陳曦

公司與客戶的關(guān)系應(yīng)該是伙伴、是家人，雙方在合作中建立信任，才能達(dá)成雙贏的效果。所以，F(xiàn)ESCO江蘇公司力求做客戶身邊“有心、有溫度、有品質(zhì)”的HR服務(wù)管家，而不僅僅是供應(yīng)商。

江蘇，在歷史的潮流中被多種文化影響著，剛強(qiáng)雄渾的楚漢文化，柔美靈秀的吳文化，兼容并蓄、開放包容的金陵文化，清新優(yōu)雅與豪邁俊逸的淮揚(yáng)文化等等。在這些文化的影響下，江蘇形成了自己獨(dú)樹一幟的文化特征，而北京外企人力資源服務(wù)江蘇有限公司（FESCO江蘇）就在這充滿個(gè)性又無限包容的環(huán)境中誕生、成長。

成立于2004年的FESCO江蘇自成立以來就一直秉承著“誠信、專業(yè)、真情、合作、責(zé)任”的經(jīng)營服務(wù)理念，在堅(jiān)持立足本土的過程中始終致力于為客戶提供一站式人力資源服務(wù)解決方案，為南京及南京周邊城市的客戶提供“有心、有溫度、有品質(zhì)的”人力資源服務(wù)。

承匠心 做不同

作為一家人力資源行業(yè)的企業(yè)，F(xiàn)ESCO江蘇著力夯實(shí)事業(yè)基礎(chǔ)，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，力求在競爭激烈的行業(yè)內(nèi)尋求難以撼動(dòng)的地位。公司堅(jiān)持從客戶的需求出發(fā)，順應(yīng)客戶需求多樣性的市場趨勢，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品體系，從而使公司的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出新老結(jié)合，全方面發(fā)展的新局面。

首先，F(xiàn)ESCO江蘇不僅專注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，人事服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)一直致力于業(yè)務(wù)的保有和N次開發(fā)，為之賦予了新的命題，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)N+1的發(fā)展方式。2015年，公司成立了呼叫中心，為員工提供一站式服務(wù)：員工一個(gè)電話進(jìn)來，確保有人接聽并解決員工問題。減少了客戶基礎(chǔ)的員工咨詢工作量，提升了員工滿意度，增強(qiáng)了客戶粘性。

2016年，是中國互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)高速發(fā)展的一年，F(xiàn)ESCO江蘇順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)“人力窩”達(dá)成合作，為客戶提供在線人力資源服務(wù)和政策咨詢，讓企業(yè)和員工感受到了專業(yè)和高效的服務(wù)體驗(yàn)。同年，還與方勝磐石保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司南京分公司達(dá)成合作，為客戶在個(gè)、團(tuán)體險(xiǎn)，補(bǔ)醫(yī)保，意外險(xiǎn)等方面提供專業(yè)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)，成為了人事服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)N次開發(fā)新的增長點(diǎn)。

其次，F(xiàn)ESCO江蘇與業(yè)務(wù)外包客戶加強(qiáng)合作深度，力求在客戶提出要求的同時(shí)就能提供解決方案。

通過有效地供應(yīng)商開發(fā)，以及外包部招聘團(tuán)隊(duì)專業(yè)地面試篩選，F(xiàn)ESCO江蘇成功開發(fā)解決了客戶因產(chǎn)量突增造成的人手不足的問題，使客戶在無風(fēng)險(xiǎn)用工的同時(shí)，完成了相應(yīng)的產(chǎn)量任務(wù)。且FESCO江蘇在人員招聘中及時(shí)響應(yīng)，快速、高效地完成了招聘任務(wù)。招聘完成后，F(xiàn)ESCO江蘇在人員后期管理中，積極與新入職員工面對面溝通，及時(shí)地解決員工的各種困難和疑問。正是因?yàn)镕ESCO江蘇對客戶、對員工的認(rèn)真服務(wù)態(tài)度，公司在客戶、員工中得到一致好評，多次獲得客戶公司“優(yōu)秀外包公司”的榮譽(yù)稱號。業(yè)務(wù)外包團(tuán)隊(duì)多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得客戶明確表示2017年將擴(kuò)大外包人員規(guī)模，進(jìn)一步深化與FESCO的合作。

另外，F(xiàn)ESCO江蘇獨(dú)創(chuàng)專業(yè)人才招聘模式，為客戶和自身都創(chuàng)造更多的可能性。

2013年，F(xiàn)ESCO江蘇的專業(yè)人才招聘模式正式運(yùn)作，為客戶提供專業(yè)的高端人才尋訪和招聘服務(wù)。專業(yè)人才招聘團(tuán)隊(duì)充分考慮到客戶需求，以客戶為導(dǎo)向，高度聚集行業(yè)各項(xiàng)職能，為客戶提供360度全方位專業(yè)顧問服務(wù)。專注職能涵蓋人力資源&行政、財(cái)務(wù)&會(huì)計(jì)、制造&運(yùn)營、工程&研發(fā)、供應(yīng)鏈&物流、質(zhì)量管理、IT&互聯(lián)網(wǎng)、銷售等多個(gè)領(lǐng)域。

除了專業(yè)招聘服務(wù)，F(xiàn)ESCO江蘇更致力于為客戶提供人才培養(yǎng)與測評及行業(yè)分析服務(wù)。公司最近制作的一份分析報(bào)告，就為客戶公司在南京建立共享中心提供了重要參考，為客戶公司開展后續(xù)工作提供了極大幫助，得到客戶公司總部的好評，在雙方合作中看到了更多可能性。

此外，為了加深與人才市場之間的連接，輸出更多專業(yè)價(jià)值，F(xiàn)ESCO江蘇與南京大學(xué)商學(xué)院MBA中心合作，開展2016全日制班MBA新生職業(yè)生涯規(guī)劃系列培訓(xùn)課程項(xiàng)目。本次項(xiàng)目派出的獵頭部專業(yè)職業(yè)咨詢顧問，帶領(lǐng)MBA同學(xué)們探討涉及職業(yè)生涯規(guī)劃及提升自我規(guī)劃能力的若干領(lǐng)域。項(xiàng)目收獲熱烈的反響，讓學(xué)員們更清楚全面地認(rèn)識自我，更清晰地進(jìn)行職業(yè)定位。同時(shí)，F(xiàn)ESCO江蘇公司也獲得了“南京大學(xué)MBA實(shí)訓(xùn)基地”授牌榮譽(yù)。

FESCO江蘇認(rèn)為，公司與客戶的關(guān)系應(yīng)該是伙伴、是家人，雙方在合作中建立信任，才能達(dá)成雙贏的效果。所以，公司力求做客戶身邊“有心、有溫度、有品質(zhì)”的HR服務(wù)管家，而不僅僅是供應(yīng)商。

對此，F(xiàn)ESCO江蘇精心為客戶打造了一系列高品質(zhì)的增值服務(wù)，以滿足多樣化、個(gè)性化的客戶需求，其中包括各類HR專題活動(dòng)、線上直播等多維度的服務(wù)體驗(yàn)等等。例如廣受客戶好評與關(guān)注的“交·享·悅”人力資源主題沙龍系列活動(dòng)。2016年，公司在南京、無錫兩地舉辦了近10場主題豐富的線下活動(dòng)，為江蘇地區(qū)數(shù)百家企業(yè)HR管理者提供了優(yōu)秀的增值體驗(yàn)。公司在2017年進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，作為獨(dú)家戰(zhàn)略伙伴與集美HR公益俱樂部合作了年度HR峰會(huì)，吸引了近千名業(yè)內(nèi)人士參加。

聚人心 共進(jìn)步

VUCA時(shí)代下，人們生活在一個(gè)揮發(fā)性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性同在的世界里，人才競爭愈演愈烈，增強(qiáng)員工伙伴們的歸屬感、企業(yè)文化認(rèn)同感至關(guān)重要。FESCO江蘇在拼業(yè)績的同時(shí)，也不忘記充實(shí)企業(yè)文化，讓員工從公司感受到家一般的溫暖。

FESCO江蘇黨支部及工會(huì)秉承黨建帶群建，加強(qiáng)黨的群團(tuán)工作的主旨， 為了進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，構(gòu)建關(guān)愛的企業(yè)文化，幫助員工實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡，提升員工敬業(yè)度，提升員工的社會(huì)責(zé)任感和使命感。

2017年3月，經(jīng)過工會(huì)的精心準(zhǔn)備，公司于3月8日婦女節(jié)組織、舉辦了“時(shí)尚風(fēng)格與服飾搭配”專題講座，講座結(jié)合職場女性對妝容和服飾搭配的需求，從商務(wù)、晚宴、日常、約會(huì)等多個(gè)方面做了詳細(xì)的講解和交流，讓參加學(xué)習(xí)的女員工們對職場形象有了更加直觀深入的理解，為后續(xù)在職場中擁有更好的精神面貌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同月，公司還為員工準(zhǔn)備了首屆植樹日活動(dòng)，傳播環(huán)保理念，號召員工共同為綠化家園，美化環(huán)境貢獻(xiàn)出自己的一份力量。endprint

為了更緊密地建立公司與員工之間的聯(lián)系，F(xiàn)ESCO江蘇設(shè)立員工溝通會(huì)。溝通會(huì)定期舉行，主要由4個(gè)環(huán)節(jié)組成，包括：業(yè)績分享、員工風(fēng)采、新人介紹、生日Party。

在溝通會(huì)的“業(yè)績分享”環(huán)節(jié)中，公司高層與基層員工深入溝通業(yè)務(wù)情況，探討工作方法，為員工們加油打氣。公司員工們齊聚一堂，聆聽業(yè)績分享、了解政策方向，敞開心扉暢談感想。

“員工風(fēng)采”環(huán)節(jié)為員工營造了激勵(lì)、認(rèn)可的文化氛圍，給公司優(yōu)秀員工提供一個(gè)公開展現(xiàn)風(fēng)采、得到認(rèn)可的平臺(tái)，員工們親切地稱這個(gè)環(huán)節(jié)為“英雄聯(lián)盟”?！靶氯私榻B”環(huán)節(jié)給新加入的員工展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，讓新老員工更好地彼此了解和交流。“生日Party”環(huán)節(jié)是溝通會(huì)的甜蜜小高潮，大家一起分享祝福、喜悅，讓過生日的員工們真切地體會(huì)到公司的溫暖。

經(jīng)過持續(xù)地堅(jiān)持與實(shí)踐，溝通會(huì)的作用已經(jīng)顯現(xiàn)：FESCO江蘇建立了公開、透明的健康企業(yè)文化。

有恒心 再遠(yuǎn)航

砥礪奮進(jìn)13年，成立至今，F(xiàn)ESCO江蘇依然抱著歸零心態(tài)，上下一心，辛勤耕耘，公司各方面形成幾何式發(fā)展。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，同質(zhì)化競爭明顯、挑戰(zhàn)與壓力空前。為了適應(yīng)市場需求、尋找更多機(jī)會(huì)，近兩年FESCO江蘇全面升級IT系統(tǒng)：在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，引進(jìn)IT高端專業(yè)人才，開發(fā)ERP系統(tǒng)，努力實(shí)現(xiàn)后續(xù)業(yè)務(wù)管理多個(gè)環(huán)節(jié)的無縫對接；增加HR管理模塊，讓IT系統(tǒng)更好地為客戶公司HR所用，為內(nèi)外部節(jié)省流程中的工作時(shí)間，釋放更多的時(shí)間和精力用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。升級后的系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，更便捷、快速地為用戶服務(wù)，真正地實(shí)現(xiàn)雙贏。

為了滿足客戶多樣化的需求，F(xiàn)ESCO江蘇人對自身的要求越來越“苛刻”，只為在服務(wù)客戶的過程中做到精益求精；面對客戶提出的全新想法，即使是全新的領(lǐng)域，他們對客戶說得最多的是“我們愿意試一試”；面對客戶棘手的難題，公司多部門協(xié)同合作，用最高的效率完成每一個(gè)環(huán)節(jié)，交給客戶滿意的答卷。

因?yàn)橛幸恢С瘹馀畈哪贻p團(tuán)隊(duì)，F(xiàn)ESCO江蘇銳意開拓，敏于創(chuàng)新，公司服務(wù)、產(chǎn)品從基礎(chǔ)的人事代理服務(wù)拓展到包括業(yè)務(wù)流程外包、專業(yè)人才招聘、員工福利外包在內(nèi)的核心產(chǎn)品及包括薪酬外包、法律咨詢、人才培訓(xùn)、外籍人服務(wù)在內(nèi)的拓展產(chǎn)品。在全員的共同努力下，公司的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，全國服務(wù)人數(shù)將近7萬名，客戶超過2000家。同時(shí)，公司多次獲得業(yè)界的認(rèn)可，連續(xù)3年獲得 “江蘇省誠信人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱號。

2016年，F(xiàn)ESCO江蘇進(jìn)入產(chǎn)品2.0時(shí)代，新增包括“福利保險(xiǎn)”“簽證中心”在內(nèi)的新型業(yè)務(wù)。其中，公司作為唯一指定外包商迎來了德法荷瑞四國簽證（南京）受理中心的成功開業(yè)，并以優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)贏得中外客戶的認(rèn)可，被譽(yù)為值得信賴的合作伙伴。

當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的飛速發(fā)展讓很多行業(yè)面臨激烈的競爭局面，幾乎所有企業(yè)都在面對多變市場和價(jià)格壓力的挑戰(zhàn)。面對越來越小的傳統(tǒng)產(chǎn)品利潤空間和越來越復(fù)雜的客戶需求，F(xiàn)ESCO江蘇在業(yè)務(wù)擴(kuò)展時(shí)不僅要求自身緊跟時(shí)代潮流和市場導(dǎo)向，更要高瞻遠(yuǎn)矚、把握先機(jī)。公司根據(jù)江蘇省“十三五”發(fā)展規(guī)劃，對重點(diǎn)產(chǎn)品、戰(zhàn)略產(chǎn)品、增長產(chǎn)品以及種子產(chǎn)品進(jìn)行重組，讓公司的產(chǎn)品策略更加順應(yīng)時(shí)勢、適應(yīng)不斷變化的市場需求，更好地推進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

為了讓產(chǎn)品策略調(diào)整有著力點(diǎn)，人才戰(zhàn)略與平臺(tái)戰(zhàn)略必須緊跟其后，企業(yè)發(fā)展才會(huì)有方向、有動(dòng)力、有支撐。FESCO江蘇的人才戰(zhàn)略是，在未來的3年內(nèi)，從高管與員工相應(yīng)能力提升、績效管理、內(nèi)訓(xùn)體系搭建以及員工合理化建議展開，到人才梯隊(duì)建設(shè)與組織效能的提升，再到員工職業(yè)生涯通道建設(shè)，最后實(shí)現(xiàn)員工敬業(yè)度的提升，使公司成為人力資源行業(yè)“專家中的專家”，成為人才管理典范。

成立之后，F(xiàn)ESCO江蘇的員工隊(duì)伍不斷壯大、成長，建立了一支年輕有活力、團(tuán)結(jié)又勇于創(chuàng)新的專業(yè)隊(duì)伍。公司還啟用了全新辦公區(qū)域，不僅增加了辦公空間，配套設(shè)施也隨之完善，整體設(shè)計(jì)更貼心，盡力讓員工們在職場中擁有舒適的環(huán)境。

在踏踏實(shí)實(shí)的前進(jìn)中， FESCO江蘇人不斷地在目標(biāo)的藍(lán)圖上添加屬于自己的墨彩。在2017年公司年會(huì)上，公司總經(jīng)理王曉紅著重呈現(xiàn)了2017年的6大發(fā)展規(guī)劃：產(chǎn)品出新、財(cái)務(wù)出新、市場出新、技術(shù)出新、人才出新和制度出新。今后，F(xiàn)ESCO江蘇將繼續(xù)提高團(tuán)隊(duì)能力，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)體制建設(shè)，逐步布局全省服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，力求為客戶提供一個(gè)全面、便捷、高效的人力資源服務(wù)平臺(tái)。endprint