率更高的服務(wù)針對(duì)性，在全面性和主動(dòng)性服務(wù)等方面都得到不同提升，對(duì)提高醫(yī)院圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式的精準(zhǔn)度和滿意度具有更重要的價(jià)值和作用。

1.1 醫(yī)院圖書(shū)館傳統(tǒng)科研服務(wù)

醫(yī)院圖書(shū)館傳統(tǒng)科研服務(wù)是在課題實(shí)施研究階段，當(dāng)用戶主動(dòng)聯(lián)系館員，要求提供信息服務(wù)時(shí)，館員才提供信息服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，館員更多的是被動(dòng)地等待用戶的具體信息需求，然后進(jìn)行收集、整理，返回給用戶。這種傳統(tǒng)科研服務(wù)模式太過(guò)被動(dòng)，而且時(shí)限性也受到很大限制，不利于醫(yī)院圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。

1.2 醫(yī)院圖書(shū)館嵌入科研服務(wù)

醫(yī)院圖書(shū)館嵌入科研服務(wù)是一個(gè)知識(shí)的協(xié)同互動(dòng)過(guò)程。館員可以直接通過(guò)嵌入用戶課題研究環(huán)境，深入用戶的日常課題研究全過(guò)程，與用戶建立互動(dòng)聯(lián)系，及時(shí)了解用戶對(duì)課題研究的信息需求，根據(jù)用戶需求，收集整合具有針對(duì)性的文獻(xiàn)信息，第一時(shí)間推送給用戶。

2 嵌入臨床科研服務(wù)的模式

嵌入臨床科研服務(wù)，館員首先要了解用戶的課題研究?jī)?nèi)容及進(jìn)展情況，做好建立信息互動(dòng)平臺(tái)工作，通過(guò)交流互動(dòng)與用戶建立良好的溝通關(guān)系，逐步了解用戶的需求信息，按照用戶的需求提供相關(guān)的信息服務(wù)，及輔助用戶查檢信息資料、撰寫(xiě)論文、選刊投稿等多種服務(wù)模式。

2.1 嵌入服務(wù)環(huán)境

館員嵌入到用戶臨床科研的學(xué)習(xí)環(huán)境中服務(wù)，有助于館員及時(shí)了解用戶課題研究的內(nèi)容、進(jìn)展等情況，掌握這些信息，館員就可以將服務(wù)內(nèi)容與課題研究過(guò)程結(jié)合起來(lái)，整合出最新、最完整的信息資源，及時(shí)推送給用戶，完善課題研究?jī)?nèi)容，促進(jìn)課題更好的進(jìn)展。

2.2 建立交流互動(dòng)平臺(tái)

加強(qiáng)各臨床科研領(lǐng)域間的聯(lián)系是醫(yī)院圖書(shū)館嵌入臨床科研服務(wù)的重點(diǎn)。館員要始終起到橋梁和紐帶的作用，可通過(guò)電話、院內(nèi)辦公平臺(tái)、郵箱、QQ、微信等方式跟用戶進(jìn)行互動(dòng)[2]，例如館員可建立各課題組微信朋友圈，在這個(gè)共建共享平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)與各課題組用戶的在線溝通，通過(guò)交流互動(dòng)，及時(shí)了解各課題組的不同需求動(dòng)向、信息類型，做好互動(dòng)交流記錄，通過(guò)信息整合，建立不同學(xué)科的信息資源，定制出與各課題組相關(guān)的信息服務(wù)方案，按照信息服務(wù)方案，分門別類、及時(shí)主動(dòng)地為各課題組推送相關(guān)的信息資源服務(wù)[3]。

2.3 提供相關(guān)信息服務(wù)

在嵌入臨床科研服務(wù)過(guò)程中，館員要持續(xù)跟進(jìn)課題研究進(jìn)展，深入到用戶日常工作、學(xué)習(xí)中，提供面對(duì)面的服務(wù)。在整合信息資源時(shí)，要注重信息的實(shí)用性和時(shí)效性，保證信息支撐和服務(wù)的延續(xù)性、系統(tǒng)性，使館員真正嵌入課題研究整個(gè)過(guò)程中，從而做好融入臨床科研的跟進(jìn)服務(wù)[4]。

2.4 幫助用戶檢索資料

館員可根據(jù)到館用戶的課題內(nèi)容幫助其選擇使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，指導(dǎo)用戶在檢索界面上構(gòu)建檢索式，檢索到所需資料；對(duì)未到館的用戶，可通過(guò)交流互動(dòng)平臺(tái)服務(wù)，為用戶傳遞所需信息資料?！笆谥贼~(yú)，不如授之以漁”，館員不僅指導(dǎo)用戶檢索各數(shù)據(jù)庫(kù)資源，還要把信息資源的收錄特點(diǎn)、檢索方法和技巧等進(jìn)行傳授，如結(jié)合課題內(nèi)容對(duì)用戶進(jìn)行檢索方法和技巧的講座，這種結(jié)合課題內(nèi)容的講座更利于用戶的理解和接受，為用戶在自助檢索資料時(shí)提供更多的便利[5]。

2.5 培訓(xùn)用戶撰寫(xiě)論文

醫(yī)院圖書(shū)館可通過(guò)舉辦“如何撰寫(xiě)論文”等講座，為用戶提供論文撰寫(xiě)培訓(xùn)服務(wù)。講座內(nèi)容可涉及用好數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)好管理工具、論文選題、格式規(guī)范等，通過(guò)講座的形式與用戶進(jìn)行更深的互動(dòng)交流，擴(kuò)大醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)在科研活動(dòng)中的影響力[6]。

2.6 輔助用戶選刊投稿

在選刊投稿上，有的用戶只了解某些期刊刊載哪些專業(yè)論文，并不清楚一些期刊設(shè)有的專業(yè)欄目，這樣就制約了用戶的選刊投稿范圍。針對(duì)這方面，館員可推薦一些與用戶論文相關(guān)的期刊欄目，并輔助用戶查閱有關(guān)期刊的稿約或投稿須知，以便整理的稿件盡可能符合擬投期刊的要求。告知用戶擬投期刊的具體要求，還要告知用戶不要一稿多投，避免學(xué)術(shù)不端等問(wèn)題，讓用戶在決定投稿之前慎重考慮，做到對(duì)擬投期刊心中有數(shù)。

3 嵌入科研服務(wù)對(duì)館員的要求

嵌入臨床科研服務(wù)模式要求館員不僅要有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心、扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、熟練豐富的專業(yè)技能，還要有自覺(jué)的嵌入服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力，館員只有提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，才能更好地為臨床科研服務(wù)。

3.1 自覺(jué)的嵌入服務(wù)意識(shí)

醫(yī)院圖書(shū)館嵌入臨床科研服務(wù)必須依靠全體館員，作為一名館員要有自覺(jué)的嵌入服務(wù)意識(shí)。首先要轉(zhuǎn)換自己的角色，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)理念，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，不斷更新觀念，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化嵌入服務(wù)意識(shí)。并積極進(jìn)行醫(yī)院圖書(shū)館嵌入方式和新型服務(wù)模式的開(kāi)發(fā)，根據(jù)科研用戶的實(shí)際需求融入科研團(tuán)隊(duì)為其主動(dòng)服務(wù)[7]。

3.2 扎實(shí)豐富的綜合素質(zhì)

在嵌入臨床科研服務(wù)中，更強(qiáng)調(diào)館員能夠以信息服務(wù)專家的角色融入科研團(tuán)隊(duì)中。因此，嵌入科研服務(wù)的有效開(kāi)展很大程度上取決于館員個(gè)人扎實(shí)豐富的綜合素質(zhì)能力。館員在提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力的基礎(chǔ)上也應(yīng)注重綜合素質(zhì)能力的提高，積極學(xué)習(xí)學(xué)科專業(yè)知識(shí)和多學(xué)科的綜合知識(shí)，加強(qiáng)知識(shí)更新，有計(jì)劃地進(jìn)行自我提升，在學(xué)習(xí)中不斷提高嵌入服務(wù)能力，多渠道、多樣化為科研用戶提供信息服務(wù)[8]。

3.3 良好的溝通協(xié)作能力

具有熟練的溝通技巧、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是館員和用戶相互交流溝通的關(guān)鍵。嵌入科研服務(wù)需要館員與課題組成員進(jìn)行長(zhǎng)期合作。良好的溝通協(xié)作能力可為服務(wù)合作營(yíng)造良好的氛圍和環(huán)境，確?？蒲蟹?wù)的進(jìn)展效果。只有這樣，館員在與用戶互動(dòng)交流中，才能保證科研服務(wù)內(nèi)容和方式的科學(xué)性，做到全方位地服務(wù)于臨床科研工作，有利于構(gòu)建和諧高效的服務(wù)協(xié)作關(guān)系[9]。

4 小結(jié)

嵌入臨床科研服務(wù)模式為醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供了新方向，圖書(shū)館做好嵌入科研服務(wù)，可以更加準(zhǔn)確地把握科研服務(wù)的發(fā)展方向，了解嵌入科研服務(wù)的方式，在實(shí)踐中積累更多經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然嵌入科研服務(wù)模式的完善不是一朝一夕可以完成的，在推進(jìn)過(guò)程中還存在諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如館員和用戶的觀念、館員的能力、技術(shù)支持等問(wèn)題。分析并解決好這些問(wèn)題，可以充分發(fā)揮圖書(shū)館在嵌入服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，更好地拓展醫(yī)院圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容。

[1] 曹雅霞.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究現(xiàn)狀及趨勢(shì)[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2015,33(2):59-63.

[2] 李楊,裴麗.嵌入科研的高校圖書(shū)館信息服務(wù)實(shí)踐與啟示[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書(shū)情報(bào)雜志,2014,38(4):33-36.

[3] 劉寧,耿波.面向轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)的高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志,2016,25(9):59-62.

[4] 張玲.醫(yī)院圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式探析[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2016,37(7):78-81.

[5] 張以舒.醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館對(duì)醫(yī)院開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)可行性探討[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2016,37(9):83-85.

[6] 田杰,羅志宏.醫(yī)院圖書(shū)館嵌入護(hù)理科研的學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐及模式[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志,2015,24(3):65-67,78.

[7] 趙振營(yíng).大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館嵌入智庫(kù)建設(shè)模式探討[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書(shū)情報(bào)雜志,2017,41(3):8-11.

[8] 薛晶晶,夏秋菊,張欣.美國(guó)高校圖書(shū)館嵌入式知識(shí)服務(wù)成功因素探析及啟示[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2015,38(5):141-144.

[9] 于麗,焦艷,葉佳波,等.嵌入航空醫(yī)學(xué)科研的信息服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志,2015,24(12):35-37.

Study on Mode of Embedded Hospital Libraries into Clinical Research Services

ZHANG Ling

(Library of Linyi Central Hospital, Linyi 276400, China)

Embedded subject service is the development direction of hospital library services. Hospital library librarians can establish a good communication relationship through interaction with scientific research personnel, know the needs of users and actively embed into clinical research services, including establishing an interactive platform based on demand, providing relevant information services, and assisting users in checking information, writing papers, selecting journals and other service modes. Mode of embedded clinical research service requires hospital librarians to have a conscious embedded service awareness, a solid and comprehensive quality and a good communication and cooperation ability, in order to better serve users and enhance the existence value of hospital libraries in the new information environment and promote the development of hospital libraries.

hospital libraries; embedded subject service; clinical research

10.3969/j.issn.2095-5707.2018.05.015

G250；R-058

A

2095-5707(2018)05-0059-03

（2018-04-24）

（2018-05-09；編輯：魏民）

張玲.醫(yī)院圖書(shū)館嵌入臨床科研服務(wù)模式研究[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書(shū)情報(bào)雜志,2018,42(5):59-61.

張玲，E-mail: sdystsg@sina.com