大眾燃氣有限公司 祝志良

上海燃氣集團正值改革發(fā)展的關鍵時期，近幾年隨著一大批老員工的退休，有領導崗位的，有一線技術骨干的，企業(yè)急需一批優(yōu)秀青年骨干補充進來。上海燃氣集團欲打造專業(yè)化、知識化、國際化的優(yōu)秀企業(yè)，就必須擁有一支優(yōu)秀的員工隊伍，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。如何打造一支優(yōu)秀的隊伍，加強員工培訓至關重要。然而目前，培訓市場上的培訓機構和培訓師“魚龍混雜”，外聘的培訓師對燃氣行業(yè)、企業(yè)了解不深入，存在培訓不能切合企業(yè)實際，講課空洞、內容過時等許多問題，因此構建燃氣企業(yè)自己的內訓師隊伍，使企業(yè)文化和工作經驗得以傳承就顯得相當重要。擁有企業(yè)自己優(yōu)秀的內訓師團隊，不僅能節(jié)約培訓成本，又能提高企業(yè)培訓的競爭力，為企業(yè)的發(fā)展添翼助力。

1 加強員工培訓的重要性

1.1 從企業(yè)生產管理角度，企業(yè)需要加強員工培訓

隨著社會的不斷發(fā)展，隨著科技的進步，比如：AI/VI、4G/5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等一大波新科技的問世，企業(yè)所面臨的生產環(huán)境更具多變性。一方面，科學技術的發(fā)展日新月異，要求企業(yè)不斷加大投入，對新技術、新設備的引進，應用新的管理理念，同時也要求企業(yè)的員工能夠應用這些新技術、新設備，生產出新產品，降低企業(yè)生產成本，而這些依靠員工在校所學的知識是不夠的，只有加強員工的培訓工作，才能保證員工的知識與技術水平能時刻跟上步伐。

1.2 從調動員工積極性角度，企業(yè)需要加強員工培訓

一個好的企業(yè)應該能夠成功的調動各級員工的積極性，讓他們?yōu)槠髽I(yè)獻技獻策，創(chuàng)造價值。而每一個員工都有自己的需求點，從生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要到更高層追求自我實現(xiàn)的需要，希望通過自己的努力，在企業(yè)發(fā)展的過程中自身也能夠達到預定的目標，得到不斷發(fā)展。這種滿足不是物質薪酬的有限刺激能夠解決的。通過培訓，企業(yè)員工能夠提升自身素質，彰顯自身價值。所以企業(yè)的員工培訓工作不僅是企業(yè)發(fā)展的需求、時代的需要；也是企業(yè)留住人才、激勵員工的有效途徑之一。

總之，員工培訓是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一件大事，決定著企業(yè)的未來。因此，企業(yè)應該不斷加強員工培訓，切實作好每一年、每一期的員工培訓計劃，通過培訓加強員工素質，從而依靠這支高素質的隊伍為企業(yè)爭效創(chuàng)益。

2 培養(yǎng)企業(yè)內訓師的必要性

2.1 企業(yè)內訓師的特點

內訓師是指為企業(yè)內部員工進行培訓的授課老師。內訓的最大特點是根據(jù)企業(yè)的培訓需求，為企業(yè)量身定做。企業(yè)內訓師在為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識與技能的同時，還能為企業(yè)帶來突出的附加價值。

企業(yè)內訓師屬于企業(yè)培訓師的一種，但同一般意義上的企業(yè)培訓師又有所區(qū)別，兩者之間的比較可見表1。

表1 企業(yè)內訓師與培訓師的特點比較

企業(yè)內訓師的關系屬于所就職的企業(yè)，所進行的課程開發(fā)與培訓內容受公司領導管理，同時課程主要針對自己企業(yè)狀況而開發(fā)，具有針對性強的特點。

2.2 企業(yè)內訓師的優(yōu)勢

在許多情況下，企業(yè)往往也會聘用公司內部經驗豐富、專業(yè)能力強或管理技能優(yōu)秀的資深專家及管理人員擔任企業(yè)內訓師，對企業(yè)新進員工進行有針對性的輔導和培訓。這種依靠企業(yè)內訓師來快速培養(yǎng)適合企業(yè)自身發(fā)展的人才的培訓機制是適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求、符合企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的培訓方式。內訓師優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)有利于公司戰(zhàn)略及經營思想對員工的宣貫。如果企業(yè)的高層管理者通過擔任企業(yè)內訓師，就有了一個與員工平等接觸的機會，使得基層員工深入了解公司的戰(zhàn)略、經營思想和管理理念。

(2)有利于企業(yè)文化和經驗的傳承。企業(yè)的老一輩員工，他們無論在知識經驗上還是在對企業(yè)的感情上，都是外聘培訓師所不能比擬的。由他們向新入職員工講述企業(yè)的發(fā)展歷程，可以使新員工增強對企業(yè)的自豪感和忠誠度。

(3)有利于員工更好的實現(xiàn)自我價值。企業(yè)選拔優(yōu)秀員工成為內訓師，使他們在現(xiàn)有的職業(yè)晉升通道之外有了實現(xiàn)自我價值的新方式。同時，通過與其他員工進行知識分享，加強了公司的內部溝通與交流，營造了持續(xù)學習的組織環(huán)境。

因此，企業(yè)選拔建設自己的內訓師隊伍是很有裨益的，上燃培創(chuàng)中心目前正在選拔構建自己的內訓師隊伍，但目前發(fā)展還處于起步階段，未來還需要大力加強企業(yè)內訓師隊伍建設。

3 創(chuàng)建企業(yè)內訓師隊伍

內訓師隊伍的優(yōu)劣決定了企業(yè)培訓的效果，也決定了企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃，同時也影響著企業(yè)的改革與發(fā)展。因此企業(yè)應該重視內訓師隊伍的創(chuàng)建工作。企業(yè)內訓師隊伍的建設需要從制度完善、選拔、培訓、評估激勵等環(huán)節(jié)進行著手。

3.1 完善企業(yè)內訓師制度建設

目前，上海燃氣集團大多數(shù)內訓師是兼職任教的，除了完成本職工作外，額外的培訓工作不可避免的會增加內訓師的工作強度，有些甚至對其本職工作產生了一定影響，因此，部分優(yōu)秀員工不愿擔任內訓師。從國外優(yōu)秀的燃氣企業(yè)來看，他們一般都有專業(yè)的、專職的內訓師隊伍。這就需要企業(yè)制定相應的規(guī)定，在內訓師的待遇、福利等方面給予相應的政策傾斜，鼓勵優(yōu)秀員工參與到培訓事業(yè)中來。

3.2 重視企業(yè)內訓師選拔工作

企業(yè)內訓師隊伍建設，最重要的一環(huán)是對內訓師的選拔。內訓師的選拔流程一般要經過明確選拔標準，廣泛宣傳，鼓勵員工踴躍報名和部門推薦報名，通過專業(yè)測評、試講、評估等環(huán)節(jié)。內訓師的選拔，需從企業(yè)、行業(yè)、專業(yè)三方面進行篩選。

(1)內訓師候選人必須是在本企業(yè)工作的時間比較長，一般要求3年以上，這樣才能保證他對企業(yè)足夠了解，并保證其傳遞知識的真實準確性。

(2)內訓師候選人要對企業(yè)充滿感情，才能在之后的內訓活動中充滿激情，為公司的人才培養(yǎng)事業(yè)盡自己全力發(fā)光發(fā)熱。

(3)內訓師候選人需具備深厚理論基礎或者專業(yè)的技術水平。他們既可以是管理人才，也可以是業(yè)務骨干。因為對企業(yè)有深入的了解，能給企業(yè)留下他們寶貴的知識積累和經驗，并通過培訓讓更多的人學習到優(yōu)秀的知識，從而提高企業(yè)員工的整體素質。由于他們平時工作中也受到廣大員工的普遍認可，也避免了員工對培訓師可能的抵觸情緒。

3.3 加強企業(yè)內訓師培訓工作

企業(yè)內訓師在自身業(yè)務方面是有優(yōu)勢的，但是授課技巧、授課方式及知識更新等方面與外聘培訓師還有一定的差距。因此要對企業(yè)內訓師進行專業(yè)培訓，聘請專業(yè)的TTT培訓師，對內訓師的上課技巧、教學組織方式等方面進行改善。同時鼓勵內訓師努力學習新知識、新技術，使自身的知識體系保持在先進水平。

3.4 加強企業(yè)內訓師考核評價與激勵機制

由于企業(yè)內訓師的培訓經驗有限，因此可成立內訓師評審小組，對培訓的教材、內容、形式進行評估，同時可以以問卷調查的形式，向學員征詢意見和建議，聘請外部專家對內訓師授課存在的問題進行指導，幫助他們不斷提升授課水平。同時對表現(xiàn)優(yōu)秀的內訓師可以給予精神層面、物質層面及職業(yè)生涯發(fā)展、個人晉升等激勵措施，從而充分調動內訓師的積極性。

4 合格的企業(yè)內訓師

4.1 內訓師的基本能力

合格的企業(yè)內訓師應該具有的基本能力可分為控場能力、引導能力和溝通能力等三方面，具體要求見表2。

表2 內訓師的基本能力與要求

作為一名內訓師，除了需要一些基本的能力之外，在培訓過程中還需要做到以下6點：

(1)課前充分準備。

(2)識別關鍵教學點。

(3)良好的開場。

(4)感知并維持學員的興趣點。

(5)與學員保持良好的溝通，調動互動性。

(6)評估學習進度。

在每一次授課期間，內訓師都應該做到這6點，并不斷分析，不斷總結，才能成為一名優(yōu)秀的內訓師，才能完成一堂高效的授課。

4.2 內訓師的授課技巧

4.2.1 暖場環(huán)節(jié)

暖場環(huán)節(jié)是在整個培訓開始階段實施，通常占到全部培訓時長的十分之一。通常一名學員在培訓開始前都會存在很多疑慮，總結下來可以概括為以下五大疑問：

(1)為什么要來培訓？

(2)要培訓多久？

(3)培訓師是誰？

(4)其他學員是誰？

(5)培訓內容是什么？

在此環(huán)節(jié)內，內訓師在解答學員的疑問的同時需要完成以下工作內容：

(1)內訓師的自我介紹，包括：培訓師的經驗、工齡、資質等。

(2)學員的自我介紹，包括：學員的背景、愛好、年齡等，主要目的在于增進相互交流和了解學員信息。

(3)制定培訓期間的生活準則，包括：不準打電話、聽從指令、遵守作息時間、著裝要求等，可以讓學員共同來制定，培訓師認定、補充，然后在教室某個角落貼出，大家共同遵守。

(4)培訓期間的安全注意事項，包括：疏散集散點、火災等突發(fā)情況疏散通道等。

(5)告訴學員培訓目標，讓學員一開始就明確此次培訓的目標是什么。

(6)如果有考評，那么在暖場階段就要讓學員清楚的知道。

(7)宣布培訓日程安排和課程表。

4.2.2 教學決策

教學決策，是指內訓師為了實現(xiàn)教學目標，通過預測、分析和反思，從而確定最有效的教學方案的動態(tài)過程。在進行教學決策前，內訓師首先要明確三個問題：

(1)學員的現(xiàn)有水平如何？

(2)教學目標是什么？

(3)如何達到教學目標？

首先在實際教學過程中，并非所有學員在起始階段都處于同一水平，但在培訓結束時，所有學員均應達到總體教學目標。所以在教學開始之前，內訓師一定要清楚學員的大致水平，是否符合此次培訓目標，如果有學員確實離目標太遠，內訓師也可以提早把問題拋出來交給企業(yè)決策者。另外在培訓過程中也可以讓高水平的學員帶領低水平的學員，讓整個團隊共同進步，最終都能達到培訓總目標。

其次內訓師應該根據(jù)企業(yè)的實際需求，分析總體教學目標。內訓師明確了總的教學目標之后，要根據(jù)學員的水平，課程的設計，列出教學分目標。一般來講，根據(jù)教學深度，教學目標由淺入深一步一個臺階的，最后達到總目標。針對教學目標，可以運用3C原則：

(1)可視化、可觀察原則：通過本次培訓學習，學員有能力完成何種作業(yè)。

(2)可操作性、實施條件：在教學培訓中采用何種辦法達成教學效果。

(3)可評估性、評估方式：通過不同的評估來測試學員是否完成了本次學習。

第三在培訓過程中，內訓師所采用的教學方法也將直接影響到培訓的效果。通常教學方法有五種：演示(培訓師表演+學員實際操作)、提問、類推(通過類推把復雜的事情簡單化)、探索發(fā)現(xiàn)、演講。內訓師應該根據(jù)班級實際情況，現(xiàn)場環(huán)境等等選擇合適的教學方法以達到最佳的授課效果。

4.2.3 教學評估

每一次教學的成功與否是需要通過評估來確定的。內訓師在每個階段性目標完成之后要對該教學目標進行一個小評估，評估學員是否都已經掌握了本階段的學習內容，之后才能進行下一階段的課程。當完成總體目標之后，還要進行一個總體評估。這樣才能保證所有學員都達到了總目標。

當然評估需要有一個明確的標準，可參見表3。評估=收到的信息/標準(收集到的信息一定是客觀的真實的)。另外評估最好是請第三方來進行，而不是讓內訓師來評估，這樣可以最大程度做到客觀。

表3 評估的四項標準

當然除了評估，一個合格的內訓師在進行教學實踐中，還需要隨時根據(jù)學員的反饋，調整其教學決策，及時修改課程計劃，以使學員達到教學目標。

5 結語

隨著社會的發(fā)展，經濟的發(fā)展，科技的發(fā)展，以及企業(yè)改革的不斷深化，燃氣集團越來越意識到培訓在企業(yè)發(fā)展中的重要性。而與此同時，擁有一支高素質的企業(yè)內部培訓師隊伍，也一定能助力企業(yè)在新時代揚帆啟航，在改革的進程中乘風破浪。