文/鮑丹禾

澎湃新聞是上海報業(yè)集團改革后進行的第一個新媒體項目嘗試，它的定位是“專注于時政與思想”，一經(jīng)推出，就引起業(yè)界的高度關(guān)注。作為傳統(tǒng)媒體向新媒體的一次大踏步邁進，澎湃新聞的確有很多值得研究和探討的地方。為了適應(yīng)新時代媒介傳播的特點和受眾需求，澎湃新聞從組織架構(gòu)、新聞業(yè)務(wù)、運行流程方面都進行了大刀闊斧的改革，并且取得了較好的效果。

2014年7月22日，當(dāng)另類的發(fā)刊詞《我心澎湃如昨》刊發(fā)出來時，意味著“澎湃新聞”的多個平臺——包括澎湃新聞客戶端、澎湃新聞網(wǎng)站、澎湃新聞微信公眾平臺、澎湃新聞微博等同時上線了。澎湃新聞是上海報業(yè)集團改革后進行的第一個新媒體項目嘗試，它的定位是“專注于時政與思想”，一經(jīng)推出，就引起業(yè)界的高度關(guān)注。作為傳統(tǒng)媒體向新媒體的一次大踏步邁進，澎湃新聞的確有很多值得研究和探討的地方。

澎湃新聞的誕生背景

在談到傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合問題時，習(xí)近平總書記曾指出，“堅持先進技術(shù)為支撐、內(nèi)容建設(shè)為根本，推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺、經(jīng)營、管理等方面的深度融合，著力打造一批形態(tài)多樣、手段先進、具有競爭力的新型主流媒體，建成幾家擁有強大實力和傳播力、公信力、影響力的新型媒體集團，形成立體多樣、融合發(fā)展的現(xiàn)代傳播體系。”上海報業(yè)集團打造澎湃新聞，可以說因時、因勢而動?；诖?，筆者從政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)四方面分析其產(chǎn)生背景。

政治使命的要求。中國正處在一個邁向新時代的重要歷史節(jié)點上，改革是時代的最強音。在此過程中，人們對于和政治相關(guān)的方方面面的信息有著多種多樣的需求。社會的政治思維也在發(fā)生變化，從單向監(jiān)管思維轉(zhuǎn)向平等合作思維，從主觀專斷思維轉(zhuǎn)向?qū)υ捁沧R思維，從剛性壓制思維轉(zhuǎn)向柔性開放思維，逐漸成為政治改革的主旋律。這種情況下，呼喚更多的時政新聞提供者出現(xiàn)是時代的要求。

以往，人們獲取時政新聞的渠道主要依賴于國家通訊社、黨報等強勢媒體，隨著自媒體時代的到來，這樣的局面也在發(fā)生變化，地方媒體開始扮演起重要的信息傳播者角色，作為澎湃新聞來說，希望這一次有一個從傳統(tǒng)到新媒體的完美轉(zhuǎn)身。

經(jīng)濟條件的助推。從2005年以來，傳統(tǒng)媒體尤其是報業(yè)進入“寒冬期”，都市類媒體更是如此。澎湃新聞脫胎于上海報業(yè)集團的《東方早報》，報紙的經(jīng)營收入每況愈下，傳統(tǒng)媒體不得不尋找新的經(jīng)濟突破口。

新媒體時代，傳播的主體已經(jīng)從過去的專業(yè)化、組織化的機構(gòu)傳播走向個體的、開放的、自組織的多元傳播主體，傳播的狀態(tài)也日益移動化。第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7．72億，手機網(wǎng)民人數(shù)達(dá)7．53億，這是一個讓人吃驚的數(shù)字。網(wǎng)民中手機上網(wǎng)的比例保持持續(xù)上升態(tài)勢。各類手機應(yīng)用的用戶規(guī)模不斷上升，場景更加豐富。在這種每個人都是一個移動媒體的環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體只有順應(yīng)傳播時代變更的要求，才可能開拓出一片新天地，擺脫自身的營業(yè)收入困境。

社會結(jié)構(gòu)的變化。由于互聯(lián)時代的到來，相比以往，人們的表達(dá)渠道更加寬廣，表達(dá)自由的實現(xiàn)也更加便捷了。普通百姓和專業(yè)新聞機構(gòu)一起成為信息的生產(chǎn)者，至少成為專業(yè)機構(gòu)的信息補充者，這是一個巨大的變化，甚至可以說是一場信息生產(chǎn)革命。普通百姓對于新環(huán)境下的時政新聞有著巨大需求，因為人們需要了解國家、了解社會。顯然，如果信息傳遞過程中只有體育和娛樂新聞是不夠的，彰顯國家政策方向的嚴(yán)肅、莊重的時政新聞不可或缺。

技術(shù)革新的影響。技術(shù)推動著傳媒介質(zhì)的更迭。以往傳統(tǒng)媒體在發(fā)布時政新聞時沿用的周期長、內(nèi)容空洞的模式正在被扭轉(zhuǎn)，社會呼喚更多時效性強而又內(nèi)容充實的時政新聞，這些只有在新媒體形式下方可實現(xiàn)。

這是一個新媒體革命滲入社會各行各業(yè)的時代，一切都無可阻擋。所以，“澎湃新聞”的出現(xiàn)恰逢其時，不過有意思的是，上海報業(yè)集團將其別具匠心地定在“時政新聞”這個點上，的確有些不同一般，選擇了這個點，可見他們不是看眼前利益，而是看得更深遠(yuǎn)、也更具有社會擔(dān)當(dāng)?shù)那閼选?/p>

澎湃新聞的戰(zhàn)略部署

為了適應(yīng)新時代媒介傳播的特點和受眾需求，澎湃新聞從組織架構(gòu)、新聞業(yè)務(wù)、運行流程方面都進行了大刀闊斧的改革，并且取得了較好的效果。

澎湃新聞從一問世，就受到學(xué)界和業(yè)界關(guān)注。新聞傳播學(xué)教授張濤甫在他的一篇文章里說，“面對新媒體的環(huán)形圍剿，我們看到了傳統(tǒng)媒體精英們西西弗斯式的反抗，他們努力堅守理想主義辦報理念，不屈從命運的安排，在堅硬且陡峭的巖壁上，一次又一次地將命運的巨石舉過頭頂。這次東早澎湃的問世，則是理想主義再出發(fā)。”媒體從業(yè)人員認(rèn)為，澎湃的出現(xiàn)，是傳統(tǒng)媒體的華麗一擊。澎湃承載的不僅僅是上海報業(yè)集團的新媒體之夢，更是不少媒體人翹首企盼的“第一個吃螃蟹的人”?？梢哉f，澎湃的未來走向，很可能就是傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的前進方向。

組織機構(gòu)再造。既然要做新媒體，就要做到位。這就要求從組織機構(gòu)上開始改造。如果還是按照傳統(tǒng)媒體的操作方式，勢必影響效率和效果。

澎湃新聞的采編隊伍脫胎于《東方早報》的隊伍?；凇稏|方早報》的員工聘用機制原因，澎湃新聞的人員聘用機制采取的是勞務(wù)派遣。但是澎湃從一開始就兵強馬壯，達(dá)到200人左右，后來還在持續(xù)增長。

澎湃新聞有數(shù)十個子欄目，每個欄目都有一個小組運營，每組人員也都相對固定，各小組會每天一起開會，商量選題，有時還會對選題協(xié)同操作，做成大的專題報道。

小組成員平常各行其是，一旦遇到重大報道，將優(yōu)化配置，臨時重新組合，形成全方位、多角度的報道團隊。澎湃新聞打破了傳統(tǒng)媒體組織科層化、封閉化的組織架構(gòu)，引入互聯(lián)網(wǎng)式的項目團隊制度，各個小組獨立運營，組織結(jié)構(gòu)扁平化、開放化，以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息快速反應(yīng)的要求。

為了吸引優(yōu)秀人才參與到新媒體操作中來，澎湃新聞還推出了“期權(quán)記者”概念，這在國內(nèi)當(dāng)屬首次。這種通過給記者期權(quán)的做法，將記者由員工變成了合伙人，突破了中國新聞界長期以來的固定做法，具有極強的開拓性。毫無疑問，如果這樣的創(chuàng)新舉措可以兌現(xiàn)，澎湃新聞將會有不同于其他媒體的吸引力。

澎湃新聞的管理采取這種產(chǎn)品化、團隊化方式就會有眾多公司化運作的體現(xiàn)：在這里沒有傳統(tǒng)媒體所稱呼的“總編”或“主編”，只有“總監(jiān)”，即使是新聞中心相關(guān)負(fù)責(zé)人也是這樣稱呼。所以在這里工作更有做產(chǎn)品運營的感覺。的確，各個子欄目也正是被當(dāng)做產(chǎn)品在運行——點擊量高的就保留，而點擊量低的可能就面臨著裁撤。

在全新工作環(huán)境下的媒體人最大限度地發(fā)掘了自己的潛能。采編人員主動適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，開展自我學(xué)習(xí)，盡快轉(zhuǎn)型。人員往往是復(fù)合型人才或者一專多能，如文字記者可以充當(dāng)攝影師、文字編輯可以擔(dān)綱視頻剪輯、平面美編可以制作網(wǎng)絡(luò)動畫等。澎湃新聞人物欄目主編黃芳舉過一個例子說明，有文字調(diào)查經(jīng)驗的記者轉(zhuǎn)入視頻記者崗位，也能將做文字調(diào)查時所擅長的突破能力和邏輯分析能力運用到視頻調(diào)查中。以《太極拳的生意江湖》視頻欄目為例，視頻由一位文字轉(zhuǎn)型而來的視頻記者和一位編導(dǎo)制作，在“太極拳約戰(zhàn)事件”處于風(fēng)口浪尖時，兩人到太極拳的發(fā)源地河南溫縣陳家溝采訪，接觸了拳師、學(xué)拳者、做太極拳周邊生意的買賣人，勾勒了一條太極拳生意的利益鏈。

據(jù)了解，澎湃新聞的目標(biāo)就是打造全媒體記者。這樣的概念過去有很多傳統(tǒng)媒體在進行轉(zhuǎn)型時都提出過，不過從以往的情形看，多是美好設(shè)想，能真正做到由文字記者轉(zhuǎn)為“全媒體記者”非常罕見，而澎湃新聞的編采人員卻實現(xiàn)了這個目標(biāo)。他們已經(jīng)形成了這樣的思維模式——在制作每一個作品時都想著怎樣以各種媒體手段加以呈現(xiàn)。某種意義上說，這是一種操作的延續(xù)。因為這種狀況在《東方早報》與澎湃新聞并行的時候就有所體現(xiàn)，直至后來《東方早報》?？憩F(xiàn)更為突出。

2016年12月，上海報業(yè)集團決定，從2017年1月1日起《東方早報》休刊。《東方早報》不僅原有的新聞報道、輿論引導(dǎo)功能全部轉(zhuǎn)移到澎湃新聞網(wǎng)，人員也大部分平移。正因為澎湃新聞和《東方早報》之前緊密的關(guān)聯(lián)，所以其人員在進行溝通時較為順暢，彼此沒有障礙。因為團隊人員相互間熟悉，此前《東方早報》已經(jīng)運行了十多年，這時候全員轉(zhuǎn)型，從紙質(zhì)媒體到新媒體，其團隊精神得以順利延續(xù)。

媒介渠道再造。澎湃新聞從一開始，就覆蓋了網(wǎng)頁版、客戶端、微博、微信等媒介形式，可以說幾乎形成了現(xiàn)有傳播關(guān)系中的全覆蓋模式。從運行的三年多時間看，澎湃最受歡迎的媒介渠道是手機移動客戶端。

移動客戶端通常被稱作APP，表現(xiàn)出移動性和便捷性。澎湃這一媒介渠道的受歡迎與當(dāng)下的社會傳播特點是相吻合的。澎湃新聞的手機客戶端有如下特點：一是界面特別。澎湃界面最不同尋常的在于其娟秀的字體，看上去十分清新。點開首頁左上角的“澎湃”二字，會顯示豐富的欄目，供受眾自由選擇。還有適合大屏智能手機閱讀的大圖模式，具有強烈的新聞沖擊力。圖片像素很高，而且從構(gòu)圖和用光看多為上乘作品，為界面增色不少。二是信息定制。在數(shù)十個欄目中，受眾可以挑選自己喜歡的欄目，如“思想”大類里，包含了社論、澎湃評論、上海書評、私家歷史等十余個欄目，皆可訂閱。三是互動分享。移動客戶端提供了便利的分享功能，受眾只要覺得必要，就可以輕觸指尖，將信息以微信、微博、QQ等方式分享出去。

無論澎湃新聞的網(wǎng)頁版，還是微信和微博，都在顯要位置提醒受眾下載澎湃新聞客戶端，從這點足以看出他們對客戶端的重視。雖然《東方早報》已經(jīng)不復(fù)存在，但報紙沒有了，新聞還在，觀點還在，只不過從紙媒變成了手機上的一個軟件。

與網(wǎng)頁版相比，移動客戶端實現(xiàn)隨時隨地閱讀信息；與微信微博相比，雖然都在手機上呈現(xiàn)，但客戶端所可以承載的內(nèi)容顯然比微信和微博所承載的內(nèi)容更加豐富和立體，也具有更加良好的視覺體驗。

當(dāng)然，雖說移動客戶端是最重要的，并不是說澎湃新聞可以放棄其他傳播渠道。事實上，澎湃新聞已經(jīng)形成了微信公眾號矩陣，眾多子欄目都有微信賬號。應(yīng)該看到，多層次的傳播渠道格局基本形成。

精品內(nèi)容的再造。澎湃新聞之所以受關(guān)注，歸根結(jié)底是因為其內(nèi)容。澎湃選擇的是一條原創(chuàng)時政新聞的路途，雖然注定艱辛，卻也別具特色。澎湃新聞是純國資注資，初期由上海市委宣傳部和上海報業(yè)集團各投入5000萬元，共計注資1億元。主辦方將主要的人力和財力都花在了采編工作上。

為什么獨辟蹊徑地選擇時政類新聞品牌？這是因為主辦方在前期做了大量細(xì)致而繁雜的調(diào)查研究，他們發(fā)現(xiàn)時政類新聞產(chǎn)品是一個稀缺品，于是毫不猶豫地進入這一領(lǐng)域?？梢哉f一誕生就是一棵“參天大樹”，因為設(shè)置了眾多的欄目，如“打虎記”“中南?！薄爸袊臁薄耙惶枌０浮钡龋@些個性鮮明的欄目名字與中國的政治生活密切相關(guān)，讓人充滿探求的興趣，人們渴望從這些欄目的文章里尋找豐富的思想給養(yǎng)。

澎湃新聞所秉持的“新聞專業(yè)主義精神”滲透在產(chǎn)品內(nèi)容的方方面面。因為自稱是“專注時政與思想的互聯(lián)網(wǎng)平臺”，所以必然在時政和思想兩方面下功夫。如果要總結(jié)澎湃新聞內(nèi)容的幾大特點，可以歸結(jié)為：原創(chuàng)、深度、形式新穎、觀點獨到。

初創(chuàng)時期影響巨大的深度報道《令政策的平陸往事》，從時間和空間兩條線展開敘述，采訪到位，描寫細(xì)致；近期的新媒體產(chǎn)品《致敬！好人耀仔：一位寧德村支書的45歲人生》，則融合了音視頻、圖片、H5等多元的呈現(xiàn)方式，報道了福建寧德村支書周炳耀的先進事跡。這兩件作品，以及眾多其他的作品，都印證了澎湃新聞內(nèi)容產(chǎn)品的四大特點。

想把時政和思想兩個方面做到位，需要有政界高層的信息源和廣泛聯(lián)系知識階層。在聯(lián)系知識階層方面，由于《東方早報》十多年來打下了良好的基礎(chǔ)，積累了廣泛的人脈，這一點上并不是難題；而在政界高層信息方面，澎湃新聞的確一開始比較缺乏，但是他們有自身的一套方法，他們通過精干的采編隊伍認(rèn)真分析研討國家政策，并且做出恰當(dāng)?shù)慕庾x，久而久之，引起相關(guān)方面的關(guān)注，這一通道也就逐步打開了。

澎湃新聞別具特色的創(chuàng)新在于內(nèi)容上的互動性，最突出的就是其“問吧”和“問政”兩個功能。這符合澎湃新聞的產(chǎn)品定位和理想主義情懷?！皢柊伞庇?015年上線，具體的操作方式就是請一些領(lǐng)域?qū)＜一蛘咝侣劅狳c人物與公眾直接進行溝通，增加了澎湃新聞的黏合度與直觀性。由于功能明確，界面清新，所以這一功能廣受歡迎。演員黃軒、故事大王凱叔都在這里開通問答通道，嘉賓可謂種類繁多，有名人也有普通人，但即使是普通人，也有一些不普通的經(jīng)歷，而這正是他們可以作為相關(guān)問題解答者的緣由。有些嘉賓的互動頻率非常高，達(dá)到數(shù)百次之多。如上海大學(xué)中文系研究《論語》的教授楊逢彬坐鎮(zhèn)“問吧”，短短時間內(nèi)就有數(shù)百人提出有關(guān)《論語》的問題，楊教授予以積極的回復(fù)，雙方的互動效果良好。2017年7月，問政頻道誕生，這個頻道的內(nèi)容對于遏制謠言的傳播，張揚權(quán)威的聲音有著積極作用。政府與公眾可以在這里就政策意見進行碰撞溝通。

一方面加強原創(chuàng)，另一方面又重視網(wǎng)絡(luò)聚合。也就是說，澎湃新聞是自主生產(chǎn)內(nèi)容和網(wǎng)民生產(chǎn)內(nèi)容相結(jié)合，充分運用了新媒體融合性與交互性的特點。澎湃新聞在內(nèi)容生產(chǎn)上采取包容開放的態(tài)度，接納各種有利于產(chǎn)品發(fā)展的生產(chǎn)途徑。實踐表明，這樣的做法收效較為理想。有人認(rèn)為，澎湃新聞的新聞生產(chǎn)具有“原教旨主義”和“網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)”的混合特征，是結(jié)合了專業(yè)新聞組織和網(wǎng)民智慧而形成的新聞聚合平臺。

澎湃新聞一直在考慮用各種辦法以實現(xiàn)完全的互聯(lián)網(wǎng)化。他們和高?；蛘哒块T合作，希望用全新的內(nèi)容生產(chǎn)模式來沖擊固有模式。比如，他們和國內(nèi)最知名的新聞學(xué)院之一——復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院合作，創(chuàng)設(shè)了數(shù)據(jù)新聞實驗室，意在瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)新聞。近年來，數(shù)據(jù)新聞的價值已經(jīng)被一再證明，目前從合作看，趨勢向好。

澎湃新聞面臨的挑戰(zhàn)

雖然到目前為止，澎湃新聞從內(nèi)容上來看，保持著高質(zhì)量；從運營方式看，實現(xiàn)著融合性；從機構(gòu)設(shè)置看，體現(xiàn)了靈活性。但作為傳統(tǒng)媒體向新媒體轉(zhuǎn)型的客戶端，仍然存在諸多挑戰(zhàn)。

如何盈利的挑戰(zhàn)。由于2016年底六家國有企業(yè)的注資高達(dá)6．1億元，應(yīng)該說，在一段時間內(nèi)，澎湃新聞是資金雄厚的。但是，即使目前沒有盈利的壓力，未來還是需要考慮這一問題。

運營數(shù)百年的報紙的商業(yè)模式是這樣的：報社出售報紙給讀者閱讀；廣告商到報社來投廣告，因為他們看中了報社所掌握的“注意力”經(jīng)濟，他們希望更多的讀者關(guān)注自己的產(chǎn)品；讀者閱讀廣告商投放的內(nèi)容，這樣，“注意力經(jīng)濟”得以實現(xiàn)。

再來看看新媒體的盈利模式，目前主要依靠兩種路徑：一種和傳統(tǒng)報紙的操作方式類似，即廣告模式。即以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引廣告；另一種就是內(nèi)容的精準(zhǔn)化，也就是專業(yè)內(nèi)容精準(zhǔn)推送，當(dāng)然，這是需要收取費用的。

澎湃同時開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的多重媒體資源，將廣告與線下活動相結(jié)合，通過網(wǎng)民和客戶資源的共享，實現(xiàn)新媒體的廣告價值和產(chǎn)品營銷渠道價值。顯然，這里說到了“廣告價值”。澎湃新聞是圍繞流量來做“盈利模式”這篇文章的，也就是說，按照規(guī)劃，盈利模式是上述的第一種路徑。既然要靠流量來盈利，就必須擴大用戶規(guī)模。一般來說，移動客戶端的用戶規(guī)模達(dá)到百萬以上，才有盈利可能，且必須兼顧數(shù)量與質(zhì)量。達(dá)到百萬用戶，用戶的活躍度還得比較高，否則只有數(shù)量而缺乏質(zhì)量，仍然不具備盈利能力。用戶基數(shù)有一個時間積累的過程，而活躍度更是需要積淀。澎湃新聞專注于時政新聞的內(nèi)容輸出，注定走的是精英路線，所以在積累用戶方面比網(wǎng)易新聞客戶端、騰訊新聞客戶端會有一定難度。

從已經(jīng)公開的資料看，澎湃新聞上線近一年時間的運營成本為1億元，但廣告收入僅有6000萬元左右，所以廣告收入無法覆蓋成本。未來，澎湃新聞只有不斷擴大用戶基數(shù)與提升用戶活躍度，才能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。

原創(chuàng)內(nèi)容的挑戰(zhàn)。因為本身從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型而來，同時原先就具備了豐富的信源通道，所以澎湃新聞將自己定位為做“原創(chuàng)內(nèi)容”也在情理之中。但是，只要將澎湃新聞和純民間投資的今日頭條做簡單的比較，就會發(fā)現(xiàn)，“原創(chuàng)”并不容易。

首先，原創(chuàng)雖然保證了稿件質(zhì)量，但是耗費了大量的人力和財力。從內(nèi)容制作看，澎湃新聞制作模式和紙媒的內(nèi)容制作模式有類似之處，不同的是，前者更多地融合了多媒體。也正因為如此，所以原創(chuàng)新聞的成本比紙媒還要高。從長遠(yuǎn)看，除非有政府持續(xù)的資金支持，否則可能陷入“叫好不叫座”的境況。

其次，在互聯(lián)網(wǎng)時代，原創(chuàng)雖然重要，但有時候未必是最關(guān)鍵的。如今日頭條之所以取得成功，并不在于“原創(chuàng)”，恰恰在于承擔(dān)了“新聞搬運工”的角色。他們依靠數(shù)字技術(shù)，將新聞進行重新聚合、篩選和加工，以新形式呈現(xiàn)在受眾面前。

部門運營的挑戰(zhàn)。由于在紙媒向新媒體轉(zhuǎn)換過程中，澎湃新聞采取的是整體“華麗轉(zhuǎn)身”，也就是從傳統(tǒng)的編采人員迅速地轉(zhuǎn)變?yōu)樾旅襟w工作者。新媒體工作者意味著需要有較強的運營意識和運營思路，但對于多數(shù)采編人員而言，他們對運營還是缺乏經(jīng)驗，缺乏整體規(guī)劃。在澎湃新聞內(nèi)部，采編人員占據(jù)絕對的多數(shù)，而運營人員占少數(shù)，所以未來還有巨大的調(diào)整空間。

澎湃新聞是傳統(tǒng)媒體向新媒體的一次大踏步進發(fā)，對傳統(tǒng)媒體危機意識的喚醒可謂是“巨大的震蕩”。在內(nèi)容制作方面看，澎湃新聞定位清晰，且從這幾年的實踐看，取得了良好業(yè)績并受到社會的廣泛關(guān)注；從運營效果方面看，澎湃新聞因為脫胎于傳統(tǒng)報紙，所以在完全的新媒體思維方面還有較大的提升空間，新媒體思維的關(guān)鍵在于以用戶思維取代讀者思維，以服務(wù)思維取代內(nèi)容思維?？陀^地說，比較多家從報業(yè)轉(zhuǎn)向新媒體的產(chǎn)品，澎湃新聞在用戶思維和服務(wù)思維方面是取得了一定成績的。但是，在盈利模式、內(nèi)容策略和運營方式等方面，還有很多問題值得思考和探索。