陸 明

（浙江省總工會(huì)干部學(xué)校 杭州市 310012）

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展作出一系列重要指示，提出了“建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”的戰(zhàn)略思想和目標(biāo)任務(wù)。中央也成立了網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，通過完善頂層設(shè)計(jì)、決策體系和加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，作出實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)等一系列重大決策，開啟了信息化發(fā)展的新征程。我國政府于2015年提出互聯(lián)網(wǎng)+，并將其上升到國家戰(zhàn)略的高度；2016年12月國務(wù)院印發(fā)了 “十三五”國家信息化規(guī)劃；之后政策不斷加持。黨的十九大報(bào)告中，八次提到互聯(lián)網(wǎng)，并強(qiáng)調(diào)“加快建設(shè)創(chuàng)新型國家，為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會(huì)提供有力支撐”和“全面增強(qiáng)執(zhí)政本領(lǐng)。善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作”。在政策信號如此明確的背景下，幾乎到了人人爭說“互聯(lián)網(wǎng)+”的地步?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已成為社會(huì)生活的不可逃逸區(qū)域。全球信息化已進(jìn)入全面滲透、跨界融合、加速創(chuàng)新、引領(lǐng)發(fā)展的新階段。在移動(dòng)互聯(lián)和數(shù)據(jù)化的大背景下，各個(gè)行業(yè)都迎來了技術(shù)和服務(wù)升級的高潮。以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代信息技術(shù)，以前所未有的力度，變革傳播交流方式，重組產(chǎn)業(yè)體系，重塑社會(huì)結(jié)構(gòu)，重構(gòu)工作理念，“互聯(lián)網(wǎng)+”已滲透到社會(huì)生活的方方面面。工會(huì)工作也不例外，智慧工會(huì)建設(shè)如火如荼，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步，既為工會(huì)工作的創(chuàng)新和信息化建設(shè)帶來便利，同時(shí)也提出了更高的要求。

2015年2月，中共中央印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》提出，要“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局?！?015年11月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過的《全國總工會(huì)改革試點(diǎn)方案》要求，制訂實(shí)施工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并且指出：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，融合工會(huì)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新工會(huì)服務(wù)模式、組織體制、運(yùn)行機(jī)制、活動(dòng)方式、工作方法，是“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局”的有益探索和實(shí)踐，更是貫徹落實(shí)習(xí)近平關(guān)于推動(dòng)工會(huì)工作再上新臺(tái)階的重要舉措?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃是工會(huì)改革的重要內(nèi)容。

全國總工會(huì)改革試點(diǎn)以來，實(shí)施全國工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，大力打造“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)的工作新格局，在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)普惠性服務(wù)工作的同時(shí)，要求增強(qiáng)工會(huì)干部的互聯(lián)網(wǎng)思維。因?yàn)樗悸窙Q定出路，思維理念必須與技術(shù)進(jìn)步合拍，思維認(rèn)知必須與時(shí)俱進(jìn)。社會(huì)上有一種戲言：改革開放40年有三次“打劫”。三十年前是膽大的打劫膽小的；十多年前是有知識(shí)有技術(shù)的打劫缺少知識(shí)技術(shù)的；而今天是新思維打劫舊思維?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅催生新的行業(yè)，還代表著新的發(fā)展模式、一種新思維，互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)呼喚創(chuàng)新思維。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)思維能力已上升為工會(huì)干部服務(wù)職工的主要能力，工會(huì)干部必須提高運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)手段推動(dòng)工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展的能力。下面就探討一下三種主要的互聯(lián)網(wǎng)思維方式。

一、用戶思維方式

互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是一種用戶至上的思維，它要求以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這和工會(huì)組織竭誠為職工群眾服務(wù)的本質(zhì)非常契合。在用戶至上的思維理念上，工會(huì)工作不妨借鑒一下企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)：從前的企業(yè)雖然也有主張用戶至上的，但多屬于道德自律或自我標(biāo)榜。而在如今的移動(dòng)互聯(lián)和消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，企業(yè)就不得不“用戶至上”。比如淘寶賣家的“見面就是親，有心就有愛”，這個(gè)主動(dòng)的“熊抱”很是情真意切，因?yàn)橘I家的“好評和曬圖”是極有價(jià)值的資產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品和服務(wù)已構(gòu)成一個(gè)密切相連的有機(jī)體。產(chǎn)品和服務(wù)的供給方需要通過對用戶的不斷測試來把握需求，進(jìn)而對產(chǎn)品服務(wù)持續(xù)精益和迭代（微信第一年就迭代開發(fā)了44次），根據(jù)需求和反饋使自己不斷成長。工會(huì)在開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上工會(huì)的時(shí)候，也一定要重視會(huì)員職工群眾的反饋和評價(jià)，因?yàn)椤皼]有評價(jià)，就沒有管理”。智慧工會(huì)的建設(shè)要不斷完善評價(jià)系統(tǒng)，在詳細(xì)數(shù)據(jù)報(bào)告的基礎(chǔ)上，得到及時(shí)的反饋和評價(jià)，不斷精益求精、更新迭代，工會(huì)本來就應(yīng)該具有極強(qiáng)的草根屬性，只有把職工群眾的體驗(yàn)放在首位，才能強(qiáng)化工會(huì)的草根黏性，良好的互動(dòng)關(guān)系才能形成互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)完美的產(chǎn)品閉環(huán)。

此外，在工會(huì)的改革創(chuàng)新中，我們還要注意把用戶思維與客戶思維區(qū)別開來。我們說，在工會(huì)網(wǎng)站上，會(huì)員是客戶，職工群眾則是用戶，為了讓更多的職工加入工會(huì)、讓更多的用戶變成客戶，就必須樹立“用戶”思維而非“客戶”思維。據(jù)說星巴克、肯德基在經(jīng)營過程中就非常重視用戶。只要不自帶食物、干擾其他顧客，就算不購買產(chǎn)品，任何人都有權(quán)坐下來做自己的事情。服務(wù)員還會(huì)溫馨地提供一杯溫水甚至免費(fèi)的糕點(diǎn)，wifi、廁所和兒童游樂場向過往的行人開放，以用戶積攢人氣。而國內(nèi)不少餐飲店則不然，一般都有“最低消費(fèi)”、“請到服務(wù)臺(tái)點(diǎn)單”甚至“不消費(fèi)免進(jìn)”之類的標(biāo)語，只考慮自己賺錢，不考慮他人體驗(yàn)，當(dāng)然就難以留住人心。因?yàn)槿藲夂苤匾?，因?yàn)槿藲饩褪强隙?、就是廣告，會(huì)給人以“人氣旺服務(wù)產(chǎn)品就一定好”的第一印象！所以工會(huì)網(wǎng)站也要積攢人氣，盡可能地向職工群眾（用戶）開放，對職工群眾（而非僅僅是會(huì)員）普惠式的服務(wù)也很重要。毛主席曾經(jīng)說過：“凡是需要群眾參加的工作，如果沒有群眾的自覺和自愿，就會(huì)流于形式而失敗”[1]。2016年9月27日，全國總工會(huì)在湖北省宜昌市召開全國“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)普惠性服務(wù)現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)，總結(jié)推廣地方工會(huì)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)職工體系的經(jīng)驗(yàn)。全總副主席、書記處第一書記李玉賦指出，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)普惠性服務(wù)工作，是主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇，是推進(jìn)工會(huì)改革創(chuàng)新的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)的重要舉措。工會(huì)要推進(jìn)以面向職工為主的普惠化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，這是互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)建設(shè)最有潛力的板塊。為此，就要深化網(wǎng)絡(luò)視角下對工會(huì)資源的再認(rèn)識(shí)，努力發(fā)掘工會(huì)組織自身特有的資源。首先是規(guī)模資源。龐大的職工群體既是生產(chǎn)者也是消費(fèi)者，這是工會(huì)組織的寶貴資源，具有極大的商業(yè)價(jià)值，通過轉(zhuǎn)化，就會(huì)產(chǎn)生極大的福利性，形成來自職工本身的各種“自福利”，而且網(wǎng)絡(luò)的受眾面越大，商業(yè)的規(guī)模效應(yīng)就越強(qiáng)。其次是經(jīng)濟(jì)資源。工會(huì)也是重要的合作型經(jīng)濟(jì)組織，其本身具備相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和金融功能。比如職工醫(yī)療互助保障就是通過合作而實(shí)現(xiàn)金融功能的，在這方面要充分挖掘潛力。最后是行政資源。工會(huì)不是單純的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)組織，它更是黨領(lǐng)導(dǎo)下的群團(tuán)組織，當(dāng)然具有一定的行政力。比如浙江省寧波市總工會(huì)開發(fā)5·1卡普惠，主要借助政府部門資源，持卡人可以一元看大片，乘坐公交、地鐵打折，簽約商戶850多家，開展職工群眾折扣讓利優(yōu)惠活動(dòng)等等。用面向職工的普惠化網(wǎng)絡(luò)，將其轉(zhuǎn)化為職工的福利。

浙江省寧波市總工會(huì)的微信公眾號“甬工惠”，它@每一位工會(huì)人和寧波職工，內(nèi)容方面既接天氣（當(dāng)前就是宣傳十九大精神），也接地氣（職工群眾關(guān)心的衣食住行、勞動(dòng)維權(quán)），有效拓展了工會(huì)工作覆蓋面，延伸了工會(huì)服務(wù)半徑。通過互動(dòng)和反饋，加強(qiáng)連接、暢通渠道，精準(zhǔn)把握職工群眾的所思所想，創(chuàng)新發(fā)展職工群眾喜愛的品牌，立足職工群眾需要開展定制化服務(wù)，開展普惠服務(wù)模式，增加工會(huì)工作的粘著力，把工會(huì)的“潛在客戶”變成工會(huì)的“粉絲”乃至實(shí)實(shí)在在的客戶。

二、大數(shù)據(jù)思維方式

要想滿足用戶個(gè)性化的需求、做到精準(zhǔn)服務(wù)，就需要龐大的數(shù)據(jù)支撐，就必須以大數(shù)據(jù)的分析利用為基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，人類將進(jìn)入一個(gè)無處不計(jì)算的大數(shù)據(jù)時(shí)代?！秾O子兵法》云“算則勝，不算則不勝；多算勝，少算則不勝”。其中的“算”，就是利用數(shù)字來預(yù)測各種情況。數(shù)據(jù)不等于數(shù)字，它是真實(shí)的、有根據(jù)的紀(jì)錄，傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)是指有根據(jù)的“數(shù)字”，但進(jìn)入信息時(shí)代之后，“數(shù)據(jù)”內(nèi)涵不斷擴(kuò)大，不僅指代“有根據(jù)的數(shù)字”，還統(tǒng)指一切保存在電腦中的信息，包括文本、圖片、音頻、視頻等[2]。工會(huì)干部要樹立強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)意識(shí)。

其實(shí)，上世紀(jì)80年代在美國就有人提出了“大數(shù)據(jù)”的概念，之所以稱之為“大”主要是強(qiáng)調(diào)其重要，而到了互聯(lián)網(wǎng)已邁入Web2.0的今天，此時(shí)的數(shù)據(jù)不僅價(jià)值大，而且容量大，含義也日漸豐滿。隨著推特、臉譜網(wǎng)等一大批社交媒體相繼問世，互聯(lián)網(wǎng)開始成為人們實(shí)時(shí)互動(dòng)、交流協(xié)同的載體。它“給全世界無數(shù)的網(wǎng)民提供了一個(gè)平臺(tái)，使其隨時(shí)隨地都可以記錄自己的行為、想法，這種記錄其實(shí)就是貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)”，“全世界的網(wǎng)民都開始成為數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者、每個(gè)網(wǎng)民都猶如一個(gè)信息系統(tǒng)、一個(gè)傳感器，不斷地制造數(shù)據(jù)，這引發(fā)了人類歷史上迄今為止最龐大的數(shù)據(jù)爆炸”[3]。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的今天，專家預(yù)測：大數(shù)據(jù)在未來三年發(fā)展會(huì)更加迅猛。我國政府將在2018年全力推出IP6（現(xiàn)在IP4地址不夠用，IP6有數(shù)字、有字母，而且是十二位，尋址范圍更為寬廣）；2019年以后將大力普及5G，網(wǎng)速大增?？梢灶A(yù)期：萬物互聯(lián)的時(shí)代即將到來，數(shù)據(jù)也會(huì)出現(xiàn)爆炸式增長。2017年7月，以色列希伯來大學(xué)人類學(xué)博士、歷史學(xué)教授尤瓦爾·赫拉利在杭州未來科技城參加“未來已來"全球人工智能高峰論壇時(shí)預(yù)言：權(quán)威會(huì)從人類身上轉(zhuǎn)移到算法上。人類轉(zhuǎn)向算法，是權(quán)威的轉(zhuǎn)移，越來越多的決策會(huì)由計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)算法做出，大規(guī)模的數(shù)據(jù)收集、分析和使用將使整個(gè)世界發(fā)生巨大的改變。大數(shù)據(jù)時(shí)代使我們有可能有能力來挖掘并使用海量的數(shù)據(jù)，并將各種碎片化的數(shù)據(jù)彼此聯(lián)系，由點(diǎn)而線，由線而面，再由面而層次，更清楚的理解事物的本質(zhì)和未來發(fā)展的方向，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、分析新思想、創(chuàng)造新價(jià)值。

加強(qiáng)會(huì)員群眾的信息采集、數(shù)據(jù)分析利用是“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的重點(diǎn)內(nèi)容。大數(shù)據(jù)時(shí)代，工會(huì)干部要提高收集和使用數(shù)據(jù)的能力，就必須重視“數(shù)據(jù)挖掘”。所謂“數(shù)據(jù)挖掘”，簡單的理解，就是通過特定的算法對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，揭示其中的規(guī)律和趨勢，為決策者提供參照和坐標(biāo)。新時(shí)代出現(xiàn)了大量的新業(yè)態(tài)、新組織、新模式，給工會(huì)工作提出了很多新課題。職工利益的多層次和多元化以及訴求的小眾化，也要求工會(huì)必須準(zhǔn)確把握職工關(guān)注的焦點(diǎn)、社會(huì)的熱點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)維權(quán)服務(wù)的精準(zhǔn)化。大數(shù)據(jù)處理分析運(yùn)用的不斷深入也為維權(quán)服務(wù)的精準(zhǔn)化提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而一些工會(huì)干部，不重視數(shù)據(jù)的價(jià)值、缺乏互聯(lián)互通和共享的互聯(lián)網(wǎng)思維、對數(shù)據(jù)的深度挖掘也十分有限。根據(jù)中華全國總工會(huì)第八次全國職工隊(duì)伍狀況調(diào)查，截止到2017年8月底，全國職工人數(shù)3.91億，工會(huì)會(huì)員人數(shù)3.03億，可挖掘采用的數(shù)據(jù)相當(dāng)龐大。雖然工會(huì)在服務(wù)基層、服務(wù)職工的方式方法方面有所創(chuàng)新發(fā)展，但毋庸諱言，職工群眾的參與度和評價(jià)的滿意度還是不夠高。其主要原因在于工會(huì)組織服務(wù)工作的針對性不強(qiáng)、精準(zhǔn)化不夠、缺乏個(gè)性化服務(wù)定制。工會(huì)干部在更快、更廣、更深抓取數(shù)據(jù)，分析、創(chuàng)造性的使用數(shù)據(jù)方面，能力還有待于提升。

摸清家底，海量數(shù)據(jù)的高速處理是提升工會(huì)服務(wù)工作的前提?！吨腥A全國總工會(huì)改革試點(diǎn)方案》提到，要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展，打造全國工會(huì)系統(tǒng)服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)載體，建立全國統(tǒng)一的工會(huì)工作和會(huì)員信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象全覆蓋、服務(wù)時(shí)間全天候，使職工得到工會(huì)更方便、更有效的服務(wù)。當(dāng)前，工會(huì)要建立和完善兩個(gè)主干數(shù)據(jù)庫：一是工會(huì)組織和工會(huì)會(huì)員的信息數(shù)據(jù)，以實(shí)時(shí)掌握其狀態(tài)；二是工會(huì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。通過調(diào)用、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析、收集會(huì)員對服務(wù)的反饋評價(jià)，掌握基層工會(huì)和會(huì)員個(gè)性化的需求來科學(xué)有效的調(diào)用分配工會(huì)的資源，及時(shí)調(diào)整改善服務(wù)的舉措。要打通數(shù)據(jù)壁壘，主要在手機(jī)app、數(shù)字電視、個(gè)人電腦以及卡，這四個(gè)終端之間作協(xié)同運(yùn)用。只有這樣，才能把一個(gè)個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)換成多樣化、個(gè)性化、差異化、普惠化服務(wù)職工群眾的新舉措。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和挖掘，其基礎(chǔ)性的工作應(yīng)該是會(huì)員實(shí)名制，如此方能建立起真實(shí)可信的工會(huì)組織和職工會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，有效使用數(shù)據(jù)，使互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)落到實(shí)處。2016年工會(huì)工作總體要求和主要任務(wù)已經(jīng)提出，完善工會(huì)會(huì)員會(huì)籍管理辦法，逐步推行會(huì)員實(shí)名制管理，建立會(huì)員實(shí)名數(shù)據(jù)庫，不少地方工會(huì)開始了新一輪的會(huì)員實(shí)名制數(shù)據(jù)庫建設(shè)，利用會(huì)員卡采集合計(jì)工會(huì)組織和會(huì)員的信息。

三、虛實(shí)相生思維方式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將物理世界數(shù)據(jù)化，將實(shí)體虛擬化，但絕不等于由實(shí)向虛，而是要求虛實(shí)結(jié)合進(jìn)而虛實(shí)相生。2015年1月下發(fā)的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》，要求群團(tuán)組織要“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局?！?016年1月，中華全國總工會(huì)在第十六屆四次執(zhí)委會(huì)工作報(bào)告中也明確要求“制訂和實(shí)施工會(huì)‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，形成網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合、互相聯(lián)動(dòng)的工會(huì)工作格局?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)已不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的信息網(wǎng)絡(luò)，今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更是一個(gè)物質(zhì)、能量和信息互相交融、交換的廣義網(wǎng)絡(luò)[4]。2017年，就有一批互聯(lián)網(wǎng)工程師進(jìn)入廠礦企業(yè)對流水線進(jìn)行深度研究，同時(shí)拜高級技工為師，在企業(yè)內(nèi)書寫代碼，讓工業(yè)大腦走進(jìn)車間，從而突破了良品率提升、故障率預(yù)測等制造業(yè)核心難題，大大提高了生產(chǎn)率。這就是“網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合、互相聯(lián)動(dòng)”的最好案例。工會(huì)工作也是如此，其改革創(chuàng)新必須堅(jiān)持線上線下（O2O）的互通和融合，才能開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代工會(huì)工作新局面。

“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”實(shí)現(xiàn)了工會(huì)工作的在線化、數(shù)據(jù)化，但絕不等于線上工會(huì)工作可以取代線下工會(huì)工作。寧波市總工會(huì)的“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作一直走在浙江省乃至全國的前列。微信公眾號“甬工惠”于2015年8月正式上線，無論是擁有粉絲人數(shù)、推送消息還是瀏覽量都長期位居全國工會(huì)微信榜前三甲。寧波市總工會(huì)在搭建網(wǎng)上平臺(tái)系統(tǒng)—“雙網(wǎng)”（寧波工會(huì)政務(wù)網(wǎng)和寧波工會(huì)職工服務(wù)網(wǎng)）、“雙微”（官方微博：寧波工會(huì)；官方微信公眾號：甬工惠）和“雙系統(tǒng)”（辦公OA系統(tǒng)和會(huì)員卡數(shù)據(jù)系統(tǒng)）的同時(shí)，也非常重視線上線下的互動(dòng)和交融。比如，寧波市總工會(huì)一方面積極完善工會(huì)職工服務(wù)網(wǎng)，專設(shè)“職工入會(huì)”、“困難幫扶”、“職工維權(quán)”、“互助保障”、“職工培訓(xùn)”、“5·1服務(wù)卡”等板塊。另一方面實(shí)體工會(huì)的建設(shè)也不放松，著力打造四級職工服務(wù)中心，即市—縣（市、區(qū)）—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）—大企業(yè)或區(qū)域職工服務(wù)中心。職工在哪兒，職工服務(wù)中心就延伸到哪兒，以確保廣大職工的需求能夠在第一時(shí)間得到滿足。此外，寧波市總工會(huì)在找準(zhǔn)線上線下融合的契合點(diǎn)方面也作了許多工作。例如在網(wǎng)上設(shè)立5·1服務(wù)卡板塊、搜集分析持卡人實(shí)名信息的同時(shí)，還利用5·1卡（一元看大片、乘坐地鐵公交打折、設(shè)立5·1服務(wù)卡會(huì)員服務(wù)日、發(fā)展特約商戶折扣讓利等優(yōu)惠活動(dòng)）實(shí)現(xiàn)了更精準(zhǔn)的普惠服務(wù)。又比如2016寧波職工桑洲嶼南山崗健步走活動(dòng)，就采用了線上報(bào)名、線下舉辦的方式，取得了很好的效果。

在實(shí)際工作中，一些工會(huì)干部對“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”線上線下如何融合、哪些工會(huì)內(nèi)容可以在“線上”操作、哪些內(nèi)容適宜“線下”解決還不甚了了，“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”加什么，怎么加也不太清楚，結(jié)果就是：要么線上工會(huì)成為擺設(shè)，成為脫離實(shí)際的空中樓閣，要么線上線下兩張皮，沒有做到互通互聯(lián)互動(dòng)，這樣就必然制約和影響“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作正常有效的開展和深入。

線下實(shí)體工會(huì)的組織建設(shè)是線上工會(huì)建設(shè)的基礎(chǔ)。要按照有機(jī)構(gòu)、有陣地、有力量、有經(jīng)費(fèi)、有制度、有成效的“六有”工會(huì)建設(shè)要求強(qiáng)化工作體系建設(shè)。線上工會(huì)又是線下工會(huì)工作的延伸與發(fā)展，通過線上延伸工會(huì)組織的觸角，搜集數(shù)據(jù)、互動(dòng)互聯(lián)、用戶反饋等等。所以，“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”要致力于線下工作與線上工作相互融合，使其相互促進(jìn)，切實(shí)提升工會(huì)的存在感，最后實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)工會(huì)向智慧工會(huì)的轉(zhuǎn)變。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”只是手段，最終的目的還是要為職工提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。要像習(xí)總書記要求的那樣，圍繞職工群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題以及最困難最憂心最難辦的實(shí)際問題切實(shí)服務(wù)職工群眾。各級工會(huì)干部要樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，提高運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)手段推動(dòng)工會(huì)工作轉(zhuǎn)型升級的能力，增強(qiáng)工會(huì)組織之于職工群眾的吸引力、凝聚力和號召力。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，工會(huì)工作必須積極融入和主動(dòng)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術(shù)，否則勢必脫離群眾，喪失工會(huì)工作的主動(dòng)權(quán)，為此工會(huì)干部就必須“用創(chuàng)新代替停滯，用成長代替保守，用探索代替恐懼”[5]。

[1]毛澤東.毛澤東選集（第3卷）[M].北京:人民出版社,1991.

[2][3]涂子沛.數(shù)據(jù)之巔[M].北京:中信出版社,2014.

[4]蔡志峰等.互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì):移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的改革創(chuàng)新思維[M].北京:中國工人出版社,2016.

[5]【美】尼古拉斯·克里斯塔斯基,詹姆斯·富勒.大連接[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2013.