◎鄭 蕊

2017年國家出臺《關于積極推進供應鏈創(chuàng)新與應用的指導意見》，文件中明確提出，到2020年要形成覆蓋全國重點產業(yè)的智慧供應鏈體系，通過智慧供應鏈體系建設，進一步降低相關主體的投資成本，實現資源更加合理有效供給，推動產業(yè)轉型升級和供給側改革順利進行。在政策的指導下，各地區(qū)紛紛鼓勵旅游行業(yè)建設供應鏈綜合服務平臺，推動智慧旅游服務供應鏈體系的協(xié)同發(fā)展。十九大報告明確提出，要促進農村一二三產業(yè)融合發(fā)展，推動互聯(lián)網、大數據、人工智能和實體經濟的深度融合，支持傳統(tǒng)產業(yè)優(yōu)化升級，形成以綠色低碳、共享經濟、現代供應鏈為代表的新動能。由此可見，將人工智能與現代供應鏈體系建設融入農村傳統(tǒng)產業(yè)發(fā)展勢必會在農村經濟發(fā)展中起到巨大推動作用，同時，這也正迎合了農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展的現實要求。基于此，農村旅游應以智慧旅游為主線，協(xié)同農村旅游服務相關主體，加強資源整合，推進農村地區(qū)智慧旅游網絡服務平臺、信息系統(tǒng)和數字化建設。那么，如何實現農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈的協(xié)同發(fā)展呢？

一、農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展的基本要義

國家旅游總局在支持農村地區(qū)發(fā)展旅游產業(yè)文件中明確提出，要從通過創(chuàng)新農村地區(qū)旅游發(fā)展新業(yè)態(tài)，提升農村地區(qū)旅游服務質量，全面提升農村旅游服務水平。從國家旅游總局對農村地區(qū)旅游提出的新要求看，就是要通過推動農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展，促進農村地區(qū)旅游轉型升級［1］。為更好理解農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展，應該具體從以下幾個方面進行理解：

首先，農村地區(qū)旅游主要面向城市旅游者，為城市旅游者提供愉悅身心、放松心情、寄情山水、品嘗美食等全方位服務。通過農村地區(qū)旅游資源開發(fā)不僅能夠改變傳統(tǒng)農業(yè)發(fā)展方式，同時還能夠對農村經濟發(fā)展起到促動作用，增加農民收入，改善農村面貌，推動社會主義新農村建設。

其次，互聯(lián)網+農村地區(qū)旅游是農村地區(qū)智慧旅游的基礎。為有效確保農村地區(qū)智慧旅游發(fā)展，必須圍繞農村智慧旅游進行基礎性建設，既包含交通、網絡線路等基礎設施建設，同時還需要對互聯(lián)網技術與智慧旅游進行廣泛宣傳教育，只有讓土生土長的農村地區(qū)居民對智慧旅游有所了解，對互聯(lián)網技術有所掌握，才能夠確保農村智慧旅游成長。從目前看，我國農村互聯(lián)網發(fā)展已經取得階段性成果，各項推動農村互聯(lián)網發(fā)展政策相繼落實，農村互聯(lián)網得到長足發(fā)展，為農村地區(qū)開展智慧旅游創(chuàng)造了條件。在農村地區(qū)智慧旅游建設過程中，要注重農村地區(qū)旅游電子服務平臺建設和手機APP建設，通過互聯(lián)網就能夠實現網絡預定、網絡支付、智能導游、在線服務、自駕游攻略等服務功能，同時將景區(qū)介紹、旅游路線規(guī)劃、交通狀況時時播報、住宿、醫(yī)療等公共信息及時在信息服務平臺更新，提升農村地區(qū)智慧旅游服務水平［2］。

最后，對旅游服務供應鏈進行解析。對于旅游服務供應鏈的理解，學者們提出了不同的觀點：服務供應鏈主要是通過協(xié)調服務能力解決庫存擠壓問題，提升資源流轉效率；服務供應鏈是對產品服務從供應商到消費者之間的各個環(huán)節(jié)管理；供應鏈應該注重客戶知識管理、資源整合和供應鏈協(xié)同管理，并在供應鏈理論與旅游產業(yè)結合基礎上形成了旅游服務供應鏈。近幾年，我國農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展取得很大進步，推動了旅游產業(yè)從集群發(fā)展向戰(zhàn)略發(fā)展方向過渡，并逐漸形成旅游服務供應聯(lián)盟。但由于農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈發(fā)展還處于起步階段，發(fā)展過程中還面臨供應鏈各主體之間競爭混亂，供應鏈協(xié)同創(chuàng)新能力不足，缺乏品牌意識，抵御風險能力有限，旅游產業(yè)信息化和網絡化建設還不夠系統(tǒng)等問題。

二、我國農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈建設的必要性和可行性

當前，旅游產業(yè)發(fā)展已經成為我國經濟發(fā)展的重要支柱性產業(yè)，對于帶動經濟發(fā)展和相關產業(yè)的發(fā)展有積極的促進作用?；ヂ?lián)網時代，我國農村地區(qū)旅游開發(fā)與管理的網絡化、智能化已經成為一種趨勢，同時也是農村地區(qū)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要路徑。

（一）我國農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈建設的必要性

一是有助于滿足農村地區(qū)經濟發(fā)展需要。當前，我國廣大農村旅游資源還沒有得到充分開發(fā)，因此，應該從農村的旅游開發(fā)現狀出發(fā)，對旅游服務供應鏈進行管理和完善，進而帶動本地區(qū)經濟社會發(fā)展，提升廣大農民收入。

二是有助于提升產業(yè)鏈相關企業(yè)的競爭力。通過對農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈企業(yè)的優(yōu)化管理，不斷提升產業(yè)鏈各企業(yè)協(xié)同發(fā)展的能力，加強企業(yè)間的調作，創(chuàng)新和優(yōu)化合作方式，進而形成企業(yè)的核心競爭力，實現共贏發(fā)展的目標。

三是有助于滿足旅游者的多元化需求。當前，農村地區(qū)智慧旅游不僅要滿足旅游者的旅游景觀需求，還需要滿足旅游者的其他服務需求。因此，通過完善農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈，打破信息交流屏障，促進供應鏈企業(yè)之間的信息共享，實現企業(yè)的高效率服務。

（二）我國農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈建設的可行性

首先，具備資源條件。我國農村地區(qū)地大物博，旅游資源十分豐富，特別是當前還有很多歷史文化旅游資源和紅色文化旅游資源沒有得到充分開發(fā)，隨著這些旅游資源的開發(fā)，勢必會帶動農村地區(qū)智慧旅游的發(fā)展和旅游產業(yè)的開發(fā)，提高農村地區(qū)旅游資源開發(fā)服務質量和服務水平。

其次，具備政策支持。為了支持農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈建設，國家出臺多項政策措施。當前，國家從農村地區(qū)旅游開發(fā)和農村旅游智慧化建設兩個層面出臺一系列政策措施，從政策引導、資金支持、人才保障和制度機制建設等方面加大對農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈建設的支持力度。

再次，具備技術條件。當前互聯(lián)網、大數據、云計算發(fā)展為農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈提供可能?！盎ヂ?lián)網+農村旅游”是農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈建設的基礎［3］，當前，我國不斷推進農村互聯(lián)網電子服務平臺建設，隨著十九大鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的提出，相信在農村地區(qū)基礎設施、網絡設施和技術投入上都會有所增加，這些都會為農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展提供良好契機。

三、我國農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展存在的主要問題

從整體看，供應鏈協(xié)同發(fā)展整體水平仍然不夠高，協(xié)同主體相互之間信息溝通不夠順暢、協(xié)同發(fā)展能力不足、資源整合不到位、智能化協(xié)同合作機制沒有建立起來。

首先，我國農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈建設還沒有形成體系。從整體來看，雖然國家出臺了多項政策措施用來推動農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈建設，但由于各個地區(qū)智慧旅游發(fā)展的基礎不同，各個地方對智慧旅游重視程度和資源投入也不盡相同，這就導致各地區(qū)智慧旅游發(fā)展不均衡，嚴重影響了我國農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈建設。例如，東部沿海地區(qū)旅游發(fā)展基礎好，互聯(lián)網普及程度高，智慧旅游發(fā)展與經濟發(fā)展結合較為緊密，這些地區(qū)在發(fā)展農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈建設中具有很大優(yōu)勢。而中西部地區(qū)由于經濟發(fā)展基礎薄弱，基礎設施和網絡設施建設滯后，智慧旅游發(fā)展更多是以個別城市或郊區(qū)農村為主，其他地區(qū)并不具備開始農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈建設的前提條件。因此，從總體來看，我國農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展整體水平還不夠高，需要從整體上構建供應鏈服務體系。

其次，我國農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈相關企業(yè)缺乏有效合作。智慧旅游供應鏈協(xié)同發(fā)展是提供供應鏈成員效益的基礎，同時也能夠促進整個供應鏈服務質量和運行效率的提升，從當前農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展趨勢看，戰(zhàn)略合作已經成為主流，但從整個供應鏈協(xié)同發(fā)展現實狀況看，供應鏈相關企業(yè)合作意識不強，內部惡性競爭問題長期得不到有效解決，網絡虛假宣傳、網絡低價團旅游變成購物一日游等等，大量旅游者投訴和糾紛嚴重影響了智慧旅游服務形象。同時，個別旅游地區(qū)并沒有按照相關規(guī)定，嚴格落實國家各項政策，隨意在旅游旺季漲價，在網絡上預定的酒店和景區(qū)門票，甚至是團體餐都可能臨時漲價，對此旅行社和旅游者多是被動接受。甚至，還會出現旅游線路變更和景點跳過不看等問題，這些問題都反映出整個服務供應鏈缺乏基本的溝通，個別企業(yè)誠信缺失，雖然是個體行為但是對整個供應鏈企業(yè)都會產生不良的影響。

再次，我國農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈核心企業(yè)資源整合能力不足。旅行社作為整個農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈核心，應該充分發(fā)揮旅行社在旅游服務供應鏈的協(xié)調和控制功能。從服務供應鏈核心企業(yè)基本素質看，供應鏈核心企業(yè)應具備一定規(guī)模，并且能夠發(fā)揮協(xié)調能力和影響力的企業(yè)。但從我國農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈體系看，多數旅行社規(guī)模較小，影響力也相對有限，很多旅行社只是跟隨旅游淡旺季來調整旅游產品價格或安排旅游活動，甚至沒有固定導游隊伍，這些問題都嚴重影響了旅行社在旅游服務供應鏈中的核心地位，更不要說對整個智慧旅游服務供應鏈進行資源整合了。此外，我國農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈存在信息孤島現象。一般來講，整個智慧旅游服務供應鏈應該是一個信息流暢的整體，各種信息都能夠在網絡信息平臺上得以顯示和更新，同時整個信息系統(tǒng)還是一個開放系統(tǒng)，不僅能夠進行內部信息交流，同時也能夠進行外部信息互換，讓旅游者通過這一信息平臺及時獲得信息服務。但從當前看，我國農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈顯然還沒有做到這一點。

四、我國農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新路徑

當前，國家非常重視農村地區(qū)智慧旅游發(fā)展，并從政策和體制機制建設等方面對農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展予以支持，為此，我們應該抓住國家政策支持有力契機，加強農村地區(qū)智慧旅游服務產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新建設。具體來說，應堅持綠色智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展理念，完善農村地區(qū)智慧旅游服務產業(yè)鏈服務平臺建設，構建農村地區(qū)智慧旅游服務集成化管理體系，提升資源整合能力，全面推動農村地區(qū)智慧旅游發(fā)展。

一是加強農村地區(qū)智慧旅游服務產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新建設。農村地區(qū)智慧旅游服務產業(yè)鏈本身就是一個開放型系統(tǒng)，從相關利益主體看，既包含政府和企業(yè)，也包含旅游者、當地農民等等，這些主體通過不斷的物質和能量交換，來滿足消費者不斷變化的需求。因此，在服務供應鏈協(xié)同發(fā)展過程中，要充分發(fā)揮旅行社在整個服務供應鏈核心帶動作用，自覺承擔管理責任，推動整個農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展［4］。同時要構建更加合理的產業(yè)鏈利益分配體系，將當地居民也納入到產業(yè)鏈發(fā)展之中，將企業(yè)、政府和當地居民作為一個利益共同體，在利益分配過程中，要充分考慮各方權利和義務關系，通過協(xié)商溝通尋找一個利益平衡點，讓各方都能夠接受這一分配比例，實現利益合理化，確保各方權益能夠得到有效維護。

二是堅持綠色智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展建設。習近平總書記曾深刻指出，綠水青山也是金山銀山，在發(fā)展農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展過程中應該將總書記要求貫徹始終，將綠色發(fā)展理念貫徹到農村地區(qū)智慧旅游具體服務之中。在具體落實過程中要確保旅游開發(fā)盡量不破壞、少破壞本地區(qū)生態(tài)環(huán)境。特別是在供應鏈運行過程中，要盡量減少運營成本，從整個供應鏈入手，整合現有資源，通過對供應鏈各個環(huán)節(jié)的綠色化改造，更加方便旅游者出行。同時應該將綠色發(fā)展理念覆蓋到整個農村地區(qū)智慧旅游發(fā)展之中，不僅要讓旅游企業(yè)進行綠色化運營，更改變旅游者傳統(tǒng)落后的旅游習慣，提升旅游者應該堅持綠色旅游和綠色消費。此外，還應該在旅游產品設計、生產、運輸、銷售綠色化，推動農村地區(qū)智慧旅游綠色發(fā)展。

三是完善智慧旅游服務供應鏈平臺建設。當前，智慧旅游為旅游者提供了更多選擇和更加便捷服務，通過智慧旅游服務供應鏈平臺建設，旅游者可以通過平臺隨時了解目的地的旅游信息更新和市場動態(tài)，同時也能夠對景區(qū)、住宿、交通線路有所掌握。從智慧旅游平臺建設上看，企業(yè)、政府、旅游者和本地居民都應該包含在內，因此，要從智慧旅游平臺建設的四個主體入手，通過他們之間的有效互動，實現對智慧旅游服務供應鏈平臺的功能完善和作用提升，通過農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈平臺建設，提升本地區(qū)智慧旅游服務質量，提升智慧旅游管理水平。同時也可以通過平臺信息收集、整理，為政府推動智慧旅游產業(yè)發(fā)展提供數據支撐。

四是構建農村地區(qū)智慧旅游服務集成化管理體系，提升資源整合能力。要敢于打破傳統(tǒng)旅游服務供應鏈管理思想，要將智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展思想融入到農村地區(qū)智慧旅游建設之中，通過構建農村地區(qū)智慧旅游服務集成化管理體系，提升整個供應鏈資源整合能力。一方面，要將智慧旅游服務供應鏈各個主體作為一個功能整體，對其進行集成化管理，加強供應鏈內部各個利益主體互動，在智慧旅游服務供應鏈平臺和網絡信息技術支撐下，對整個農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈實施動態(tài)管理。更加及時有效的滿足旅游者對旅游服務的多元化需求。另一方面，要敢于打破農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈相關企業(yè)之間的信息孤島，核心企業(yè)要充分發(fā)揮組織協(xié)調作用，將各個相關企業(yè)不涉及企業(yè)核心秘密的相關信息上傳到智慧旅服務供應鏈平臺上，相關企業(yè)可以無償分享這些信息數據，進一步壯大整個產業(yè)鏈整合功能，提升產業(yè)鏈對旅游資源的整合能力。

綜上所述，我國農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展已經取得初步成果，相關技術和智能化、智慧化旅游供應鏈平臺建設已經發(fā)揮實際效應，旅游消費環(huán)境已經進行提檔升級。為進一步實現協(xié)同效應，應進一步加強農村地區(qū)智慧旅游服務供應鏈協(xié)同發(fā)展體系建設，有效整合供應鏈各個節(jié)點企業(yè)，疏通服務信息流、資金流和物流，進一步滿足旅游者需求，提升旅游供給水平，從而實現農村地區(qū)智慧旅游健康、持續(xù)發(fā)展。