楊娟

門診西藥房是對外展示醫(yī)院服務水平及良好形象的重要窗口，其工作質量與患者用藥的安全性和可靠性密切相關[1-2]。因此，提高藥品管理和服務水平，確保藥品安全與質量具有重要意義。我院門診西藥房自實施數(shù)字化管理以來，在藥品管理與藥品發(fā)放的工作上取得滿意效果。本研究就門診西藥房藥品管理與發(fā)放工作變化情況的分析，對數(shù)字化管理用于門診西藥房管理的價值作一探討?，F(xiàn)報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取我院門診西藥房數(shù)字化管理實施前（2015年1—12月）及實施后（2016年1—12月）的相關資料各600份，統(tǒng)計項目均一致。通過實施前后藥品盤點時間、取藥等待時間、賬實相符率、報損率的統(tǒng)計和比較，分析數(shù)字化管理對西藥房藥品管理與發(fā)放的影響。

1.2 方法

全部科室的計算機均與醫(yī)院局域網(wǎng)相連，開具電子處方時，計算機會自動顯示所開處方藥品的具體信息，經(jīng)確認后，計算機會自動進行藥品劃價與收費總額計算?；颊呓毁M后，處方信息就會在計算機網(wǎng)絡與門診西藥房的計算機中進行傳輸。同一付藥窗口中，為避免發(fā)藥過程中出現(xiàn)差錯，安排2名藥師負責所付藥品的審核工作?；颊呷∷帟r，通過掃描門診號就可以調出對應處方，后臺藥師借助計算機顯示的處方信息進行配藥，并由前臺藥師對處方進行審核，確保無誤后再發(fā)放藥品。使用計算機進行藥品庫存管理，入庫的藥品必須全部錄入到計算機系統(tǒng)中，由此利用計算機進行藥品查詢和配發(fā)管理，可以進一步縮短藥品管理的工作時間。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 19.0軟件包對數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，計量資料進行t檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

調查結果顯示：數(shù)字化管理實施前，患者取藥等候時間為（34.8±4.2）min，藥品盤點時間為（3.5±1.2）d；賬實相符率為86.7%，報損率為3.7%。數(shù)字化管理實施后，患者取藥等候時間為（22.9±5.4）min，藥品盤點時間為（1.6±0.4）d；賬實相符率為96.5%，報損率為0.8%。實施前后的數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計意義（P＜ 0.05）。

3 討論

門診西藥房作為醫(yī)院重要的部門和服務窗口，其工作質量的高低直接影響醫(yī)院的整體形象和面貌。以往單純采用人工方式對藥房工作進行管理，不僅耗時較長，還容易出現(xiàn)差錯[3-4]。由于門診西藥房負有藥品監(jiān)督和管理的責任，加強藥品管理和發(fā)放工作的服務質量尤為重要[5]。因此，縮短取藥等候時間、藥品盤點時間，提高賬實相符率，降低報損率，成為西藥房管理工作的重要目標[6]。數(shù)字化管理是借助計算機系統(tǒng)進行工作管理的一種方式，具有效率高、工作質量優(yōu)良、工作耗時短等優(yōu)點。我院門診西藥房自引入數(shù)字化管理模式以來，在藥品管理與發(fā)放工作上取得滿意結果。在西藥房管理工作中，藥品存儲是確保藥品質量的重要環(huán)節(jié)[7]。采用計算機系統(tǒng)詳細的數(shù)據(jù)信息庫可以幫助工作人員準確、高效的進行藥品入庫、藥品出庫、數(shù)據(jù)查詢等工作，從而能夠實現(xiàn)藥品的先進先出，有效保障了藥品管理的工作質量[8-9]。與此同時，利用計算機同步進行處方的劃價與開具，一定程度上縮短了患者等候的時間，從而為患者就診提供了便利。亦有研究指出[10]，將數(shù)字化管理用于西藥房藥品管理與發(fā)放工作，藥品發(fā)放品種失誤、藥品發(fā)放數(shù)量失誤以及收費和劃價失誤均明顯減少。本次調查結果顯示，數(shù)字化管理實施后，藥品盤點時間和患者取藥等候時間顯著縮短，賬實相符率和報損率明顯下降，與實施前比較差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）?？梢?，使用計算機系統(tǒng)對西藥房藥品管理與發(fā)放工作進行數(shù)字化管理，可以降低西藥報損率、提升賬實相符率、提高工作效率。

綜上所述，實施數(shù)字化管理提高門診西藥房工作效率、改善賬實相符率和報損率，可以進一步提高藥品管理與發(fā)放工作的服務質量。

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