摘要：本文闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)功能開發(fā)與創(chuàng)新的必要性，并指出高校圖書館服務(wù)功能開發(fā)與創(chuàng)新的主要途徑包括高校圖書館向社會公眾開放、為讀者提供數(shù)字化服務(wù)和人性化服務(wù)、滿足讀者個性化信息需求，主動開展多層次服務(wù)，提出了具體建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；服務(wù)功能；開發(fā)創(chuàng)新

引言：

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，到圖書館查找資料已經(jīng)不是獲取信息資源的唯一途徑，雖然圖書館在信息資源收藏傳播方面有其獨特的優(yōu)勢，但是隨著電子讀物的普及這種優(yōu)勢已經(jīng)變得非常微弱。如何打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)，進一步吸引讀者拓展圖書館的服務(wù)功能，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，是高校圖書館急需解決的一個課題。

1.高校圖書館服務(wù)功能開發(fā)與創(chuàng)新的必要性

1.1計算機、網(wǎng)絡(luò)、多媒體和信息等技術(shù)的發(fā)展推動了高校圖書館服務(wù)方式的變革

高校圖書館網(wǎng)站的建設(shè)，給高校圖書館帶來了信息服務(wù)模式的徹底變革，借助通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)能便捷地實現(xiàn)高校圖書館的信息資源共享、傳遞與利用，也為個性化服務(wù)提供了有利條件。館藏文獻資源的豐富，文獻信息檢索與傳遞加工手段的提高加速了文獻信息交流，為高校圖書館開展個性化服務(wù)提供了資源與技術(shù)保障。視聽資料、微縮資料、機讀資料的收藏和數(shù)據(jù)庫、光盤等電子文獻的復(fù)制與傳遞以及建立各種數(shù)據(jù)庫的鏡像站點，不斷改變著讀者獲取信息知識的習(xí)慣及行為方式。如：有的高校圖書館建立的名師名課數(shù)據(jù)庫和特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫，本著以專業(yè)和學(xué)科建設(shè)為重點，選取了我校汽車、物流等重點專業(yè)的電子資源，為專業(yè)教學(xué)和科研提供了豐富的文獻信息資源。讀者對信息需求的多樣性和廣泛性，也促使圖書館不斷更新服務(wù)理念，不斷改變服務(wù)模式。

1.2不同層次讀者對服務(wù)要求的差異性要求提供個性化信息服務(wù)

高校圖書館服務(wù)對象需求的多元化，是高校圖書館深入開展個性化服務(wù)的主要推動因素。教學(xué)科研人員以及學(xué)生撰寫科研論文、畢業(yè)論文、編寫教材，需跨越時空界限通過網(wǎng)絡(luò)獲取自己所需的信息資源；個人網(wǎng)頁、項目網(wǎng)站、學(xué)科門戶及數(shù)字化文獻系統(tǒng)全面組織的相關(guān)信息等都是高校讀者個性化需求。這些服務(wù)對象在年齡、職業(yè)、知識背景、專業(yè)背景、興趣愛好等方面呈現(xiàn)多樣性。在這些因素的共同影響下，用戶的信息資源需要均體現(xiàn)個性化特征。

1.3高校圖書館的生存和發(fā)展迫切要求推行個性化信息服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的普及和咨詢機構(gòu)的不斷涌現(xiàn)，圖書館的信息資源主導(dǎo)地位受到了一定的威脅。網(wǎng)絡(luò)使資源共享成為現(xiàn)實，各圖書館的信息資源建設(shè)必須向特色化、人性化空間發(fā)展，而特色化的信息資源也必須與個性化的服務(wù)完美結(jié)合才能體現(xiàn)其自身的價值。因此，圖書館只有從加強自身建設(shè)，關(guān)注用戶個性化需求，提高個性化服務(wù)質(zhì)量的角度出發(fā)，提供具有高附加值的信息產(chǎn)品，提供高效的信息咨詢服務(wù)，才能開拓更大的生存空間。

根據(jù)大量地翻閱資料數(shù)據(jù)，長時間的考察，大部分高校圖書館在服務(wù)功能上都存在很多缺陷，目前，問題與不足主要表現(xiàn)在：（1）創(chuàng)新技術(shù)資金投入不足；（2）服務(wù)功能建設(shè)重視不夠，沒有形成圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)個體化服務(wù)的觀念；（3）高校圖書館工作人員素質(zhì)尚需提高，否則難以適應(yīng)服務(wù)功能開發(fā)創(chuàng)新的需要，針對這些問題，讓我們進行解決實踐探索。

2.高校圖書館服務(wù)功能開發(fā)與創(chuàng)新的實踐探索

2.1利用高校圖書館豐富的文獻資源，向社會讀者開放服務(wù)

豐富的館藏資源，優(yōu)雅舒適的閱讀環(huán)境，為高校圖書館對外開放提供先決條件。如果本館館藏資源充足，可以向政府機關(guān)和其他企事業(yè)單位的從事管理、技術(shù)和科研工作的人員發(fā)放一定數(shù)量的閱覽證，提供文獻借閱檢索復(fù)制等服務(wù)。如果本館館藏資源尚不能長時間滿足社會人員的資源需求，則可以利用寒暑假，向上述人員發(fā)放借書證，提供文獻上述服務(wù)，開學(xué)前及時收回。這樣，由于社會讀者避開了高校師生的利用高峰，既能保證本校師生利用圖書資料，不會對本校師生造成影響，又可以避免由于假期高校圖書館讀者使用率低而造成的大量資源的閑置，提高了文獻信息資源的利用率。

2.2利用高校圖書館電子資源，為讀者提供數(shù)字化服務(wù)

開展數(shù)字化信息服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的必然要求。首先，數(shù)字化信息需求將會構(gòu)成未來讀者信息需求的主體。讀者可以在任何地方、任何時間隨意選取信息。高校圖書館在不斷利用現(xiàn)代化技術(shù)改善其傳統(tǒng)服務(wù)項目的同時，也要開展數(shù)字化信息服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代讀者信息需要的快捷化要求。如充分利用圖書館網(wǎng)站上新書推介、信息導(dǎo)航等板塊的功能，為讀者提供最新、最及時的信息。其次，數(shù)字化信息資源將會改變高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，使圖書館信息服務(wù)走上現(xiàn)代化之路。最后，數(shù)字化信息傳遞的特點使高校圖書館的資源共享成為可能。

2.3營造優(yōu)雅舒適的閱讀環(huán)境，為讀者提供人性化服務(wù)

高校圖書館應(yīng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念，為讀者營造一個功能完整、布局合理，令讀者身心愉悅，明凈、整潔、優(yōu)雅、舒適的閱讀環(huán)境，不僅可以提高讀者的閱讀興趣，還能激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。

人性化服務(wù)要從一點一滴做起，比如設(shè)置溫馨提示、咨詢服務(wù)臺主動為讀者提供信息導(dǎo)航服務(wù)等，從細微處體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷。圖書館員一個親切的微笑會使讀者感到溫暖，一句真誠友好的提示會拉近圖書館員與讀者之間的距離。將讀者的需要放在首位，可通過延長開館時間，設(shè)置讀者意見箱，發(fā)放讀者意見調(diào)查表，召開讀者座談會，合理調(diào)整借閱數(shù)量和時間等方式，加強與讀者之間的互動與溝通，增進圖書館與讀者之間的相互了解、相互信任，設(shè)身處地為讀者著想，更好地為讀者服務(wù)。

2.4努力滿足讀者個性化信息需求，主動開展全方位多層次服務(wù)

在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，須加以個性化。與個性化服務(wù)結(jié)合起來。以知識為背景的網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館的服務(wù)對象和用戶需求發(fā)生很大的改變，應(yīng)加大讀者服務(wù)工作的力度，全方位開展面向讀者的各種服務(wù)活動，包括：（1）開展讀者信息需求調(diào)研，跟蹤、了解讀者需求，如通過OA系統(tǒng)、E-mail、MSN等為讀者提供更多反映其意見或提出問題的渠道，或是為遠程使用者提供信息咨詢服務(wù)，最大限度滿足讀者的需求；（2）變原來簡單、靜態(tài)的借閱服務(wù)為動態(tài)服務(wù)。如通過網(wǎng)絡(luò)開放館內(nèi)各類電子資源，設(shè)立電子郵件信箱，建設(shè)圖書館網(wǎng)站和利用CALIS等系統(tǒng)提供信息咨詢服務(wù)；（3）采用多種手段傳遞多媒體信息，提供的信息不僅包括目錄、索引、全文等文字信息，還包括聲音、圖像等多媒體信息。

3.高校圖書館服務(wù)功能開發(fā)與創(chuàng)新實施建議

3.1加大資金投入，完善圖書館網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施條件對讀者利用信息資源有直接的影響。圖書館應(yīng)該爭取最大限度的資金投入，為讀者營造一個優(yōu)雅的學(xué)習(xí)、科研環(huán)境。首先，加強計算機和網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備的配置，盡可能多地設(shè)置檢索終端。使讀者產(chǎn)生信息需求時，無論何時何地都能利用圖書館的電子咨詢服務(wù)平臺，獲取自己所需的信息，也使圖書館真正起到信息情報交流中心的作用。其次，適時地推動計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展完善。電子出版物的大量出現(xiàn)，使電子閱覽室應(yīng)運而生，高校圖書館應(yīng)建立并逐步擴大電子閱覽室，利用光盤塔、磁盤陣列等科學(xué)集中地管理信息資源，全方位提供高質(zhì)量的檢索、閱覽服務(wù)。此外，高校圖書館還應(yīng)進一步探索切實可行的辦法，通過遠程訪問和進一步加強信息資源共享使個性化信息服務(wù)的范圍得以延伸。

3.2加強網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)，推進，確保圖書館信息資源的共建共享

3.2.1利用高校圖書館整體化優(yōu)勢進行圖書館網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化組織與協(xié)調(diào)，使互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)功能在圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中充分體現(xiàn)。促使因特網(wǎng)上的電子信息資源成為圖書館信息服務(wù)的有機組成部分，得到充分開發(fā)利用。

3.2.2強化網(wǎng)絡(luò)條件下高校圖書館的文獻信息資源建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)信息資源的二次開發(fā)與綜合信息服務(wù)。提高服務(wù)的技術(shù)含量，利用自己占有的信息資源，快速進行信息加工的能力和優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對資源進行濃縮和重組，擴大服務(wù)效果和服務(wù)能力。

3.3適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求，探索圖書館服務(wù)新模式

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用為高校圖書館的服務(wù)提供了很大的便利，圖書館應(yīng)利用這個有利條件，對信息資源的收集、整理、加工、服務(wù)賦予新的模式。圖書館的整體布局、人員配置、業(yè)務(wù)流程都要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。例如：圖書館館藏資源的更新，不僅是采編部一個部門的工作，還涉及到圖書館眾多的部門，技術(shù)部的人員由于對網(wǎng)絡(luò)文獻信息資源接觸了解較多也要參與信息資源的采集，原來意義的圖書館分工被打破。變圖書館員為“知識導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助讀者選擇信息、評價信息、并與信息取得連接，同時加強二、三次文獻以及館藏的網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)等創(chuàng)新性知識產(chǎn)品的生產(chǎn)，對知識進行系統(tǒng)加工和創(chuàng)新，為讀者提供新的知識產(chǎn)品。通過充分利用圖書館網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫等手段為讀者提供推介與專業(yè)相關(guān)的非館藏文獻資源。為讀者提供陣地服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)等多方式的服務(wù)。圖書館的核心價值就在于為不同的用戶提供個性化的信息資源，高校圖書館必須充分發(fā)揮信息資源的優(yōu)勢，根據(jù)教育教學(xué)的發(fā)展趨勢，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻的比重搭配，從而滿足讀者對各學(xué)科門類研究的需要。

3.4加強圖書館員的素質(zhì)培養(yǎng)和專業(yè)技能培訓(xùn)

隨著簡單重復(fù)的勞動被計算機代替和簡化，圖書館的工作重點越來越轉(zhuǎn)向為讀者做“情報中介人”和“信息導(dǎo)航員”，對高校圖書館員的專業(yè)知識和專業(yè)技能的要求日益提高。在知識經(jīng)濟飛速發(fā)展的當(dāng)下，拉近與讀者之間的距離并與之進行良好溝通，成為人們關(guān)注的焦點。拉近圖書館員與讀者之間的距離就要盡量避免在計算機檢索服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和專業(yè)咨詢服務(wù)中，因?qū)δ承I(yè)知識、科學(xué)概況的理解與讀者看法不一致，而造成讀者對圖書館管理人員服務(wù)的不滿意。要實現(xiàn)與讀者的有效溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)內(nèi)涵，建設(shè)一支高素質(zhì)的圖書情報專業(yè)人員隊伍高。學(xué)校圖書館應(yīng)采取多種措施，積極引進高層次專業(yè)人員，加強管理人員在崗培訓(xùn)，改善管理人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

總之，圖書館服務(wù)功能的開發(fā)與創(chuàng)新是高校圖書館生存和發(fā)展的必由之路，是高校圖書館事業(yè)騰飛的不竭動力。在現(xiàn)代信息社會，高校圖書館必須堅持“以人為本”的服務(wù)理念，堅持便利性、均等化原則，把服務(wù)功能的開發(fā)與創(chuàng)新運用到讀者服務(wù)中，利用館藏文獻與現(xiàn)代信息技術(shù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)功能，將健康、積極的先進文化和理念植入每個讀者心靈，為推動社會和諧發(fā)展，促進社會主義教育事業(yè)大發(fā)展大繁榮做出積極的貢獻。

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作者簡介：張劍鋒（1982-）男，西北政法大學(xué)圖書館技術(shù)服務(wù)部助理館員，研究方向為計算機。