李張毅

摘要：隨著電子商務(wù)平臺的遍地開花，快遞行業(yè)在未來的整體增速仍將處于高位。校園快遞員具有一個比較特殊的服務(wù)與工作環(huán)境，同時也面臨著行業(yè)內(nèi)許多快遞員的共同問題。通過此次校園快遞員需求情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，校園快遞員最關(guān)注的是物質(zhì)生活，主要需求是改善現(xiàn)有的工作條件，得到更好的收入，在校園這個特殊環(huán)境下，被服務(wù)群體整體素質(zhì)比較高，因此較少出現(xiàn)不受尊重等沖突事件，對于情感需求方面并不是十分在意。

摘要：校園；快遞員；需求

上世紀(jì)70年代，我國才發(fā)展起了自己的快遞行業(yè)，雖然起步較晚，但在短短幾十年間就已經(jīng)穩(wěn)步進(jìn)入了繁榮階段。2010年后，隨著電子商務(wù)平臺的遍地開花，快遞行業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展時期。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，快遞單量由2010年的23.4億件增長至2016年的313.50億件，快遞業(yè)務(wù)收入由2010年的574.6億元增長至2016年的4005.0億元，2016年的快遞業(yè)務(wù)量同比增長51.7%，業(yè)務(wù)收入同比增長44.6%，可以大致判斷，在未來，我國快遞行業(yè)的整體增速仍將處于高位。

快遞行業(yè)中提供服務(wù)的一線快遞人員是快遞行業(yè)的核心力量和關(guān)鍵角色。2007年以來，快遞企業(yè)員工尤其是一線快遞員收入年均增長超過20%。然而，高工資并不是普遍現(xiàn)象，快遞員面臨的工作壓力也不容忽視，甚至近年來還出現(xiàn)了某些快遞員因不受理解或受到輕視而犯下罪行的惡性事件。

因此，在這次的調(diào)研中，我從馬斯洛需求層次理論為切入點(diǎn)，遵循該理論將人類需求分為從低到高，按層次逐級遞升的五種：生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。我從這幾個角度出發(fā)來設(shè)計(jì)了問卷和采訪的問題。

我將此次調(diào)研的重點(diǎn)放在了校園快遞員這一群體上，并且選擇以中國人民大學(xué)作為調(diào)研地點(diǎn)，中國人民大學(xué)校園的快遞服務(wù)較為普遍，作為一所北京高校具有一定的代表性，能起到以點(diǎn)帶面的效果。針對研究目的，我設(shè)計(jì)了兩份問卷。第一份問卷——人大校園快遞員需求狀況調(diào)查問卷——針對的對象是快遞員，問卷內(nèi)容包括：基本信息、生理需要（婚姻狀況、工作時間、工資滿意度、工作量、工作環(huán)境）、安全需要（健康保障、工資發(fā)放狀況、更換快遞公司次數(shù)）、情感需要（與同事關(guān)系）、尊重需要（自我社會地位認(rèn)知、被他人尊重、發(fā)展前景）、自我實(shí)現(xiàn)需要（自我能力認(rèn)知、接受現(xiàn)實(shí)能力）。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)快遞員的物質(zhì)（工作和福利）需求與精神需求。由于人大內(nèi)快遞員的團(tuán)體數(shù)量有限，我們采取普查方式，能夠較準(zhǔn)確地反應(yīng)校園快遞員的需求狀況，代表性較強(qiáng)。第二份問卷——人大校園快遞員被了解程度調(diào)查問卷——針對的對象是普通的被服務(wù)群眾，包括老師、同學(xué)（占主體）等。主要研究問題是被服務(wù)人員對快遞員的看法態(tài)度，與實(shí)際快遞員的狀況形成比較，由于本調(diào)查問卷起輔助作用，采取了網(wǎng)上填答的方便抽樣方法。

首先，在被服務(wù)人員群體中，有45.04%的人每月都會使用一到兩次快遞服務(wù)，6.11%的人幾乎每天都會使用，同時他們對于快遞員在快遞服務(wù)鏈中的地位也有比較明確的認(rèn)知，認(rèn)為快遞員地位十分重要和比較重要的人分別占到了受訪者人數(shù)的53.44%及31.30%，可以說，學(xué)生使用快遞比較頻繁并且認(rèn)為快遞員在快遞行業(yè)中發(fā)揮著重要作用。

但是，在談到快遞員的一些基本生活狀況、工作情況時，大部分學(xué)生了解甚微，校園快遞員這一群體雖然與學(xué)生們的生活密不可分，但學(xué)生們并沒有給予他們充分的關(guān)注，使得校園快遞員們成為生活中的“隱形人”而存在。

首先是對于校園快遞員群體工作條件的調(diào)查，普查之下，得出快遞員的月實(shí)際收入基本是在2000-4000元這個區(qū)間內(nèi)，其中57%的快遞員月薪為3000-4000元，工作時長方面，43%的受訪快遞員需要每天工作10-12小時，余下的58%每天甚至要工作12小時以上，60%以上的人不滿自己的年休假時間，更有10%選擇了非常不滿足的選項(xiàng)。而在這兩個基本問題上，被服務(wù)群體的了解是比較模糊的，甚至有3.82%的受訪者認(rèn)為大多數(shù)校園快遞員月收入一萬以上，超過60%的受訪者認(rèn)為快遞員實(shí)際工作時間每天不多于10小時，特別面對問卷所提出的快遞員提件、送件的提成、當(dāng)天未送達(dá)或丟件的懲罰措施等問題時，54.20%的同學(xué)都選擇了以上情況都不了解這一選項(xiàng)。

在安全感層面，我主要關(guān)注了三個問題，第一，五險(xiǎn)一金的繳納，43%的校園快遞員所屬公司為其繳納了部分五險(xiǎn)一金，其余的57%則是根本沒有繳納，從福利方面來看，大部分校園快遞員的基本保障也無法得到，當(dāng)然這很大意義上也第二個問題密不可分，即快遞行業(yè)的人員流動性問題。我發(fā)現(xiàn)單就普查的快遞員來說，沒有只在一家快遞公司任職的，換過三家公司的人甚至占到了36%，第三，他們對于未來發(fā)展也普遍持悲觀態(tài)度，43%的人漠不關(guān)心，43%的人選擇了不太有前景，7%的人給出了沒有前景的答案。

在自我認(rèn)同方面，校園快遞員的普遍自我認(rèn)同度較低，在對于自身社會地位的看法問題中，選擇適中的只占了29%，57%與14%的快遞員分別選擇了比較低與非常低的選項(xiàng)，可以看出現(xiàn)階段下他們情感和歸屬的需求、被尊重的需求很難被滿足。

總體而言，快遞員最關(guān)注的是物質(zhì)生活。他們要求改善現(xiàn)有的工作條件，得到更好的收入。而在校園這個特殊環(huán)境下，被服務(wù)群體的整體素質(zhì)比較高，盡管存在個別的對快遞員不尊重的現(xiàn)象，但絕大多數(shù)是還是好的，因此校園對受服務(wù)人員對自己工作的理解尊重與否并不太在意。

因此，在總結(jié)了需求之后，我認(rèn)為校園快遞行業(yè)的提升空間在于兩大方面，第一是物質(zhì)方面，政府部門健全社會保障福利機(jī)制，加強(qiáng)對于企業(yè)的監(jiān)督力度，快遞公司盡量制定合理有效的工資制度及獎勵制度，提高人性化程度，如加強(qiáng)物流跟蹤手段，如有丟失和破損不至于完全歸責(zé)于快遞員從而保證快遞員的基本權(quán)益?？爝f員自身也要增強(qiáng)維權(quán)意識，快遞員群體間多溝通交流，可自發(fā)成立快遞員協(xié)會，提高組織性，運(yùn)用團(tuán)體的力量維護(hù)自己的合法權(quán)益。在精神方面，快遞公司盡可能實(shí)行人性化管理，關(guān)注快遞員心理需求，消費(fèi)者方面也要轉(zhuǎn)變對快遞員的認(rèn)識，給予快遞員應(yīng)有的尊重與理解。

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