林榮春

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、科技水平的提高，當(dāng)前環(huán)境下的電力市場(chǎng)狀況發(fā)生較大的改變，新的發(fā)展形勢(shì)下，傳統(tǒng)的供電所營(yíng)銷(xiāo)管理模式已經(jīng)不能滿足日益發(fā)展的市場(chǎng)及社會(huì)需求，因此需要對(duì)供電所的營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新及改進(jìn)，改善單一陳舊的發(fā)展形勢(shì)，現(xiàn)就新形勢(shì)下供電所營(yíng)銷(xiāo)管理的具體改進(jìn)措施進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；供電所；營(yíng)銷(xiāo)管理；創(chuàng)新

供電企業(yè)是為消費(fèi)者提供電力的基層組織機(jī)構(gòu)，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著關(guān)鍵的促進(jìn)作用，當(dāng)前形勢(shì)下，由于企業(yè)中電力長(zhǎng)期壟斷的形式，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理在企業(yè)中實(shí)施程度較低，依舊沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)形式進(jìn)行管理，基于當(dāng)前環(huán)境變化及時(shí)代發(fā)展，需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新改革，具體改革創(chuàng)新內(nèi)容如下。

1供電所營(yíng)銷(xiāo)的意義

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們?nèi)粘Ｋ枰碾娏吭谥饾u增加，對(duì)供電所帶來(lái)嚴(yán)重的考驗(yàn)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)供電所的經(jīng)濟(jì)狀況有著顯著的影響，隨著電力改革的發(fā)展，供電所營(yíng)銷(xiāo)對(duì)供電所未來(lái)的發(fā)展重要性逐漸增加，通過(guò)對(duì)供電所中電能營(yíng)銷(xiāo)狀況的分析，可以對(duì)供電所市場(chǎng)能源的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行深入判斷，實(shí)現(xiàn)對(duì)于社會(huì)發(fā)展文明的促進(jìn)，而供電所的未來(lái)發(fā)展及生存狀況，與消費(fèi)者電能的購(gòu)買(mǎi)量息息相關(guān)。在當(dāng)前新的環(huán)境形態(tài)下，供電所應(yīng)該以市場(chǎng)作為目標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的管理，緩解供電需求間的矛盾問(wèn)題[1]。

2新環(huán)境下供電所營(yíng)銷(xiāo)管理存在問(wèn)題

當(dāng)前環(huán)境下，供電所營(yíng)銷(xiāo)管理中問(wèn)題體現(xiàn)在眾多方面，（1）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：由于歷史遺留問(wèn)題，我國(guó)的電力行業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷狀態(tài)，缺乏市場(chǎng)上有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較為薄弱，沒(méi)有對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的規(guī)劃，危機(jī)意識(shí)較為淡漠，沒(méi)能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)管理的重要性有著充分的認(rèn)識(shí)，只是通過(guò)費(fèi)用的收取來(lái)進(jìn)行利益的獲得，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。（2）當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)的依賴性較強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為用電及電力市場(chǎng)上帶來(lái)相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)由于政府對(duì)于資源消耗行業(yè)大的限制，不利于供電所的發(fā)展，由于綠色資源開(kāi)發(fā)問(wèn)題的壓力，當(dāng)前的電力系統(tǒng)的總體不完善，對(duì)于市場(chǎng)無(wú)明確規(guī)劃，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理狀況較差，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形式大部分企業(yè)通過(guò)合理的方式進(jìn)行適應(yīng)，電力企業(yè)成為國(guó)家生產(chǎn)及人民生活保障的重要能源支撐，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了新的生機(jī)。當(dāng)前形勢(shì)下，為了轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的壟斷思想，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理的重要作用，應(yīng)該以客戶的需求為指導(dǎo)，展開(kāi)具體營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)，主要內(nèi)容包括：首先強(qiáng)化對(duì)于電力多元需求管理的重視，不斷進(jìn)行技術(shù)改革創(chuàng)新，同時(shí)提高客戶用電管理的科學(xué)性及高效性。多方面展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研研討活動(dòng)，根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行優(yōu)惠項(xiàng)目活動(dòng)的展開(kāi)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶需求的分析，強(qiáng)化對(duì)于客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的前景及方向進(jìn)行深入的調(diào)查預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行把控，根據(jù)市場(chǎng)客戶的用電情況進(jìn)行深入的實(shí)情調(diào)查，對(duì)電路的排放進(jìn)行合理化安排，對(duì)電能的優(yōu)化措施進(jìn)行廣泛的探討及宣傳，同時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)進(jìn)行拓寬，對(duì)用電的安全性能進(jìn)行保證。在供電時(shí)，對(duì)集中區(qū)域的用電資料強(qiáng)化分析，強(qiáng)化用電安全管理，積極開(kāi)展用電活動(dòng)咨詢，提升電力品牌形象[2]。

2.2創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略

良好的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)供電所的經(jīng)濟(jì)狀況有著重要的關(guān)鍵性影響，當(dāng)前條件下的營(yíng)銷(xiāo)管理模式需要通過(guò)創(chuàng)新不斷完善，營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新在所有領(lǐng)域都具有關(guān)鍵的作用，首先，進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行保證，在用電基礎(chǔ)滿足的條件下，對(duì)電能的質(zhì)量狀況進(jìn)行保證，真正從消費(fèi)者的角度出發(fā)，以國(guó)家的相關(guān)環(huán)保政策為指導(dǎo)，對(duì)電能的質(zhì)量進(jìn)行保證，同時(shí)要滿足國(guó)家環(huán)保政策的要求。其次，供電所需要對(duì)當(dāng)前的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化處理，大幅度改善電能的質(zhì)量滿足客戶的需求，同時(shí)對(duì)于售后服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行保證，通過(guò)品牌宣傳為供電所的形象建立保證，在營(yíng)銷(xiāo)中加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)品牌形象的樹(shù)立有利于供電所營(yíng)銷(xiāo)水平的提升，在人們心中留下良好形象，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升有重要的促進(jìn)作用。

2.3對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的機(jī)制進(jìn)行完善

為促進(jìn)對(duì)于工作人員營(yíng)銷(xiāo)行為的完善，需要通過(guò)機(jī)制改革的相關(guān)措施進(jìn)行行為規(guī)范，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)通過(guò)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制將經(jīng)營(yíng)的相關(guān)指標(biāo)與績(jī)效考核的成績(jī)關(guān)聯(lián)，提高整體營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)于績(jī)效工資的提升，通過(guò)適當(dāng)?shù)氖侄未龠M(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的規(guī)范及建設(shè)，對(duì)電力的管理制度進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)強(qiáng)化電量管理政策，對(duì)于電價(jià)、線損、電費(fèi)等內(nèi)容進(jìn)行合理核算，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析、整改，促進(jìn)對(duì)于基層工作參考數(shù)據(jù)提供的完善，同時(shí)應(yīng)該通過(guò)完善健全的管理制度對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理行為進(jìn)行規(guī)范及完善，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)行為方式的制度化[3]。

2.4進(jìn)行高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

專業(yè)、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理中一個(gè)重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)對(duì)于不同客戶需求的分析，深入對(duì)于不同客戶需求的思考，對(duì)不同層次的客戶需求進(jìn)行迎合滿足，同時(shí)供電所應(yīng)該通過(guò)負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待客戶提出的相關(guān)問(wèn)題，建設(shè)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群體，對(duì)客戶提出的諸多問(wèn)題進(jìn)行解決，對(duì)客戶的建議、咨詢及投訴用負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待，同時(shí)對(duì)于維修隊(duì)伍的構(gòu)建應(yīng)該強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)妥善處理用戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題[4]。

2.5完全迎合市場(chǎng)需求

在對(duì)電力行業(yè)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)該充分考量市場(chǎng)的當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)的需求進(jìn)行合理分析，制定出符合市場(chǎng)需要的營(yíng)銷(xiāo)政策體系，對(duì)傳統(tǒng)的電力部門(mén)進(jìn)行改造，形成獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，根據(jù)當(dāng)前的電量使用擴(kuò)大的形式，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主動(dòng)性進(jìn)行提升，同時(shí)制定以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

3結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前形勢(shì)下，由于企業(yè)中電力長(zhǎng)期壟斷的形式，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理在企業(yè)中實(shí)施程度較低，依舊沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)形式進(jìn)行管理，基于當(dāng)前環(huán)境變化及時(shí)代發(fā)展，需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新改革。根據(jù)當(dāng)前供電所營(yíng)銷(xiāo)管理的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理理念的提供、創(chuàng)新，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，同時(shí)應(yīng)該將能源的可持續(xù)發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)管理措施相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)供電所綠色化服務(wù)發(fā)展模式，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的體制進(jìn)行逐步改善，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)的訴求，對(duì)新型電力進(jìn)行開(kāi)發(fā)、應(yīng)用，從而多方面滿足客戶的需求。

參考文獻(xiàn)：

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[2]潘志煌.新環(huán)境下供電所營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新分析[J].企業(yè)改革與管理，2017，（24）：81.