耿沖

摘 要：研究電力營銷管理工作的價值與功能分析入手，在深層次探討電力營銷管理存在典型性問題的基礎上，提出了提高電力營銷服務和管理的質量，完善電力營銷的管理機制，健全電力營銷管理的市場競爭意識，提升電力營銷人員的服務水平等對策和方法，為電力營銷管理工作更好地適應電力企業(yè)和電力市場提供了參考。

關鍵詞：電力營銷管理 服務 質量 機制 市場 競爭 意識

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）11（a）-0175-02

經(jīng)濟持續(xù)跨越式發(fā)展帶來了電力需求迅猛提升的基本電力市場特點，電力企業(yè)如何告別僵化的傳統(tǒng)壟斷模式，更好地適應新市場競爭環(huán)境就成為眾人關切的重要問題。電力企業(yè)要抓住電力營銷這一基本環(huán)節(jié)，要從服務于管理兩項基本工資入手，探尋電力營銷服務和管理中問題和缺點的成因與內在邏輯，探討如何在新時期做好電力營銷服務和管理的對策與方法，以現(xiàn)代化的電力營銷工作順應電力市場、社會經(jīng)濟的宏觀需要，做好電力客戶和顧客的要求滿足，整體上推動電力企業(yè)的飛速發(fā)展。

1 電力營銷管理工作的功能和價值

電力營銷管理工作可以促進電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，通過電力營銷管理工作推動電力企業(yè)營銷精細化管理，將科學融入到電力企業(yè)管理中加速電力企業(yè)健康有序地發(fā)展。電力營銷管理工作還可以促進電力企業(yè)轉型，使得電力企業(yè)發(fā)展模式進一步優(yōu)化，企業(yè)社會環(huán)境進一步合理，加速電力企業(yè)的轉型進程。實施電力營銷管理工作可以促進企業(yè)競爭力的提升，科學的電力營銷管理可以及時解決出現(xiàn)的各種問題，使企業(yè)各項工作更加科學化，標準化，增強市場競爭力。

2 電力企業(yè)營銷管理存在的典型性問題

2.1 電力營銷服務和管理質量水平低

電力改革的今天企業(yè)必須直接面對市場的競爭和考驗，只有不斷提升企業(yè)的服務水平，提高企業(yè)服務質量，才能獲得更好的管理效果和企業(yè)發(fā)展可能。而受制于電力企業(yè)的歷史因素和習慣性因素影響，電力營銷過程中服務工作和管理工作沒有科學的認知和認真的態(tài)度，產(chǎn)生電力營銷服務和管理的質量長期低水平徘徊。電力營銷的實際過程中客戶的要求難于得到全面滿足，市場的特殊需求不能及時得到解決，甚至在電力營銷過程中存在服務水平低下，質量不高，態(tài)度惡劣等問題，造成電力企業(yè)社會形象不高，電力營銷社會評價不足等一系列問題。

2.2 電力市場價格機制不完善

當前電力市場還存在較大的壟斷性，電力企業(yè)在市場價格上沒有完整的主體性，這會導致電力營銷中缺乏對市場的有效適應，也造成電力營銷管理中不完善、不系統(tǒng)等問題的產(chǎn)生。特別在電力市場整個向買方市場轉移的今天，電力企業(yè)沒有科學的定價機制和合理的價格體系，這會造成電力營銷過程中企業(yè)的被動和弱勢，不但給管理工作造成苦難，而且也直接影響企業(yè)未來的市場定位和市場形象。

2.3 市場競爭意識不健全

很多電力企業(yè)脫胎于計劃經(jīng)濟的電業(yè)局或下屬企業(yè)，對市場和競爭沒有系統(tǒng)的認識，壟斷思想和主體思想依然非常頑固，無論是服務還是管理都有將自身至于市場和客戶至上的意識，這樣的錯誤任務無疑會給電力企業(yè)和營銷管理帶來先決式的營銷和發(fā)展的阻礙，既不利于電力企業(yè)內部的有效調整和深層次整合，也不利于營銷管理工作的深化和提升。即便在電力改革的今天，雖然企業(yè)在機制和體系上發(fā)生了重大轉變，但是在市場競爭意識上還存在僵化和抵觸的情緒，導致營銷管理不能適應市場的實際，電力企業(yè)發(fā)展受到來自市場競爭的約束。

2.4 營銷人員專業(yè)服務水平不足

電力企業(yè)中營銷工作的工作人員、參與人員和輔助人員存在專業(yè)技能不達標、服務水平不合格的實際問題，兩方面的缺陷形成了營銷工作不系統(tǒng)、不全面的重要原因。很多工作人員來自企業(yè)調整后的富余人員，在專業(yè)操作、服務活動、工作能力上存在較大的補足和局限，導致他們面臨營銷服務的實際工作和特殊情況時往往產(chǎn)生為難心理和束手無策，不能為客戶和市場提供專業(yè)、高水平的工作與服務，進而產(chǎn)生電力營銷管理工作上的困難和問題。

3 提高電力營銷管理水平的對策和要點

3.1 提高電力營銷服務和管理的質量

電力企業(yè)要正視社會需求迅速變化、經(jīng)濟迅猛發(fā)展的基本時代特點，要以綜合競爭能力的提升和發(fā)展作為基本目標和基本路徑，要努力提升電力營銷的服務水平和管理質量，這樣才能在做好營銷工作的同時，確保企業(yè)成長、提升和發(fā)展。具體到電力營銷，企業(yè)要首先建立起電力營銷服務和管理的質量體系，建立電力營銷服務活動的標準系統(tǒng)和評價系統(tǒng)，確保電力營銷服務能夠適應市場和客戶的需求和變化。同時企業(yè)要根據(jù)市場實際在電力營銷中建立起質量管理體系、形象管理體系、績效管理體系，使質量管理工作進一步科學化和細化，突出工作和管理的每個環(huán)節(jié)和具體細節(jié)，在提升電力營銷質量的同時確保管理電力營銷的效果。

3.2 完善電力營銷的管理機制

針對當前電力市場價格形成和決定機制難于控制的特點，電力企業(yè)必須要將管理的重點放在內部的價格調整和控制之上，有步驟推進電力營銷管理機制的不斷完善，為企業(yè)進行電力營銷提供管理上的可能和機制上的調整，使電力營銷進一步適應市場和供需的實際，使電力企業(yè)能夠把握市場動向和電力定價權，使價格真正能夠發(fā)揮出杠桿和調整功能，做到對電力市場的區(qū)分、激發(fā)和調節(jié)，妥善處理電力營銷過程中不同類型企業(yè)的不同需求，滿足不同電力需求客戶的不同價格要求，使電力營銷工作的調整、控制和管理更加順暢，形成對市場、客戶和目標的全面管理和有效把控。

3.3 健全電力營銷管理的市場競爭意識

電力企業(yè)要看到市場變化的多樣性和競爭的殘酷性，要告別傳統(tǒng)的壟斷思想和唯我獨尊的主體意識，在電力營銷過程中和管理電力營銷的工作中將市場放到主導地位，將為客戶服務放到主體位置，建立起新的服務市場、提升精神的認知和意識，加速電力營銷和管理工作的發(fā)展，在電力改革的當下，重新建立起電力營銷活動的新認知，做到從內部、從中心、從深層綜合性地轉變，以科學的市場競爭意識打造電力營銷管理工作的基礎，還是電力營銷管理的組織體系和思想體系的平臺。

3.4 提升電力營銷人員的服務水平

電力營銷要樹立服務市場和服務客戶的基本認知，要將服務水平的提升作為電力營銷管理的核心目標。管理工作要落實人員綜合素質提升的責任體系和培養(yǎng)機制，有計劃提高電力營銷人員的專業(yè)技能和服務水平，養(yǎng)成電力營銷人員的服務意識，加強電力營銷服務人員的綜合素質，使電力營銷人員更能準確把握業(yè)務素質的關鍵，了解電力營銷市場的要求，通過系統(tǒng)學習、聯(lián)合培養(yǎng)、組織培訓等不同形式和手段，達到提升電力營銷服務水平的目標，進而為科學、系統(tǒng)、完整電力營銷管理工作的開展打下人力資源的基礎。

4 結語

電力營銷管理既是服務型工作，同時也是約束性工作，要在電力營銷管理過程中具有全局意識和憂患意識，要看到傳統(tǒng)電力營銷服務和管理中存在的痼疾和缺憾，但不能喪失對強化電力營銷管理工作的信心和決心。要立足于電力企業(yè)、立足于市場、立足于時代主動進行電力營銷服務和管理的變革，將市場競爭思想、服務理念、居安思危意識完整地融入到電力營銷服務和管理工作之中，這樣才能更為有效地順應電力市場變革，迎接來自市場、競爭的考驗和挑戰(zhàn)。

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