謝紀(jì)寧　梁棟

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”是一項國家發(fā)展戰(zhàn)略，它也是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必由之路。本文闡述了在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，圖書館服務(wù)的創(chuàng)新模式：數(shù)字圖書館服務(wù)、云圖服務(wù)、020服務(wù)、APP服務(wù)、微信微博服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)等。通過創(chuàng)新服務(wù)模式，使圖書館文獻(xiàn)資源利用價值最大化。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

0引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念最早是由易觀國際董事長于揚(yáng)先生於2012年11月第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會上首次提出，但由于種種原因，當(dāng)年并未引起太大反響，直到2014年11月國務(wù)院總理李克強(qiáng)同志在首屆互聯(lián)網(wǎng)大會上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃后，這個概念迅速在各行各業(yè)蔓延開來，成為一項舉國矚目的國家發(fā)展戰(zhàn)略。

圖書館作為傳統(tǒng)的公共服務(wù)平臺，在這樣一個信息化大時代，必然要與“互聯(lián)網(wǎng)+”有機(jī)地結(jié)合起來，形成“互聯(lián)網(wǎng)2.0+服務(wù)2.0+創(chuàng)新2.0”的服務(wù)創(chuàng)新模式，使圖書館更好地服務(wù)于全民大眾，成為一個不可缺少的社會文化公共平臺，在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮更大的作用和意義。

1圖書館服務(wù)新模式的提出與研究

1.1數(shù)字圖書館服務(wù)

當(dāng)今社會是數(shù)字化信息時代，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越廣泛的應(yīng)用，數(shù)字圖書館與互聯(lián)網(wǎng)高度融合，提供了比以往任何時候都豐富多樣的資源，為滿足新網(wǎng)絡(luò)時代讀者的多樣化需求，文化部已將數(shù)字圖書館建設(shè)列為公共圖書館數(shù)字傳播服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，先后建成國家、省市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級數(shù)字圖書館，逐步構(gòu)建了覆蓋全國的圖書館數(shù)字傳播服務(wù)網(wǎng)，使全國老百姓都能通過電視就能享受圖書館的便捷服務(wù)。

1.2“云圖”服務(wù)

我國現(xiàn)有1.8億老年人士，2.2億少年兒童，1200萬視障殘疾人土，這部分人群很難通過紙質(zhì)印刷品和數(shù)字出版物等形式來獲取所需的信息。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，怎樣保障這部分特殊人士的信息獲取權(quán)利，成為當(dāng)前亟待解決的一個現(xiàn)實問題。

云圖（Cal-cloud Audio Library），即數(shù)字有聲文化綜合服務(wù)，可解決以上特殊人群的信息獲取問題。云圖的有聲閱讀可使老人、少兒、視障人士通過聲音來獲取信息，而不必通過視覺來獲取?？梢?，這種有聲閱讀是對傳統(tǒng)的視覺閱讀的一種有益補(bǔ)充和完善，使全民閱讀得到了較大程度的擴(kuò)大，實現(xiàn)了真正意義上的“全民閱讀”。

1.3 O2O服務(wù)

O2O（Online To Offiine）服務(wù)，即線上服務(wù)和線下服務(wù)，線上服務(wù)是指讀者通過互聯(lián)網(wǎng)信息綜合服務(wù)平臺獲取所需信息服務(wù)，線下服務(wù)是指讀者到具體的實體圖書館獲取信息服務(wù)。

提供O2O服務(wù)，已經(jīng)成為圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的一種服務(wù)新模式，它有著傳統(tǒng)服務(wù)模式無可比擬的便捷性和高效性，只要有網(wǎng)絡(luò)，即可實時解決讀者的信息獲取問題，同時這種新穎的服務(wù)模式又對讀者有著極大的吸引力，使圖書館的影響力得到了有效的提高和擴(kuò)大。

1.4手機(jī)APP服務(wù)

隨著移動終端和手機(jī)新技術(shù)的快速發(fā)展，人們的生活已經(jīng)越來越離不開手機(jī)，因此，如何通過手機(jī)來開展業(yè)務(wù)，是擺在圖書館面前的一個現(xiàn)實問題。

手機(jī)APP業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，圖書館可以通過各大移動運(yùn)營商作為技術(shù)及硬件支持，為廣大讀者提供書目查詢，新書推薦、預(yù)約、續(xù)借等所有項目的服務(wù)，廣大讀者也可通過該平臺向圖書館反饋意見，使兩者之間能形成一個良好的相互溝通的渠道。

1.5微博微信公眾號信息服務(wù)

隨著手機(jī)成為人們生活不可或缺的必備工具，微信微博也逐漸推廣應(yīng)用開來，人們每天隨時隨地通過發(fā)微博、微信來向朋友圈傳遞信息，這也使得圖書館利用微博、微信來服務(wù)廣大讀者成為可能。

各級公共圖書館可以建立自己的官方微博、微信，方便廣大讀者獲取相關(guān)信息，一般來說微博主要側(cè)重于信息傳播，微信主要側(cè)重于互動與溝通。因此，圖書館微信公眾號主要以發(fā)布信息為主，例如：本館介紹、活動沙龍、新書推介等等。

1.6大數(shù)據(jù)信息服務(wù)

通過大數(shù)據(jù)分析得出一些正確結(jié)論，用以指導(dǎo)我們的工作，引領(lǐng)工作方向，已經(jīng)成為各大行業(yè)解決實際問題的一項新的技術(shù)手段和途徑。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升圖書館的信息知識服務(wù)水平，是解決圖書館高級用戶專業(yè)服務(wù)的必由之路。為克服傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)的缺陷，滿足高端用戶的專業(yè)信息獲取需求，圖書館應(yīng)建立開放的大數(shù)據(jù)信息服務(wù)系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)存儲平臺、大數(shù)據(jù)組織平臺、大數(shù)據(jù)采集平臺、用戶體驗平臺等，為高端用戶提供他們所需的科技查新、數(shù)據(jù)訪問、保存、咨詢及書刊借閱等服務(wù)。

2結(jié)論

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的到來，圖書館作為全社會獲取信息的重要公共平臺，其為廣大人民群眾提供信息服務(wù)的模式和途徑，也在發(fā)生翻天覆地的變化。數(shù)字圖書館服務(wù)、云圖服務(wù)、O2O服務(wù)、APP服務(wù)、微信微博服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)等等新技術(shù)手段層出不窮，給人們的生活帶來了無比的便利和快捷，為廣大讀者用戶信息交流與互動提供了新的途徑，讓閱讀無處不在，提高國民的文化綜合素質(zhì)，讓公共圖書館在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮了不可替代的重要作用。endprint