徐建華 路錦怡

（南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系，天津 300071）

2017年11月4 日正式頒布的《公共圖書館法》第三十條明確指出“公共圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)館際交流與合作。國(guó)家支持公共圖書館開展聯(lián)合采購(gòu)、聯(lián)合編目、聯(lián)合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的共建共享，促進(jìn)文獻(xiàn)信息的有效利用?！睘榱舜蛟煲粋€(gè)團(tuán)結(jié)開放的圖書館共同體，實(shí)現(xiàn)無邊界信息服務(wù)，讓任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，均可獲得任何圖書館的任何信息資源，由中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)、杭州市文化廣電新聞出版局、杭州市圖書館事業(yè)基金會(huì)主辦的“公共圖書館信用服務(wù)論壇第二次會(huì)議”于2017年11月26日在杭州圖書館召開。上海圖書館館長(zhǎng)陳超、南開大學(xué)信息資源管理系教授徐建華、文化部國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會(huì)委員阮可等專家就公共圖書館信用服務(wù)的實(shí)踐探索作了主題報(bào)告；來自30余家省、市、地（區(qū)）級(jí)公共圖書館的代表就信用服務(wù)在公共圖書館的應(yīng)用、困惑以及發(fā)展前景展開熱烈討論。會(huì)議最后，杭州圖書館攜手23家公共圖書館，共同發(fā)布了《公共圖書館信用服務(wù)宣言》：為建成一個(gè)平等、開放、合作、共享的公共圖書館共同體而努力，為社會(huì)信用體系建設(shè)貢獻(xiàn)圖書館人的力量。

筆者通過對(duì)會(huì)議的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行綜述，總結(jié)公共圖書館信用服務(wù)的實(shí)踐模式與應(yīng)用現(xiàn)狀，分析公共圖書館信用服務(wù)的發(fā)展方向，以期為公共圖書館信用服務(wù)的全面深入開展提供參考。

1 公共圖書館信用服務(wù)的模式

1.1 信用與公共圖書館的碰撞

現(xiàn)代社會(huì)是信用社會(huì)，當(dāng)前我國(guó)的社會(huì)信用體系建設(shè)已進(jìn)入高速發(fā)展階段，依托信用而實(shí)現(xiàn)的共享經(jīng)濟(jì)正在逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞?。在共享?jīng)濟(jì)之中，“信用”是非常重要的一環(huán)，很多“內(nèi)容”的共享都是建立在“信任”基礎(chǔ)之上[1]。公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，引入信用這一載體，將重塑服務(wù)流程，改變服務(wù)生態(tài)，提升服務(wù)效能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公共圖書館資源的共存、共建、共管、共享。

2014年，上海市開啟了信用服務(wù)在圖書館的應(yīng)用研究與實(shí)踐，上海圖書館和上海市征信管理辦公室、上海市公共信用信息服務(wù)中心三方合作，通過查驗(yàn)讀者是否存在信用問題來決定其是否可以免押金辦證，這是公共圖書館在信用服務(wù)方面進(jìn)行的較早嘗試。2017年9月2日，在杭州舉辦的“2017公共圖書館信用服務(wù)論壇”掀開了公共圖書館信用服務(wù)發(fā)展的新篇章，與會(huì)專家共同勾勒了“信用+圖書館”這一圖書館未來發(fā)展的愿景[2]。2017年11月26日，“2017年公共圖書館信用服務(wù)論壇第二次會(huì)議”以“‘信用+閱讀’：助推公共圖書館發(fā)展的新業(yè)態(tài)”為主題，進(jìn)一步探索互聯(lián)網(wǎng)背景下全民閱讀推廣的新型之路，促進(jìn)公共圖書館服務(wù)更加平等、開放、共享，共同推進(jìn)公共圖書館信用體系的建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀中的“誠(chéng)信”二字的落地[3]。與第一次會(huì)議相比，此次會(huì)議有更多的公共圖書館參與其中，共同見證杭州圖書館的“信用+閱讀”模式從杭州出發(fā)，走向全國(guó)。

1.2 芝麻信用與公共圖書館的合作

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，共享經(jīng)濟(jì)中的“信用”有了新的表現(xiàn)形式，特別是支付寶芝麻信用這樣專門的第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，使得圖書館可以“信用”為載體，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)工具，推動(dòng)圖書館服務(wù)從傳統(tǒng)借閱向“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”借閱的轉(zhuǎn)型[1]。

螞蟻金服芝麻信用副總經(jīng)理禇潔在報(bào)告中就芝麻信用在公共圖書館領(lǐng)域所取得的階段性成果以及未來發(fā)展方向做了詳細(xì)闡述。芝麻信用將充分發(fā)揮紐帶作用，通過為每位讀者建立一個(gè)公正、客觀、準(zhǔn)確的信用評(píng)價(jià)體系，使讀者與圖書館之間的連接變得更加簡(jiǎn)單和高效。芝麻信用在公共圖書館信用服務(wù)中發(fā)揮的價(jià)值具體體現(xiàn)在3個(gè)方面：首先，芝麻信用大力扶持和助推整個(gè)圖書館領(lǐng)域消滅押金，破除讀者辦理流程的障礙，使讀者獲得更好的圖書館服務(wù)體驗(yàn)，足不出戶即可借閱圖書；其次，傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)是有一定門檻的，特別是對(duì)于外來人口，通過芝麻信用，無論是城市本地人口，還是外來人口，都可以享受圖書借閱的服務(wù)，這使得普惠成為可能；最后，線上的圖書借還模式可使圖書館的服務(wù)更加高效。此外，對(duì)于公共圖書館存在的問題，例如：如何吸引更多的讀者，如何將海量的圖書資源運(yùn)轉(zhuǎn)起來，如何破除圖書館使用時(shí)間的障礙等也是芝麻信用一直致力解決的問題?？傊?，正如褚潔所言，每個(gè)圖書館都是一座信息的孤島，但我們可以依靠信用這一介質(zhì)，依靠新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使圖書流轉(zhuǎn)起來，使知識(shí)流轉(zhuǎn)起來；同時(shí)公眾對(duì)信用的理解正愈發(fā)完善、全面和準(zhǔn)確，這是令人欣喜的。我們希望未來能建立一個(gè)人人有信用、信用處處可用的真正富足并且有溫度、有人情味的社會(huì)。

2 公共圖書館信用服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 公共圖書館信用服務(wù)的實(shí)踐

褚樹青館長(zhǎng)在會(huì)議正式開始前介紹了杭州圖書館自2017年4月23日開展信用服務(wù)以來所取得的成果：一方面，讀者的信用意識(shí)在信用服務(wù)中得到了體現(xiàn)，更多的讀者建議圖書館對(duì)于圖書超期產(chǎn)生的逾期費(fèi)用問題通過扣除金錢而不是減少信用積分的方式來解決；另一方面，在杭州打工的“新杭州人”同樣可以享受和杭州市民一樣的圖書借閱服務(wù)。這對(duì)于杭州城市的和諧發(fā)展，以及學(xué)習(xí)型城市的建設(shè)有著積極地推動(dòng)作用。目前，杭州地區(qū)所有的區(qū)（縣市）圖書館均已相繼開展信用服務(wù)。

南開大學(xué)信息資源管理系教授徐建華在報(bào)告中提到，他的團(tuán)隊(duì)曾先后對(duì)杭州圖書館、寧波鄞州區(qū)圖書館、蘇州圖書館、合肥圖書館、上海楊浦區(qū)圖書館、上海陸家嘴圖書館6家公共圖書館做了信用服務(wù)方面的調(diào)研，徐教授向與會(huì)代表分享了各館開展信用服務(wù)的特色。如杭州圖書館是目前所有開展信用服務(wù)的公共圖書館中唯一一個(gè)將信用分值設(shè)為550分的圖書館；蘇州圖書館開放了其總分館體系中的全部圖書供讀者通過信用借閱；上海楊浦區(qū)圖書館則大量使用“信用智能借書柜”，使圖書館真正走到每一位讀者身邊。

此次會(huì)議的舉辦，也是為了將更多的公共圖書館聯(lián)合起來，通過信用推動(dòng)圖書館的無邊界，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的共享，為讀者提供更為全面的服務(wù)，這項(xiàng)工作是必要的，且與圖書館全球愿景的發(fā)展規(guī)劃是一致的。

2.2 公共圖書館信用服務(wù)的意義

對(duì)于信用服務(wù)為公共圖書館帶來的改變，徐建華教授運(yùn)用第一手?jǐn)?shù)據(jù)，對(duì)信用服務(wù)的實(shí)施效果、受眾人群、圖書種類等方面的情況進(jìn)行分析，從而證實(shí)了其第一次參加信用服務(wù)論壇時(shí)提出的觀點(diǎn)：信用服務(wù)成系統(tǒng)、成批量地開發(fā)出了潛在讀者[4]。從當(dāng)今公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀來看，主要服務(wù)對(duì)象是老年人群體和未成年人群體，而對(duì)于圖書館發(fā)展具有積極作用的青年群體和社會(huì)精英群體卻未能覆蓋，這主要是由于去圖書館的時(shí)間成本和不佳的服務(wù)體驗(yàn)限制了他們與圖書館的接觸，而信用服務(wù)的出現(xiàn)則在一定程度上吸引了這部分讀者群體，促進(jìn)公共圖書館“均等化、標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)的真正實(shí)現(xiàn)[4]。

文化部國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會(huì)委員、浙江大學(xué)城市學(xué)院現(xiàn)代公共文化研究基地主任、特聘教授阮可從公共文化制度建設(shè)的角度將“信用+閱讀”對(duì)于公共圖書館的意義作了準(zhǔn)確而精辟的概括，主要包括4個(gè)回應(yīng)和4個(gè)倒逼。阮可教授認(rèn)為，“信用+閱讀”服務(wù)模式首先解決了讀者的準(zhǔn)入門檻問題，回應(yīng)了中共十九大提出的人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾；回應(yīng)了政府對(duì)公民基本閱讀權(quán)益保障的承諾；回應(yīng)了公共圖書館服務(wù)供給側(cè)改革的時(shí)代要求；回應(yīng)了當(dāng)下人們對(duì)誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)的一種渴望。與此同時(shí)，信用服務(wù)還將倒逼圖書館功能結(jié)構(gòu)、空間結(jié)構(gòu)、服務(wù)結(jié)構(gòu)以及資源結(jié)構(gòu)的變化；倒逼圖書館從業(yè)人員數(shù)字素養(yǎng)的提高；倒逼公共圖書館評(píng)級(jí)指標(biāo)的優(yōu)化；倒逼政府職能從“辦文化”到“管文化”的轉(zhuǎn)變。最后，阮可教授總結(jié)到，信用服務(wù)是公眾素質(zhì)文化服務(wù)在圖書館領(lǐng)域的具體利用，是貫徹落實(shí)公共文化服務(wù)保障法和公共圖書館法的生動(dòng)實(shí)踐，是實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化的有效路徑，此項(xiàng)新型服務(wù)對(duì)公共圖書館、圖書館從業(yè)人員以及政府都提出了新的更高的要求。

國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會(huì)主任委員、北京大學(xué)信息管理系李國(guó)新教授因未能親自參會(huì)，而由褚樹青館長(zhǎng)代為宣讀了書面發(fā)言稿。李教授指出，公共圖書館信用服務(wù)拆除了公眾利用公共圖書館的“押金”門檻，打通了公共圖書館服務(wù)的“最后一公里”，全面徹底地落實(shí)了公共圖書館法“免費(fèi)開放”的要求，必將促進(jìn)更多的人走進(jìn)圖書館、利用圖書館，從而更好地發(fā)揮公共圖書館在提高公民科學(xué)文化素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步、推動(dòng)全民閱讀上的作用。圖書館信用服務(wù)是圖書館服務(wù)與現(xiàn)代科技融合發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐，是公共圖書館參與培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的實(shí)際行動(dòng)，是公共圖書館為社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)做出的獨(dú)特貢獻(xiàn)。

多所公共圖書館的代表也從實(shí)踐的角度對(duì)信用服務(wù)所發(fā)揮的作用進(jìn)行了討論。新疆維吾爾自治區(qū)圖書館館長(zhǎng)厲力認(rèn)為，圖書館與螞蟻金服的跨界合作，對(duì)于提升圖書館的服務(wù)效能有著重要的作用，同時(shí)也將進(jìn)一步推動(dòng)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。重慶圖書館館長(zhǎng)任競(jìng)認(rèn)為，從第一代圖書館到第三代圖書館，從傳統(tǒng)的藏書樓到數(shù)字圖書館，都是信息技術(shù)發(fā)展及科技不斷創(chuàng)新的產(chǎn)物，圖書館信用服務(wù)也是水到渠成的，全國(guó)人民對(duì)精神文化需求的美好愿望是一致的，作為公共圖書館人，我們必須要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)去做好圖書館服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)，最大限度滿足讀者的需求。此外，全國(guó)的各級(jí)各類圖書館在實(shí)施信用服務(wù)的過程中也難免遇到各種各樣的問題，條件相對(duì)成熟的圖書館可以盡快開展相關(guān)服務(wù)，而條件不夠成熟的圖書館則可以多吸取其他圖書館的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷嘗試。總之，信用服務(wù)是公共圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，隨著社會(huì)發(fā)展，人民物質(zhì)生活與道德水準(zhǔn)不斷提高，依靠誠(chéng)信辦事將會(huì)成為一種常態(tài)，而我們圖書館人既是信用服務(wù)的實(shí)踐者，同時(shí)也是信用服務(wù)的受益者。武漢市圖書館館長(zhǎng)李靜霞針對(duì)信用服務(wù)所面對(duì)的圖書館辦證押金和滯納金的問題進(jìn)行了發(fā)言。她認(rèn)為，圖書館的信用服務(wù)具有鮮明的時(shí)代特征，有利于培養(yǎng)人們的誠(chéng)信意識(shí)，促進(jìn)誠(chéng)信社會(huì)的建設(shè)。同時(shí)，信用服務(wù)也將為圖書館的工作帶來變革，有助于推動(dòng)圖書館開展更為精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。

在以上討論的基礎(chǔ)上，褚樹青館長(zhǎng)對(duì)信用服務(wù)進(jìn)一步提出了自己的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，我們不能只從行業(yè)內(nèi)部來看信用對(duì)圖書借還的意義，而應(yīng)該更多地站在文化的立場(chǎng)、社會(huì)的立場(chǎng)思考信用服務(wù)所帶來的改變。一方面，信用服務(wù)解決了傳統(tǒng)圖書館不能對(duì)外來人口提供免押金服務(wù)的問題，使得外來人口可以享受到與本地居民同等的待遇，這體現(xiàn)了圖書館所應(yīng)具備的人文精神；另一方面，商業(yè)行為雖然不能在人們的心靈當(dāng)中扎根，但文化行為是可以在心靈當(dāng)中扎根的。如果所有的圖書館都能聯(lián)合起來，以信用為擔(dān)保，為讀者提供無邊界的服務(wù)，將會(huì)成為建立我國(guó)誠(chéng)信制度的一個(gè)很重要的基礎(chǔ)?！靶庞?圖書館”的發(fā)展愿景不僅有利于推動(dòng)建立健全社會(huì)信用體系，打造信用中國(guó)；更有助于開創(chuàng)全民閱讀、書香社會(huì)建設(shè)工作的新征程、新面貌。

3 公共圖書館信用服務(wù)的未來

3.1 信用服務(wù)的集成化、標(biāo)準(zhǔn)化與讀者參與

北京大學(xué)信息管理系副教授張廣欽對(duì)于圖書館信用服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提出了自己的看法，首先，信用服務(wù)的創(chuàng)新不是孤立的，需要和其他創(chuàng)新結(jié)合起來，集成創(chuàng)新。對(duì)于信用服務(wù)來說，它依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更離不開互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的創(chuàng)新，只有將這些服務(wù)手段融為一體，將傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)一體化，才能實(shí)現(xiàn)最大的效益[5]。且目前圖書館的信用服務(wù)是有限制的，類似于圖書逾期費(fèi)、館藏?fù)p害、遺失等其他不誠(chéng)信行為是無法通過信用服務(wù)規(guī)范的，需要圖書館不斷探索，同時(shí)依靠技術(shù)的手段、大數(shù)據(jù)的分析、云平臺(tái)的集成，促進(jìn)信用服務(wù)向精細(xì)化與個(gè)性化轉(zhuǎn)變。其次，為了更大程度地發(fā)揮圖書館信用服務(wù)效能，需要將信用服務(wù)形成一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的模式，將信用服務(wù)的過程、操作、服務(wù)、技術(shù)要求都統(tǒng)一起來，保證信用服務(wù)在更廣泛的范圍內(nèi)團(tuán)隊(duì)作業(yè)，以促進(jìn)信用服務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)的推廣[5]。

《圖書與情報(bào)》常務(wù)副主編魏志鵬認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)互動(dòng)的社會(huì)，圖書館單向的為讀者提供服務(wù)不容易使讀者產(chǎn)生成就感，如果能夠讓讀者參與到圖書館的建設(shè)之中，為圖書館提供建議，那么將會(huì)吸引更多的讀者群體。信用服務(wù)作為一種新興的服務(wù)模式，同樣更加需要讀者的參與和互動(dòng)，一方面，公共圖書館可以進(jìn)一步擴(kuò)大信用服務(wù)的領(lǐng)域，從紙質(zhì)資源借閱向數(shù)字資源、數(shù)據(jù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)擴(kuò)展，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)、定制化服務(wù)延伸，吸引更多讀者參與；另一方面，公共圖書館可以借鑒流行的打CALL、點(diǎn)評(píng)、分享以及自建社區(qū)等模式，增加讀者參與互動(dòng)的積極性，以促進(jìn)信用服務(wù)朝著更加成熟的方向發(fā)展。

3.2 “信用聯(lián)盟”的建立與“無邊界圖書館”的實(shí)現(xiàn)

在此次會(huì)議上，杭州圖書館館長(zhǎng)褚樹青、螞蟻金服芝麻信用總經(jīng)理胡滔共同簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議并宣讀《公共圖書館信用服務(wù)宣言》，同時(shí)，一張中國(guó)公共圖書館信用服務(wù)的地圖亮起了23盞燈，這標(biāo)志著“圖書館+信用”的杭州模式已得到全國(guó)23家公共圖書館的積極響應(yīng)，加入了圖書館信用服務(wù)體系，為實(shí)現(xiàn)無邊界公共圖書館信息服務(wù)而努力。未來，“圖書館+信用”的模式將使每一個(gè)圖書館都能夠突破地域邊界和行政界限服務(wù)每一個(gè)人，并將陸續(xù)向全國(guó)各地推廣，共同助力現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系以及信用社會(huì)的建設(shè)。

“信用聯(lián)盟”的建立對(duì)于公共圖書館信用服務(wù)的發(fā)展以及“無邊界圖書館”的實(shí)現(xiàn)無疑是里程碑式的事件，但對(duì)此也有公共圖書館的代表從不同的角度提出了質(zhì)疑，認(rèn)為城市的公共圖書館是為本地納稅人服務(wù)的，沒有義務(wù)為其他城市的讀者服務(wù)，且在為其他城市讀者服務(wù)的過程中也存在著服務(wù)成本的問題，在操作上是有一定難度的，如果由國(guó)家圖書館或者文化部來施行似乎更具合理性。對(duì)此，褚館長(zhǎng)認(rèn)為，對(duì)于圖書館人而言，無邊界實(shí)際是一種胸懷。全球圖書館借書量下降是不爭(zhēng)的事實(shí)，只有將文獻(xiàn)資源聯(lián)合起來才能成為圖書館最大的資源，相比為使用了納稅人的錢而慚愧，圖書館更應(yīng)該擔(dān)憂館內(nèi)書籍無人使用的問題。圖書館全球績(jī)效考核一個(gè)很重要的指標(biāo)，就是多少人是因?yàn)閳D書館的存在而來到這個(gè)城市的？又有多少人利用了圖書館的館藏？所以說，人文精神是圖書館必須具備的一個(gè)重要元素。同時(shí)，圖書館也需要尋找合作伙伴，合作伙伴是圖書館真正轉(zhuǎn)型發(fā)展的孵化器，因?yàn)閳D書館本身不可能具備所有行業(yè)的技術(shù)、大腦、資金，只有借助社會(huì)力量才能不斷完善服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互贏互利。關(guān)于信用服務(wù)到底應(yīng)該由誰來做的問題，阮可教授提出了自己的觀點(diǎn)：從國(guó)家層面上來講，自上而下的改革是有難度的，需要基層先行先試，如果有若干個(gè)城市去實(shí)施服務(wù)而且取得很好的效果，一定會(huì)倒逼更多的城市去嘗試這種創(chuàng)新。改革是一個(gè)破冰的過程，需要頂層設(shè)計(jì)和基層探索相結(jié)合。針對(duì)圖書館義務(wù)的問題，徐建華教授則直接從稅收的角度予以回答：我國(guó)是以間接稅為主，這說明其他地區(qū)的公民其實(shí)也在間接為當(dāng)?shù)爻鞘屑{稅。這樣看來，圖書館的無邊界服務(wù)就顯得理所應(yīng)當(dāng)了?？傊?，我們希望未來能有更多的公共圖書館加入到“信用聯(lián)盟”，為實(shí)現(xiàn)無邊界圖書館而努力，當(dāng)圖書館服務(wù)中沒有地域限制，只有用戶概念的時(shí)候，我們的公共精神、我們的開放共享才能得以真正實(shí)現(xiàn)[1]。

4 結(jié)語

公共圖書館信用服務(wù)以信用構(gòu)筑圖書館與圖書館、圖書館與讀者之間的新型關(guān)系，以彼此之間的相互信任、相互支持，維系圖書館的良性運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展，為圖書館建立新的治理方式、運(yùn)行機(jī)制做出了有益探索。然而，由于公共圖書館信用服務(wù)在全國(guó)圖書館界是剛剛起步，與任何新事物的發(fā)展一樣，在前進(jìn)的道路上必然會(huì)遇到意想不到的問題[5]，公共圖書館開展信用服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，“因?yàn)樾庞茫院?jiǎn)單”，但要實(shí)現(xiàn)這個(gè)簡(jiǎn)單，公共圖書館要做的并不簡(jiǎn)單。但我們堅(jiān)信，隨著信用服務(wù)的逐步推廣和業(yè)界同仁的積極探索，必將建立起適合我國(guó)國(guó)情的公共圖書館信用體系[6]，推動(dòng)形成以信用為基礎(chǔ)的新型服務(wù)關(guān)系，形成資源共享開放獲取的新機(jī)制，形成與現(xiàn)在小康社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的面向所有人的無邊界服務(wù)，最終開創(chuàng)開放、共享、共存、共閱的全民閱讀新時(shí)代。

[1]褚樹青.圖書館+信用：公共圖書館的發(fā)展愿景[J].圖書與情報(bào)，2017（5）：6-7，1.

[2]李國(guó)新，等.因?yàn)樾庞茫院?jiǎn)單——“公共圖書館信用服務(wù)”專家筆談[J].圖書與情報(bào)，2017（5）：1.

[3]李國(guó)新.公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新亮點(diǎn)——信用服務(wù)[J].圖書與情報(bào)，2017（5）：2，1.

[4]徐建華.公共圖書館信用服務(wù)：從社會(huì)信用體系建設(shè)到虛擬讀者開發(fā)[J].圖書與情報(bào)，2017（5）：7-8，1.

[5]張廣欽.公共圖書館信用服務(wù)的支撐、前提、效能與未來[J].圖書與情報(bào)，2017（5）：10-14.

[6]壽曉輝，葉丹，翁亞珂.公共圖書館開展信用服務(wù)的實(shí)踐與策略——以杭州圖書館為例[J].圖書與情報(bào)，2017（5）：15-19.