郭曉梅++袁利群++李悅

【摘 要】 以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化為代表的新技術(shù)革命給傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)，許多企業(yè)紛紛創(chuàng)新以求生存及發(fā)展。美的集團(tuán)從2011年起兩次自主戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新商業(yè)模式，變家電產(chǎn)品制造商為系統(tǒng)集成服務(wù)提供商，并取得成功。在此過(guò)程中，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)變追求低成本的效益目標(biāo)為追求價(jià)值目標(biāo)，立足價(jià)值鏈創(chuàng)新價(jià)值管理。文章通過(guò)案例研究，分析美的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中重構(gòu)和整合價(jià)值鏈的過(guò)程及財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的全價(jià)值鏈效率管理實(shí)踐，總結(jié)歸納其蘊(yùn)涵的核心理念，以價(jià)值鏈理論為基礎(chǔ)，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的差異化多維價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型，以此詮釋美的創(chuàng)造價(jià)值的根源，以期對(duì)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下價(jià)值鏈管理的理論和實(shí)踐有所裨益。

【關(guān)鍵詞】 商業(yè)模式； 效率管理； 價(jià)值鏈； 價(jià)值網(wǎng)； 多維價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

【中圖分類號(hào)】 F234.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1004-5937（2018）03-0082-08

一、引言

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化，工業(yè)智能化、一體化為代表的新技術(shù)革命，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生深刻變革。企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。動(dòng)蕩、不確定性、復(fù)雜性與模糊性并存，企業(yè)何去何從，如何創(chuàng)造價(jià)值，如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)？當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。只有創(chuàng)新商業(yè)模式，才能持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。在此背景下，管理會(huì)計(jì)如何參與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造，為企業(yè)發(fā)展提供支持為人們所關(guān)注。自國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》以來(lái)，一些企業(yè)的先行者在實(shí)踐中摸索，其經(jīng)驗(yàn)值得分析借鑒。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”含義及其本質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái)，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)[ 1 ]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+互聯(lián)網(wǎng)思維+價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”，其本質(zhì)是價(jià)值創(chuàng)造，是一種顛覆性創(chuàng)新。“互聯(lián)網(wǎng)思維”是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式；“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”指以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，將資源在企業(yè)內(nèi)外部各專業(yè)的利益相關(guān)方之間進(jìn)行合理分配，各方協(xié)同共贏，企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)與自身規(guī)模相一致的盈利[ 2 ]?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的普惠性質(zhì)使得既有經(jīng)濟(jì)模式下的實(shí)物、技術(shù)、資本等要素資源可獲得性提升，而承載客戶個(gè)性化需求和價(jià)值主張的數(shù)據(jù)信息，由于其來(lái)源于客戶自身獨(dú)特的履歷和體驗(yàn)，具有較高的獨(dú)占性和不可替代性，因而成為新興市場(chǎng)的稀缺交換資源[ 3 ]。“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的核心是價(jià)值創(chuàng)造，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)在遵循基本商業(yè)理念和價(jià)值基礎(chǔ)的前提下，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)形式和商業(yè)模式。

（二）商業(yè)模式理論及其本質(zhì)

商業(yè)模式是戰(zhàn)略學(xué)家與企業(yè)家們用來(lái)描述和概括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯、經(jīng)營(yíng)方式和為利益關(guān)系人創(chuàng)造價(jià)值及獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的概念[ 4 ]。從價(jià)值角度看，商業(yè)模式指通過(guò)開發(fā)商業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)交易的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、管理方式進(jìn)行設(shè)計(jì)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值[ 5 ]。商業(yè)模式代表公司的運(yùn)營(yíng)邏輯、運(yùn)行方式和它如何為利益相關(guān)者創(chuàng)造并獲取價(jià)值[ 6 ]。商業(yè)模式解釋了支持顧客價(jià)值主張的邏輯、數(shù)據(jù)和其他證據(jù)，以及企業(yè)傳遞該價(jià)值的收入和成本的可行結(jié)構(gòu)[ 7 ]。商業(yè)模式是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)以及信息流三者的構(gòu)架并包含對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中眾參與者及其貢獻(xiàn)與盈利情況的描述[ 8 ]。所有這些定義，離不開企業(yè)價(jià)值和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。Shafer等[ 9 ]發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式的要素主要集中在戰(zhàn)略選擇、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取四個(gè)方面，并提出：商業(yè)模式是企業(yè)為了從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造和獲取價(jià)值而進(jìn)行的戰(zhàn)略選擇以及核心邏輯的體現(xiàn)。Teece[ 7 ]指出商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的總稱。新的商業(yè)模式設(shè)計(jì)完成后，將戰(zhàn)略分析與商業(yè)模式分析結(jié)合是維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所必需的。有的文獻(xiàn)不區(qū)分戰(zhàn)略和商業(yè)模式，認(rèn)為戰(zhàn)略是商業(yè)模式的主要參照系統(tǒng)。商業(yè)模式解釋了企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)以實(shí)現(xiàn)價(jià)值，而戰(zhàn)略則闡述如何使企業(yè)經(jīng)營(yíng)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即如何使商業(yè)模式優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或向不同的市場(chǎng)推出同樣的商業(yè)模式[ 10 ]。商業(yè)模式反映的是企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略。在某些競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)模式和戰(zhàn)略之間存在一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，因此難做區(qū)分[ 11 ]。美的提出創(chuàng)新商業(yè)模式實(shí)際上是對(duì)其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的再發(fā)展，基于此實(shí)踐，本文對(duì)商業(yè)模式和戰(zhàn)略也不做嚴(yán)格區(qū)分。本文認(rèn)為，商業(yè)模式是關(guān)于企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的一種戰(zhàn)略選擇過(guò)程，與企業(yè)的戰(zhàn)略密不可分。

（三）價(jià)值鏈理論及其發(fā)展

波特的價(jià)值鏈理論指出，價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)為達(dá)到價(jià)值創(chuàng)造的目的所進(jìn)行的一系列活動(dòng)的集合[ 12 ]。Shank和Govindarajan則提出，價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)從最初購(gòu)買基本原材料到最終把產(chǎn)品交付客戶整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各種價(jià)值活動(dòng)的集合，從而將價(jià)值鏈范圍從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)上下游關(guān)系中，即產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈范疇[ 13 ]。

波特的價(jià)值鏈理論揭示了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式本質(zhì)，因此成為商業(yè)模式的基礎(chǔ)理論。但該理論忽視了產(chǎn)業(yè)鏈的各種聯(lián)結(jié)關(guān)系，無(wú)法全面解釋企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的理論克服了其不足，但該理論將企業(yè)界定為特定產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)此，產(chǎn)業(yè)鏈的上下游之間存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。一方的價(jià)值增長(zhǎng)，以另一方的價(jià)值減損為代價(jià)①。該理論仍不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)不再是單一組織或線性價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，而是組織與其協(xié)力者所共同營(yíng)造的價(jià)值網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)[ 14 ]。由于顧客需求增加、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的沖擊以及市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)改變事業(yè)設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)[ 15 ]。“價(jià)值網(wǎng)是以顧客為中心、由利益相關(guān)者之間相互影響構(gòu)成的價(jià)值生成、分配、轉(zhuǎn)移、傳遞和使用的網(wǎng)狀關(guān)系及其結(jié)構(gòu)”。它“將顧客日益提高的苛刻要求與靈活、高效的制造系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，采用數(shù)字化信息快速匹配產(chǎn)品及服務(wù)，建立低成本、高速率分銷網(wǎng)，將合作各方有機(jī)連接在一起，實(shí)現(xiàn)交付定制解決方案，以高效率的信息流引導(dǎo)物流、資金流和商流”[ 16 ]。Nalebuff和Brandenburger的價(jià)值網(wǎng)管理模型解釋了所有商業(yè)活動(dòng)參與者之間的關(guān)系，并提出了商業(yè)活動(dòng)中一個(gè)新的因素：互補(bǔ)者——“提供互補(bǔ)性產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品和服務(wù)的公司”[ 17 ]。endprint

“互聯(lián)網(wǎng)+”下強(qiáng)調(diào)的商業(yè)模式創(chuàng)新，其關(guān)鍵性因素是價(jià)值鏈的解構(gòu)與重構(gòu)，通過(guò)將商業(yè)模式的構(gòu)建與價(jià)值鏈的整合相關(guān)聯(lián)，調(diào)整企業(yè)在價(jià)值鏈上的位置，深入挖潛上下游間信息流價(jià)值，以提升企業(yè)整體價(jià)值[ 8 ]。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)改變了傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯，商業(yè)模式作為價(jià)值鏈和商業(yè)資源的有效協(xié)調(diào)，其創(chuàng)新同樣應(yīng)當(dāng)關(guān)注價(jià)值鏈的重組與整合[ 18 ]。價(jià)值網(wǎng)理論突破了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的線性思維和價(jià)值活動(dòng)順序分離的機(jī)械模式，圍繞顧客價(jià)值重構(gòu)原有價(jià)值鏈，使價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)以及各不同主體按照整體價(jià)值最優(yōu)的原則相互銜接、融合以及動(dòng)態(tài)互動(dòng)，利益主體在關(guān)注自身價(jià)值的同時(shí)，更加關(guān)注價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上各節(jié)點(diǎn)的聯(lián)系，沖破價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的壁壘，提高網(wǎng)絡(luò)在主體之間相互作用及其對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的推動(dòng)作用[ 19 ]?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，產(chǎn)業(yè)界限模糊，企業(yè)跨界競(jìng)爭(zhēng)和合作較為常見，而價(jià)值網(wǎng)模型無(wú)法完全解釋這些實(shí)踐，需進(jìn)一步完善。

（四）研究命題與研究設(shè)計(jì)

王輝等[ 20 ]從理論角度指出，價(jià)值鏈理論在網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)下需要?jiǎng)?chuàng)新，提出了商業(yè)模式之價(jià)值網(wǎng)模型。盡管作者認(rèn)為該模型可為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)所用，但是其對(duì)價(jià)值鏈上合作伙伴的理解，仍限定在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，且未經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)。而Wirtz等[ 21 ]則認(rèn)識(shí)到，企業(yè)須不斷調(diào)整其商業(yè)模式以適應(yīng)環(huán)境的變化，但人們對(duì)企業(yè)的管理者是如何調(diào)整以促進(jìn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)知卻極度缺乏，因此他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)Web2.0的模式，并輔以兩個(gè)案例進(jìn)行驗(yàn)證。不過(guò)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，Web2.0早已為Web3.0、Web4.0等所取代，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的價(jià)值創(chuàng)造實(shí)踐已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在理論前沿。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多企業(yè)已開始利用互聯(lián)網(wǎng)工具，以互聯(lián)網(wǎng)思維為指導(dǎo)，重新構(gòu)造自己企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造新的價(jià)值，形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而創(chuàng)新商業(yè)模式。鑒于此，本文基于對(duì)美的集團(tuán)的實(shí)地調(diào)查，提出如下研究命題：

在美的集團(tuán)2011年發(fā)起的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式創(chuàng)新中，其財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)立足價(jià)值鏈建立的全價(jià)值鏈效率管理實(shí)踐是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的？特別地，價(jià)值鏈理論如何解釋其價(jià)值創(chuàng)造？是否需要更新？

要研究如何（How）的問(wèn)題，筆者采用案例研究方法。財(cái)務(wù)管理方法在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式創(chuàng)新下如何應(yīng)用，是基于特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和組織情景的。案例研究作為“在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下深入調(diào)研當(dāng)代現(xiàn)象的一種實(shí)證探究”[ 22 ]方法，比較合適。在研究過(guò)程中，筆者采用直接觀察、非結(jié)構(gòu)性訪談、收集內(nèi)外部文件和實(shí)物等方法。重點(diǎn)訪談了集團(tuán)高管、財(cái)務(wù)部、金融平臺(tái)、創(chuàng)新平臺(tái)、客戶平臺(tái)的財(cái)務(wù)經(jīng)理，并對(duì)不同被訪者的訪問(wèn)記錄交叉驗(yàn)證以保證內(nèi)容的一致性。此外，還收集了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)文件、文獻(xiàn)、年度報(bào)告或多媒體資料等二手資料，重構(gòu)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中管理會(huì)計(jì)工具應(yīng)用的歷史事項(xiàng)，對(duì)其分析并以價(jià)值鏈理論為基礎(chǔ)提煉出多維價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型。希望該模型能為新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下追求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式創(chuàng)新的管理會(huì)計(jì)實(shí)踐提供參照和創(chuàng)新思路，從而形成更多的經(jīng)驗(yàn)以對(duì)其加以檢驗(yàn)。同時(shí)也希望能夠?qū)r(jià)值鏈的相關(guān)理論發(fā)展有所貢獻(xiàn)。

本文第二部分介紹美的集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型內(nèi)容和成效；第三部分以價(jià)值鏈理論框架為基礎(chǔ)，分別從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的重構(gòu)、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)、IT系統(tǒng)的重構(gòu)和產(chǎn)業(yè)金融的建立四個(gè)方面分析其全價(jià)值鏈效率管理的實(shí)踐如何支持價(jià)值創(chuàng)造；第四部分基于上述實(shí)踐之間的相互聯(lián)系，提煉出產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、互聯(lián)網(wǎng)鏈和金融鏈三個(gè)維度互補(bǔ)的多維價(jià)值網(wǎng)模型，從而拓展了價(jià)值網(wǎng)理論；最后為總結(jié)。

二、美的集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的商業(yè)模式創(chuàng)新

（一）公司簡(jiǎn)介

美的集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱美的）（SZ000333）創(chuàng)業(yè)于1968年，于1980年進(jìn)入家電行業(yè)，主營(yíng)產(chǎn)品是電風(fēng)扇，并逐步在具有協(xié)同效應(yīng)的市場(chǎng)上向多元化產(chǎn)品延伸。目前，美的擁有中國(guó)最完整的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等一系列家電產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)擁有中國(guó)最完整的小家電和廚房家電產(chǎn)品群。其著眼于全球化布局，在海外設(shè)立了60多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，14個(gè)生產(chǎn)基地，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中家電產(chǎn)品的全球銷量平均每年達(dá)到4億臺(tái)。

2011年起，美的兩次自主進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2013年9月18日美的在深圳證券交易所上市。2015年美的首次進(jìn)入福布斯全球500強(qiáng)榜單，列第436位。2016年美的首次登上《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜，居于第481位，2017年位于第450名。美的也是2016年CCTV中國(guó)十佳上市公司之一，在睿富全球2016（第22屆）中國(guó)最具價(jià)值品牌排行榜列第4位，品牌估值達(dá)到768億元。

（二）美的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

美的早期經(jīng)營(yíng)模式以規(guī)模效益為核心，通過(guò)大規(guī)模資本投入，擴(kuò)大產(chǎn)能以降低產(chǎn)品成本，依靠大規(guī)模低成本戰(zhàn)略迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。1990年美的銷售規(guī)模1億元，到2010年時(shí)，其營(yíng)業(yè)總收入突破1 000億元，躋身全球白色家電制造商前5名。

進(jìn)入2011年，家電行業(yè)普遍遭遇盈利困境。美的主營(yíng)家電產(chǎn)品的業(yè)績(jī)下滑明顯，“大規(guī)模、低成本”的傳統(tǒng)商業(yè)模式業(yè)已失效。此時(shí)，美的開始尋求自主戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從“規(guī)模導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“盈利導(dǎo)向”，再轉(zhuǎn)為“價(jià)值導(dǎo)向”，提出“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球經(jīng)營(yíng)”的三大戰(zhàn)略核心。“產(chǎn)品領(lǐng)先”即通過(guò)加大技術(shù)的投入，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，從而提高企業(yè)整體的產(chǎn)品層級(jí)；“效率驅(qū)動(dòng)”則要求企業(yè)在成本管控方面用效率管理取代傳統(tǒng)的要素管理模式；“全球經(jīng)營(yíng)”即在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推行自主品牌，通過(guò)資本手段，實(shí)現(xiàn)全球布局。與之配合，美的內(nèi)部展開了一系列改革舉措：

1.組織平臺(tái)化變革

順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展要求，美的以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，弱化傳統(tǒng)的“集團(tuán)—事業(yè)部”行政科層關(guān)系，推行集團(tuán)整體的組織平臺(tái)化變革，建立以用戶、產(chǎn)品、一線為中心的扁平化組織結(jié)構(gòu)，包含7個(gè)平臺(tái)、8個(gè)職能、9個(gè)事業(yè)部，如圖1所示。通過(guò)將原來(lái)的事業(yè)部調(diào)整為事業(yè)部與平臺(tái)結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)，使各事業(yè)部之間能夠?qū)崿F(xiàn)倉(cāng)庫(kù)資源、制造資源、設(shè)備資源和人力資源等的協(xié)同。通過(guò)信息系統(tǒng)固化，將流程標(biāo)準(zhǔn)化、格式化，搭建物流平臺(tái)、售后服務(wù)平臺(tái)及電商平臺(tái)等，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)將內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈條往外延伸。美的大物流平臺(tái)與大電商平臺(tái)，在資源協(xié)同的同時(shí)統(tǒng)一商品系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)和物流系統(tǒng)等后臺(tái)數(shù)據(jù)，構(gòu)建物流倉(cāng)儲(chǔ)配送、送裝一體的綜合服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)全局庫(kù)存可視化、物流成本精益化的管理變革。此外，打通線上線下，提升用戶體驗(yàn)，縮短中間代理商物流環(huán)節(jié)，提高配送效率。售后服務(wù)平臺(tái)則從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向用戶經(jīng)營(yíng)，研究消費(fèi)者需求與行為，實(shí)時(shí)了解服務(wù)需求，及時(shí)反饋給相關(guān)事業(yè)部并為用戶實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。創(chuàng)新中心實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理制，關(guān)注產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新，以用戶需求為創(chuàng)新的來(lái)源，促進(jìn)更新?lián)Q代，為事業(yè)部提供支持。財(cái)務(wù)則由共享財(cái)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的核算服務(wù)。金融平臺(tái)進(jìn)行資金的管理和運(yùn)營(yíng)。這些平臺(tái)承載了企業(yè)的所有業(yè)務(wù)信息，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在強(qiáng)化自身功能運(yùn)作的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)資源、信息集約共享的重要職能，既推動(dòng)了企業(yè)的智能化管理，也為企業(yè)的價(jià)值鏈效率管理奠定了結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，為企業(yè)提升整體價(jià)值提供了基礎(chǔ)前提。endprint

2.“雙智戰(zhàn)略”

美的于2012年確立“智能制造+智慧家居”的“雙智戰(zhàn)略”。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的日臻成熟，“智能家電”從概念轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)，并逐步成為行業(yè)發(fā)展的主流。美的依托自身完備的家電產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)品群，通過(guò)大規(guī)模采用機(jī)械手、機(jī)器人等自動(dòng)化裝置設(shè)備，積極推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的自動(dòng)化。利用資本手段，與日本安川電機(jī)合資合作，收購(gòu)德國(guó)庫(kù)卡機(jī)器人公司，參股安徽埃夫特公司，積極布局機(jī)器人新產(chǎn)業(yè)。通過(guò)全面的信息化改造輔助“雙智戰(zhàn)略”的實(shí)施。以數(shù)據(jù)為核心，將產(chǎn)品從研發(fā)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷到配送售后連接起來(lái)。同時(shí)將計(jì)算機(jī)終端管理流程延伸至移動(dòng)手機(jī)端，跨越戰(zhàn)略群組，重建產(chǎn)業(yè)邊界。2014年3月，與小米、京東、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，完成家居系統(tǒng)與蘇寧、京東、阿里三大電商平臺(tái)及小米系統(tǒng)的對(duì)接，最終推出“M-Smart”智慧家居系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)單一產(chǎn)品制造商向提供系統(tǒng)產(chǎn)品和系統(tǒng)集成服務(wù)解決方案的供應(yīng)商轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型再發(fā)展——?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式

美的于2015年開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型再發(fā)展，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境，積極推進(jìn)差異化價(jià)值鏈重構(gòu)，以“價(jià)值導(dǎo)向”為核心進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。

新的商業(yè)模式如圖2所示，含產(chǎn)品、平臺(tái)和用戶三大模塊。產(chǎn)品模塊關(guān)注企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，含整體企劃及產(chǎn)品的研發(fā)、制造與營(yíng)銷等活動(dòng)，是價(jià)值創(chuàng)造的基本活動(dòng)；平臺(tái)模塊貫穿價(jià)值鏈?zhǔn)冀K，包括創(chuàng)新、金融、客服以及電商、大物流五大平臺(tái)，關(guān)注企業(yè)信息流、物流及資金流的管理，著眼于價(jià)值創(chuàng)造的輔助活動(dòng)；用戶模塊則關(guān)注價(jià)值鏈的延伸端，含對(duì)售后用戶信息的反饋與收集，是對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)。該創(chuàng)新商業(yè)模式，一方面將內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)鏈往外延伸，以用戶、產(chǎn)品、一線為中心，使效率管理更加聚焦于各具體結(jié)構(gòu)；另一方面，依托豐富的產(chǎn)業(yè)背景，與眾多合作層級(jí)建立鏈接關(guān)系，給予效率提升空間，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)結(jié)合，提升價(jià)值鏈效率，創(chuàng)造新價(jià)值。由此，構(gòu)建出由鏈接和效率構(gòu)成的區(qū)別于傳統(tǒng)大規(guī)模低成本的差異化商業(yè)模式。

（三）美的集團(tuán)的轉(zhuǎn)型效果

美的的轉(zhuǎn)型取得了顯著成效：裁撤30%的固定資產(chǎn)和46.4%的員工，放緩營(yíng)業(yè)收入增速，實(shí)現(xiàn)過(guò)剩產(chǎn)能的去除；增加研發(fā)投入，研發(fā)人員在管理人員中的占比提升至47%，中高端產(chǎn)品的占比由轉(zhuǎn)型前的20%提升至50%，申請(qǐng)專利3.2萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品層級(jí)的變革提升。

從營(yíng)收看，2012年集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入因轉(zhuǎn)型而下降，而后又穩(wěn)步增長(zhǎng)，到2016年銷售收入為1 590.44億元，年平均增長(zhǎng)率為9%；轉(zhuǎn)型之前每年的銷售增長(zhǎng)率為15%～20%；美的的銷售凈利率則從2011年的4.95%上升到2016年的9.97%；2011年稅后凈利潤(rùn)66億元，2016年是158億元，2012年至2016年累計(jì)實(shí)現(xiàn)了555億元凈利，說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)從銷售增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)為利潤(rùn)增長(zhǎng)模式。同期，美的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量呈現(xiàn)出大幅上升的態(tài)勢(shì)，其與凈利潤(rùn)的占比雖偶有波動(dòng)，但整體呈上升趨勢(shì)，從2011年的0.6183上升到2016年的1.683，企業(yè)的盈利質(zhì)量同樣也在不斷增強(qiáng)。現(xiàn)金周期②則從2011年的26.7天縮短到2015年的4.2天，再到2016年的1天，資金使用效率逐步提升，公司財(cái)務(wù)管理成效顯著。2016年年報(bào)發(fā)布時(shí)，美的市值已突破2 000億元。

三、美的集團(tuán)的全價(jià)值鏈效率管理與價(jià)值創(chuàng)造

美的的轉(zhuǎn)型成功，離不開財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同支持。與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型配合，美的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)變“低成本、大規(guī)?！钡男б婺繕?biāo)為盈利目標(biāo)和價(jià)值目標(biāo)，以內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈為管控重點(diǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，追求運(yùn)營(yíng)效率，并最終建立聚焦全價(jià)值鏈的財(cái)務(wù)管理模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)體系的構(gòu)建，改變了既有經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)下的盈利模式，客戶的個(gè)性化需求得到了充分的主張。以客觀記錄、計(jì)量過(guò)去經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為核心的傳統(tǒng)要素財(cái)務(wù)管理重要性日趨弱化，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的信息挖掘和價(jià)值創(chuàng)造職能重要性突顯。美的財(cái)務(wù)以問(wèn)題為導(dǎo)向，從管理者視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出并解決問(wèn)題。以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，看結(jié)果比變化，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)據(jù)化。實(shí)施透明管控，進(jìn)行財(cái)務(wù)主流程加主數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，建立財(cái)務(wù)共享平臺(tái)。在集團(tuán)層面實(shí)現(xiàn)制度、流程、信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，搭建高效、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)平臺(tái)，提升財(cái)務(wù)反應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、可比，為經(jīng)營(yíng)提供深度的、精細(xì)化的支持。在商業(yè)模式的創(chuàng)新中，與業(yè)務(wù)部門配合，通過(guò)業(yè)財(cái)一體化重新打造價(jià)值鏈，以價(jià)值為導(dǎo)向，引入用戶思維，拓寬價(jià)值鏈邊界，將整體產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈納入價(jià)值鏈管理范圍，建立全流程跨組織的全價(jià)值鏈效率管理模式。

（一）支持組織結(jié)構(gòu)的扁平化調(diào)整，促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造

企業(yè)組織扁平化的調(diào)整過(guò)程，也是內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的優(yōu)化過(guò)程。美的財(cái)務(wù)部門從自身做起，精簡(jiǎn)法人、賬套、賬戶，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中管理；同時(shí)配合業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)人員、精簡(jiǎn)產(chǎn)品/物料型號(hào)，降低庫(kù)存，提升資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和管理運(yùn)營(yíng)效率；配合組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，清晰重大事項(xiàng)、核心流程的分權(quán)管理模式，調(diào)整激勵(lì)和約束機(jī)制，建立以財(cái)務(wù)為核心的管控體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息在企業(yè)內(nèi)部集約共享。財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)積極參與集團(tuán)的戰(zhàn)略制定，推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施，以財(cái)務(wù)指標(biāo)為準(zhǔn)繩，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化價(jià)值管理。針對(duì)價(jià)值鏈重構(gòu)，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)積極對(duì)價(jià)值鏈上的投資、研發(fā)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷、售后等核心環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，挖掘驅(qū)動(dòng)因素，確定成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)協(xié)同不斷挖潛業(yè)務(wù)價(jià)值，并使之最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)務(wù)價(jià)值。例如，美的財(cái)務(wù)關(guān)注從前端產(chǎn)品調(diào)研到研發(fā)、投產(chǎn)以及后端銷售完整的企業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管控。研發(fā)、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)人員均全程參與項(xiàng)目各環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)人員以企劃成功率等管理指標(biāo)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，利用標(biāo)桿法數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)差異，并會(huì)同業(yè)務(wù)人員分析原因及改進(jìn)方法。同時(shí)，以目標(biāo)達(dá)成率作為項(xiàng)目經(jīng)理主要考核指標(biāo)，提供數(shù)據(jù)促進(jìn)業(yè)績(jī)提升。此外，針對(duì)研發(fā)中心實(shí)施精細(xì)化成本管理，將研發(fā)成本按項(xiàng)目分?jǐn)偂雌奉惣?xì)化，進(jìn)行項(xiàng)目盈利還原，幫助事業(yè)部完善針對(duì)性決策，提升盈利水平。

（二）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的調(diào)整與重構(gòu)endprint

互聯(lián)網(wǎng)的崛起使用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的速度極為敏感，同時(shí)買方主導(dǎo)市場(chǎng)，渠道的營(yíng)銷效率低下，壓滯在價(jià)值鏈上的過(guò)剩產(chǎn)品庫(kù)存阻礙了新產(chǎn)品流通上市的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，并最終對(duì)企業(yè)盈利產(chǎn)生不利影響。美的放棄傳統(tǒng)“壓貨式”營(yíng)銷，著眼于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的客戶價(jià)值命題，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的尾端用戶訂單為起點(diǎn)拉動(dòng)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)過(guò)程，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立起后臺(tái)快速響應(yīng)機(jī)制，推行“T+3”價(jià)值鏈管理模式。該模式自客戶訂單下達(dá)周期開始（T周期），經(jīng)過(guò)生產(chǎn)物料組織周期（T+1周期），成品生產(chǎn)周期（T+2周期），物流發(fā)貨到貨周期（T+3周期），實(shí)現(xiàn)客戶訂單滿足。其核心是：以客戶訂單為牽引，實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)，倒逼研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈、品質(zhì)各環(huán)節(jié)模式轉(zhuǎn)變和效率提升，實(shí)現(xiàn)快速交貨，優(yōu)化價(jià)值鏈系統(tǒng)成本。這種方式，減少了渠道環(huán)節(jié)和渠道間的庫(kù)存及物流搬動(dòng)，提高渠道效率，加快市場(chǎng)響應(yīng)速度，縮短供貨周期、訂單交付周期，提高下線直發(fā)比例，降低基地倉(cāng)儲(chǔ)面積及價(jià)值鏈庫(kù)存，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)及資金周轉(zhuǎn)。與供應(yīng)商合作，通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、精品化，拉動(dòng)供應(yīng)鏈快速響應(yīng)體系，提高客戶滿意度，也促進(jìn)降低庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并創(chuàng)造價(jià)值。與關(guān)鍵物料供應(yīng)商形成戰(zhàn)略合作，特別是新技術(shù)運(yùn)用、新材料研究方面的合作，由此取代傳統(tǒng)壓價(jià)降低成本的方式而獲得收益。產(chǎn)業(yè)鏈的上下游打通，推進(jìn)了供應(yīng)鏈流程精益化和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)信息化。此外，美的充分利用產(chǎn)業(yè)鏈集群完整的優(yōu)勢(shì)，與合作伙伴建立鏈接關(guān)系，通過(guò)平臺(tái)化運(yùn)作，打通產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，提升價(jià)值鏈效率。通過(guò)物流平臺(tái)，構(gòu)建送裝一體化的綜合服務(wù)系統(tǒng)，連接線上線下，提升用戶體驗(yàn)；打造供應(yīng)鏈協(xié)同共享平臺(tái)，與銷售商和供應(yīng)商實(shí)行電子化往來(lái)，透明交易規(guī)則，信息集成交互，同時(shí)提供便利的產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)，由此創(chuàng)造企業(yè)新價(jià)值。

（三）IT系統(tǒng)的重構(gòu)與集成

價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程離不開信息支持。2012年后，配合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，美的全面實(shí)施“632”IT戰(zhàn)略，即貫通六大業(yè)務(wù)系統(tǒng)、三大管理系統(tǒng)和兩大技術(shù)平臺(tái)，基于企業(yè)端到端核心流程和運(yùn)營(yíng)主數(shù)據(jù)管理的IT集成系統(tǒng)。IT邊界擴(kuò)大，從只與管理信息系統(tǒng)相關(guān)，到與六大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)鏈接，支持研發(fā)、供應(yīng)鏈計(jì)劃、供應(yīng)商關(guān)系管理、MES制造、客戶管理和財(cái)務(wù)及人力資源管理?！?32”項(xiàng)目拉通了創(chuàng)意到產(chǎn)品、線索到回款、采購(gòu)到付款、計(jì)劃到執(zhí)行四大端到端的流程，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)拉通，也有力支持了財(cái)務(wù)推行業(yè)財(cái)一體化價(jià)值管控模式。以MES系統(tǒng)為例，一方面，借助企業(yè)的平臺(tái)化變革，搭建供應(yīng)商信息平臺(tái)，以“T+3”模式下的客戶訂單為中心，實(shí)現(xiàn)原材料供求信息的實(shí)時(shí)共享，由此降低價(jià)值鏈前端的原材料過(guò)剩庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)端的價(jià)值鏈效率提升；另一方面，通過(guò)建立CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“T+3”模式下的客戶訂單快速響應(yīng)機(jī)制，同時(shí)將其與生產(chǎn)端的物料管理系統(tǒng)相連接，進(jìn)而與供應(yīng)商平臺(tái)鏈接，實(shí)現(xiàn)以需定產(chǎn)的全價(jià)值鏈精益管理，最終實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值鏈的效益提升。再如其ERP平臺(tái)，以財(cái)務(wù)信息為基礎(chǔ)，整合精簡(jiǎn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的支持性活動(dòng)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)管理運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有效配置，最終提升企業(yè)的整體價(jià)值。

適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變化，美的將PC端管理流程轉(zhuǎn)移到手機(jī)端，將互聯(lián)網(wǎng)思維、智能化技術(shù)與現(xiàn)代管理理念相結(jié)合融入運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)管理智能化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)。

（四）產(chǎn)業(yè)金融的構(gòu)建與發(fā)展

為全面提升產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，美的借助金融手段，啟動(dòng)“產(chǎn)融結(jié)合”的新階段價(jià)值鏈管理模式。

首先，美的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)價(jià)值鏈整體，借助金融手段，盤活資金流，實(shí)現(xiàn)資金融通，最終提升整體產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值。例如美的集團(tuán)財(cái)務(wù)公司，以專業(yè)的金融工具和服務(wù)助推企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不斷整合產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、資金鏈的金融資源，降低融資成本，提升交易結(jié)算效率，為企業(yè)整體運(yùn)作提供資金解決方案，由此助力集團(tuán)推進(jìn)資金的集約化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理有效配置，從而成為產(chǎn)業(yè)金融融合戰(zhàn)略的先行者。美的金融圍繞美的全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，整合全球內(nèi)外部金融資源，搭建全球資金管理平臺(tái)，建立全球資金池，全面為各成員單位提供資金集中、結(jié)算、融資、外匯管理、資金增資服務(wù)。全球資金的集中管理和資源的集約配置，系統(tǒng)控制了資金風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造了資金價(jià)值，保障了美的全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施。其次，美的金融聚焦于產(chǎn)業(yè)金融發(fā)展與平臺(tái)打造，發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈金融③、互聯(lián)網(wǎng)金融④，提供多樣化的金融服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)與金融雙驅(qū)動(dòng)。美的在產(chǎn)業(yè)鏈上屬于核心企業(yè)，其上下游存在大量協(xié)力者，從供應(yīng)商到經(jīng)銷商、代理商，再到龐大的消費(fèi)者群體，以及美的內(nèi)部多層級(jí)的眾多員工，豐富的產(chǎn)業(yè)圈資源構(gòu)成了金融平臺(tái)的客戶基礎(chǔ)。針對(duì)這些客戶，依托產(chǎn)業(yè)鏈效率提升帶來(lái)的充沛的自有資金，美的開發(fā)出一系列金融產(chǎn)品，形成新的金融產(chǎn)業(yè)。一方面，針對(duì)上游供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商提供“供應(yīng)鏈金融”服務(wù)，通過(guò)貨品抵押信貸服務(wù)，幫助上下游企業(yè)緩解資金困境，保證價(jià)值鏈的整體運(yùn)作，在盤活自有資金、提升資金效益的同時(shí)，以低成本維持了供應(yīng)鏈關(guān)系，提升整體產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值；另一方面，為價(jià)值鏈延伸端的客戶提供“消費(fèi)金融”業(yè)務(wù)，通過(guò)免除結(jié)算手續(xù)費(fèi)、優(yōu)惠貸款利率等普惠服務(wù)項(xiàng)目，以及針對(duì)客戶個(gè)性化需求的定制信貸服務(wù)，在刺激潛在客戶群體消費(fèi)的同時(shí)挖掘客戶價(jià)值信息，由此深度挖潛用戶環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值。由于依托產(chǎn)業(yè)鏈以自有資金展開消費(fèi)金融，資金成本具有比較優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈豐富的網(wǎng)點(diǎn)、平臺(tái)、渠道資源為消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的推廣提供便利，降低了金融產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。此外，美的的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)提供的是全鏈條服務(wù)，針對(duì)的是全價(jià)值鏈的客戶端，用戶規(guī)模大、頻次高、粘性大。該服務(wù)提升了客戶滿意度，刺激了消費(fèi)，增加了主營(yíng)業(yè)務(wù)銷售。而金融服務(wù)所收集的客戶信息，同時(shí)打通了對(duì)終端消費(fèi)者的營(yíng)銷信息推送渠道，改變了營(yíng)銷端的商業(yè)運(yùn)作模式，降低營(yíng)銷成本，提升營(yíng)銷效率，實(shí)現(xiàn)了金融和產(chǎn)業(yè)的互補(bǔ)。

通過(guò)“產(chǎn)業(yè)金融”不斷整合產(chǎn)業(yè)鏈和金融鏈，實(shí)現(xiàn)實(shí)物資源和金融資源的集約共享，促進(jìn)各參與主體的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值提升。endprint

四、多維價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型的構(gòu)造

如前所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)為商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)在于價(jià)值鏈的差異化[ 23 ]。價(jià)值鏈的優(yōu)劣決定了價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和結(jié)果，從而決定了商業(yè)模式的優(yōu)劣。管理會(huì)計(jì)服務(wù)于企業(yè)管理，其職能隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變化。在追求規(guī)模擴(kuò)張的商業(yè)模式下，美的財(cái)務(wù)管理追求的是全要素成本管理，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)實(shí)現(xiàn)要素成本的下降，即低成本戰(zhàn)略。而轉(zhuǎn)型建立的新商業(yè)模式則強(qiáng)調(diào)顧客需求，追求差異化戰(zhàn)略。財(cái)務(wù)管理即從規(guī)模導(dǎo)向轉(zhuǎn)為價(jià)值導(dǎo)向，從追求成本效益轉(zhuǎn)為追求結(jié)構(gòu)效率，形成聚焦全價(jià)值鏈的財(cái)務(wù)管理，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理目標(biāo)。

美的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，本質(zhì)上是圍繞價(jià)值鏈，深入價(jià)值鏈核心環(huán)節(jié)展開業(yè)務(wù)分析，挖掘驅(qū)動(dòng)因素，協(xié)同業(yè)務(wù)不斷挖掘潛力，最后形成企業(yè)價(jià)值。內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的變革，使內(nèi)部資源得到優(yōu)化配置，降低內(nèi)部交易成本，實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同，同時(shí)強(qiáng)化研發(fā)效果，提升產(chǎn)品等級(jí)。而“T+3”模式，實(shí)際上是整體產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的運(yùn)作管理方式，它圍繞客戶價(jià)值的中心，拉通整條產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)流程的整合與再造，提升價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)效率。該模式不再局限于價(jià)值鏈的單維管理模式，而是與信息流充分交互，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)力者之間的交互價(jià)值共創(chuàng)。美的財(cái)務(wù)管理還重視信息流的管理，借助流程IT的重構(gòu)與整合，關(guān)注價(jià)值鏈上各參與者之間的交互活動(dòng)及與互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺(tái)資源的共享和IT的集中化治理。信息在產(chǎn)業(yè)鏈上的交互共享，推動(dòng)了全價(jià)值鏈的效益提升與價(jià)值共創(chuàng)。產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化方面的效率提高，帶來(lái)了資金流的優(yōu)化，此時(shí)再通過(guò)建立金融平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跨界進(jìn)入金融鏈，通過(guò)充裕的自有資金和豐富的金融資源來(lái)支持產(chǎn)業(yè)鏈金融和互聯(lián)網(wǎng)金融，解決了用戶、營(yíng)銷端和供應(yīng)端的資金需求問(wèn)題，同時(shí)促進(jìn)了家電產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值流周轉(zhuǎn)。由此可提煉出其支持價(jià)值創(chuàng)造的多維價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型，如圖3所示。

該模型核心是家電產(chǎn)業(yè)鏈（X軸），包括核心企業(yè)（美的）的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈（由平臺(tái)和事業(yè)部等組成），也包括產(chǎn)業(yè)鏈上下游。在內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上的價(jià)值創(chuàng)造通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源共享價(jià)值，降低內(nèi)部交易成本擴(kuò)大外部效應(yīng)，通過(guò)事業(yè)部?jī)?nèi)部效率提升推動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型進(jìn)而提高價(jià)值鏈效率。在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上，則重視供應(yīng)端和營(yíng)銷端的鏈接及戰(zhàn)略合作關(guān)系，將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈和營(yíng)銷鏈上交易雙方的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)變成協(xié)力關(guān)系，打造供應(yīng)鏈協(xié)同共享平臺(tái)，互惠共贏。Y軸代表的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。美的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)理念、方法和工具重構(gòu)集團(tuán)組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式和流程，以“用戶、產(chǎn)品”為中心，將互聯(lián)網(wǎng)思維、智能化技術(shù)與現(xiàn)代管理理念相結(jié)合融入運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)管理智能化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立了開放、共享的職能與業(yè)務(wù)平臺(tái)，延伸內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，圍繞內(nèi)外部用戶體驗(yàn)，促進(jìn)信息暢通，實(shí)現(xiàn)資源及信息集約共享，推動(dòng)企業(yè)智能化管理。以互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品，深入研究用戶需求，面對(duì)個(gè)性化的用戶需求和多樣化的銷售渠道，提供多種連接方案，通過(guò)差異化生產(chǎn)，滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)供給精準(zhǔn)對(duì)接。借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，建立全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，各方共贏?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)于家電產(chǎn)業(yè)鏈和金融鏈，提升了二者的效率。Z軸代表的是金融鏈。其首先源于企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的物流和貿(mào)易流周轉(zhuǎn)效率的提高帶來(lái)的充裕的資金流。美的通過(guò)全球現(xiàn)金管理平臺(tái)，全面打通內(nèi)部的資金運(yùn)營(yíng)，提升整體效率，進(jìn)而以恰當(dāng)?shù)馁Y金管理能力和資本實(shí)力為整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈提供服務(wù)，夯實(shí)產(chǎn)業(yè)鏈。通過(guò)為用戶提供多樣化的金融服務(wù)，解決用戶和供應(yīng)商等在外部金融體系中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的資金需求問(wèn)題，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展。同時(shí)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融⑤，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)工具，為產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴提供便捷金融服務(wù)，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的資金效率和資金成本做到最優(yōu)，并穩(wěn)固與其上下游伙伴的合作關(guān)系。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)使企業(yè)得以實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理產(chǎn)業(yè)鏈合伙對(duì)象的營(yíng)運(yùn)資金，使資金管理從集團(tuán)內(nèi)部擴(kuò)展到全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，提高決策的準(zhǔn)確性，降低資金風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)加強(qiáng)資金流動(dòng)的可預(yù)測(cè)性，從而受益。從前文的理論回顧可知，這種價(jià)值模型早已越過(guò)了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的范疇，并拓展了現(xiàn)有的價(jià)值網(wǎng)模型。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)融結(jié)合。互聯(lián)網(wǎng)支持的平臺(tái)，促成了產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的信息共享，帶來(lái)了準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)，從而降低庫(kù)存，減少資金占用，改善資金利用效率。而資金的改善，為金融鏈提供充裕的供給，借助互聯(lián)網(wǎng)，金融服務(wù)于產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)效率提升?；ヂ?lián)網(wǎng)思維關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈伙伴之間的鏈接和效率，挖掘結(jié)構(gòu)效率以提高價(jià)值。產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的提升為金融鏈的發(fā)展創(chuàng)造了條件，從產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)力者的金融需求出發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)工具解決其衍生需求，在服務(wù)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)創(chuàng)造出新的價(jià)值。由此及彼，在發(fā)展過(guò)程中，家電產(chǎn)業(yè)鏈、互聯(lián)網(wǎng)鏈和金融鏈三條不同價(jià)值鏈互相滲透，相互影響，相互促進(jìn)，實(shí)物流、信息流和資金流融合交匯，形成價(jià)值鏈一體化集成。由此形成了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯著不同的差異化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型，并達(dá)成效率驅(qū)動(dòng)的成本優(yōu)勢(shì)。

五、總結(jié)

商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)為價(jià)值鏈的創(chuàng)新。美的創(chuàng)新商業(yè)模式，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，針對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行解構(gòu)與重組，完善企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，同時(shí)充分利用互聯(lián)網(wǎng)和金融工具，與產(chǎn)業(yè)鏈上協(xié)力者交互合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，最終實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈的共創(chuàng)共贏。本文分析美的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同實(shí)施價(jià)值鏈重構(gòu)和整合，應(yīng)用價(jià)值鏈理論解釋其實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，總結(jié)歸納其核心理念，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的多維價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型，作為對(duì)價(jià)值網(wǎng)理論的補(bǔ)充。美的商業(yè)模式創(chuàng)新的成功秘密在于：借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行重構(gòu)整合，發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與互聯(lián)網(wǎng)和金融鏈共享互贏互利，線上線下相互連接，三流統(tǒng)一，建立價(jià)值一體化集成的差異化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，從而創(chuàng)造出新的商業(yè)模式，并鞏固擴(kuò)大其競(jìng)爭(zhēng)地位。

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