李根

摘 要：隨著科技的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，電力企業(yè)發(fā)展步伐的不斷加快，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平也得到了進(jìn)一步的提高。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力企業(yè)營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容之一，建立起完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)不僅能夠提高電力企業(yè)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，而且還能在一定程度上促進(jìn)電力企業(yè)快速發(fā)展。本文將通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷管理過(guò)程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)建立的重要性進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)電力營(yíng)銷管理中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求與電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)進(jìn)行闡述，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；信息系統(tǒng)；分析

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）23-0141-01

隨著我們國(guó)家信息化程度的不斷加快，在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷的管理的重要性也逐漸突顯出來(lái)，并且電力營(yíng)銷信息管理技術(shù)以及管理水平也在不斷的提高，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力營(yíng)銷的重要組成部分，建立完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息不僅能夠提高電力營(yíng)銷整體的管理水平，而且還能提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使得電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于不敗之地。

1 電力營(yíng)銷管理過(guò)程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)建立的重要性

所謂的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要指的是電力企業(yè)與廣大用戶建立起來(lái)的一種供需關(guān)系，在電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)過(guò)程中，電力企業(yè)大部分?jǐn)?shù)據(jù)內(nèi)容都來(lái)自于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理部門(mén)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝通過(guò)計(jì)算有效的對(duì)用戶的信息情況進(jìn)行整理、分析以及上傳，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)與其他電力企業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息共享。因此，在建立電力營(yíng)銷系統(tǒng)之前，電力企業(yè)必須要先建立起業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息管理系統(tǒng)。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是企業(yè)與用戶建立的公共關(guān)系的接觸性界面，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)行狀況不僅對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與自身形象有著重要的影響性作用，而且還直接影響電力營(yíng)銷運(yùn)行的質(zhì)量與效率。在開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)過(guò)程中，每天都需要為不同的客戶辦理不同的用電業(yè)務(wù)，因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每天都需要進(jìn)行大量的電力信息的查詢與修改，工作效率相對(duì)比較低。然而，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的建立，不僅在一定程度上節(jié)省人工傳票的時(shí)間，而且還提高電力信息分析與整理的速度，提高工作效率，為電力企業(yè)樹(shù)立良好的形象起到一定的推動(dòng)性作用。

2 電力營(yíng)銷管理中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求

2.1 合理的設(shè)置業(yè)擴(kuò)報(bào)裝類別

在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理模式下，企業(yè)會(huì)按照一定的管理規(guī)則以及約束性條件，對(duì)不同的用電業(yè)務(wù)設(shè)置不同的用電專業(yè)術(shù)語(yǔ)。然而，我們國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)也逐漸朝著市場(chǎng)化的方向進(jìn)行發(fā)展，用電需求量也在與日俱增，對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)也提出了更高的要求，為了能夠更好的滿足廣大用戶的用電需求，電力企業(yè)管理系統(tǒng)也在不斷的改革與創(chuàng)新，由于廣大用戶用電呈現(xiàn)出不規(guī)則的特點(diǎn)，因此，在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中構(gòu)建合理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝類別，才能能夠更好的解決與用戶需求之間的矛盾性問(wèn)題。

2.2 對(duì)電力營(yíng)銷崗位進(jìn)行重組

隨著電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展步伐的不斷加快，供電企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量也受到越來(lái)越多人們所關(guān)注。同時(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈的社會(huì)背景下，為了更好的履行對(duì)廣大用戶的承諾，提高企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益與工作效率，電力企業(yè)必須要從自身的實(shí)際情況為主要的出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整與優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部與的營(yíng)銷管理機(jī)制。然而，從目前電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)管理的現(xiàn)狀上看，進(jìn)行崗位重組過(guò)程中將使得單個(gè)角色處理業(yè)務(wù)的基本信息單元發(fā)生改變，這時(shí)企業(yè)必須對(duì)單個(gè)崗位進(jìn)行合理的定義。

2.3 協(xié)同工作問(wèn)題

在電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，由于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)涉及到諸多的崗位與部門(mén)，在此過(guò)程中，企業(yè)所采取的管理措施，協(xié)同以及監(jiān)督、對(duì)實(shí)際的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)。有效的解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作狀況的掌握程度，都會(huì)在一定程度上對(duì)企業(yè)的供電服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生一定的制約性作用。協(xié)同工作是整個(gè)電力企業(yè)工作組或者單個(gè)工作人員任務(wù)方法以及工作能力的綜合性表現(xiàn)形式。因此，如何確保工作人員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確、及時(shí)的獲得相關(guān)的工作任務(wù)，是電力營(yíng)銷系統(tǒng)需要改進(jìn)的地方。

2.4 預(yù)算雜費(fèi)類型設(shè)置

電力企業(yè)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些雜項(xiàng)費(fèi)用，比如說(shuō)電表保障金以及電費(fèi)保障金等等。由于電力企業(yè)管理相對(duì)還不是很完善，對(duì)費(fèi)用的計(jì)算以及收取等方面還存在著一定的不規(guī)范性。因此，在電力企業(yè)內(nèi)部，必須要采取有效的措施，建立起完善的預(yù)算雜費(fèi)管理措施。

3 電力企業(yè)營(yíng)銷管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)

電力營(yíng)銷管理過(guò)程中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是通過(guò)平臺(tái)化設(shè)計(jì)作為主要的依據(jù)，并且對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行有效的整合與分析，同時(shí)與現(xiàn)代化數(shù)據(jù)信息設(shè)計(jì)理念進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，規(guī)范系統(tǒng)管理流程，建立完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)管理平臺(tái)。

3.1 運(yùn)用數(shù)據(jù)化設(shè)計(jì)方法

在建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)過(guò)程中，通過(guò)有效的運(yùn)用數(shù)據(jù)化設(shè)計(jì)方法，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行?；幚?，并且與對(duì)象處理法進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)提供出基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析的過(guò)程中，提供出業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級(jí)、崗位的業(yè)務(wù)范圍定義、用電業(yè)務(wù)規(guī)則、用電業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)、擴(kuò)報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)的流程控制七個(gè)概念。用戶可以根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝幾種概念類型對(duì)其業(yè)務(wù)類別進(jìn)行有效的劃分。

3.2 運(yùn)用流技術(shù)

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程建立過(guò)程中，該系統(tǒng)采用與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相符的流技術(shù)，從而對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)各業(yè)務(wù)的處理提供一定的便利性。其中業(yè)務(wù)流程主要包括對(duì)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控、流程節(jié)點(diǎn)的人員分配以及制定流程的模板等方面內(nèi)容。然而，在實(shí)際的工作中，業(yè)務(wù)流程的辦理還存在著諸多的問(wèn)題，比如說(shuō)任務(wù)分配方面也不明確、信息速度不夠快等等，因此系統(tǒng)需要建立起與之相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息模型，確保流程組織與重構(gòu)的靈活性，支持流程的運(yùn)行，系統(tǒng)按照流程的定義，自動(dòng)地分配工作并對(duì)用戶的辦理時(shí)限進(jìn)行預(yù)警，督促流程的良好運(yùn)行。

3.3 建立費(fèi)用數(shù)據(jù)信息處理模型

在運(yùn)用數(shù)據(jù)化方法進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，通過(guò)建立起完善的雜項(xiàng)費(fèi)用數(shù)據(jù)信息處理模型，建立費(fèi)用類型、影響計(jì)算的因素及計(jì)算規(guī)則、結(jié)算結(jié)果以及費(fèi)用的收取等對(duì)象，通過(guò)尋找數(shù)據(jù)表的表達(dá)對(duì)象與對(duì)象的屬性之間的關(guān)系來(lái)預(yù)測(cè)和適應(yīng)費(fèi)用計(jì)算以及費(fèi)用收取規(guī)則等的變化。然而，由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝雜費(fèi)的收取規(guī)則以及計(jì)算方法變化頻率相對(duì)比較大，系統(tǒng)需要將費(fèi)用設(shè)置、數(shù)據(jù)表達(dá)以及費(fèi)用的計(jì)算規(guī)則進(jìn)行合理的設(shè)置，從而才能為用戶提供出現(xiàn)完善的應(yīng)用工具。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為企業(yè)與客戶之間進(jìn)行溝通與協(xié)作的重要環(huán)節(jié)，其與電力企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)的信息是電力營(yíng)銷部門(mén)信息的主要來(lái)源，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行分析、處理和上傳，從而實(shí)現(xiàn)與其他部門(mén)之間的信息共享。因此，建立起完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)能夠在一定程度上促進(jìn)電力營(yíng)銷管理朝著更加規(guī)范化的方向發(fā)展。

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