彭薇

2015年以來，為積極響應(yīng)市委市政府關(guān)于打造美麗鄉(xiāng)村和全域旅游的號召，搶抓旅游發(fā)展新機遇，零陵區(qū)富家橋鎮(zhèn)將“創(chuàng)建休閑旅游旺鎮(zhèn)”寫入鎮(zhèn)十三五規(guī)劃，全鎮(zhèn)掀起發(fā)展全域旅游熱潮，致力于讓富家橋成為宜游、宜居、宜業(yè)之鎮(zhèn)。從景點開發(fā)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚵糜文Ｊ?，富家橋旅游業(yè)面臨體制、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)、服務(wù)和營銷多維度的升級創(chuàng)新。面對激烈的競爭和挑戰(zhàn)，富家橋如何全面實現(xiàn)從傳統(tǒng)景點旅游到全域旅游的轉(zhuǎn)變，是擺在我們面前的一大課題。智慧旅游的核心技術(shù)能整合全域旅游各要素，帶來全域性及全方位應(yīng)用，是大幅提升游客的旅游體驗、自主性和個性化的重要保障，與全域旅游的發(fā)展理念不謀而合。因此，發(fā)展全域旅游，必須加快推進旅游信息化建設(shè)，把富家橋打造為零陵首個智慧旅游小鎮(zhèn)，從而加快推進全域旅游發(fā)展。本文就全域旅游背景下富家橋發(fā)展智慧旅游策略進行探討，以期為富家橋全域旅游的發(fā)展提出參考意見。

一、富家橋鎮(zhèn)全域旅游發(fā)展現(xiàn)狀

富家橋鎮(zhèn)位于永州市零陵區(qū)西南端，是瀟、賢水的匯集地，總面積238平方公里，是零陵區(qū)乃至永州市重點打造的生態(tài)休閑旅游重鎮(zhèn)。富家橋鎮(zhèn)以優(yōu)美的自然資源、豐厚的歷史文化資源為突破口，對鎮(zhèn)內(nèi)經(jīng)濟社會資源尤其是旅游資源、異蛇，竹木等相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機制、政策法規(guī)、居民素質(zhì)等進行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，全域旅游發(fā)展已初顯成效。

1.整合旅游資源，打造“村村有景點，處處是景觀”的鄉(xiāng)村旅游新體驗

近年來，零陵區(qū)富家橋鎮(zhèn)依托賢水河、周家大院古村落、何仙姑風(fēng)景帶等豐富的旅游資源大力實施“旅游旺鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，富家橋旅游業(yè)從無到有，從有到優(yōu)，為全域旅游發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。2016年由永州市規(guī)劃局組織專家充分調(diào)查論證，將富家橋整條旅游線路規(guī)劃為“點線結(jié)合、以線帶面”的全域發(fā)展模式，即將多功能小城鎮(zhèn)、賢水風(fēng)貌、周家大院古村落文化、何仙姑風(fēng)景帶等四點連成一線，由線及面帶動兩旁鄉(xiāng)土風(fēng)情、觀光農(nóng)業(yè)、山水資源融為一體，相輔相成，互為依托。通過一年的改造，如今游客們進入富家橋，首先體驗到的是森林城鎮(zhèn)和特色風(fēng)貌街；穿過城鎮(zhèn)，賢水河風(fēng)光帶風(fēng)景如畫，河水清澈見底，泛舟其中讓人飄飄如仙，有如人間仙境；沿河行駛約7公里高賢村的千畝荷花是賢水河風(fēng)光帶上的一大亮點，采用“蓮魚”“蓮蝦”高效套養(yǎng)模式，游客們既可以賞荷聞香，觀月攝影，還可以蓮池漫步，捕魚釣蝦，享受休閑之樂。沿賢水河溯流而上即是周家大院明清古建筑群，在這里游客們可體驗明清古建筑群的恢宏大氣與周氏家族的耕讀文化。駛過周家大院，就是傳說“八仙過?！鄙裨捴腥宋锖蜗晒眯逕挼玫莱上傻墓枢l(xiāng)何仙姑村，何仙姑村的紫薇花海、“花海漂流”和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)初步成形，已成為吸引游客的爆發(fā)點。通過整合旅游資源，點線結(jié)合，由線帶面，富家橋鎮(zhèn)給游客們帶來“村村有景點，處處是景觀”的全域旅游新體驗。

2.加強環(huán)境整治和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力求處處皆景，步步入畫

近年來，富家橋鎮(zhèn)堅持規(guī)劃優(yōu)先、著力突出特色，切實加強環(huán)境整治和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力求充分體現(xiàn)富家橋人文內(nèi)涵，彰顯山水之美。在環(huán)境整治方面：一是管好農(nóng)村閑散土地，大力開展亂搭建、亂堆物等整治工作，保持村容村貌整潔有序。二是推進環(huán)境綜合整治。進一步推進河道疏浚和村溝宅河整治，重點開展沿路、沿河等環(huán)境綜合整治，著力彰顯富家橋鎮(zhèn)的田園之美。三是完善村域環(huán)保體系。合理布局、規(guī)范建設(shè)垃圾箱、公共廁所，加強生活垃圾無害化收集處理，并建設(shè)農(nóng)村生活污水處理系統(tǒng)。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面：一是突出特色，突出古村落建筑設(shè)計風(fēng)格，細化完善道路兩旁房屋外立面規(guī)劃改造。二是完成村村通工程。全鎮(zhèn)所有村都修通了水泥公路，村與村之間，與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間已基本形成互通。三是完善基礎(chǔ)設(shè)施。規(guī)劃建設(shè)了游客中心，停車場、民宿、餐館飯店等旅游基礎(chǔ)設(shè)施，為特色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強力支撐。

3.轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)，全力推進生態(tài)經(jīng)濟建設(shè)

近年來，富家橋以旅游優(yōu)勢資源為突破口，走旅游產(chǎn)業(yè)化道路，變旅游優(yōu)勢為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，著力打造“一村一品”、“一村一業(yè)”，構(gòu)建村域特色生態(tài)經(jīng)濟體系，打造旅游休閑旺鎮(zhèn)。一是通過推廣“古村落+花?！钡哪Ｊ剑l(fā)展生態(tài)旅游?！肮糯迓?花海”的模式不僅讓農(nóng)戶獲得旅游收益，還帶動富家橋以旅游為主的油菜籽加工、養(yǎng)蜂及蜂產(chǎn)品加工多種產(chǎn)業(yè)齊頭并進。二是利用富家橋秀美田園景觀、優(yōu)越的自然生態(tài)，把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、藝術(shù)加工和游客參加農(nóng)事活動等融為一體，大力發(fā)展葡萄，脆桃采摘、乘舟采蓮、捕魚釣蝦等休閑農(nóng)業(yè)項目，既滿足城里人休閑需求，又調(diào)整了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，增加農(nóng)民收入。三是以鄉(xiāng)村旅游帶動農(nóng)家樂等休閑餐飲發(fā)展。 “有美景，也要有美食”——為了讓鄉(xiāng)村旅游更具吸引力，在深入研究本土飲食文化的基礎(chǔ)上，富家橋從培育農(nóng)家樂特色餐飲入手，全面推出了極富鄉(xiāng)土特色的“美食攻略”，提出了“以食留客”的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方案，積極推動餐飲業(yè)升級提檔，形成了一批獨具地域特色的農(nóng)家小店，以特色餐飲留住游客。

4.提升素養(yǎng)，制定民俗公約，做到人景合一

人是營造良好旅游環(huán)境最重要的因素，營造良好的全域旅游環(huán)境必須著力提高人的素質(zhì)。景區(qū)內(nèi)外，人人都是旅游參與者，人人都代表旅游形象。2016年富家橋鎮(zhèn)以建設(shè)美麗鄉(xiāng)村為契機，切實加強農(nóng)村精神文明建設(shè)，制定《衛(wèi)生公約》《文明禮儀公約》《防盜公約》《防火公約》等民俗公約號召村民共同遵守，全面提高農(nóng)民思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和法律意識，引導(dǎo)農(nóng)民追求科學(xué)、健康、文明、綠色的生產(chǎn)生活方式。同時注重發(fā)掘培育優(yōu)秀文化，發(fā)揚團結(jié)友愛、互幫互助、尊老愛幼等中華傳統(tǒng)美德，傳承和發(fā)展當(dāng)?shù)貎?yōu)秀文化，營造富有地方特色的人文環(huán)境，提升農(nóng)民素質(zhì)，樹立良好的道德風(fēng)尚。

二、全域旅游背景下富家橋鎮(zhèn)發(fā)展智慧旅游的意義

目前自助游、自駕游群體占富家橋游客總量85%以上，是富家橋旅游消費的骨干力量，如何為這一群體提供更好的旅游體驗，如何在激烈的市場競爭中增加游客量和經(jīng)濟效益，如何調(diào)整和轉(zhuǎn)變旅游營銷方式，是擺在我們面前的一大課題。通過智慧旅游滿足游客們個性化需求，實現(xiàn)精準營銷和旅游科學(xué)化管理，將智慧旅游建設(shè)作為富家橋全域旅游的組成部分具有十分重要的意義。endprint

1.有利于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足游客個性化需求

隨著大眾旅游、自助游和個人游時代的到來，大眾對旅游目的地信息的需求各有不同。通過發(fā)展智慧旅游，游客們可以通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，借助計算機、手機等智能終端，主動感知并利用富家橋相關(guān)旅游信息，讓旅游更方便、快捷、自由和優(yōu)質(zhì)，同時實現(xiàn)游客深度全程體驗。首先，發(fā)展智慧旅游可使旅游者可在海量的旅游資訊中找到自己想要的信息，各取所需，制定旅游計劃；其次，智慧旅游可以消除旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門之間的信息障礙，幫助旅游企業(yè)和管理部門做好接待準備；再次，智慧旅游可以輔助旅游者進行路線規(guī)劃、消費決策并提供更豐富的旅游產(chǎn)品，使旅游者獲得更好的旅游感受和旅游體驗。智慧旅游還將改變旅游產(chǎn)品預(yù)訂及支付方式，使旅游者能夠及時獲得更豐富的產(chǎn)品信息，并結(jié)合自身需求進行個性化定制，滿足個性化旅游需求，并通過在線支付實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的不間斷銷售，感受更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)[1]。

2.有利于改變旅游營銷方式，實現(xiàn)精準營銷

全域旅游強調(diào)游客的旅游體驗，但旅游體驗具有很強的主觀性，很難加以衡量和測度。而在智慧旅游中，游客可以通過多種網(wǎng)絡(luò)途徑向旅游企業(yè)反饋自己在景區(qū)的體驗感受，提出自己的建議。旅游企業(yè)可以根據(jù)游客反饋的體驗情況，制定改進措施以及確定下一階段的發(fā)展方向，還可以通過投訴建議系統(tǒng)吸引廣大旅游者主動參與旅游產(chǎn)品營銷和信息傳播。其次，智慧旅游通過建立客戶管理系統(tǒng)，分析旅游數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)來富家橋旅游者的偏好、挖掘旅游熱點，引導(dǎo)旅游企業(yè)打造符合旅游者需求的旅游產(chǎn)品，制定相應(yīng)的營銷策略，實現(xiàn)精準營銷。

3.有利于實現(xiàn)旅游科學(xué)化管理，確保游客滿意度

智慧旅游將促進富家橋鎮(zhèn)旅游管理創(chuàng)新，實現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。首先，旅游管理部門通過信息技術(shù)可以獲取旅游者實時信息，對旅游企業(yè)實行動態(tài)監(jiān)管，并及時發(fā)布旅游指導(dǎo)信息或管理意見。智慧旅游可以使管理部門實時了解旅游景區(qū)的生態(tài)狀況，均衡游客的分布，一方面確保游客的滿意度，另一方面也有利于引導(dǎo)游客游覽時注意保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境。其次，智慧旅游可以實現(xiàn)旅游局、消費者協(xié)會、食品藥品衛(wèi)生監(jiān)督所等相關(guān)部門之間的信息共享與協(xié)作，提高相關(guān)部門的監(jiān)管能力、統(tǒng)籌能力，加強對旅游者權(quán)益的保護；[1]再次，智慧旅游還可以及時監(jiān)測和預(yù)防旅游安全事故，提高對旅游突發(fā)事件的應(yīng)急管理能力。由此可見，智慧旅游能加強富家橋旅游者、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游管理部門之間的聯(lián)系，有效整合了旅游資源，從而有助于實現(xiàn)科學(xué)的旅游管理。

4.有利于優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

智慧旅游是旅游業(yè)和信息技術(shù)融合發(fā)展的結(jié)果。智慧旅游的應(yīng)用一方面讓旅游企業(yè)由線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上線下結(jié)合的運營模式，降低旅游企業(yè)運營成本，提高經(jīng)營效率和管理水平。另一方面，可以為富家橋旅游企業(yè)、鄉(xiāng)村民宿、餐飲和異蛇、竹木等產(chǎn)業(yè)提供展示的平臺，促進旅游企業(yè)加快對旅游資源的深度開發(fā)，打造工業(yè)旅游和文化創(chuàng)意產(chǎn)品，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而推動富家橋全域旅游的發(fā)展。此外，智慧旅游的建設(shè)還會帶動物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興信息產(chǎn)業(yè)在永州的發(fā)展，促進旅游在線服務(wù)、旅游搜索引擎、旅游項目策劃、網(wǎng)上購物等相關(guān)產(chǎn)業(yè)在永州的快速發(fā)展。

三、全域旅游背景下富家橋鎮(zhèn)發(fā)展智慧旅游的建議

1.全力建設(shè)手機端、電腦端旅游服務(wù)平臺，為游客提供智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是智慧旅游的核心，發(fā)展智慧旅游的關(guān)鍵就是為了更好的服務(wù)游客。隨著大眾化、自助化、個性化旅游時代的來臨，游客出行將更多依賴互聯(lián)網(wǎng)獲得出游目的地信息，建設(shè)手機端、電腦端旅游服務(wù)平臺，將大幅提升富家橋的服務(wù)品質(zhì)，讓更多游客感受到“貼身服務(wù)”的旅游新體驗。一是推出“富家橋旅游助手”手機客戶端。整合集成富家橋吃、住、行、游、購、娛等諸多方面的旅游資訊，為游客提供個性化的導(dǎo)覽導(dǎo)游導(dǎo)購服務(wù)；同時，開通基于游客手機的GPS，GIS 定位，遇突發(fā)事件，可以迅速定位游客位置，提高反應(yīng)速度。二是整合有關(guān)富家橋的旅游信息資源，建立富家橋旅游網(wǎng)，為游客提供全方位的信息智能服務(wù)，滿足游客對旅游目的地的基本信息、旅游產(chǎn)品信息、公共環(huán)境、民俗風(fēng)情等相關(guān)信息服務(wù)的需要。讓信息查詢變得更方便、快捷，多樣化。建立網(wǎng)絡(luò)評價體系，游客游玩后可以對富家橋景點、餐飲、酒店、交通等多個方面進行評價，為進一步改善旅游服務(wù)水平提供依據(jù)。三是建立3D虛擬景區(qū)旅游平臺。通過3D虛擬景區(qū)旅游平臺，全面展現(xiàn)富家橋美麗景色和歷史文化，吸引外地游客前來實地旅游，推動旅游信息的傳播多元化，推動富家橋旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展。

2.推進“智慧旅游”電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)旅游在線交易

根據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年中國在線旅游市場交易規(guī)模達6026億元，預(yù)計2019年中國在線旅游市場交易規(guī)模將超萬億。因此，在富家橋開展“智慧旅游”電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)很有必要。推進“智慧旅游”電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，推動旅游營銷信息發(fā)布，實現(xiàn)民宿預(yù)定管理、旅游線路預(yù)訂、餐飲預(yù)定管理、租車服務(wù)、特產(chǎn)購物等功能和智能服務(wù)，不僅可以實現(xiàn)旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上預(yù)訂，而且旅游結(jié)束后，游客仍可以在線對富家橋竹筍、蓮子、魚干、土雞土鴨等土特產(chǎn)進行重復(fù)購買，可以給富家橋旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來更多的收益，加快富家橋第一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合。

3.搭建智慧旅游營銷平臺，做好“微”營銷

針對富家橋的旅游市場特點和客源的分布情況，除了舉辦鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)等活動在傳統(tǒng)媒體上開展富家橋旅游主題宣傳，還應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)做好智慧旅游營銷。做好智慧旅游營銷，首先是要搭建好智慧旅游營銷平臺，然后通過對用戶數(shù)據(jù)進行深入分析，挖掘用戶偏好，制定相應(yīng)的營銷策略，實現(xiàn)精準營銷。同時可以挖掘潛在客戶，向游客推送他們感興趣的信息。其次是通過網(wǎng)絡(luò)及手機APP建立多平臺渠道策略，加強與攜程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽等相關(guān)旅游網(wǎng)站的合作，借用他們的平臺更快的推廣富家橋全域旅游。再次是做好“微”營銷。通過“微博”、“微信”等被廣泛使用的通訊工具進行營銷工作，運用其傳播性和擴散性，達到低成本并快速宣傳的效果[3]。

參考文獻

[1]張瑩. 智慧旅游的發(fā)展意義及策略[J].中國市場，2015 （9）

[2]李睿仙，喬曉梅.發(fā)展唐山智慧旅游的策略研究[J]. 工業(yè)技術(shù)與職業(yè)教育， 2013 （11）.

[3]倪孟偉，沈 燕.廣西智慧旅游發(fā)展策略研究[J]. 區(qū)域經(jīng)濟， 2015（7）endprint