羅 鏗

（嘉應學院圖書館，廣東 梅州 514015）

從古到今，圖書館空間一直是圖書館提供服務的場所。隨著現(xiàn)代新型建構主義教育模式的全面推行和高校圖書館用戶對數(shù)字化、網絡化和多元化服務的需求，高校圖書館的學習環(huán)境正經歷一場以讀者為中心、以協(xié)作式學習為導向的由場所到服務空間的轉變[1]。正如學者們所認為，“未來圖書館新空間主要體現(xiàn)的是場所價值和服務價值?！盵2]“空間服務”將是現(xiàn)代圖書館服務發(fā)展的新趨勢，也是未來圖書館服務的重要定位與主要內容。因此，教育部在《普通高等學校圖書館規(guī)程[2015]14號文》中的第六章第三十條規(guī)定：圖書館應不斷提高文獻服務水平，采用現(xiàn)代化技術改進服務方式，優(yōu)化服務空間，注重讀者體驗，提高館藏利用率和服務效率。應該說，該規(guī)定對圖書館開展空間服務工作起到了積極的引導作用。為了進一步了解當前國內高校圖書館開展空間服務的情況，筆者通過網絡調研方法，選取教育部直屬高校的圖書館作為研究對象，對其空間服務進行調查分析，一方面希望借鑒其成功經驗，不斷推動高校圖書館空間服務從載體到資源的轉型。另一方面，通過進一步探索如何有效優(yōu)化、整合和組織圖書館的服務空間，提出將高校圖書館打造成為校園學習中心、知識中心、文化中心，注重共享、協(xié)同、多元、舒適和人文理念的融合，實現(xiàn)信息共享到學習共享、知識共享的發(fā)展。

1 高校圖書館開展空間服務現(xiàn)狀

對于圖書館空間的定義，Victor Zvcerevich認為：“圖書館空間是所有存放印刷資源及傳統(tǒng)圖書資料載體，并提供讀者服務的物理空間集合，在這個空間里進行所有圖書館的業(yè)務運行，是各種技術及通信活動的發(fā)生場所。[3]”可以說，圖書館空間是用戶需求和服務功能的一種客觀表達，隨著讀者服務需求和技術發(fā)展的不斷變化，圖書館的空間布局也將面臨不斷的調整和重組。2006年，OCLC報告指出：“盡管由于印本資源的數(shù)量越來越少，圖書館作為本地內容傳播者的作用可能越來越弱，但圖書館成為社區(qū)或大學內聚集場所的需要仍沒有減少”“信息消費者把圖書館看作是一個學習的場所，閱讀的場所，免費獲取信息的場所，提高素養(yǎng)的場所，支持研究的場所，提供免費計算機（互聯(lián)網）存取的場所。[4]”2011年，上海圖書館吳建中館長在《發(fā)揮圖書館作為社會公共空間的價值》專題演講中明確指出，圖書館是“人與人交流的空間”，是“聚集信息資源和人的資源的知識空間”，是“人們共享知識的第三空間”，是“激勵人們不斷學習和追求的最佳場所”，正在“成為人們生活、工作和學習中不可缺少的公共空間。[5]”康奈爾大學圖書館也在其2015年發(fā)展方向中指出，館舍空間使用轉型是圖書館面臨的六大挑戰(zhàn)之一，館舍與資源、館員技能激發(fā)讀者需求，從而決定圖書館未來的存在[6]?；谏鲜稣J識，國內許多高校圖書館也都開始著手進行舊館改造或新館建設，在拓展圖書館空間服務的同時，對原有物理空間的功能分區(qū)進行完善。

為了解我國高校圖書館空間服務的情況，筆者選取具有一定代表性的教育部直屬高校圖書館作為研究對象，通過網絡調研的方式對75所高校圖書館所開展的空間服務進行調查，調查截至2018年5月26日。從空間服務屬性看，高校圖書館的空間服務主要分為基礎空間、核心空間和拓展空間3種類型，如表1所示。

表1 高校圖書館空間服務概況

2 高校圖書館空間服務的基礎——基本空間服務

現(xiàn)代意義的圖書館成型伊始，就已經具備并提供基本的空間服務，從最開始的圖書閱覽場所開始，逐漸發(fā)展到以圖書閱覽、實物展示、讀者休息、會議報告、培訓講座等為主要內容的場地和設備設施服務，此類空間服務的主要特征是以提供場地空間和相應的設備設施為服務內容，讀者可自由使用。這也是所有高校圖書館最基礎的空間服務，是構成現(xiàn)代圖書館服務的要素之一。

2.1 基本空間服務的構成

調查發(fā)現(xiàn)，當前高校圖書館基本空間服務一般由館藏圖書閱讀空間、實物展覽空間、會議講座場地、自習空間以及自助服務空間等構成。其中圖書閱覽空間一直都是高校圖書館提供必備的空間服務之一，從參考閱覽室到各類學科閱覽室，以及在各個流通書庫內設置閱覽座位提供閱覽空間，可以說，提供圖書閱讀空間是高校圖書館最普遍、最主要的一種空間服務。會議講座場地也是當前高校圖書館對外普遍提供的一種場地空間服務，為館內外舉辦的會議、學術講座等大中型活動提供場地服務。自習空間則一般設置在圖書館比較開闊的公共區(qū)域，通常分布于圖書館各個樓層。高校圖書館的實物展覽空間普遍建設在館內走廊和入門大廳空間角落區(qū)域，有些高校圖書館則建設專門的展覽室。自助服務空間提供如飲用水設備、自動販賣機、自助打印、復印設備、圖書借還、存放物品等讀者自助服務項目，是一種以讀者為中心，滿足讀者個性需求的讀者自我服務空間[7]。

2.2 基本空間服務的管理

高校圖書館提供基本空間服務是構成現(xiàn)代圖書館服務的基本要素，滿足了學校師生讀者對使用圖書館空間進行學習和科研活動的基本需求。從調查情況看，高校圖書館對基本空間服務的管理主要是以場所及其附屬的設備設施管理為主要內容，如采用座位選號系統(tǒng)對自習空間進行座位管理，采用表單、郵件等方式，提供會議、講座的場地使用申請、預約等管理，其他如展覽、自習、自助服務等的基本空間服務管理則關注于保證場地的秩序、衛(wèi)生、安全幾個方面，除開展類似新書展覽等圖書館舉辦的主題展覽活動外，幾乎不涉及提供館藏資源和圖書館專業(yè)服務參與的范圍。

3 高校圖書館空間服務的核心——共享空間服務

共享空間是資源共享理念下的圖書館空間服務，提供整合空間、資源和技術服務為一體的服務，具有開放、共享、合作、協(xié)同的基本特征。圖書館共享空間構建了以空間優(yōu)化、資源支撐、技術保障為基礎的創(chuàng)新服務環(huán)境，從而有效地優(yōu)化、整合、組織了圖書館的服務空間，為讀者提供集成化、一站式的信息資源服務和學習研究空間。共享空間是圖書館適應從“文獻服務”到“信息服務”再到“知識服務”發(fā)展趨勢而產生的新服務模式，以滿足讀者對信息資源、信息技術、協(xié)作環(huán)境和學習指導的綜合需求，是當前圖書館空間服務的核心[1]。調查結果顯示，39所提供共享空間服務的高校圖書館將其設置在讀者服務、設施服務、場地服務及空間服務等欄目，如圖1所示。

圖1 高校圖書館共享空間服務的欄目設置

3.1 高校圖書館的共享空間服務建設

共享空間的服務由實體層、虛擬層和技術層構成（如表2所示）。實體層通過物理空間、設施設備以及實體館藏資源等部分營造出信息利用方便且具有激勵作用的，適合協(xié)同學習、研究的圖書館空間環(huán)境。虛擬層包括軟件、網絡資源、館藏數(shù)字資源等方便讀者利用搜索引擎獲取信息和知識的在線環(huán)境。支持層包括服務資源和人力資源等方面，服務資源如提供文獻咨詢、資源利用培訓、信息素養(yǎng)講座等支持服務構成。調查發(fā)現(xiàn)，對比物理空間、設備設施和網絡環(huán)境的建設，高校圖書館共享空間服務在館藏資源、社交網絡、館藏數(shù)字資源、軟件資源、服務資源和人力資源等方面存在一定的不足，如圖2所示。

表2 高校圖書館共享空間服務的構成

圖2 高校圖書館共享空間的服務情況

3.2 共享空間服務的管理

共享空間的管理主要是為了對共享空間進行有序管理，維護讀者公平利用共享空間的權益，發(fā)揮共享空間的最大效用。在提供共享空間服務的39所高校圖書館中，有16所圖書館使用商業(yè)性開發(fā)的標準化管理系統(tǒng)平臺，提供如網上預約、預約狀態(tài)、通知提醒、預約指南、硬件配置、相冊展示等功能，方便讀者一目了然地對共享空間進行預約使用。其他23所圖書館則提供簡單的在線預約登記。

4 高校圖書館空間服務的拓展

4.1 第三文化空間

第三空間的概念最初來源于美國社會學家雷·奧登伯格著作《絕對的權利》，他從社會學的角度將社會空間分為3個層次[8]，即家庭環(huán)境是第一空間，職場環(huán)境為第二空間，而兩者之外的其他所有空間就是第三空間。將高校圖書館認為是大學校園中第三空間的最佳載體，突顯圖書館在容納人與人之間公開的、實在的交往以及促進人們精神共同體形成的過程中體現(xiàn)出來的一種文化屬性，亦可以稱謂第三文化空間。作為第三文化空間的圖書館強調提供讀者交流和休息的場所，是人們可以暫時放下各種壓力和生活瑣事，在其中休息、閱讀、交流、娛樂的“第三空間”。結合調查情況，筆者認為作為高校圖書館空間服務的拓展——第三文化空間是指契合本校文化及本館特色文化于一體打造的注重校園文化熏陶、體現(xiàn)休閑、輕松交流等在內的空間，是讀者放松自我，體驗生活藝術、人文關懷的文化空間。如浙江大學圖書館提供的文化空間，其包括宋廳、國立浙江大學時期藏書室以及學術沙龍區(qū)等組成：“宋廳”珍藏浙大唯一的宋版書，國立浙江大學藏書室通過斑駁的木箱和歷經劫難而保存完好的珍貴圖書展現(xiàn)了浙大難忘的西遷歲月，讓讀者一同見證戰(zhàn)火中“東方劍橋”的崛起。廈門大學圖書館的玉堂，由展覽活動區(qū)（用于展示各種贈書和其他展覽活動）、文庫與閱覽區(qū)和林語堂紀念室組成，具有濃郁的廈門大學校園文化氛圍。同濟大學圖書館的聞學堂，集中化傳統(tǒng)文化文獻借閱、展示和研討三項功能于一體，提供面向全校師生進行中華傳統(tǒng)文化傳承創(chuàng)新教育與傳播的空間服務。高校圖書館對第三文化空間的管理主要采取預約方式進行管理，一般由讀者提出申請后使用。

4.2 創(chuàng)客空間

創(chuàng)客空間是一個聚合創(chuàng)客、分享技術、創(chuàng)意并開展合作、動手創(chuàng)造的實際場所[9]。高校圖書館建設創(chuàng)客空間為高校提供了一種學校拓展教育、師生研發(fā)創(chuàng)新的空間服務[10]。調查發(fā)現(xiàn)，共有16所高校圖書館具備或者部分具備創(chuàng)客空間服務，其中多數(shù)高校圖書館以體驗空間、創(chuàng)新體驗服務、新技術試驗以及創(chuàng)意空間、數(shù)字應用實驗等提供相近或相類似的創(chuàng)客空間服務。少數(shù)通過產學研一體或校企合作模式建設創(chuàng)客空間。如天津大學圖書館“長榮健豪文化創(chuàng)客中心”，是產學研一體化的結晶。為天津大學學生提供創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資相融合的一體化開放式自主服務平臺，提供創(chuàng)業(yè)培訓、實踐等服務。上海交通大學圖書館打造的“交大——京東創(chuàng)客空間”是校企合作的一種實踐模式，是一個集創(chuàng)客空間、創(chuàng)意互動研修基地、24小時閱覽室等多功能于一體的交流空間，提供創(chuàng)業(yè)平臺資源分享、智能新品發(fā)布推廣等體驗。創(chuàng)客空間的管理方面，同其他空間服務的管理一樣也是主要采用預約方式，部分圖書館還引入審核機制對預約進行審核。如浙江大學圖書館對創(chuàng)客空間的管理就規(guī)定，申請創(chuàng)客空間的團隊預約時需要提交詳細的計劃書，并描述合理的預期目標，該計劃的摘要將在線展出。圖書館除對預約成功的團隊提供固定的獨立空間外，還提供其他資源和資金上的支持。

5 高校圖書館空間服務的思考

5.1 高校圖書館共享空間服務的優(yōu)化

共享空間作為空間、資源和服務的有機結合體，從服務屬性看，與圖書館的基礎空間服務具有本質的區(qū)別。但調查結果顯示，不少高校圖書館的共享空間服務，從構成和管理模式看，圖書館只是提供一種空間場所服務，僅僅著重于對實體空間、硬件設備和服務設施的管理及使用，缺少有效融入知識服務的管理制度，以至于提供的共享空間服務變成類似共享經濟中的共享場地服務，只是一種融合設備、設施空間和簡單資源配置的共享利用模式，體現(xiàn)不了圖書館共享空間服務的知識服務屬性，結果就是圖書館知識服務角色的邊緣化，最終淪落為共享空間場地管理者角色。

優(yōu)化高校圖書館共享空間服務，一是需要將知識服務作為重要因素在共享空間的服務中予以體現(xiàn)，如可在共享空間的服務方面引入審核機制，在提供圖書館知識服務選項的基礎上，以是否需要圖書館提供相關知識服務作為共享空間預約成功的先決條件，從而強化共享空間服務中的知識服務屬性。其次是對共享空間服務管理的優(yōu)化。當前高校圖書館采用商業(yè)開發(fā)的預約管理系統(tǒng)或自行開發(fā)的在線預約系統(tǒng)，在知識服務的融入方面存在明顯欠缺，亟需增加對知識服務融入的管理模塊。可在采取調查實際需求、創(chuàng)建服務品牌、豐富服務資源、快速組建服務團隊等措施的前提下按比例建設“標準共享空間服務”模塊和“定制共享空間服務”模塊，并提供相應的共享空間主題服務表單，從而實現(xiàn)對“知識服務”的快速融入，如表3、表4所示。

表3 共享空間服務模塊

表4 共享空間的主題服務清單示例

5.2 加強拓展空間的外延建設

加強拓展空間的外延建設，也就是不單著重于圖書館內部建設拓展空間，還應聯(lián)合本?；虮镜貐^(qū)的空間資源，如本地的文化教育基地、美術館、博物館、展覽中心、文化創(chuàng)意中心、政府眾創(chuàng)基地等，以及本校的校園文化基地、重點建設實驗室等具有文化特色、創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)、實驗教學等的空間資源，將圖書館的拓展空間外延化。

圖3 創(chuàng)客空間的外延

以創(chuàng)客空間的外延建設為例，其既包括設備設施等硬環(huán)境資源的外延建設，也應該包括教學指導人員、技術支持人員、實驗人員等方面的軟環(huán)境資源外延建設。當前圖書館創(chuàng)客空間主要還是以滿足系統(tǒng)體驗、軟件創(chuàng)作、3D模型打印、藝術創(chuàng)意等方面的創(chuàng)客需求。而由于圖書館場館設施的對消防、秩序管理的特殊要求，以至于限制了在工業(yè)創(chuàng)造和產品創(chuàng)新方面的創(chuàng)客需求。從一個工業(yè)方面的創(chuàng)客需求來看，跨專業(yè)的合作至關重要，以產品創(chuàng)新為例，不僅需要機械類的產品模具加工，還需要商業(yè)類的產品推廣、藝術類的產品設計、人文類的創(chuàng)意設計等多專業(yè)協(xié)同組建的創(chuàng)客群體，這就需要提供一種綜合的創(chuàng)客空間，但從圖書館的角度，僅僅只能提供諸如交流、技術培訓、資源利用、產品設計等部分的受限創(chuàng)客空間，而對于實驗設備設施就必須與學校實驗室或生產企業(yè)、工廠車間進行合作解決。因此，圖書館可利用本館的創(chuàng)客空間，通過與學校實驗室和地方生產企業(yè)合作，提供設備清單、技術人員和預約使用時間等服務內容，利用圖書館創(chuàng)客空間的外延來滿足創(chuàng)客人才對大型、高價值、精密儀器設備的利用。這樣，圖書館的創(chuàng)客空間就成為了創(chuàng)客人才和創(chuàng)客需求之間的樞紐，是學校和地方政府創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中的一個關鍵節(jié)點和匯聚區(qū)，如圖3所示。重視拓展空間的外延建設，從學校的角度，可以讓學生不斷獲得創(chuàng)新的學習能力，從合作機構的角度，可以通過委托招標的形式獲得對創(chuàng)客人才的需求。