(天津藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，天津 300181)

近年來(lái)，我國(guó)旅游行業(yè)迅速發(fā)展，已成為世界上重要的旅游市場(chǎng)之一，面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的火爆形勢(shì)，旅游服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，其核心仍然是人才的競(jìng)爭(zhēng)。作為旅游服務(wù)鏈條中游客接觸端，導(dǎo)游服務(wù)通過(guò)游客的體驗(yàn)感，既體現(xiàn)了旅游行業(yè)的發(fā)展水平，也構(gòu)成了旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以說(shuō)是否擁有一批高素質(zhì)的導(dǎo)游員隊(duì)伍決定了旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)乃至于整個(gè)旅游行業(yè)的興衰和成敗。但目前導(dǎo)游員的整體素質(zhì)與實(shí)際需求還有較大差距，雖然部分院校設(shè)有導(dǎo)游專業(yè)，社會(huì)上也有眾多導(dǎo)游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但學(xué)員素質(zhì)能力良莠不齊，尤其是高端導(dǎo)游服務(wù)供給不足，其主要原因之一就是對(duì)導(dǎo)游員所應(yīng)具備的素質(zhì)能力把握不夠，導(dǎo)致了培訓(xùn)與市場(chǎng)需求脫節(jié)。本文擬從導(dǎo)游員素質(zhì)能力構(gòu)成入手，分析當(dāng)前導(dǎo)游職業(yè)培訓(xùn)教育中存在的問題，為導(dǎo)游職業(yè)教育培訓(xùn)提供合理化建議。

一、導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)能力構(gòu)成

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)基于全面、均衡的導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)能力。有人將導(dǎo)游職業(yè)能力概括為導(dǎo)游員在從事導(dǎo)游及其相關(guān)工作中所展現(xiàn)的知識(shí)、技能和態(tài)度及三者的融合。也有人列舉為語(yǔ)言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急反應(yīng)等能力。這兩種說(shuō)法都從不同角度對(duì)導(dǎo)游職業(yè)能力進(jìn)行了論述，但偏重于導(dǎo)游技能應(yīng)用方面。本文認(rèn)為，導(dǎo)游員所應(yīng)具備的不僅是實(shí)踐性的技能應(yīng)用能力，還應(yīng)包括一些基本素質(zhì)和個(gè)人職業(yè)提升能力，即包括職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力兩個(gè)方面，本文稱之為職業(yè)素質(zhì)能力。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員職業(yè)素質(zhì)能力是由基礎(chǔ)素質(zhì)能力、核心素質(zhì)能力和拓展素質(zhì)能力組成的金字塔型結(jié)構(gòu)體系。其中，基礎(chǔ)素質(zhì)能力是根基，是一名導(dǎo)游員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)，決定了另外兩種能力所能到達(dá)的高度；核心素質(zhì)能力是關(guān)鍵，是導(dǎo)游員基本素質(zhì)的具體展現(xiàn)，也是直接與游客交流互動(dòng)、為游客提供服務(wù)，提升游客體驗(yàn)感的主要能力；拓展素質(zhì)能力是保障，是導(dǎo)游員能夠獲得進(jìn)一步職業(yè)發(fā)展，開拓職業(yè)領(lǐng)域的能力需求。

(一)基礎(chǔ)素質(zhì)能力

基礎(chǔ)能力是一名導(dǎo)游員的必備素質(zhì)和技能，是成為合格導(dǎo)游員的必要但不充分條件。主要包括以下幾方面：

一是正確的職業(yè)精神與理念。導(dǎo)游職業(yè)是旅游服務(wù)行業(yè)中的重要門類，首先應(yīng)該對(duì)自己的職業(yè)有準(zhǔn)確的定位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和人本意識(shí)，樹立熱愛導(dǎo)游職業(yè),奉獻(xiàn)導(dǎo)游事業(yè)的態(tài)度，遵守職業(yè)紀(jì)律，不能把追求經(jīng)濟(jì)利益作為唯一目標(biāo)，還要秉承遵紀(jì)守法、實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)守信的原則，在宣傳美景的同時(shí)為全社會(huì)帶來(lái)正能量。同時(shí)要勇于創(chuàng)新，勤于學(xué)習(xí)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)技能，為游客提供更好的服務(wù)。

二是全面的知識(shí)儲(chǔ)備。作為導(dǎo)游員，首先要有基本的自然、歷史、地理等方面的知識(shí)和社會(huì)常識(shí)的儲(chǔ)備，滿足一般的服務(wù)需求；導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)和景區(qū)景點(diǎn)知識(shí)兩方面，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，掌握服務(wù)技能，在安排帶團(tuán)講解、生活食宿、溝通協(xié)調(diào)等方面都應(yīng)有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，以應(yīng)對(duì)導(dǎo)游過(guò)程中出現(xiàn)的各種問題，對(duì)于景區(qū)的景點(diǎn)構(gòu)成、游覽線路、風(fēng)土人情、建筑特色等方面要有深入了解，在帶領(lǐng)游客觀賞美景的同時(shí)，提升服務(wù)的文化品位；法規(guī)政策是導(dǎo)游服務(wù)的紅線，任何導(dǎo)游服務(wù)都要在法律框架內(nèi)進(jìn)行，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉國(guó)家法規(guī)政策，也要了解掌握景區(qū)所在地的相關(guān)政策，既可以為游客提供準(zhǔn)確的服務(wù)，降低旅游成本，也為導(dǎo)游員自身的職業(yè)安全提供保障。

三是生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，主要是靠語(yǔ)言講述實(shí)現(xiàn)與游客的交流互動(dòng)，向游客準(zhǔn)確傳遞游覽信息。從形式上講，主要包括發(fā)音吐字是否標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)是否適中、語(yǔ)言邏輯是否合理等；從內(nèi)容上講，導(dǎo)游詞創(chuàng)作既是導(dǎo)游講解的基礎(chǔ)，也是語(yǔ)言表達(dá)能力在文案方面的表現(xiàn)，要做到傳遞信息準(zhǔn)確，描述方式生動(dòng)，此外講解過(guò)程要運(yùn)用多種表述方式，合理設(shè)置懸念，激發(fā)游客游覽興趣；從表現(xiàn)方式上講，首先要做到感情充沛，結(jié)合實(shí)際游覽情況，將預(yù)先設(shè)計(jì)好的導(dǎo)游詞融入到講解過(guò)程中，同時(shí)要注重體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用，增強(qiáng)講解的感染力。通過(guò)生動(dòng)的講解，使游客不僅從景色中獲得美感，而且也從流暢優(yōu)美的語(yǔ)言講解中獲得美的享受和體驗(yàn)。

四是過(guò)硬的職業(yè)心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是包括一個(gè)人的感覺、意志、性格等先天因素和思維方式、知覺反應(yīng)等后天培養(yǎng)形成的各種內(nèi)在素質(zhì)的綜合概念。職業(yè)心理素質(zhì)是與某種特定職業(yè)相匹配的心理素質(zhì)的總和，是從事該行業(yè)的人所應(yīng)具備的特有的心理素質(zhì)。導(dǎo)游服務(wù)工作直接面對(duì)眾多游客，面臨情境復(fù)雜多變，決定了導(dǎo)游要具備良好的心理素質(zhì)和心理掌控能力。一方面，要做好自身情緒管理，能夠根據(jù)情勢(shì)變化及時(shí)調(diào)整自我情緒和服務(wù)手段，同時(shí)緩解自身心理壓力，始終保持積極良好的心態(tài)投入到導(dǎo)游服務(wù)中；另一方面，要及時(shí)了解掌控游客心理，發(fā)現(xiàn)游客中出現(xiàn)的不良情緒或心理傾向，適時(shí)進(jìn)行心理引導(dǎo)，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的整體情緒進(jìn)行有效管理，維持團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和諧。憑借過(guò)硬的的心理素質(zhì)和情緒管理能力，實(shí)現(xiàn)與游客的良性互動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。此外，還要有較強(qiáng)的心理抗壓能力，應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的各種難題和突發(fā)狀況。

(二)核心素質(zhì)能力

一是帶團(tuán)組織能力。導(dǎo)游給人的第一印象就是依靠講解為游客提供服務(wù)，但完整的導(dǎo)游服務(wù)遠(yuǎn)不止導(dǎo)游講解，而是包括游覽路線設(shè)計(jì)、行程安排、交通食宿安排、娛樂休閑組織等一系列活動(dòng)的綜合性工作。因其中部分工作是在帶團(tuán)游覽前就已經(jīng)完成，部分工作與導(dǎo)游講解高度結(jié)合，故有時(shí)未能充分在游客面前展現(xiàn)。因此，導(dǎo)游帶團(tuán)作為一項(xiàng)綜合系統(tǒng)工程，就需要較強(qiáng)的組織能力，將游客、導(dǎo)游員自身、旅游企業(yè)、景區(qū)等各方面通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，確保組織團(tuán)隊(duì)高效有序、游覽過(guò)程有條不紊。

二是溝通協(xié)調(diào)能力。主要包括三方面：首先是與游客的溝通，旅游團(tuán)隊(duì)里面游客眾多，興趣需求不一，要預(yù)先收集游客相關(guān)信息，隨時(shí)掌握游客的動(dòng)態(tài)和需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客中出現(xiàn)的問題，尋求解決方式；其次是與服務(wù)企業(yè)的溝通，導(dǎo)游員一般都服務(wù)于旅游企業(yè)，在企業(yè)的要求和指導(dǎo)下工作，作為雇員應(yīng)熟悉企業(yè)的要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并就團(tuán)隊(duì)問題與企業(yè)溝通，在帶團(tuán)時(shí)執(zhí)行企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)企業(yè)形象；再次是與其他方面的溝通，主要是與景區(qū)方面的溝通，導(dǎo)游員要了解景區(qū)的特點(diǎn)、政策和有關(guān)要求，充分利用景區(qū)條件為游客服務(wù)，同時(shí)避免游覽過(guò)程中發(fā)生不愉快。在此基礎(chǔ)上，還要注重各種橫向關(guān)系，如游客之間關(guān)系是否融洽，游客對(duì)旅游企業(yè)提供的服務(wù)是否滿意，旅游團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)以外方面有無(wú)沖突隱患等等，要切實(shí)做好各方面之間的溝通橋梁。

三是應(yīng)急反應(yīng)能力。有效的溝通協(xié)調(diào)可以一定程度上減少旅游過(guò)程中的問題，但人數(shù)眾多、旅途漫長(zhǎng)，遇有突發(fā)情況，僅靠溝通未必能夠平息事態(tài)，因溝通不暢或無(wú)效而導(dǎo)致的糾紛乃至釀成突發(fā)事件的情況已不鮮見。因此，導(dǎo)游員要有較強(qiáng)的應(yīng)急反應(yīng)能力，掌握一定的應(yīng)急知識(shí)和技能，主要包括應(yīng)變處理的基本原則、個(gè)別要求的應(yīng)變技能、常見事故的應(yīng)變技能三個(gè)方面的內(nèi)容。導(dǎo)游員只有全面掌握并提高應(yīng)急能力，對(duì)突發(fā)事件要有高度的敏感性和預(yù)見性，及時(shí)介入，才能避免事態(tài)擴(kuò)大，保證游覽過(guò)程順利進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)于已發(fā)生的突發(fā)事件，要協(xié)助游客按照應(yīng)急處置主管部門的要求，果斷采取措施，盡量消除后果影響，減少或避免造成損失。

(三)拓展素質(zhì)能力

不斷拓展自己的職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域。這主要涉及以下兩方面：

一是才藝表現(xiàn)能力。隨著游客品位的不斷提高，單純的導(dǎo)游講解越來(lái)越難以滿足游客的需求，并且隨著當(dāng)前導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展，具備較好語(yǔ)言講解能力的導(dǎo)游員也越來(lái)越多。因此，要想增強(qiáng)自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)游員就要在上述兩類素質(zhì)能力的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高導(dǎo)游水平，將內(nèi)在積累的素質(zhì)和能力，通過(guò)多樣化的才藝形式表達(dá)出來(lái)，比如在講解過(guò)程中穿插歌曲、快板等表演形式，在休閑娛樂時(shí)為游客表演小節(jié)目等。這樣既使導(dǎo)游職業(yè)能力更加完善，也提高了導(dǎo)游講解的趣味性；既滿足了游客獲取知識(shí)的需求，也滿足了游客的審美體驗(yàn)。

二是學(xué)習(xí)提高能力。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展迅速，各類知識(shí)信息更新速度前所未有，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。因此，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要想在本行業(yè)立足乃至于將來(lái)拓展職業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)更好的職業(yè)發(fā)展，自我學(xué)習(xí)和提高的能力必不可少。導(dǎo)游員應(yīng)在導(dǎo)游工作中注重持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)能力，比如加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游乃至旅游行業(yè)鏈條的學(xué)習(xí)和了解，不斷開拓自己的視野，關(guān)注行業(yè)發(fā)展最新信息，既為自己在本行業(yè)內(nèi)的進(jìn)一步提升積累資本，也為將來(lái)跨行業(yè)更大的發(fā)展創(chuàng)造空間。

二、當(dāng)前導(dǎo)游職業(yè)教育存在的問題

(一)與市場(chǎng)需求脫節(jié)

隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的要求也越來(lái)越高，導(dǎo)游職業(yè)教育更要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，把握市場(chǎng)需求熱點(diǎn)，為學(xué)生順利走向?qū)в螎徫惶峁┲笇?dǎo)。但在當(dāng)前，作為導(dǎo)游職業(yè)教育的學(xué)界與市場(chǎng)方的業(yè)界在多方面未能實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，比如學(xué)界注重技能培養(yǎng)，業(yè)界更注重職業(yè)品質(zhì)；對(duì)于職業(yè)知識(shí)學(xué)界無(wú)側(cè)重，業(yè)界更加強(qiáng)調(diào)對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握；職業(yè)品質(zhì)方面學(xué)界認(rèn)為心理素質(zhì)最重要，業(yè)界更加強(qiáng)調(diào)愛崗敬業(yè)等。如果職業(yè)教育方向與市場(chǎng)需求錯(cuò)位，那么學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)能力就很難滿足職場(chǎng)需求。

(二)課程設(shè)置和教育手段單一

導(dǎo)游職業(yè)有很強(qiáng)的綜合性和實(shí)踐性，需要理論與技能的結(jié)合。但目前很多職業(yè)院校的導(dǎo)游專業(yè)課程設(shè)置都是參照了普通高校的專業(yè)課程設(shè)置，側(cè)重于理論知識(shí)的培養(yǎng)，而且教學(xué)目標(biāo)單一，主要以考取導(dǎo)游證書為目的。對(duì)于導(dǎo)游從業(yè)人員所需要的能夠幫助解決實(shí)際問題的知識(shí)和能力的課程很少, 用于培養(yǎng)學(xué)生拓寬專業(yè)領(lǐng)域, 適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展需要的知識(shí)和能力的培訓(xùn)課程更少，導(dǎo)致學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善，雖有理論知識(shí)，但理論功底又不扎實(shí)，所學(xué)到的知識(shí)實(shí)用性不高，學(xué)生實(shí)際操作能力不強(qiáng)。而且教育手段偏重于課堂講授，缺乏穩(wěn)定可靠的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)習(xí)基地，即使與旅行社有合作，也是重使用輕培養(yǎng)，不利于學(xué)生職業(yè)能力的全面發(fā)展。

(三)學(xué)生綜合素質(zhì)還有欠缺

職業(yè)教育的成功取決于職業(yè)院校培養(yǎng)、就業(yè)市場(chǎng)需求和學(xué)生能力的高度契合。其中學(xué)生的綜合素質(zhì)欠缺既是職業(yè)教育不完善的一種結(jié)果，也是職業(yè)教育未能取得理想效果的原因。由于綜合素質(zhì)的欠缺，導(dǎo)致學(xué)生難以將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通，舉一反三并靈活運(yùn)用。對(duì)于導(dǎo)游職業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前學(xué)生在人文素養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)、藝術(shù)修養(yǎng)、職業(yè)精神等方面都存在不同程度的不足，比如對(duì)文學(xué)、藝術(shù)、歷史等方面知識(shí)儲(chǔ)備不足，重視外在形象而忽視內(nèi)在修養(yǎng)，知識(shí)面狹窄直接影響服務(wù)質(zhì)量甚至整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的形象；語(yǔ)言駕馭能力不強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)缺乏藝術(shù)性和科學(xué)性，導(dǎo)游講解空洞蒼白；對(duì)職業(yè)精神認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，缺乏職業(yè)認(rèn)同感等。

三、加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)能力建設(shè)的建議

導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)能力是導(dǎo)游服務(wù)的基礎(chǔ)，導(dǎo)游員只有具備一定水平的職業(yè)素質(zhì)能力，才能提高游客的旅游體驗(yàn)，其服務(wù)態(tài)度和技能直接影響著游客對(duì)旅游企業(yè)的評(píng)價(jià)，也有利于其自身的職業(yè)發(fā)展。因此，作為培養(yǎng)導(dǎo)游員的職業(yè)院校而言，應(yīng)該在準(zhǔn)確把握市場(chǎng)和就業(yè)需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)研究分析導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)能力，建立相應(yīng)的人才培養(yǎng)模式，為這一行業(yè)不斷輸送合格人才。

(一)對(duì)接市場(chǎng)需求，明確培養(yǎng)目標(biāo)

職業(yè)教育的作用就在于培養(yǎng)學(xué)生具備某一職業(yè)所需的職業(yè)技能，不能滿足就業(yè)需要的職業(yè)教育是不能夠算成功的。因此職業(yè)院校應(yīng)對(duì)就業(yè)市場(chǎng)保持高度敏感，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，找準(zhǔn)導(dǎo)游職業(yè)定位，根據(jù)就業(yè)方向確定培養(yǎng)目標(biāo)。當(dāng)前旅游行業(yè)迅猛發(fā)展，游客對(duì)旅游品質(zhì)和體驗(yàn)要求越來(lái)越高，決定了導(dǎo)游員要具備全面的綜合素質(zhì)能力。因此，在專業(yè)方向上就應(yīng)該適應(yīng)市場(chǎng)需求和就業(yè)形勢(shì)，注重培養(yǎng)導(dǎo)游員把知識(shí)、技能和素養(yǎng)應(yīng)用到實(shí)踐中的能力，培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型導(dǎo)游人才。

(二)優(yōu)化課程體系，全面培養(yǎng)技能

針對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游專業(yè)課程設(shè)置中的問題，要對(duì)課程體系進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，促進(jìn)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加合理，職業(yè)技能更加全面。首先要對(duì)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行合理劃分和設(shè)計(jì)，導(dǎo)游職業(yè)教育是為了培養(yǎng)應(yīng)用型人才，因此要改變學(xué)校教育側(cè)重于理論教學(xué)的傳統(tǒng)模式，增加實(shí)訓(xùn)課程的比重。其次是根據(jù)導(dǎo)游員的職業(yè)素質(zhì)能力要求，科學(xué)全面設(shè)置業(yè)務(wù)課程和基礎(chǔ)課程，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)的同時(shí)，注重人文素養(yǎng)和職業(yè)道德的培養(yǎng)，并且根據(jù)不同的課程，采取不同的培養(yǎng)方式和手段，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和趣味性。

(三)注重實(shí)訓(xùn)教育，加強(qiáng)校企合作

實(shí)訓(xùn)課程是職業(yè)教育培養(yǎng)實(shí)踐型、操作型人才的重要途徑，對(duì)于導(dǎo)游職業(yè)教育來(lái)說(shuō)，實(shí)訓(xùn)可分為校內(nèi)和校外兩個(gè)方向、實(shí)訓(xùn)課程和頂崗實(shí)習(xí)等多種種方式。有條件的院校要充分利用信息化手段，建立導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)基地，用多媒體等先進(jìn)技術(shù)手段將導(dǎo)游員可能面臨的各種情境在實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行模擬再現(xiàn)，為學(xué)生提供沉浸式的學(xué)習(xí)環(huán)境，增強(qiáng)身臨其境的感覺，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，鍛煉業(yè)務(wù)技能。要進(jìn)一步擴(kuò)大校企合作，不能滿足于學(xué)生到旅游企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)的的合作層次。為準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，學(xué)校要注重旅游企業(yè)的用人導(dǎo)向，可以邀請(qǐng)企業(yè)人員直接參與到學(xué)校人才培養(yǎng)過(guò)程、制訂教學(xué)計(jì)劃、開發(fā)課程、實(shí)習(xí)及畢業(yè)論文的指導(dǎo)等環(huán)節(jié)，形成產(chǎn)學(xué)結(jié)合的高職導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式。同時(shí)企業(yè)可以接收學(xué)校教師到企業(yè)掛職鍛煉，提高其實(shí)踐能力，增加企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)校企雙向互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

(四)科學(xué)評(píng)價(jià)考核，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展

構(gòu)建以職業(yè)能力為本位、以就業(yè)為導(dǎo)向的人才評(píng)價(jià)體系既是人才培養(yǎng)的內(nèi)在要求，也是考核導(dǎo)游專業(yè)建設(shè)是否符合職業(yè)教育宗旨和滿足社會(huì)需要的重要指標(biāo)。因此對(duì)職業(yè)素質(zhì)能力的評(píng)價(jià)體系必須全面合理，從考核內(nèi)容看，既要有專業(yè)知識(shí)，又要有操作技能，還要涵蓋職業(yè)精神和職業(yè)道德方面的考察；從考核主體看，要建立多方交叉綜合考核評(píng)價(jià)體系，在以學(xué)校、教師考核的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極引進(jìn)旅游企業(yè)和用人方參與考核，既可以參與評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，也可以實(shí)際參與到考核工作中，面對(duì)面對(duì)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)能力進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出建議，減少學(xué)生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的距離感，使職業(yè)教育內(nèi)容和目標(biāo)更加符合市場(chǎng)需求，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)能力是導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有獲得全面均衡的發(fā)展，才能勝任導(dǎo)游工作，并在將來(lái)的職業(yè)規(guī)劃中有更大的自由和空間。職業(yè)院校應(yīng)以市場(chǎng)和就業(yè)為導(dǎo)向，強(qiáng)化導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)能力的培養(yǎng)，為學(xué)生將來(lái)順利進(jìn)入職場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。