謝 斌

（佛山市高明區(qū)圖書館，廣東 佛山 528500）

情境是描述物理與虛擬實體特征與情形的信息，如人、地理位置和各種交互關系等。情境感知即利用傳感器等設備，對情境信息進行采集分析。梅羅維茨從媒介技術發(fā)展的角度提出媒介情境理論，認為電子媒介能夠促進個人、公共情境的合并，進而改變其中人們的行為[1]。他指出，媒介是構成物理場所或虛擬場所的重要因素，即場景的形成與媒介有關。在移動環(huán)境網背景下，媒介日益成為場景的構建要素。如今每一個場景都可以形成流量入口，迅速滲入人們的生活、工作情境中，以提供服務的方式吸引用戶，并在與用戶交互中實現既定目標?；趫鼍暗姆站褪菆鼍盎?，它不僅是圖書館基于物理場所的服務創(chuàng)新，也是移動互聯(lián)網環(huán)境下促進信息交互的工具。面對用戶日益多元化、個性化的信息需求，移動圖書館根據用戶所處的場景，在區(qū)分人機交互相關情境因素基礎上，主動為用戶推薦信息資源，可以滿足他們在動態(tài)場景下的需求?？梢哉f移動圖書館場景化資源推薦服務，是對傳統(tǒng)情境感知推薦服務的升級，是符合用戶動態(tài)場景下多元化需求的模式，將進一步提高圖書館資源利用率。

1 情境感知技術應用于移動圖書館服務中的優(yōu)勢

1.1 提升各類媒介的利用率

情境感知技術是利用傳感器與移動終端設備，對移動圖書館用戶所處的情景信息進行感知，包括社會情境、信息情境、物理情境等，并對這些信息進行分析處理，反饋至圖書館管理系統(tǒng)，進行信息資源的核對與匹配，以為用戶提供符合其需要的服務。情境感知技術的應用，能夠幫助圖書館用戶提升對所處情境的信息理解能力，促進移動終端設備、新媒體設備的充分利用，讓圖書館能夠高效集成各類媒介設備，快速獲取與用戶相關的情景信息，保障用戶需求的實現。通過對用戶情境進行感知，也可以提高圖書館系統(tǒng)與用戶的交互頻率，促進信息服務與用戶需求的自適應性，提高服務的精準度[2]。

1.2 符合以用戶為中心的理念

移動圖書館借助情境感知技術，能夠自動采集與用戶相關的情境信息，深入挖掘用戶的隱性需求，進而建立以用戶為中心的信息推薦平臺，實現信息服務的個性化、針對性與高效性。由于用戶信息需求是不斷變化的，其所處的情境也不是固定不變的，因此移動圖書館在為用戶提供信息服務過程中，只有動態(tài)采集用戶信息，并作出快速準確的判斷，才能了解用戶的真實需求，為他們提供滿意的服務。情景感知技術的應用，將傳感器設備與用戶情境結合起來，根據用戶所處場景的變化情況，實現對各類情境敏感信息的動態(tài)采集，根據用戶行為、目標任務等因素的變化，掌握用戶的需求變化趨勢，做好用戶需求的自適應工作，并將合適的信息迅速傳遞給用戶。

1.3 強化圖書館信息資源管理

移動圖書館館藏資源類型多樣，規(guī)模龐大，其中包括大量顯性或隱性資源。要想對這些資源進行深入挖掘，促進不同類型資源的深度聚合，就需要利用情境感知與數據挖掘技術，結合用戶所處的情景信息，進行館藏資源庫的深度挖掘，做好資源分類整合工作，為個性化資源推薦服務的開展奠定基礎。情境感知技術的應用，還可以對用戶個人信息進行整合，如借閱記錄、在線信息行為等，進而形成用戶興趣模型，全面掌握不同用戶的興趣偏好[2]。而各類移動信息媒介的應用，如微信、微博等，以移動、便捷、交互的特點，為采集用戶情景數據提供了便利，方便圖書館據此開展基于情景感知的移動信息服務，這也是圖書館未來發(fā)展的方向。

2 基于情境感知的移動圖書館場景化服務的核心要素

移動互聯(lián)網時代，場景的構成涉及多個要素。《即將到來的場景時代》一書中明確指出，場景的構成涵蓋空間與環(huán)境、用戶狀態(tài)、社交氛圍、體驗等硬件要素（如圖1所示）；也包括文化氛圍、資源建設等軟件要素。場景要素是場景化服務的構成部分，通過對移動圖書館業(yè)務管理、知識服務等進行強化，能夠推進場景化服務的有效開展。

圖1 移動圖書館場景化服務硬件要素

2.1 用戶與行為

移動互聯(lián)網環(huán)境下，圖書館多樣化的服務場景，能夠匯聚海量用戶[3]。這些用戶進入圖書館，就是為了在不同的場景中獲取信息、享受服務，而并非單純?yōu)榱死脠D書館的硬件設備。對于移動圖書館用戶而言，他們早已習慣各種服務場景，也能夠利用圖書館服務，組建不同類型的社會團體，進一步提高對圖書館服務的黏度。而用戶在圖書館的各類服務場景中，其信息行為與興趣偏好等，不僅展現了他們自身的習慣，揭示了獲取知識的軌跡，也可以反映他們的需求變化趨勢。圖書館借助傳感器設備與云計算系統(tǒng)，對不同場景中的用戶情境信息進行采集，分析他們的需求與行為模式，實時監(jiān)測他們的狀態(tài)數據，通過深入研究與整理，就可以發(fā)現用戶活動的規(guī)律，掌握他們的深層次需求。

2.2 空間與環(huán)境

場景化服務的空間與環(huán)境，不僅包括地理位置、空間位置與時間等因素，也包括在這個空間中的用戶行為活動。場景本身就是對空間的使用，而空間是人為創(chuàng)造的，也是精神與行為演繹的產物?？臻g是靜態(tài)的，但場景是動態(tài)的，靜態(tài)的空間中可以容納多個動態(tài)的場景。移動圖書館場景化服務中，包括固定與動態(tài)場景兩類。其中固定場景是指圖書館的物理空間，以及其中的設施設備，用戶進入圖書館后就可以直接使用[4]。而動態(tài)場景中用戶可以利用移動終端設備，隨時隨地進入圖書館獲取服務，他們的行為不斷變化，所處的位置也不是固定的，處于移動中的用戶行為，構成了快速變化的在線學習、交互與服務場景。

2.3 社交氛圍與體驗

移動網絡環(huán)境下使用社交網絡的用戶日益增多，社交行為與關系更為復雜。社交氛圍是場景化服務中的核心要素，是由用戶與館員之間的多維交互形成的特定社交網絡與文化氛圍，它直接影響到用戶的行為。移動圖書館也可以通過社交氛圍的營造，聚合用戶的社交關系，拉近與用戶之間的距離。而借助情景感知技術，對社交氛圍中的各類數據進行采集分析，也可以為場景化服務提供依據。體驗貫穿于場景化服務全過程中，是場景化服務的靈魂，是移動圖書館爭取更多用戶的基礎[5]。不同的場景下用戶的體驗不同，圖書館只有建立智慧化場景應用系統(tǒng)，通過情景感知優(yōu)化用戶體驗，并且提供超出用戶期待的服務，才能贏得更多滿意度。

3 基于情境感知的移動圖書館場景化服務的實現

移動互聯(lián)網時代場景無處不在，萬事萬物的變化發(fā)展，都會產生形式多樣的場景關系，虛擬與現實世界的交互，也使得圖書館的場景更為復雜。移動圖書館場景化服務的實現，要求借助情景感知等技術，以場景化思維運用場景這一流量入口，提升用戶對圖書館的關注，形成良好的閉環(huán)服務生態(tài)。

3.1 場景設計與適配

通過深入調研，采用用戶測試、大數據分析等方式，研究用戶在不同場景中的行為狀態(tài)，是科學設計服務場景的前提。應該認識到場景化服務，并不能覆蓋所有的用戶，而需要將目標用戶作為重點對象，明確這些用戶的個性化需求，并設計具有針對性的場景化服務路徑。同時場景設計要關注用戶體驗，通過設置多種社群功能，采用媒介設備將多個場景聯(lián)系起來，并吸引更多用戶參與到場景設計過程中，進一步增進與用戶之間的聯(lián)系，提升用戶的認同感與歸屬感。場景化服務本身屬于移動服務，需要做好用戶需求與場景的適配工作，這就要求不僅掌握特定場景下的用戶數據，也需要做好服務方式、內容與場景的匹配，保障信息資源推薦有的放矢。

3.2 發(fā)揮場景記憶識別功能

移動圖書館不同場景的設計帶給用戶的感受不盡相同，而用戶在特定場景下具有記憶與識別能力，在外界觸發(fā)下也可以重現某個場景下的服務[6]。移動互聯(lián)網環(huán)境下，便攜智能化設備的應用，讓用戶的信息行為變得碎片化，為了提升用戶對場景化服務的關注度，必須發(fā)揮場景記憶和識別功能，通過外界觸發(fā)、刺激等方式，讓用戶強化對場景服務的體驗，增進與用戶之間的即時互動。借助移動APP等設備，可以自動識別不同的服務場景，并對場景進行歸類與分析，這就可以在用戶提出請求的基礎上，主動為用戶提供特定場景下的服務。移動圖書館也可以通過對特定場景的判斷、識別與智能分析等，對場景化服務進行管理，幫助用戶更好地解決實際問題。

3.3 搭建場景化服務平臺

圖書館場景化服務就是深入用戶所處的環(huán)境中，構建以用戶為中心的場景化服務平臺，增進與用戶之間的動態(tài)交互。移動圖書館可以借助移動智能設備，將服務貫穿于用戶所處的場景中，借助云計算、位置導航、移動支付等技術，搭建符合用戶需求的場景應用，依托社交網絡傳播信息，建立用戶與所需資源之間的多元化鏈接，強化移動服務的功能。場景化服務本身就是一種數據鏈接，移動圖書館可以利用微信公眾號、微博等，為用戶提供進入特定場景的渠道，或者提供基于位置的場景化服務[7]。這樣用戶不僅可以通過智能設備，快速獲取所需資源的鏈接，也可以隨時查詢所接受服務的具體情況，如科技查新、館際互借等，并對館員提供的服務進行評價，實現了圖書館服務與多種場景的無縫對接。

4 基于情境感知的圖書館場景化資源推薦服務策略

移動圖書館場景化資源推薦服務的實現，需要關注各類場景要素及其關系，并利用情景感知、云計算等技術，提高不同場景下系統(tǒng)的響應速度，保障所推薦資源的精準性與個性化。筆者據此設計了場景化資源推薦模型，從數據采集、場景建模、資源推薦等多個角度，滿足用戶的個性化資源服務需求（如圖2所示）。

圖2 移動圖書館場景化資源推薦模型

4.1 數據處理與場景建模

移動圖書館對用戶所處場景數據的采集分析，包括用戶信息行為、設備參數、興趣偏好等，做好用戶特征信息描述工作，并對這些信息進行深入挖掘、分析與聚合，能夠掌握不同類型用戶的實際需求，進而設計有針對性的服務場景。然后根據分析結果進行場景建模，借助云計算、大數據分析等技術，對既有數據進行批量處理，降低系統(tǒng)在線計算量，保障系統(tǒng)對用戶需求的及時響應。圖書館場景化資源推薦服務，應該關注用戶、資源與場景之間的關系，在依托協(xié)同過濾算法建模過程中，融合對應的情境信息，保障用戶需求與移動場景相適應。由于場景是不斷變化的，這就需要研究者拓展傳統(tǒng)推薦算法，通過用戶行為模式、軌跡模式挖掘等，獲取更多的場景知識，進而保障建模的合理性[8]。

4.2 實時資源推薦

移動圖書館場景化資源的個性化推薦，首先需要掌握目標用戶的場景數據，在用戶特征描述基礎上，將這些信息納入系統(tǒng)數據庫中，并獲取網絡狀況、地理位置、設備參數等場景信息。然后借助移動互聯(lián)網平臺，建立用戶與館藏數字化資源之間的開放式鏈接，讓用戶借助移動終端設備，就可以準確定位多種數據資源，并實現多樣化數據的高效無縫對接。推薦引擎的應用，可以自動查詢場景建模結果，迅速調取館藏數據庫中的信息資源，根據用戶場景數據分析報告，實現信息資源的自動評價與匹配，最終將綜合評分高的信息資源，以合適的載體與顯示方式，主動傳遞給目標用戶，實現了個性化資源推薦過程。推薦引擎也會上傳用戶反饋信息，將其納入場景數據庫，并及時更新場景建模方式。

4.3 精準化場景服務

移動圖書館線上場景與線下場景的無縫切換，可以帶來更多流量入口，吸引更多用戶。移動互聯(lián)網時代本身是一個爭奪場景服務的時代，為了提高場景化服務水平，移動圖書館必須將服務、產品與場景結合起來，將傳統(tǒng)的線下業(yè)務變?yōu)镺2O業(yè)務，讓更多的用戶主動下載移動圖書館APP，打造用戶使用頻次高、穩(wěn)定性好的流量入口，以贏得更多用戶認可。場景化資源推薦是從服務提供節(jié)點到用戶需求節(jié)點的鏈接，借助數據挖掘技術發(fā)現多樣化需求，形成符合用戶需求的信息傳輸鏈，讓圖書館服務向社交、技術、資源等多維度延伸，形成符合用戶信息接收習慣的“場景-用戶-情境”調和場，能夠促進圖書館各項功能的精準化，體現移動圖書館的服務優(yōu)勢。

5 結語

在移動互聯(lián)網時代碎片化的信息傳播情境中，如何讓用戶及時獲取個性化信息，讓服務內容更有價值，以場景化服務實現用戶需求匹配是必要的。移動圖書館場景化資源推薦服務，將場景作為吸引用戶的切入點，根據用戶特點與需求選擇相應的場景搭建標準。這樣不僅符合以用戶為中心的理念，增進了用戶對知識的理解感知能力，也讓更多的用戶能夠自愿為體驗買單，無疑是圖書館資源服務的新方向。