張 瑞 鄭燦燦

（安徽大學(xué)，安徽 合肥 230601）

一、引言

企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織，其中，正式組織中的部分成員因興趣愛好或共同利益等聯(lián)系較多時(shí)，他們往往會自發(fā)組織起來，形成一個團(tuán)體。這種團(tuán)體便被稱為“非正式組織”[1]。非正式組織是群體組織的一種特定形式，有關(guān)群體的形成理論主要有三類，第一，George提出的經(jīng)典理論[2]。該理論建立在活動、交往和感情之上。這三者之間緊密聯(lián)系。即隨著共同活動的增多，交往的頻率就會增多，相互間的感情就會越強(qiáng)烈；而交往頻率越多，共同活動和感情也會增多；最后，人們相互間的感情越強(qiáng)烈，共同的活動和交往也會隨之越多。第二，Theodore Newcomb的平衡理論(balance theory)[3]。這個理論認(rèn)為，人們之間互相吸引是基于他們對于雙方共同相關(guān)的目標(biāo)具有相似的態(tài)度。個體間由于具有共同的態(tài)度和價(jià)值觀而彼此交往形成群體，一旦形成這一類群體，個體將努力保持平衡的共同態(tài)度。第三，社會心理學(xué)的交換理論[4]。群體的交換理論是基于對交往的回報(bào)和成本進(jìn)行比較。為了使吸引力和親和性能夠產(chǎn)生，必須存在一個最低水平的正收益（回報(bào)大于成本）。

宋志紅、陳澍、范黎波認(rèn)為在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識是組織管理的重要對象，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源[5]。同時(shí)陶洪，戴昌鈞認(rèn)為對知識的應(yīng)用及創(chuàng)造，是一個組織可持續(xù)發(fā)展的重要源泉[6]。知識共享行為是知識得以傳播和整合的重要方式，關(guān)于知識共享行為的研究較多，但大多集中在企業(yè)的正式組織層面，研究非正式組織的類型對知識共享行為的影響文獻(xiàn)相對較少。

二、非正式組織和知識共享行為的相關(guān)研究

（一）非正式組織

Barnard，Chester指出，任何一個組織中，隨著正式組織的產(chǎn)生總是伴隨著非正式組織的產(chǎn)生[7]。這一觀點(diǎn)也被較多學(xué)者認(rèn)同，非正式組織是客觀存在的，而且是不可避免的。不同的學(xué)者對非正式組織有著不同的見解。梅奧第一次提出非正式組織的概念，梅奧認(rèn)為企業(yè)成員在一起工作時(shí)，成員之間必然產(chǎn)生共同的情感、傾向和立場，形成共同認(rèn)可并遵守的行為準(zhǔn)則，這一團(tuán)體稱為“非正式組織”[8]。楊海娟認(rèn)為非正式組織的形成是以滿足員工的情感需要為基礎(chǔ)，基于目標(biāo)、友誼、興趣愛好、利益關(guān)系等一致性，在社會交往的環(huán)境下自發(fā)形成的具有特定組織文化的非正式團(tuán)體[9]。張曉娟認(rèn)為非正式組織是在某方面具有相似性的個體，隨著在企業(yè)頻繁的交流而增加了彼此間的認(rèn)同感，從而自發(fā)形成了一個非正式組織[10]。

（二）知識共享行為

從過程觀視角，最具代表性的是Nonaka和Takeuchi從知識轉(zhuǎn)化的角度來理解知識共享行為，他們提出SECI模型是把知識轉(zhuǎn)移的過程分為社會化、外部化、組合化、內(nèi)隱性四種模式，認(rèn)為知識共享行為是個體對于自身所擁有的顯性知識和隱性知識相互分享的過程[11]。Grossan＆Lane提出組織學(xué)習(xí)4I框架，組織學(xué)習(xí)的4I框架，包括直覺、解釋、整合、制度化，在個體層面上是直覺和解釋過程，在群體層面上是解釋和整合，在組織層面上是整合和制度化[12]。

從溝通學(xué)習(xí)的視角，Hendriks提出知識共享行為意味著知識擁有者能夠通過一些方法把自己擁有的知識分享給別人，如講解、演示等，而知識接受者具有接收知識的能力，如傾聽、體會、模仿等[13]。從市場交易的視角，Davenport和Prusak提出，企業(yè)內(nèi)部的知識共享行為過程是知識參與交易的過程，員工通過共享知識能夠獲得互惠或聲譽(yù)[14]。從行為觀視角，Senge認(rèn)為知識共享行為是指幫助對方獲得某項(xiàng)技能或知識，使對方在參與的過程中理解和掌握知識[15]。

（三）非正式組織與知識共享行為

涉及非正式組織與知識共享行為的研究主要是關(guān)于非正式組織間的隱性知識轉(zhuǎn)移，以及非正式組織內(nèi)部知識共享行為的影響因素。

姜鑫運(yùn)用社會網(wǎng)絡(luò)分析理論（SNA），對某高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)組織的隱性知識交流情況進(jìn)行實(shí)證研究，利用社會網(wǎng)絡(luò)分析方法對組織內(nèi)的非正式網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，從網(wǎng)絡(luò)密度和距離、中心性分析、凝聚子群分析和結(jié)構(gòu)洞分析等幾個角度研究了組織非正式網(wǎng)絡(luò)內(nèi)隱性知識共享活動的影響因素[16]，研究發(fā)現(xiàn)非正式組織成員之間隱性知識交流的便捷和頻繁程度，并發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的權(quán)威人物以及孤立者，并對各成員及其關(guān)系對整個網(wǎng)絡(luò)中隱性知識共享的重要程度作出估計(jì)。楊海娟認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部的非正式組織中員工進(jìn)行知識共享行為的機(jī)制主要有激勵機(jī)制、交流機(jī)制、信任機(jī)制、協(xié)同機(jī)制[17]，其中非正式組織的交流機(jī)制主要指成員間直接的交流渠道以及利用IT工具進(jìn)行的間接交流渠道；激勵機(jī)制的構(gòu)建包括精神激勵和信息激勵；信任機(jī)制細(xì)分為三個階段，即初始信任階段、信任的發(fā)展階段、信任的維護(hù)階段；最后協(xié)同機(jī)制是適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)前三種機(jī)制，使其最大程度上促進(jìn)非正式組織中隱形知識共享的行為。劉映聯(lián)提到社會資本視角下知識共享行為機(jī)制的構(gòu)建包括激勵機(jī)制和信任機(jī)制[18]，作者基于社會網(wǎng)絡(luò)視角下提出非正式組織成員間相互信任，同時(shí)管理者給予適當(dāng)?shù)募?，有利于促進(jìn)知識共享行為。劉艷菊把非正式組織個體之間的關(guān)系分為義務(wù)性關(guān)系、情感性關(guān)系和工具性關(guān)系[19]，即從非正式組織個體間的人際關(guān)系角度分析其知識共享行為。

三、非正式組織的分類

根據(jù)非正式組織形成目的的不同，把非正式組織分為業(yè)績型、宣泄不滿型、情感需要型、娛樂型。

業(yè)績型的非正式組織以成員之間對業(yè)績的訴求為目的，以提升業(yè)績水平為共同目標(biāo)，進(jìn)而獲得職位等級或薪酬水平的提高。當(dāng)組織內(nèi)部成員因共同的目標(biāo)聯(lián)系在一起，人們從目標(biāo)中看到共同的切身利益時(shí)，會自覺采取共同的行動。其成員大多積極進(jìn)取、勤于學(xué)習(xí)并注重交流。其特點(diǎn)是業(yè)績型非正式組織內(nèi)的成員對自身要求嚴(yán)格，努力鉆研工作，在相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)中建立關(guān)系。

宣泄不滿型的非正式組織成員主要由于個人利益受到損害，認(rèn)為遭受到不公平待遇，如企業(yè)進(jìn)行變革時(shí)，損害了部分員工的利益時(shí)，他們會產(chǎn)生不滿的情緒，這些成員因?yàn)橛兄餐脑掝}而聚集在一起。其特點(diǎn)是在特殊時(shí)期內(nèi)，成員之間的凝聚力強(qiáng)，甚至成員之間形成約定成俗的具體行為，例如爭吵、抗議、不配合管理者分配的工作任務(wù)、背后造謠生事、相約不參與或不認(rèn)真參與企業(yè)重要活動等。這種類型的非正式組織，很少把重心放在工作上，沒有形成強(qiáng)烈的知識共享氛圍。

情感需要型的非正式組織主要是為了滿足人們的歸屬感而存在的，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，將人類需求從低到高，依次分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。一般情況下，當(dāng)人們到達(dá)一個陌生的工作環(huán)境中，往往會追求歸屬感和安全感，其中加入某個能夠共同交流的團(tuán)體可以迅速融入新環(huán)境，而形成的這一類非正式組織，即情感需要型非正式組織。情感需要型非正式組織的特點(diǎn)是成員間的凝聚力強(qiáng)，但具有一定的排他性。

娛樂型的非正式組織以成員的共同興趣愛好為基礎(chǔ)，成員之間在交往的過程中因擁有共同的興趣而變得緊密聯(lián)系，從而形成娛樂型非正式組織。其特點(diǎn)是該組織內(nèi)擁有豐富的活動內(nèi)容，成員社會活動能力強(qiáng)。

四、不同類型的非正式組織對知識共享行為的影響

在業(yè)績型非正式組織中，成員一般積極進(jìn)取，以互惠為主，通過相互協(xié)作，共同進(jìn)步。當(dāng)組織內(nèi)部成員因共同的目標(biāo)聯(lián)系在一起，人們從目標(biāo)中看到共同的切身利益時(shí)，會自覺采取共同的行動。因此，個人為了維護(hù)和更好的實(shí)現(xiàn)自身利益，會形成相互協(xié)作，共同進(jìn)步的非正式組織。由于成員之間具有共同的目標(biāo)，所以對知識的理解能力相似，具有知識共享行為和知識接收的能力，有利于進(jìn)行知識共享行為。

在宣泄不滿型的非正式組織中，成員在該團(tuán)體氛圍下會變得自私自利、心胸狹隘，常常抱怨現(xiàn)實(shí)中的不公平，不求上進(jìn)，一般為利己主義者。員工之間的交流經(jīng)常涉及到對管理者或相關(guān)人事的抱怨和不滿，有利于成員之間得到彼此的理解和認(rèn)同，從而進(jìn)一步加強(qiáng)其“同盟”關(guān)系。但是宣泄不滿型的非正式組織對整個企業(yè)中的人際關(guān)系和諧相處十分不利。成員一般會對自己的能力有過高估計(jì)，當(dāng)組織沒有給予他們期望的報(bào)酬時(shí)，會產(chǎn)生消極情緒，他們把工作重心放在抱怨現(xiàn)實(shí)上面，不利于進(jìn)行知識共享行為。

在情感需要型的非正式組織中，成員為了融入整個群體中，會共享自己的一部分知識，一般為互惠主義。一般個體會趨于附和其他人的意見，將自身的獨(dú)特性隱藏，因此人們基于想法一致性，比較容易得到相互間的認(rèn)同，從而產(chǎn)生友誼和信任感，自然而然形成特定的非正式組織。成員之間具有共同的情感是非正式組織出現(xiàn)的最重要原因，相似的生活處境，共同的人際關(guān)系，相近的愛好等會使得成員間產(chǎn)生同理心，都是形成共同情感的原因。非正式組織形成后，情感是群體運(yùn)轉(zhuǎn)的原動力，成員彼此的情感較密切，相互依賴，相互信任。同時(shí)，在情感需要型的非正式組織中，成員之間有相似性，具有一定的知識共享行為能力，積極影響知識共享行為。

在娛樂型的非正式組織中，成員之間相處時(shí)是一種工作之外的放松狀態(tài)，如擁有共同的興趣愛好形成的小團(tuán)體，成員之間交流的內(nèi)容大多圍繞興趣和娛樂性內(nèi)容，在事業(yè)方面的進(jìn)取心相對較小，追求自由自在，在這類非正式組織中沒有積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍，不利于進(jìn)行知識共享行為。

五、結(jié)論

非正式組織普遍存在于企業(yè)之中，識別出非正式組織的類型以及其對企業(yè)內(nèi)部知識共享行為的影響對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的業(yè)績型和情感需要型非正式組織對企業(yè)發(fā)展具有積極影響，而宣泄不滿型和娛樂型非正式組織對企業(yè)發(fā)展有消極作用。