王秀英

摘要：對(duì)當(dāng)代社會(huì)而言，人們?cè)谧约旱娜粘Ｉ钪斜仨氁莆諟贤ǖ南嚓P(guān)技巧，一個(gè)人的交際能力已經(jīng)成為當(dāng)代人才評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，各個(gè)部門(mén)之間需要建立起長(zhǎng)期和積極的溝通，這已經(jīng)逐步演變?yōu)槠髽I(yè)追求與強(qiáng)化的一項(xiàng)文化理念。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)部門(mén)溝通的作用介紹，表明了部門(mén)之間進(jìn)行有效溝通的意義，然后分析現(xiàn)今部門(mén)之間溝通不足的主要原因，并且根據(jù)各種溝通中存在的問(wèn)題提出進(jìn)行有效溝通的相關(guān)建議，并以此希望能夠?qū)ζ髽I(yè)各部門(mén)之間的有效溝通發(fā)揮出一定的積極作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；有效溝通；內(nèi)部協(xié)作；潛在客戶

一、溝通在管理中的作用

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)組織的主要因素為信息的及時(shí)交換，各個(gè)部門(mén)相互之間的溝通交流能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，并且通過(guò)有效的溝通能夠促進(jìn)企業(yè)的工作質(zhì)量的提高。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，在其內(nèi)部需要建立的不同功能的部門(mén)數(shù)量越多，由此部門(mén)相互間的有效溝通也就變得越來(lái)越重要。

對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，在企業(yè)的創(chuàng)建和發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的之間的相互協(xié)作與配合一直都是至關(guān)重要的，所以對(duì)于一個(gè)較為優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的部門(mén)溝通必定是及其完善的；對(duì)于企業(yè)的外部因素來(lái)說(shuō)，有效的溝通可以實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)相互之間的交流協(xié)作，達(dá)到互相學(xué)習(xí)與互相補(bǔ)充的作用，因此工作人員需要具備一定的談判以及溝通協(xié)作的相關(guān)技巧。

想要實(shí)現(xiàn)順利有效的溝通，首先需要對(duì)交流的對(duì)象有一定的了解，在掌握了對(duì)象的一些基本特點(diǎn)之后，根據(jù)不同的對(duì)象來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的溝通交流從而實(shí)現(xiàn)自己希望達(dá)到的目的。這樣方式相對(duì)而言比較復(fù)雜，需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員通過(guò)實(shí)踐來(lái)對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐與積累，并且不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能夠達(dá)到順利進(jìn)行有效溝通的目的，并且這對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行具有較為重要的作用。

對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其客戶可以被劃分為內(nèi)部與外部客戶兩個(gè)主要的類(lèi)別，內(nèi)部客戶是指那些為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)的眾多員工或者那些和企業(yè)建立了合作關(guān)系的其他企業(yè)或者事業(yè)機(jī)構(gòu)，而外部顧客這主要代表那些購(gòu)買(mǎi)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的一般客戶，企業(yè)希望能夠滿足自己客戶的要求，就需要同時(shí)盡可能的實(shí)現(xiàn)內(nèi)部以及外部客戶的期望，并且這兩個(gè)部門(mén)具有相互促進(jìn)的關(guān)系。只有充分達(dá)到了客戶滿意的要求，這樣才能夠更好地完成產(chǎn)品的生產(chǎn)以及創(chuàng)新能力的提高，這樣企業(yè)才可以不斷的提高自身經(jīng)真理，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，進(jìn)行有效的部門(mén)問(wèn)的溝通協(xié)作，掌握不同部門(mén)和外部客戶的需求，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

健全有效的溝通方式，能夠?qū)崿F(xiàn)部門(mén)問(wèn)信息的高效傳遞，所以，企業(yè)需要建立起更加完善的內(nèi)部與外部的相關(guān)客戶的溝通渠道，對(duì)于不同客戶提出的各種問(wèn)題必須進(jìn)行重視并且進(jìn)行及時(shí)的解決，這樣才能夠保持溝通的持續(xù)通暢。對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，進(jìn)行有效的溝通使其快速以及健康發(fā)展的催化劑，能夠及時(shí)解決企業(yè)內(nèi)部與外部出現(xiàn)的矛盾，這樣才能夠促使企業(yè)團(tuán)結(jié)成為一個(gè)整體，充分的利用好有效溝通的重要職能，才能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的實(shí)際利潤(rùn)。

二、部門(mén)溝通與協(xié)作中存在的問(wèn)題

1.溝通途徑不足

企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行溝通交流的方式不足。得到的信息往往不夠全面，這樣很可能會(huì)造成當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)某一問(wèn)題時(shí)，不同部門(mén)之間分別對(duì)用人、工作量以及不同職責(zé)的多次討論，但是其進(jìn)行討論的結(jié)果卻無(wú)法及時(shí)進(jìn)行交流，這樣就會(huì)造成成本的浪費(fèi)。從現(xiàn)在的情況進(jìn)行分析，雖然進(jìn)行有效溝通的方法與過(guò)去相比增加了很多，但是其整體溝通方式仍然不足，需要繼續(xù)進(jìn)行研究和增加。

2.暴露問(wèn)題的力度不夠

在企業(yè)各部門(mén)進(jìn)行溝通時(shí)，往往需要解決多種不同的重要問(wèn)題。但是許多部門(mén)的工作人員卻不希望討論的氣氛過(guò)于尷尬，因此會(huì)故意隱瞞許多已經(jīng)面臨的問(wèn)題。但是對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言，各種暴露的問(wèn)題，尤其是其中的一些難以察覺(jué)到的問(wèn)題往往是解決重要問(wèn)題的突破點(diǎn)。

3.部門(mén)的基本職責(zé)不夠明確

各部門(mén)的基本職責(zé)需要進(jìn)一步明確。比如銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、信息部門(mén)等在企業(yè)中責(zé)任較重的部門(mén)，對(duì)于數(shù)據(jù)的記錄方式是不是科學(xué)，能不能對(duì)解決問(wèn)題起到實(shí)際的幫助作用，進(jìn)行的信息公開(kāi)是不是能夠幫助企業(yè)更好的發(fā)展。從部門(mén)之間進(jìn)行信息與數(shù)據(jù)交換的角度來(lái)說(shuō)，其中采用的方式需要進(jìn)一步研究和探討。沒(méi)有科學(xué)依據(jù)或者對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展起不到任何幫助的信息統(tǒng)計(jì)基本上是無(wú)效的，在進(jìn)行溝通的過(guò)程中進(jìn)行這些信息的傳遞甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)走入誤區(qū)。

4.部分管理制度需進(jìn)一步完善

企業(yè)各部門(mén)的崗位分工、內(nèi)部的管理制度等各項(xiàng)規(guī)定還不夠明確。雖然從整體來(lái)看企業(yè)的管理系統(tǒng)較為完善，或者說(shuō)對(duì)于企業(yè)目前的發(fā)展規(guī)模而言這種管理方式仍然能夠發(fā)揮一定的功能，但是如果企業(yè)如果希望能夠發(fā)展壯大，那么就需要對(duì)這些管理制度進(jìn)行改善，進(jìn)行不斷的優(yōu)化調(diào)整。

5.部門(mén)之間信息傳遞脫節(jié)

目前采用的部門(mén)溝通方式只能夠進(jìn)行較短時(shí)間內(nèi)信息傳遞與協(xié)調(diào)。這種溝通方式能夠?qū)崿F(xiàn)的主要是對(duì)當(dāng)前矛盾的解決，但是卻無(wú)法從根本上解決問(wèn)題，這樣可能會(huì)造成問(wèn)題的隱藏，在未來(lái)逐漸醞釀成更加嚴(yán)重的矛盾，所以采用這種溝通方式完成協(xié)調(diào)的目的，具有很強(qiáng)的局限性。

6.其它原因

除了上面所提到的集中原因以外，造成企業(yè)部門(mén)之間溝通不暢的原因還有許多，例如企業(yè)相關(guān)工作人員的性格因素，如果員工的個(gè)人性格較為靦腆，不善于或者不主動(dòng)和其他人進(jìn)行溝通，這樣也可能會(huì)導(dǎo)致有效溝通的難以實(shí)現(xiàn)；并且如果文化的差異較大，那些文化或者學(xué)歷相對(duì)較高的員工與其他人進(jìn)行溝通時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)的更加自信，而文化水平較低的員工就相對(duì)難以進(jìn)行有效的溝通，并且如果所學(xué)的專(zhuān)業(yè)不同，也可能會(huì)導(dǎo)致溝通的差異化甚至溝通難以實(shí)現(xiàn)的情況；除此以外，人本身具有的畏懼感、挫折感等不同的負(fù)面心理等都有可能會(huì)導(dǎo)致有效溝通無(wú)法進(jìn)行的情況。

三、如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)部門(mén)間的有效溝通

進(jìn)行企業(yè)部門(mén)之間的有效溝通，可以使用的方式較多，對(duì)這些方法進(jìn)行總結(jié)可以將其大致劃分為下面的幾種主要類(lèi)型：

1.以真誠(chéng)的態(tài)度進(jìn)行溝通

真誠(chéng)是人與人之間進(jìn)行溝通的最重要原則，是雙方進(jìn)行真誠(chéng)交流的鑰匙。對(duì)于企業(yè)而言，各部門(mén)的員工都需要用真誠(chéng)的態(tài)度去對(duì)待別人，用真誠(chéng)的態(tài)度完成自己的工作，并且在溝通的過(guò)程中用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方。溝通不能夠只是在工作需要的時(shí)候才進(jìn)行，或者也不能夠以簡(jiǎn)單直接或者尷尬的方式開(kāi)始與別人的溝通，而是需要用一種相互尊重、真誠(chéng)對(duì)待以及換位考慮的方式來(lái)確保有效溝通的展開(kāi)。在這當(dāng)中，做好換位思考是溝通持續(xù)的重要技巧，彼此尊重是溝通的前提條件，真誠(chéng)是溝通的最基本要求。

2.部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮模范作用

企業(yè)中的主要部門(mén)負(fù)責(zé)人，對(duì)于部門(mén)間有效溝通的開(kāi)展具有重要的影響。例如如果某個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)與另一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)積攢下了較為嚴(yán)重的個(gè)人分歧或者矛盾，這就會(huì)導(dǎo)致部門(mén)其他員工的溝通難以有效的展開(kāi)。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間需要建立起較為良好的協(xié)作關(guān)系，以身作則，時(shí)常進(jìn)行溝通交流，為部門(mén)工作人員樹(shù)立起良好的模范作用，并且要積極的鼓勵(lì)部門(mén)內(nèi)的其他員工與其他部門(mén)進(jìn)行頻繁的有效溝通，這樣才能夠有利于企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)和更好的發(fā)展。

3.舉辦部門(mén)間活動(dòng)增強(qiáng)溝通

在公司內(nèi)部以及各個(gè)部門(mén)之間需要經(jīng)常組織一些交流活動(dòng)，比如可以舉辦一些娛樂(lè)或者文化交流賽事，這樣能夠促進(jìn)各個(gè)部門(mén)成員之間的溝通和交流，為相互之間建立起良好的關(guān)系建立起一個(gè)平臺(tái)，使員工之間的關(guān)系變得更加融洽，這樣能夠?yàn)椴块T(mén)問(wèn)進(jìn)行良好和有效的溝通打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.運(yùn)用高新技術(shù)促進(jìn)溝通

如今的科技發(fā)展較為迅速，我們需要利用各種不同的高科技產(chǎn)品增進(jìn)交流與溝通的機(jī)會(huì)。可以通過(guò)建立起企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)論壇的方式，鼓勵(lì)各部門(mén)員工在論壇上積極的發(fā)表個(gè)人的建議或者心情，分享各自的日常生活點(diǎn)滴，這樣能夠加深部門(mén)之間的相互了解，有利于各部門(mén)關(guān)系的和諧緊密；可以采用多種交流軟件建立起企業(yè)之間共同享用的交流圈，對(duì)于工作的進(jìn)度進(jìn)行及時(shí)的發(fā)布和更新，這樣可以減少大量勞動(dòng)成本的浪費(fèi)?；蛘咄ㄟ^(guò)建立起微信群、電子郵箱的方式為員工交流提供一個(gè)輔助的平臺(tái)，增進(jìn)部門(mén)員工之間的日常溝通與交流。

5.以制度來(lái)保證溝通

制度對(duì)于展開(kāi)企業(yè)的日常事務(wù)來(lái)說(shuō)具有極其的作用，其能夠規(guī)范工作人員日常的行為規(guī)范，并且具有持續(xù)發(fā)揮作用的能力。在企業(yè)內(nèi)部建立起明確的溝通相關(guān)制度，可以促進(jìn)部門(mén)之間的相互交流。對(duì)于溝通制度而言需要包括有溝通內(nèi)容、溝通方式以及溝通雙方責(zé)任與權(quán)力的規(guī)定。確立這種制度對(duì)于部門(mén)之間進(jìn)行有效的溝通來(lái)說(shuō)具有必不可少的作用，這是因?yàn)樵谶M(jìn)行部門(mén)之間溝通交流的過(guò)程需要特別注意不能夠超越彼此的權(quán)限，不能夠直接對(duì)其他部門(mén)成員的工作提出干涉。并且，建立起的這種制度需要包括有正式與非正式兩個(gè)不同的方面，而且需要明確既然是制度，就需要在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)持續(xù)發(fā)揮作用。