李德煜

摘 要 近幾十年來，我國旅游業(yè)迅速崛起，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，帶動了我國旅游專業(yè)教育的迅速發(fā)展。導(dǎo)游是居民出外觀光旅游中一個非常主要的組織、引導(dǎo)和決策的角色，在旅游行業(yè)發(fā)展的背景下，對導(dǎo)游的要求也越來越高，導(dǎo)游極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的問題。本文分析了導(dǎo)游職業(yè)倦怠的原因和解決對策，以供參考。

關(guān)鍵詞 導(dǎo)游 旅游業(yè) 職業(yè)倦怠 壓力大 經(jīng)濟(jì)發(fā)展

中圖分類號：F592.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0引言

隨著社會競爭的日益加劇，人們在工作中承受的壓力越來越大，職業(yè)倦怠逐漸成為人們所遭受和關(guān)注的問題。實際上，職業(yè)倦怠不是少數(shù)異常者的反應(yīng)而是眾多行業(yè)工作中的一種普遍現(xiàn)象，最容易發(fā)生在護(hù)理、教育等助人行業(yè)和服務(wù)行業(yè)中。導(dǎo)游工作是一種服務(wù)工作，具有復(fù)雜多變、腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合、工作時間沒有規(guī)律等特點，需要投入大量情緒、生理等方面的精力，因而導(dǎo)游是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，基于此，應(yīng)該加強(qiáng)對導(dǎo)游職業(yè)倦怠問題的控制，促進(jìn)我國旅游業(yè)可以實現(xiàn)持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。

1導(dǎo)游職業(yè)倦怠的原因

1.1工作難度大

導(dǎo)游的工作具有一定的特殊性，在旅游旺季，導(dǎo)游很有可能出現(xiàn)連續(xù)十幾天工作的情況，而且每天工作時間都超過了12個小時，這讓導(dǎo)游身心俱憊。而且，導(dǎo)游接待工作關(guān)聯(lián)度不高。如果食行到娛樂中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，游客就會對此抱怨，尤其是在旅游旺季，很容易出現(xiàn)游客需求大于實際供給的情況，這一階段很容易出現(xiàn)突發(fā)事故，嚴(yán)重影響導(dǎo)游的心情。很多游客不熟悉旅行社工作流程，當(dāng)出現(xiàn)問題時，就把責(zé)任完全歸咎于導(dǎo)游，這讓導(dǎo)游很是無奈。另外，旅行社為了提高帶團(tuán)質(zhì)量，讓導(dǎo)游每年都是重復(fù)帶團(tuán)路線，再加上服務(wù)流程長期不發(fā)生改變，很容易讓導(dǎo)游出現(xiàn)倦怠問題。

1.2體力消耗大

導(dǎo)游其實是一個風(fēng)險很大的行業(yè)，導(dǎo)游不僅需要保證游客的安全，還要對每一位游客的性格特點進(jìn)行了解，任務(wù)比較巨大。而且導(dǎo)游工作需要帶領(lǐng)團(tuán)員跋山涉水，對自己的體力也是一個極大的挑戰(zhàn)，尤其是女性導(dǎo)游，很容易出現(xiàn)體力透支的情況。除此之外，由于導(dǎo)游長期在外地工作，很少有時間對家庭成員進(jìn)行情感的溝通，在一定程度上也加大了導(dǎo)游對工作的倦怠情緒。目前，很多相關(guān)新聞報道有對導(dǎo)游進(jìn)行了一些負(fù)面的報道，整個社會的輿論導(dǎo)向?qū)?dǎo)游工作有一定的偏見，這也加深了導(dǎo)游對職業(yè)倦怠的情緒。

1.3收入不穩(wěn)定

在中國開放旅游業(yè)之初，由于行業(yè)競爭小，整個旅游業(yè)的利潤較豐厚，導(dǎo)游也成為高收入職業(yè)，其收入包括基本工資、出團(tuán)津貼、回扣、小費。上世紀(jì)90年代之后，尤其是近幾年，國際社與國內(nèi)社的數(shù)量大幅增加，形成自由競爭的局面，旅行社逐漸成為微利行業(yè)，加之導(dǎo)游管理模式發(fā)生變化，導(dǎo)游由最初旅行社工作人員轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣媛殞?dǎo)游，許多導(dǎo)游沒有基本工資，回扣也成為灰色收入，導(dǎo)游的收入及社會保障變得極不穩(wěn)定。另外，隨著近年來旅游市場的過度削價競爭，出現(xiàn)了零團(tuán)費、負(fù)團(tuán)費的現(xiàn)象，許多導(dǎo)游不僅沒有了基本工資和出團(tuán)補(bǔ)帖，每接一個旅游團(tuán)還要向旅行社交納一定數(shù)額的人頭費，這樣導(dǎo)游不僅收入毫無保障，還要為工作承擔(dān)著貼本的風(fēng)險。這種巨大的經(jīng)濟(jì)壓力使得導(dǎo)游產(chǎn)生極強(qiáng)烈的不安全感，久而久之產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2改善導(dǎo)游職業(yè)倦怠的對策

2.1改善導(dǎo)游待遇

旅行社應(yīng)該關(guān)心愛護(hù)自己最重要的員工—導(dǎo)游員，對于聘任的每一位導(dǎo)游根據(jù)其等級、學(xué)歷、工作經(jīng)驗、工作質(zhì)量、工作數(shù)量等確定基本工資和帶團(tuán)補(bǔ)助，使它們成為導(dǎo)游收入的主要來源。同時應(yīng)為導(dǎo)游交納養(yǎng)老、醫(yī)療保險、人身意外險、住房公積金等，積極改善導(dǎo)游的福利待遇。旅行社也應(yīng)制定完善的導(dǎo)游績效考核制度，根據(jù)導(dǎo)游作出貢獻(xiàn)的大小給予物質(zhì)和精神上的獎勵，對導(dǎo)游加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)，從而使導(dǎo)游無后顧之憂，安心投入工作。

2.2自我調(diào)適

導(dǎo)游工作壓力大時，需要掌握自我調(diào)適的能力。導(dǎo)游要制定科學(xué)的工作計劃，合理安排時間，保證足夠的休息和睡眠時間，減少體能透支的情況。為了釋放壓力，導(dǎo)游可以在休息時間和朋友一起聚會，多參加一些娛樂活動，使自己的身心都得到放松和舒展，還可以進(jìn)行瑜伽和拓展等運(yùn)動，使自己的心情更加愉悅。為了減少處理矛盾的壓力，導(dǎo)游要不斷增強(qiáng)自身的心理承受能力，要給自己建設(shè)情緒緩沖區(qū)。導(dǎo)游很大一部分壓力還來源于自身能力和實際工作需求存在差距，因此導(dǎo)游要不斷學(xué)習(xí)新的帶團(tuán)技巧和知識，不斷為自己充電，要多參加一些相關(guān)教育培訓(xùn)活動，提高自己的業(yè)務(wù)能力，避免在工作中出現(xiàn)束手無措的情況，增強(qiáng)自身的信息，從而有效的緩解職業(yè)倦怠問題。

2.3搭建職業(yè)發(fā)展平臺

首先，旅游企業(yè)要人盡其才，合理安排工作崗位。旅游企業(yè)應(yīng)該通過導(dǎo)游工作期間的表現(xiàn)與特長，適時對其進(jìn)行崗位調(diào)整。主動關(guān)注有能力、高學(xué)歷導(dǎo)游，積極溝通，了解其工作期望，有意識地委派與其能力相適應(yīng)的工作內(nèi)容，給予更多的自主權(quán)和事業(yè)發(fā)展空間，充分顯示其績效差異和待遇差異，健全競爭機(jī)制，從而滿足其個人成就感，消除不公平情緒；其次，旅游企業(yè)應(yīng)幫助導(dǎo)游完善自我的職業(yè)生涯規(guī)劃。可以結(jié)合導(dǎo)游自身優(yōu)勢選擇合適的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展途徑，如導(dǎo)游職業(yè)的縱深專業(yè)性發(fā)展，或者由導(dǎo)游轉(zhuǎn)入旅行社的計調(diào)、銷售、管理崗位等，幫助導(dǎo)游進(jìn)行合理的職業(yè)發(fā)展定位。

3結(jié)語

導(dǎo)游在我國旅游業(yè)發(fā)展的過程中扮演著十分重要的角色，導(dǎo)游職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)就為工作積極性不大，服務(wù)態(tài)度不好等，當(dāng)出現(xiàn)這一問題時，不僅會影響游客的心情，還對旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用，因此要重點防治導(dǎo)游職業(yè)倦怠問題，通過出臺一些福利政策，給導(dǎo)致工作動力，使其工作充滿熱情，從而改善職業(yè)倦怠問題。

參考文獻(xiàn)

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