劉曉霞

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 100167）

1 遼寧省圖書館參考咨詢工作的沿革

1950年2月，東北圖書館在沈陽開館以后，“讀者服務組”成立，配備兩名專職咨詢員，開啟了遼寧省圖書館咨詢服務的濫觴。由于當時尚未設立參考部，配合形勢需要及結合重要紀念日編輯推薦書目、專題書目的工作由司書部負責。1956年，遼寧省圖書館成立參考部，正式設立咨詢服務組，負責解答讀者關于社會科學和自然科學的咨詢問題，并集中全館的檢索刊物和工具書，建立參考工具書庫。遼寧省圖書館的參考咨詢工作正式拉開了序幕。

1963年5月，科技參考部組建，咨詢服務組一分為二，一部分負責社會科學咨詢，一部分負責自然科學的咨詢，首次從機構設置上將社科咨詢與科技咨詢加以區(qū)分?？萍紖⒖疾康霓k公地址、檢索室、閱覽室均設在沈陽科學館內。1966年，科技參考部遷回館內。

“文化大革命”期間，雖然科技參考部的機構設置一直延續(xù)到1969年，但1967年2月開始遼寧省圖書館全面閉館，一切業(yè)務工作停止。1972年5月1日恢復開館后科技參考部改名為期刊科技部，下設科技咨詢組和期刊組，服務窗口設置上仍保留了科技咨詢室、社科咨詢室，但實際上當時的“馬列主義、毛澤東思想學習室”承擔了社科參考咨詢業(yè)務。

1978年社科服務部設立，1979年科技服務部設立，兩個咨詢室得以重建。1989年至1993年，兩個咨詢室合并為情報信息部（也稱文獻信息部），但這只是機構和形式上的合二為一，其業(yè)務及人員都保持著原來的狀態(tài)。

1994年，遼寧省圖書館南塔新館試開館，情報信息部一分為二，分別設立了科技信息服務部和社科信息服務部。

2000年5月，機構改革，社科信息部和科技信息部合并，成立信息咨詢部。2010年8月，機構調整，原聲像部并入信息咨詢服務部。

2013年4月，地方文獻部成立，相關業(yè)務從信息咨詢部剝離。

2015年12月，遼寧省圖書館搬遷至渾南新館。2016年2月，多媒體服務部成立，相關業(yè)務從信息咨詢部剝離。2016年，信息咨詢部更名為決策咨詢部。

2 遼寧省圖書館參考咨詢工作回顧

在70年的發(fā)展歷程中，遼寧省圖書館參考咨詢工作始終與國家和社會的發(fā)展同呼吸、共命運。

2.1 科技參考咨詢

2.1.1 探索嘗試的起步時期

上世紀50年代至60年代初，是科技參考咨詢工作的初始階段。其間，科技參考咨詢工作，由一般的館內書刊借閱逐步發(fā)展到送書上門的對口服務和解答咨詢、提供專題資料等，改進了服務手段，提高了服務效益，為科技參考咨詢服務的發(fā)展奠定了良好的基礎。

（1）書刊資料借閱

1950年9月，遼寧省圖書館在沈陽鐵西工業(yè)區(qū)設立了工廠流動站，以服務生產為重點，有針對性地開展圖書借閱，提供書刊資料。到1951年4月，工廠流動站的讀者量占本館全部20余家流動站讀者總人數的80%，收效顯著，得到“東北地區(qū)公共圖書館工作會議”的肯定和推廣。1951年5月，工廠流動站升級為鐵西工人圖書館，而其他工地、工廠、郊區(qū)農業(yè)社的圖書流動站仍在繼續(xù)開展活動。

（2）講座培訓

1953年，為宣傳過渡時期總路線和社會主義工業(yè)化科學知識，引進了講座的服務形式。同時，為滿足廣大工人學習技術的需求還組織了40個學習小組，開展機械、電氣、化學工業(yè)等應用技術的培訓。

（3）編制專題目錄及參考資料

為配合恢復經濟建設的需要，僅在1950年前后就編印了《東北地震資料目錄》（1954年8月油印）等有關工業(yè)、礦業(yè)、農業(yè)、交通等各類的參考書目225種。1961年，編印的專題資料《遼河、大小凌河水災歷史資料輯要》，為幾個重點水庫的設計提供了寶貴史料，得到水利部門和有關讀者的認可。

（4）提供參考文獻

隨著1956年文化部明確省級圖書館的方針任務是側重為科學研究和發(fā)展生產服務，科技參考咨詢服務也轉為主要為科學研究服務。陸續(xù)開展了幫助讀者選書、館際互借、提供參考文獻等服務。僅1956年就在北京、上海等地為104名科研讀者代借圖書40多次。為沈陽市特等勞動模范李升華提供有關“噴將器”的參考書，助其研制出了能夠提高8倍工作效率的“萬能噴將器”。

1961年，在借閱部設置“科研服務組”，與冶金、鋼鐵、機械、化工4個系統(tǒng)內的34家單位建立聯(lián)系，開展更具計劃性、目的性、針對性的服務。通過提供書目、送書上門等方法，幫助沈陽冶煉廠、沈陽鋼廠、蘇家屯砂輪廠等單位解決了“金屬冶煉純度”“劣質煤煉鋼”“人造金剛石”等方面的45項生產技術問題。1963年以后，先后圍繞國家、省、市科委的多項重點項目，如沈陽電機廠研制大慶油田急需的潛油電機項目、“七五”攻關項目“耐高溫抗腐蝕濾料研究”等，或提供國外資料，或長期跟蹤服務，均取得了顯著的社會效益和經濟效益?！拔母铩逼陂g，科技參考咨詢工作停滯。

2.1.2 蓬勃發(fā)展的黃金時期

20世紀80年代中期到90年代中期，科技參考咨詢工作空前發(fā)展。除了堅持日常陣地咨詢服務、舉辦書刊資料展覽等，進一步開展了代查、代借、代譯、查新、代培、編輯科技資料等服務，還在“以文養(yǎng)文、有償服務”的大潮中，創(chuàng)造性地開展了“合同制”情報信息有償服務。僅80年代就簽訂咨詢服務合同100多個。1985年，組建遼寧信息資源開發(fā)中心，并建設遼寧省公共圖書館科技服務協(xié)作網，致力于省、市圖書館科技服務協(xié)作，以科技咨詢、專利查新、代查代譯、打字復印、市場預測、情報調研、技術論證、信息傳遞、技術轉讓、工藝更新、設備改造、人才培訓、產品開罰、技術引進、牽線搭橋、代聘顧問等多種手段，圍繞大中型企業(yè)、中小企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、虧損企業(yè)和專業(yè)戶、個體戶的實際需求開展服務。

1985年開始，開展“星火計劃”服務成為遼寧省圖書館科技參考咨詢工作的重點。僅1987年就先后編輯了《種植業(yè)專題技術1000例》《養(yǎng)殖專題技術1000例》《農林牧副漁深加工技術1000例》等十余種專題技術資料，開辦“牛體培育牛黃技術培訓班”，舉辦13次科技信息、致富信息發(fā)布會，發(fā)布信息13600條次，提供技術資料6364件，取得了較好的社會效益和經濟效益。不僅受到了文化部重視，在全國介紹經驗，而且1990年開始遼寧省圖書館連續(xù)9年獲得省科委年撥付1萬元專項經費的支持。

1991年“搞活國營大中型企業(yè)專題情報閱覽室”成立，配置1200種圖書、318種期刊，并選編“企業(yè)領導藝術、經濟體制改革、技術改造與產品開發(fā)、外資引進及產品推銷技能”等專題資料6種?！度嗣袢請蟆酚?1月21日第1版進行了報道。

2.1.3 整合探索的式微時期

20世紀90年代中后期，信息化浪潮滾滾而來，科技咨詢服務在保持原有服務項目的基礎上，嘗試開展了利用光盤數據庫檢索提供檢索、建立網上信息資源指導庫、建設專題數據庫等工作。先后編輯了“專利文獻數據庫”“工商企業(yè)及產品數據庫”“國內外標準數據庫”等十多種專業(yè)指引庫；建設了包括醫(yī)藥衛(wèi)生、醫(yī)療保健、儀器設備、醫(yī)藥機構等方面內容的“醫(yī)療信息數據庫”。在當時數據庫建設機構缺乏的社會背景下，起到了一定的引領作用。

1995年6月，為遼寧推進名牌戰(zhàn)略研討會提供會議服務，開創(chuàng)了為經濟發(fā)展和科技進步服務的新途徑。如1999年12月的全省經濟工作會議服務，2000年的全省國有大中型企業(yè)改革與脫困工作形式分析會、全省經濟工作會議服務。2001年開始為東北農業(yè)新產品、新技術、新品種展示交易會（簡稱農展會），2003年為省國稅局涉外稅收工作會議，2006年為沈陽市網通公司電信發(fā)展研討會，2017年為“中國遼寧投資與貿易對接會”等會議提供會議系列服務。借助服務經濟類、行業(yè)類會議發(fā)揮科技信息咨詢的作用，已固化為一種行之有效的服務模式并延續(xù)下來。

2000年5月，社科信息部與科技信息部合二為一。其時，各類數據商如雨后春筍般不斷崛起，遼寧省經濟形勢嚴峻，遼寧省圖書館科技查新資格喪失，資深科技咨詢員陸續(xù)退休……受諸多主客觀條件的制約，除了每年解答一些讀者課題咨詢，編輯農業(yè)科技小冊子，開展“三下鄉(xiāng)”活動、為經濟及行業(yè)會議提供服務外，科技信息咨詢服務逐漸式微。

2.2 社科參考咨詢

2.2.1 文獻信息編撰

（1）編制專題目錄、索引

其一是配合形勢及黨的中心工作的需要。如《反對美帝擴大侵略戰(zhàn)爭參考文獻目錄》《高爾基作品目錄——高爾基逝世十五周年紀念》《館藏中國現(xiàn)代文學作品選介》《鴉片戰(zhàn)爭歷史資料目錄》《毛澤東著作編年目錄》《資本主義經濟危機參考書目索引》《實踐是檢驗真理的唯一標準——報刊討論文章索引》《愛國主義教育推薦書目》《習近平總書記關于文化的重要論述摘編》等。

其二是結合圖書館工作及咨詢工作自身的需要。如《東北地方文獻聯(lián)合目錄》《東北方志人物傳記資料索引（遼寧卷）》《1993-1997年全國獲獎圖書書目》等，有些至今仍是參考咨詢不可或缺的工具書。

其三是滿足讀者及社會需要。如參與編撰出版了《東北現(xiàn)代文學大系·資料索引卷》《遼寧社會科學成果總目錄（1852-1985）》（遼寧省志·社會科學志·副卷）等。前者是國家“九五”重點科研課題，1997年獲第三屆國家圖書獎提名獎。

（2）專題信息推送

根據形勢需要，陸續(xù)創(chuàng)辦了《信息與反饋》《外向經濟信息》《企業(yè)參考信息》《信息之窗》《網上看遼寧》《領導決策參考》《領導干部書架》《書苑》《e讀》等信息小報和自辦刊物，定期向省委、省政府等決策機構以及大中型企業(yè)推送，在不同的時期在遼寧的改革和對外開放、經濟發(fā)展、建設學習型機關等方面發(fā)揮了重要的信息支撐作用。

（3）編撰圖書、撰寫三次文獻

多年來，根據圖書館事業(yè)發(fā)展及社會需要，陸續(xù)撰寫了《遼寧省公共圖書館為領導決策服務的調研報告》《“星火”服務調研報告》《遼寧省圖書館閱讀大數據分析》《全國大中型企業(yè)改革思路綜述》《各地加強黨風廉政建設綜述》等三次文獻，取得了較好的效果。還編撰出版了《遼寧地方志考錄》《東北鄉(xiāng)土志叢編》《十七年電影集萃》《遼寧百年變遷》《超級讀書百法》《遼寧省圖書館藏遼寧歷史圖鑒》等圖書。

2.2.2 專題閱覽服務

建館初期，曾開辟配合憲法草案宣傳的專門學習室。六七十年代也曾開設多種專題閱覽室。改革開放以來，先后開辟了搞好國營大中型企業(yè)專題情報閱覽室、鄧小平同志關于建設有中國特色的社會主義理論專題資料閱覽室、遼寧法律信息中心、遼寧籍三十年代著名作家資料館、反腐倡廉專題閱覽室等，集中某一專題的各種載體文獻為讀者提供服務。

2.2.3 咨詢服務

最初以口頭、電話、書面等形式解答讀者提出的日常事實性咨詢，逐漸發(fā)展為提供專題咨詢服務，即向用戶提供與某專題相關的包括所有載體在內的系統(tǒng)性資料信息。隨著信息社會的發(fā)展，增加了不受時間、地域限制的網絡咨詢服務，并發(fā)展到目前的全省公共圖書館系統(tǒng)的網絡聯(lián)合參考咨詢服務，與開館時間同步，全天候解答讀者的咨詢。

2.2.4 課題服務

針對決策、科研機構及用戶的需求，進行專題文獻信息的檢索與整合，不僅提供文獻線索，而且提煉知識單元，編制專題資料，利用照相掃描、遠程傳遞、印制專題資料匯編等手段，及時提供給用戶，為用戶提供關鍵性的服務與幫助。年均完成較重大課題50項。

2.2.5 會議服務

1995年為“遼寧推進名牌戰(zhàn)略研討會”提供服務是遼寧省圖書館會議服務之肇始。目前，會議服務已覆蓋省黨代會、省兩會、省人大常委會、省政協(xié)常委會及各種行業(yè)會議，并已形成“會前”“會中”“會后”的全程跟蹤服務模式，提供包括書刊借閱、專題資料推送、閱讀推廣、數字資源借閱、咨詢服務、課題服務等內容豐富的綜合文化服務。這在全國省級公共圖書館中是不多見的。

3 參考咨詢工作前景展望

2016年，信息咨詢部更名為決策咨詢部；2017年4月，“企業(yè)發(fā)展研究室”成立，陸續(xù)與遼寧省環(huán)保集團、遼寧省水資源管理集團、遼寧省農業(yè)科學院等大型企業(yè)集團及科研機構簽訂了合作協(xié)議。參考咨詢服務重心逐漸轉向為決策機構、企業(yè)集團、科研機構服務，為遼寧老工業(yè)基地振興服務，為精準脫貧服務，為決勝全面建成小康社會服務。

未來，遼寧省圖書館的參考咨詢服務應契合新時代、新思想、新征程的需求，依托圖書館智力密集、人才密集、數據密集、知識密集以及服務手段密集等優(yōu)勢，開展具有中國特色的參考咨詢服務、智庫服務、決策服務、綜合文化服務與供給側精準服務。

3.1 整合各類資源，做強參考咨詢服務

3.1.1 挖掘自身潛能，實現(xiàn)咨詢服務綜合化

未來的參考咨詢服務，不僅僅是單純的咨詢或課題服務，而是以參考咨詢?yōu)槊浇楹蜆蛄?，為用戶特別是團體用戶提供包含圖書館各種服務手段和服務內容的綜合文化服務。既有傳統(tǒng)文獻的借閱，也提供數字資源服務；既有專題文獻信息的推送，也有對用戶信息素養(yǎng)的培訓指導；既有講座、展覽，也有真人圖書館等閱讀推廣的活動；甚至可以為團體用戶建設分館或流動站，為用戶自身機構內的文化建設提供一切必要的幫助等。

3.1.2 整合社會資源，體現(xiàn)咨詢服務專業(yè)化

圖書館除了充分發(fā)揮圖書館自身文獻資源、人才智力及信息管理專業(yè)度方面優(yōu)勢，為用戶提供有深度、更精準及時的服務，還應整合社會資源，建立參考咨詢專家?guī)?，邀請各行業(yè)的專家，以志愿者的身份，對圖書館員難以解答的各類高難度咨詢課題提供更專業(yè)、更深化的服務。

3.1.3 利用現(xiàn)代技術，力爭咨詢服務智能化

一是梳理出讀者提問頻率高的常用咨詢問題及其答案，在網絡聯(lián)合參考咨詢平臺上，實現(xiàn)圖書館常用問題的智能應答；二是在手機微信平臺上，建設即時咨詢的平臺和通道，并實現(xiàn)常用問題的智能應答。

3.1.4 契合用戶需求，達到精準服務效能化

要在充分調研的基礎上，契合用戶的真正需求與熱點難點問題，制定服務方案，開展精準服務。這種服務可以是單一性的，也可以是圖書館各種服務的組合。如2018年6月本館聘請農業(yè)專家專程赴貧困山區(qū)舉辦食用菌栽培講座，并在田間地頭給種植戶以具體的技術指導，同時發(fā)放本館編印的食用菌栽培技術資料，受到農民的熱烈歡迎。再如，在2018世界環(huán)境日期間，聯(lián)合省環(huán)保集團組織了多場主題為“美麗中國我是行動者”的環(huán)保知識科普沙龍活動。內容包括環(huán)保知識展覽、環(huán)保知識科普、有獎互動問答及環(huán)保系統(tǒng)動態(tài)沙盤、移動輻射監(jiān)測環(huán)保車展示講解等。整個活動共吸引讀者1.2萬人。這次活動既符合豐富了參考咨詢工作的內容，又發(fā)揮了企業(yè)集團的專業(yè)優(yōu)勢；既科普了環(huán)保知識又在活動期間對企業(yè)進行了無形的宣傳，達到了服務效能最大化，實現(xiàn)了圖書館及企業(yè)的雙贏。

3.2 摸準時代脈搏，提供決策智庫服務

公共圖書館的決策智庫服務，可從以下視角入手：預示重點難點、警示拐點交點、揭示痛點堵點、顯示清點力點、解示熱點評點，以形成公共圖書館決策咨詢工作的新境界。

3.2.1 建設決策智庫信息體系，提供智庫服務的文獻信息支撐

通過購置和建設專業(yè)數據庫，對信息進行搜集整合、深度加工，形成極具參考價值的系統(tǒng)全面的決策智庫信息體系。

3.2.2 打造獨有的信息產品，進行專題信息的精準推送

捕捉社會熱點、難點、焦點以及發(fā)展趨勢，編輯省黨代會、省“兩會”專題資料匯編；根據省人大常委會議題編印包括法律法規(guī)現(xiàn)狀、國內外相關研究、實踐經驗等內容的《立法決策參考》，根據省政協(xié)常委會議題編印《參政議政參考》；編印高品位閱讀推廣刊物《書苑》；為沈陽市委宣傳部編輯輿情綜合分析類刊物《e讀》等。

3.2.3 開展云平臺嵌入式服務，推進智庫服務上臺階

2017年7月，遼寧省圖書館搭建的立法決策咨詢服務平臺（省人大專用）正式上線嵌入省人大內部網絡系統(tǒng)，除了為每兩月一次的常委會提供立法決策專題信息匯編外，還開展了全面開放本館數字資源、推送熱點專題信息、全天候立法決策參考咨詢等服務，開啟了立法決策服務從單純線下服務轉為更為豐富的線下線上相結合、實現(xiàn)跨越式的發(fā)展的新時代。

3.2.4 建設智庫聯(lián)盟，提供更專業(yè)智庫服務

不僅僅依托全省公共圖書館聯(lián)盟，還要聯(lián)合社會科學院、大專院校、科研機構等，在智庫聯(lián)盟下，共享文獻信息，凝聚行業(yè)專家，為決策提供全方位、全天候、更專業(yè)、更精準的智庫服務。

3.2.5 開展情報分析，提供知識含量高的智庫服務

這項業(yè)務包括參與課題調研，開展情報分析，撰寫調研報告、綜述、分析報告等。

2018年三四月間，遼寧省圖書館連續(xù)完成了省政府辦公廳、省愛衛(wèi)辦、省文化廳等政府決策部門有關“農村廁改”“分級診療”“文化產業(yè)”等7項重點調研項目和“文化體制改革”等3項重點課題的服務請求。以專業(yè)角度進行政策法規(guī)、技術規(guī)范、典型案例、學術論證等方面的分析歸類、整序匯編，及時交付。其中與省愛衛(wèi)辦聯(lián)合編寫的“遼寧農村改廁”專題調研資料匯編，獲得了省領導的高度贊賞和肯定，主管副省長在調研報告中批示：“報告數據翔實，措施可行，對實際工作有指導意義”。省政府辦公廳等也先后發(fā)來感謝信，認為“省圖書館充分發(fā)揮文獻資源優(yōu)勢，認真開展咨詢工作，積極拓展服務職能，取得了良好的經濟效益和社會效益，應予肯定和表揚?！?/p>

3.3 發(fā)揮龍頭作用，帶動聯(lián)盟整體發(fā)展

依托全省參考咨詢聯(lián)盟，發(fā)揮省級館的人才、資源、技術等優(yōu)勢，帶動全省公共圖書館參考咨詢服務共同發(fā)展。

3.3.1 決策服務方面，統(tǒng)籌全省“兩會服務”專題的把握、選取，資料的編輯；決策課題的代檢索。

3.3.2 日常咨詢和課題服務方面，利用網絡聯(lián)合參考咨詢平臺，即時解答全省用戶的咨詢，并開展文獻遠程傳遞及課題服務。

3.3.3 隊伍建設方面，依托聯(lián)盟開展業(yè)務交流，并組織開展聯(lián)盟成員館參考咨詢人員業(yè)務理論與實踐技能的培訓與指導。