姜浩天 王彤旭

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 100167）

遼寧省圖書館多媒體服務(wù)在保留傳統(tǒng)閱覽形式的基礎(chǔ)上，集合館員智力，從空間營造、背景渲染、欄目設(shè)置，閱讀推廣和深層次開發(fā)服務(wù)著手，融聚文化、科技、藝術(shù)行業(yè)精髓，利用新空間、新設(shè)備推出全新服務(wù)項目。同時，拓展新媒體、自媒體等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展同步活動網(wǎng)絡(luò)直播和基于圖創(chuàng)系統(tǒng)下的微信宣傳活動，擴大受眾人群，形成具有立體閱讀特色的讀者活動。多媒體服務(wù)通過文化、科技、藝術(shù)傳遞中國精神，以現(xiàn)實生活和精神需求為導向的精準服務(wù)，傳遞“普遍、均等、便捷、公益、惠民”的圖書館理念。

1 多媒體服務(wù)體系構(gòu)建的要素

在圖書館多媒體服務(wù)體系構(gòu)建中，空間、資源、人員三要素缺一不可，互為條件，遼寧省圖書館多媒體服務(wù)以此為基點，打造了多媒體聚合文化分享平臺。

1.1 空間設(shè)置

多媒體服務(wù)部位于南側(cè)二層，總面積4350平方米，配閱覽座席609個，自助影音欣賞機位49臺。全開放的公共空間通過書墻和異型桌椅規(guī)劃成不同的功能區(qū)域，12個不同主題的海報揭示書墻展陳的類別和區(qū)域的功能。同時文化書墻展示了9類不同時期的載體視聽文獻及10種老舊讀取設(shè)備，讓讀者切身感受到科技進步對閱讀存儲方式產(chǎn)生的巨大影響，直面影音時代的藝術(shù)魅力，體驗高保真設(shè)備帶來的視聽享受。藝術(shù)裝飾品和植物的區(qū)間擺放妝點，也讓讀者可以放松心情沉浸冥想。館員將其業(yè)務(wù)素養(yǎng)與文化藝術(shù)相融合，對多媒體服務(wù)部進行整體展陳裝飾和空間營造，形成風格統(tǒng)一、獨具特色的多媒體閱覽區(qū)域，為讀者提供舒適愜意的冥想空間、視聽空間、數(shù)字空間和共享空間，讓其“扎營”在圖書館。

1.2 資源配置

遼寧省圖書館在多媒體立體化式閱讀服務(wù)過程中憑借專業(yè)優(yōu)勢，對讀者的信息需求通過大數(shù)據(jù)進行充分研析，將數(shù)據(jù)庫內(nèi)的文獻信息采取科學的方式進行有效甄別，并增添讀者所需數(shù)據(jù)庫。例如除增添學術(shù)信息外，還增加青少年線上輔導數(shù)據(jù)庫、農(nóng)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品標本數(shù)據(jù)庫等?？傆嫗樽x者提供9類載體近9萬件視聽文獻、61種容量共計400TB的數(shù)據(jù)庫資源服務(wù)。

與此同時，多媒體服務(wù)部為讀者配備手工打造定制的阿卡佩拉音箱、音黑膠唱片機、天朗音箱和3D環(huán)繞聲影院等設(shè)備；錄音室配有澳大利亞Fair?light品牌制作中心工作站系統(tǒng)，以適應不同類型錄音錄制要求；眾創(chuàng)空間以提供新技術(shù)應用和體驗為主，擁有智能工作會議平臺、Boxx圖形工作站、線材型及粉末型3D打印機等高端設(shè)備。

1.3 人員配置

傳統(tǒng)多媒體服務(wù)內(nèi)容的巨大變化，使得圖書館館員的業(yè)務(wù)內(nèi)容也為之轉(zhuǎn)變。圖書館館員的工作職能從原有的多媒體資源借閱轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔鲗T。多媒體服務(wù)部為了使館員能夠帶動多媒體立體化閱讀服務(wù)，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的多媒體服務(wù)，對館員進行繼續(xù)教育和技術(shù)培訓。如進行多軌錄音培訓，使館員能夠為讀者提供音樂錄制服務(wù)；進行3D打印機培訓，使館員能夠協(xié)助讀者將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實；通過培訓部門人員都能夠熟練掌握電子閱覽室管理系統(tǒng)、自助影音欣賞設(shè)備、音樂欣賞室、3D影院、錄音室和眾創(chuàng)空間等設(shè)備的使用方法和服務(wù)方式，同時加強館員在數(shù)字信息技術(shù)等方面的培訓，從各個方面提升館員的專業(yè)技能和知識素養(yǎng)，更好地履行多媒體服務(wù)的職責。

2 多媒體服務(wù)的實踐

2.1 打造閱讀品牌

2.1.1 創(chuàng)建“樂·讀”品牌?！皹贰ぷx”以圖書館為開放平臺，將音樂作為閱讀索引，依托豐富的館藏文獻類型，借助先進的多媒體信息資源，通過線下、線上活動開啟了聽、讀、評、享縱深式音樂閱讀模式，由欣賞音樂引導讀者延伸至精彩樂評、經(jīng)典書目和館藏資源。為達到音樂引導閱讀、增加閱讀量的目標，“樂·讀”秉著“原創(chuàng)、互動、分享”的原則，在館內(nèi)推廣的基礎(chǔ)上，加強微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)直播等線上推廣，并輔以QQ群等社交平臺工具，調(diào)動社會力量，以圖書館為平臺共同運營共享服務(wù)。同時“樂·讀”致力于樹立自身優(yōu)勢品牌，擴大其知名度和社會影響力，提升品牌認知度。通過構(gòu)建“主題音樂賞析”“音樂文學沙龍”“音樂分享會”3個模塊，最大程度地燃起讀者對音樂閱讀的熱情，用音樂引導閱讀，打開圖書館的另一扇大門，為讀者提供音樂欣賞、圖書閱讀、交流互動多位一體的共享平臺，讓閱讀融入讀者生活，并吸引更多讀者走進圖書館，愛上閱讀。

2.1.2 創(chuàng)建《遼圖電影院》品牌。《遼圖電影院》是一檔結(jié)合館藏文獻的公益性讀書賞電影視頻節(jié)目。項目經(jīng)由多方合作，通過專業(yè)主持人講述影片背后故事的方式，讓讀者在光影中閱讀。主創(chuàng)人員將“電影”和“書”有機結(jié)合，探究每一部電影背后涉及的歷史背景、文化特征、傳說故事及相關(guān)書籍。通過旁征博引，使書中的文字和銀幕上的影像相映成趣，人物形象更加鮮活，故事情節(jié)更加生動，讓讀者穿越時空直接與作者或?qū)а?、演員對話，獲得前所未有的奇妙感受。與此同時，在視頻節(jié)目里還推送相關(guān)主題圖書信息，引薦閱讀，讀者也可在線下的電影讀書會中交流分享閱讀心得。

2.2 數(shù)字資源推廣

為讓廣大市民共享海量數(shù)字圖書館優(yōu)秀文化成果，推動數(shù)字閱讀的普及，遼寧省圖書館以全國公共圖書館聯(lián)動開展“網(wǎng)絡(luò)書香”數(shù)字閱讀推廣活動為抓手，以全省開展“書香遼寧”讀書節(jié)等大型活動為契機，積極參與大型項目，著力策劃、組織、實施符合自身特點并契合讀者閱讀習慣的多元化系列推廣活動，如《線上“智贏未來·我愛閱讀·詩詞篇”知識競賽、“十九大知識”有獎答題、“視界杯”安全知識競賽、“遼寧省英語在線寫作大賽”、“我對遼圖數(shù)字資源的使用心得”有獎?wù)魑牡?。通過宣傳展示，新媒體閱讀體驗，平板電腦和U閱迷你書房借閱，數(shù)字閱讀有獎答題，數(shù)字資源利用問卷調(diào)查、專題推薦與培訓、虛擬閱讀體驗、VR虛擬場景閱讀體驗及教學機器人現(xiàn)場講故事活動等多種形式，讓閱讀不止于書本，向讀者推介數(shù)字圖書館建設(shè)成果，引導讀者關(guān)注并使用數(shù)字圖書館，使數(shù)字圖書館資源和服務(wù)惠及更多的社會公眾。

2.3 開拓創(chuàng)客服務(wù)

為推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，遼寧省圖書館創(chuàng)新了服務(wù)模式，設(shè)立了省內(nèi)首家由公共圖書館創(chuàng)建的眾創(chuàng)空間，于2016年8月28日正式開放。秉持著“點亮創(chuàng)意、助力創(chuàng)業(yè)”的理念，本館利用新館現(xiàn)代化空間場所和智能讀取輸出設(shè)備及海量文獻資源為有創(chuàng)業(yè)項目的初創(chuàng)業(yè)年輕團隊和在校大學生免費提供創(chuàng)業(yè)基地，致力于解決年輕創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)伊始所面對的缺資金、無辦公場所等問題，將遼圖眾創(chuàng)空間打造為公眾的分享中心、資源中心和創(chuàng)新中心，為創(chuàng)客這一“特殊”讀者提供創(chuàng)新服務(wù)。

2.3.1 充分利用館內(nèi)空間、技術(shù)、設(shè)施設(shè)備，按需為創(chuàng)客提供免費的辦公空間（包括辦公場所、辦公桌椅、水電等辦公設(shè)施配備），減少創(chuàng)業(yè)初期的投入。同時為創(chuàng)客提供知識分享、創(chuàng)意交流、創(chuàng)新活動的平臺，如支持智能會議和無紙化會議等創(chuàng)客間的分享交流；提供創(chuàng)客高級多媒體技術(shù)支持；提供3D打印技術(shù)輔助創(chuàng)客將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實。

2.3.2 提供館藏數(shù)字資源包括科技創(chuàng)新輔助決策支持系統(tǒng)、中國法律檢索系統(tǒng)、遼寧社會成果目錄、萬方專利技術(shù)類數(shù)據(jù)庫、中圖易閱通、Spinger、皮書數(shù)據(jù)庫、中國年鑒網(wǎng)絡(luò)出版總庫、中國工具書數(shù)據(jù)庫、全球產(chǎn)品樣本數(shù)據(jù)庫GPD、國研網(wǎng)數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)庫的免費查詢。

2.3.3 設(shè)立創(chuàng)客工作室，如裁藝東方工作室和壹心手作工作室，在圖書館一隅相映成趣。同時為項目小組提供創(chuàng)業(yè)資訊及創(chuàng)業(yè)指導，搭建創(chuàng)客間互動交流、成果展示的線上（微信）、線下平臺。

2.3.4 提供錄音室和演播廳等影音場地和專業(yè)設(shè)備，為藝創(chuàng)者提供音樂作品的制作和微電影、微視頻的編輯錄制的平臺。

2.3.5 為創(chuàng)業(yè)者提供專利檢索、科技查新、網(wǎng)站服務(wù)器托管、產(chǎn)品信息發(fā)布等信息咨詢服務(wù)。

2.3.6 結(jié)合文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的特點，整合圖書館既有的報告廳、展覽廳、共享大廳等各個開放空間，讓創(chuàng)客便于利用遼圖內(nèi)的各個空間舉辦音樂欣賞會、文化展覽、產(chǎn)品展示會、進行成果測試調(diào)查推廣，讓入駐的創(chuàng)客有了全新的展示空間。

經(jīng)過遞交申請、資料審核、當面約談等程序的層層選拔，眾創(chuàng)空間篩選出“裁藝東方”“遼寧中藍景創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司”“多多親子”“壹心手作”“沈陽博瑞未來3D打印”“心翊心理”“沈陽碧海帆科技有限公司”等10家新入駐團體及公司，其中“木兮助手”和“沈陽博瑞未來科技公司”都是在校的學生創(chuàng)客。于此同時，眾創(chuàng)空間聯(lián)合入駐創(chuàng)客開展創(chuàng)客創(chuàng)意設(shè)計體驗和成果展示活動31場，13615人受益。創(chuàng)客活動包括為讀者展現(xiàn)歌劇魅力的《魔笛》和《布萊克西餐廳》；為需要尋求幫助的讀者提供正確心理導向的“心翊心理體驗沙龍”；讓讀者感受刺繡、縫荷包、手工扎染、手繪風箏等中國傳統(tǒng)文化的“裁藝東方手工體驗課”；帶讀者體驗3D打印奇幻魅力的“3D打印體驗課”；展現(xiàn)出科普實踐與游戲性的雙重體驗“今年流行玩科學”科學實踐活動；著力傳承木作文化，弘揚“工匠精神”的“壹心手作”。

在創(chuàng)客活動中受益的不僅是館內(nèi)讀者，館員在策劃、組織、推廣創(chuàng)客活動過程中，也提升了自身的專業(yè)能力和創(chuàng)新思維，實現(xiàn)了館員的自我發(fā)展。與此同時，創(chuàng)客在此期間能夠利用活動的自有人流量在讀者群中獲得真實有效的反饋，進行產(chǎn)品服務(wù)的細節(jié)化測試，完善后續(xù)的產(chǎn)品調(diào)研和市場調(diào)研；另一方面提升品牌知名度，為其項目推廣和成果展示宣傳助力，實現(xiàn)“館員——創(chuàng)客——讀者”三者的共贏發(fā)展。

3 多媒體服務(wù)的社會價值

遼寧省圖書館多媒體服務(wù)通過立體化式閱讀，為讀者提供多層次的閱讀體驗，為群眾開辟交流互動空間，為文化搭建推廣展示平臺[1]。這不僅滿足了廣大讀者對于多媒體全方位、多元化的資源需求，也為其提供主流文化引導。僅2017年一年多媒體服務(wù)區(qū)的到訪讀者就達到197104人次，全年開展80個主題，375場讀者活動，各類活動參與讀者29511人次。

3.1 實現(xiàn)文化融合與服務(wù)對接

遼寧省圖書館多媒體服務(wù)通過立體閱讀形式為讀者打開閱讀大門，突破傳統(tǒng)閱讀模式，加速新媒體技術(shù)與平臺的融合，推進資源的整合與推送，實現(xiàn)文化的引入與傳播，為讀者提供良好的閱讀體驗。遼寧省圖書館在這方面的嘗試也受到了業(yè)界的肯定，在中國圖書館學會“創(chuàng)新引領(lǐng)未來——第一屆公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意作品征集推廣活動”中，遼寧省圖書館的“樂·讀”音樂閱讀品牌和“遼圖電影院”從28個省市報送的311個案例中脫穎而出，分別獲得“最佳創(chuàng)新獎”和“優(yōu)秀創(chuàng)新獎”。

3.2 加強社會化的統(tǒng)籌合作

實現(xiàn)圖書館和社會力量的合作，由有專業(yè)特長的讀者、志愿者、愛好者和社會團體參與主導音樂分享會，普及音樂知識，提升讀者藝術(shù)品鑒能力和素養(yǎng)，將圖書館多媒體服務(wù)推送至公眾身邊，發(fā)揮圖書館社會化統(tǒng)籌合作的優(yōu)勢，從“擁有”服務(wù)向“獲得”服務(wù)轉(zhuǎn)變[2]，有效提高閱讀推廣活動的專業(yè)度和影響力，為圖書館的未來發(fā)展提供全新的內(nèi)在動力。

3.3 弘揚中華傳統(tǒng)文化

中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于實施中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展工程的意見》，《意見》提出：充分發(fā)揮圖書館、文化館、博物館、群藝館、美術(shù)館等公共文化機構(gòu)在傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的作用。積極宣傳推介戲曲、民樂、書法、國畫等我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化藝術(shù)，讓民眾在審美過程中獲得愉悅、感受魅力[3]。遼寧省圖書館集合社會力量將優(yōu)秀的藝術(shù)作品以立體閱讀的形式普及推廣，提升了民族自豪感和榮譽感，充分發(fā)揮了省級館的引領(lǐng)作用。這里既有青少年的戲曲音樂才藝展演，也有國家著名表演藝術(shù)家的二胡經(jīng)典作品演奏欣賞；既有民間社團帶來的全本京劇《龍鳳呈祥》吉祥大戲演出，也有省內(nèi)頂尖藝術(shù)團體帶來的《愛上國樂》民族器樂演奏欣賞；既有紀念湯顯祖誕辰400周年的昆劇《游園驚夢》欣賞，也有獲得國家藝術(shù)基金項目的話劇《尋找春柳社》欣賞。高品質(zhì)、高質(zhì)量的藝術(shù)作品視聽盛宴讓現(xiàn)場讀者大飽耳福和眼福，深層次體味中國傳統(tǒng)文化藝術(shù)的魅力。

4 結(jié)語

遼寧省圖書館多媒體服務(wù)通過開展多樣化的立體閱讀體驗，在服務(wù)空間、設(shè)備和資源利用上取得了良好效果，將海量資源推送到讀者身邊，發(fā)揮了圖書館在社會生活中的文化職能，讓多媒體閱讀有廣度、有深度、有溫度，促使文化、科技、藝術(shù)等多學科知識在多媒體空間相互交融與共享。