錢忠翠

（江蘇省盱眙縣人民醫(yī)院，江蘇 淮安 211700）

近年來，隨著生活水平及健康保健意識(shí)的提高，越來越多地人選擇定期體檢來預(yù)防疾病，以達(dá)到早發(fā)現(xiàn)、早治療的目的，提高自身生活質(zhì)量[1]。體檢中心是醫(yī)院為廣泛群眾提供預(yù)防及檢查疾病的重要科室，其護(hù)理質(zhì)量將直接對醫(yī)院技術(shù)水平及形象造成影響，因此不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量一直是體檢中心護(hù)理工作中的重要內(nèi)容[2]。本研究選取我中心2016年8月至2017年10月進(jìn)行體檢的218例健康體檢者為研究對象，探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用方法與實(shí)施效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年8月～2017年10月我中心進(jìn)行體檢的健康體檢者218例為研究對象，其中男141名，女77名，年齡23～92歲，平均（49.28±4.53）歲；文化程度：小學(xué)45名，初中61名，高中72例，大專及以上40名，職業(yè)：農(nóng)民27名，工人66名，教師64名，公務(wù)員61名。采用隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對照組及研究組，每組109例，兩組體檢者的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等一般資料比較不存在顯著差異(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法

對照組患者實(shí)施傳統(tǒng)的體檢護(hù)理，研究組患者在此基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體為：（1）優(yōu)化體檢流程：根據(jù)患者的自身情況制定個(gè)性化的體檢項(xiàng)目，對于60歲以上的老年人開放綠色通道優(yōu)先檢查，并安排專人陪同。對于情況特殊者則根據(jù)輕重緩急優(yōu)先安排。另外對于特殊的檢查項(xiàng)目應(yīng)設(shè)置專職的導(dǎo)檢護(hù)士給予指引。（2）優(yōu)化導(dǎo)檢服務(wù)：制定導(dǎo)檢服務(wù)規(guī)范，要求導(dǎo)檢護(hù)士嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為體檢者提供健康咨詢、應(yīng)急處理、行為指導(dǎo)及就診幫助等，面對體檢者應(yīng)態(tài)度真誠，耐心的回答體檢者提出的問題，為其提供高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[3]。（3）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境：體檢中心設(shè)立體檢流程指引圖，各診室門口標(biāo)識(shí)檢查須知及標(biāo)牌，個(gè)別檢查按照性別進(jìn)行分診，充分尊重體檢者隱私。候診廳放置飲水機(jī)、紙杯、報(bào)紙、電視、沙發(fā)等，為體檢者創(chuàng)造人性化的候診環(huán)境。（4）全程健康教育：根據(jù)體檢者個(gè)體差異及健康需求設(shè)立咨詢服務(wù)，幫助體檢者在檢查前了解體檢相關(guān)知識(shí)及流程，及時(shí)對檢查結(jié)果進(jìn)行跟蹤處理，對于亞健康人群及時(shí)的提供針對性的健康教育，幫助其建立良好的飲食生活習(xí)慣，提高健康保健意識(shí)。

1.3 觀察指標(biāo)[4]

采用我院自制的體檢健康知識(shí)調(diào)查表（包括10道健康教育問答題）及滿意度調(diào)查表（內(nèi)容包括體檢流程、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、技術(shù)操作、健康教育及導(dǎo)檢指引6項(xiàng)，每項(xiàng)均分為滿意、一般、不滿意3個(gè)選項(xiàng)）對患者健康知識(shí)知曉率及滿意率進(jìn)行評價(jià)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件采用SPSS 19.0，計(jì)數(shù)資料采用百分?jǐn)?shù)（%）表示，行x2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

干預(yù)后研究組及對照組患者健康知識(shí)知曉率分別為93.58%（102/109）、74.32%（81/109），兩組比較存在顯著差異性（P＜0.05）。研究組患者對體檢流程、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、技術(shù)操作、健康教育及導(dǎo)檢指引的滿意率分別為91.74%（100/109）、93.58%（102/109）、92.66%（101/109）、94.50%（103/109）、93.58%（102/109）、95.41%（104/109），對照組患者對體檢流程、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、技術(shù)操作、健康教育及導(dǎo)檢指引的滿意率分別為75.23%（82/109）、79.82%（87/109）、78.90%（86/109）、83.49%（91/109）、77.98%（85/109）、76.15%（83/109），兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

體檢是一種日常保健和主動(dòng)預(yù)防措施，也是人們獲取自身健康信息的主要途徑，目前已成為日常生活中的重要保健內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是近年來新興的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以人為本”，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，更加偏向于患者心理及精神上的滿足[5]。在體檢中心通過優(yōu)化體檢流程、優(yōu)化導(dǎo)檢服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境及全程健康教育等幫助體檢者更好的享受個(gè)性化的體檢服務(wù)，更好的掌握體檢健康知識(shí)，以提高護(hù)理質(zhì)量。另外優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在一定程度上有助于護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平的提高，促進(jìn)體檢中心整體水平的發(fā)展。本研究結(jié)果表明，研究組患者健康知識(shí)知曉率及各項(xiàng)護(hù)理滿意率均顯著高于對照組，兩組比較存在顯著差異性（P＜0.05）。

綜上所述，在體檢中心應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)又有助于提高患者健康知識(shí)知曉率及護(hù)理滿意率，值得進(jìn)行應(yīng)用推廣。

[1] 邱 麗.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用[J].中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理(中英文),2017,3(04):136-138.

[2] 黃衛(wèi)嬌,熊 娟.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在健康體檢中的應(yīng)用[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2015,7(25):258-259.

[3] 彭 虹,葉有強(qiáng),袁君君.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在健康體檢中的實(shí)踐與應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士(下旬刊),2013,(04):167-169.

[4] 龔 瑜.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在健康體檢中心中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代護(hù)士(下旬刊),2013,(06):172-173.

[5] 張麗春.護(hù)理服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用[J].包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2014,30(01):102-103.