劉轅　羅玉俊

摘 要 高職院校育人模式需要適應(yīng)新形勢(shì)，不斷進(jìn)行變革和創(chuàng)新，增強(qiáng)育人實(shí)效性。針對(duì)高職學(xué)生這一特殊青年亞群體特點(diǎn)，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院秉持“服務(wù)與成就學(xué)生”育人理念，多方位打造生本育人路徑，服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

關(guān)鍵詞 高職院校 服務(wù) 成就 學(xué)生 育人

作者簡(jiǎn)介：劉轅，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：高職教育管理、學(xué)生思想政治教育；羅玉俊，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助理研究員，研究方向：高職教育管理、學(xué)生思想政治教育。

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.12.333

一、引言

當(dāng)前，我國(guó)正處于重要的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)。高職教育作為高等教育的一種類型，占據(jù)了高等教育半壁江山，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了極為重要的作用，這也決定了高職教育必須不斷深化教育供給側(cè)改革，適應(yīng)新常態(tài)、服務(wù)新常態(tài)。作為高職教育主體，高職院校的使命是培養(yǎng)具有專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐技能，服務(wù)于企業(yè)、社會(huì)、生產(chǎn)等一線需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，其基本定位是服務(wù)。黨的十九大報(bào)告明確指出“建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者大軍，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神”，這對(duì)高職教育和高職院校發(fā)展提出了新要求。新常態(tài)下的高職院校育人工作，應(yīng)結(jié)合高職學(xué)生基本特點(diǎn)，既要重視學(xué)生的技能培養(yǎng)，也要重視以思想道德和職業(yè)素養(yǎng)為核心的價(jià)值引領(lǐng)，在發(fā)揮教育育人和管理育人職能的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出服務(wù)育人，實(shí)現(xiàn)學(xué)生成長(zhǎng)成才的最終目標(biāo)。

二、高職院校學(xué)生基本特點(diǎn)

當(dāng)前的高職院校學(xué)生基本為“95后”，這是一個(gè)特殊青年亞群體。高職學(xué)生既具有普通大學(xué)生的共性，也有其獨(dú)特的身心特點(diǎn)，該群體絕大部分是傳統(tǒng)應(yīng)試教育選拔的“失敗者”，文化基礎(chǔ)薄弱，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力；自卑和逆反心理嚴(yán)重，自信心不足；以自我為中心，獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)；集體觀念淡漠，團(tuán)隊(duì)意識(shí)欠缺，其思想、心理特點(diǎn)和行為方式呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜性?！?5后”學(xué)生進(jìn)入大學(xué)校園，給高職教育和高職院校育人工作提出了新挑戰(zhàn)。教育的任務(wù)是探尋適合學(xué)生個(gè)人發(fā)展的教育，而非選擇適合教育的學(xué)生。針對(duì)高職學(xué)生基本特點(diǎn)，高職教育應(yīng)堅(jiān)持以人為本，尊重學(xué)生的生命個(gè)性，更加關(guān)注解決學(xué)生在思想和實(shí)際學(xué)習(xí)生活中遇到的問題，用贊賞的眼光看待學(xué)生的亮點(diǎn)，以發(fā)展的視角對(duì)待學(xué)生的不足，因勢(shì)利導(dǎo)，順其自然，不斷增強(qiáng)高職育人的針對(duì)性和實(shí)效性。

三、打造“服務(wù)與成就學(xué)生”育人路徑

近年來(lái)，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（簡(jiǎn)稱“揚(yáng)工院”）始終堅(jiān)定走內(nèi)涵式發(fā)展道路，以科學(xué)的管理體系為基礎(chǔ)，堅(jiān)持以學(xué)生為本，尊重學(xué)生個(gè)體的成長(zhǎng)規(guī)律和發(fā)展需求，不斷創(chuàng)新育人工作思路和內(nèi)容，從喚回學(xué)生自信、矯正學(xué)生品格入手，彰顯“服務(wù)與成就學(xué)生”的育人理念，堅(jiān)持“三近兩小”的原則，即“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生”和“從小處著眼、從小事做起”，推行精細(xì)化和系統(tǒng)化服務(wù)，多方位打造生本服務(wù)育人路徑，以工匠精神做實(shí)潛心育匠事業(yè)，服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)，成就學(xué)生未來(lái)。

（一）暢通民主交流和民主管理渠道

弘揚(yáng)人的主體性是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然要求。主體教育理論指出，人的價(jià)值是教育的最高價(jià)值，教育活動(dòng)既要樹立以受教育者為主體的意識(shí)，也要加強(qiáng)受教育者的自身主體意識(shí)，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，給予受教育者自我管理和自主發(fā)展的空間。

“95后”的高職學(xué)生思維活躍、個(gè)性獨(dú)立，具有強(qiáng)烈的參與意識(shí)，而學(xué)生參與管理狀況又是衡量高職院校管理工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。溝通是建立信任最直接的工具，揚(yáng)工院為了更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)學(xué)生，樹立學(xué)生主體意識(shí)，不斷健全師生溝通對(duì)話機(jī)制，暢通民主交流渠道。常態(tài)化的“校長(zhǎng)早餐會(huì)”上，校長(zhǎng)傾聽學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中需要解決的問題以及學(xué)生的意見建議，及時(shí)反饋職能部門整改落實(shí)；學(xué)生的自覺參與，倒逼學(xué)校主動(dòng)提升服務(wù)能力水平，調(diào)動(dòng)了學(xué)生和學(xué)校的雙重主動(dòng)性，形成良性互動(dòng)循環(huán)。學(xué)校還推出了聘任學(xué)生校長(zhǎng)助理、學(xué)生代表列席黨委會(huì)及校長(zhǎng)辦公會(huì)、班長(zhǎng)論壇、學(xué)校發(fā)展“金點(diǎn)子”征集等舉措，保障學(xué)生的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生參與學(xué)校事務(wù)的決策和管理，既體現(xiàn)出教育服務(wù)的民主性，也強(qiáng)化了學(xué)生自身主體意識(shí)，學(xué)校民主管理由“為學(xué)生做主”的傳統(tǒng)模式向“由學(xué)生做主”轉(zhuǎn)變，學(xué)生體會(huì)到了更多的尊嚴(yán)感和成就感。

（二）構(gòu)建個(gè)性化和導(dǎo)向性榮譽(yù)體系

美國(guó)心理學(xué)家弗洛姆的期望理論指出，要激勵(lì)個(gè)體，必須使個(gè)體明確三個(gè)因素：一是個(gè)體通過自身努力可能取得的相應(yīng)效果，二是個(gè)體取得效果后是否能獲得理想的獎(jiǎng)勵(lì)或價(jià)值，三是獲得的獎(jiǎng)勵(lì)或價(jià)值對(duì)個(gè)體的重要性。行為活動(dòng)對(duì)個(gè)體的激勵(lì)程度，取決于活動(dòng)結(jié)果給個(gè)體帶來(lái)的價(jià)值以及達(dá)成活動(dòng)結(jié)果的可能性。期望理論運(yùn)用到學(xué)生管理服務(wù)過程中，要求教育者把握好學(xué)生的思想和行為特點(diǎn)，合理運(yùn)用激勵(lì)手段，提升學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。高職學(xué)生雖然存在諸多短板，但也期望通過自身的努力取得成功，獲得他人的尊重和認(rèn)同。

揚(yáng)工院為激勵(lì)和成就學(xué)生，多措并舉，對(duì)學(xué)生實(shí)行多元評(píng)價(jià)，構(gòu)建個(gè)性化、導(dǎo)向性的榮譽(yù)體系，拓寬學(xué)生成長(zhǎng)成才途徑。一是設(shè)立畢業(yè)生“校長(zhǎng)獎(jiǎng)?wù)隆保泉?jiǎng)勵(lì)學(xué)生文化學(xué)習(xí)、專業(yè)技能，也獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)生在社會(huì)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、文體活動(dòng)、自強(qiáng)自立等方面的表現(xiàn)，發(fā)揮榜樣的示范力量和啟示作用，多角度地引導(dǎo)學(xué)生樹立自信，提升綜合素質(zhì)；二是為在校學(xué)生搭建境外學(xué)習(xí)經(jīng)歷平臺(tái)，提供體驗(yàn)先進(jìn)教育資源的渠道，全額資助優(yōu)秀學(xué)生赴臺(tái)灣高校研修；三是為符合條件的畢業(yè)生頒發(fā)“副學(xué)士”證書，提高畢業(yè)生的社會(huì)認(rèn)可度和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；四是鼓勵(lì)學(xué)生參加技能比賽和科創(chuàng)競(jìng)賽，完善相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；五是為在某一領(lǐng)域表現(xiàn)杰出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)單獨(dú)舉行表彰，為單項(xiàng)榮譽(yù)設(shè)置全校嘉獎(jiǎng)令，充分發(fā)揮激勵(lì)作用和示范效應(yīng)。學(xué)校為學(xué)生開辟了通往知識(shí)學(xué)霸、技能土豪、文體明星和社團(tuán)精英的四條星光大道，激勵(lì)學(xué)生發(fā)揮個(gè)性特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

（三）多方面搭建服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)平臺(tái)

高職院校的基本職能是提供教育管理服務(wù)，而教育管理服務(wù)的主要消費(fèi)者是學(xué)生。高職院校應(yīng)堅(jiān)持消費(fèi)者導(dǎo)向理念，把為學(xué)生提供精準(zhǔn)服務(wù)作為學(xué)校各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

揚(yáng)工院堅(jiān)持“服務(wù)與成就學(xué)生”的理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，多方搭建服務(wù)學(xué)生平臺(tái)。一是為更便捷高效地服務(wù)學(xué)生，建立大學(xué)生事務(wù)中心，以“方便學(xué)生辦事，解決學(xué)生困難，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)”為宗旨，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，通過一站式服務(wù)模式和規(guī)范化辦事流程，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，提高學(xué)生事務(wù)辦理效率，構(gòu)建集教育、管理、服務(wù)于一體的新學(xué)生工作平臺(tái)；二是發(fā)揮社團(tuán)活動(dòng)的育人功能，社團(tuán)活動(dòng)是校園文化建設(shè)的主要陣地，是高校內(nèi)涵建設(shè)的重要支撐，通過鼓勵(lì)和支持學(xué)生參加感興趣的社團(tuán)活動(dòng)，保障社團(tuán)活動(dòng)有效開展，鍛煉學(xué)生的才能，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展；三是在學(xué)習(xí)區(qū)和生活區(qū)建立“漂流圖書架”，以“無(wú)人管理”模式，傳播書籍、傳遞愛心，創(chuàng)物盡其用、資源共享的學(xué)習(xí)型校園；四是設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)雛鷹基金，探索不同種類創(chuàng)業(yè)需求的學(xué)生資助機(jī)制，支持和鼓勵(lì)“有目標(biāo)、有激情、有能力、有準(zhǔn)備”的大學(xué)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。

（四）拓展校園典型儀式教育意義

學(xué)生成長(zhǎng)成才需要儀式教育的洗禮和啟迪，校園儀式教育涉及教育情境中的各類因素，具有很強(qiáng)的凝聚力，有助于學(xué)生的集體意識(shí)養(yǎng)成和情感體驗(yàn)獲得，彰顯學(xué)生主體價(jià)值性，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的歸屬感。

揚(yáng)工院結(jié)合自身實(shí)際，積極拓展校園典型儀式對(duì)學(xué)生的教育意義。一是以創(chuàng)新思維打造開學(xué)典禮、開學(xué)第一課、二十歲集體生日、畢業(yè)典禮等典型儀式，使培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀理念深入學(xué)生心中，發(fā)揮其引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要載體作用；二是首創(chuàng)“悅文化”系列平臺(tái)，開展“悅聽、悅讀、悅動(dòng)”等“悅”活動(dòng)，通過必修素質(zhì)學(xué)分、綜合素質(zhì)加分等激勵(lì)措施，引導(dǎo)學(xué)生積極參與揚(yáng)帆講壇、讀書分享、真人圖書館等活動(dòng)，通過“悅文化”平臺(tái)培養(yǎng)學(xué)生的人文精神，實(shí)現(xiàn)悅納自我、悅納人生。

（五）提高學(xué)生對(duì)學(xué)校滿意度和認(rèn)同感

學(xué)生滿意度是指學(xué)生作為教育服務(wù)的消費(fèi)者，對(duì)教育服務(wù)的預(yù)期價(jià)值和接受服務(wù)后的感知價(jià)值進(jìn)行比較后形成的評(píng)價(jià)反饋，包含了學(xué)校形象、學(xué)生預(yù)期、學(xué)生需求、感知價(jià)值、感知質(zhì)量等要素。高職學(xué)生滿意度應(yīng)成為高職院校事務(wù)管理決策的指向標(biāo)和評(píng)價(jià)教育服務(wù)水平的核心標(biāo)準(zhǔn)。

揚(yáng)工院的服務(wù)育人工作堅(jiān)持以學(xué)生消費(fèi)者為中心，以學(xué)生多樣化、個(gè)性化的需求為驅(qū)動(dòng)力，不斷優(yōu)化教育環(huán)境資源，創(chuàng)新服務(wù)模式內(nèi)容，提升學(xué)生滿意度。一是樹立良好的學(xué)校形象，這是影響學(xué)生滿意度的首要因素。以內(nèi)修素質(zhì)、外樹形象為途徑，在全媒體和手機(jī)自媒體時(shí)代，學(xué)校架構(gòu)了由校官方微信、各二級(jí)學(xué)院及職能部門公眾號(hào)組成的新媒體矩陣，打造全國(guó)高職院校最有溫度的微信公眾號(hào)，宣傳推介學(xué)校形象，開辟輔導(dǎo)員微言，為學(xué)生成長(zhǎng)引領(lǐng)護(hù)航；同時(shí)多次在央媒發(fā)聲，提高社會(huì)、企業(yè)、家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同，形成宣傳的口碑效應(yīng)。二是堅(jiān)持文化引領(lǐng)、以文化人、以文育人、文化鑄校，校園文化是高校內(nèi)涵建設(shè)的靈魂和精髓。通過建設(shè)符合揚(yáng)州地域特色和校園地域風(fēng)貌的“二分橋”、“桃花島”文化，推進(jìn)非遺文化進(jìn)校園，打造特色專業(yè)文化公園和文化長(zhǎng)廊，融文化元素于人才培養(yǎng)全過程，使學(xué)生潛移默化地接受傳統(tǒng)文化和專業(yè)文化的浸染熏陶，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和校園“主人翁”意識(shí)，彰顯學(xué)校愿景和精神。

（六）提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)水平

發(fā)展教育，首先必須發(fā)展教師，教育的一切問題都和師資隊(duì)伍密切相關(guān)。建設(shè)和發(fā)展師資隊(duì)伍，提升教師服務(wù)能力水平和自身綜合素質(zhì)，是高校內(nèi)涵建設(shè)的重要決定因素。輔導(dǎo)員的價(jià)值指引對(duì)學(xué)生主體的構(gòu)建發(fā)揮著導(dǎo)向、動(dòng)力和調(diào)控功能，高職院校服務(wù)與成就學(xué)生，需要建設(shè)一支素質(zhì)過硬的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，做好高職學(xué)生日常教育、管理和服務(wù)的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。

揚(yáng)工院結(jié)合服務(wù)學(xué)生實(shí)際，實(shí)施“輔導(dǎo)員進(jìn)階工程”，建立輔導(dǎo)員成長(zhǎng)檔案和成長(zhǎng)積分，完善“菜單式”培訓(xùn)體系，通過開展輔導(dǎo)員基本功培訓(xùn)和比賽，為每名新進(jìn)輔導(dǎo)員配備業(yè)務(wù)導(dǎo)師和專業(yè)導(dǎo)師，每月組織一次輔導(dǎo)員論壇，每年選派輔導(dǎo)員赴省內(nèi)外、境內(nèi)外高校進(jìn)行掛職學(xué)習(xí)等措施，提升輔導(dǎo)員專業(yè)化水平；同時(shí)要求輔導(dǎo)員為學(xué)生開辦“輔導(dǎo)員說”素質(zhì)教育講座，制作與學(xué)生事務(wù)相關(guān)的微課，新增職業(yè)資格證書，完成校級(jí)以上學(xué)生工作研究課題或建設(shè)輔導(dǎo)員工作精品項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員“一年入門、兩年達(dá)標(biāo)、三年創(chuàng)優(yōu)、四年冒尖、五年成才”的培養(yǎng)目標(biāo)，提升輔導(dǎo)員專家化水平，通過輔導(dǎo)員成長(zhǎng)成才實(shí)現(xiàn)服務(wù)與成就學(xué)生的成長(zhǎng)成才。

四、結(jié)語(yǔ)

新形勢(shì)下，高職教育承擔(dān)著新任務(wù)，也面臨著新挑戰(zhàn)；對(duì)于高職學(xué)生來(lái)說，大學(xué)三年是其世界觀、人生觀和價(jià)值觀成型成熟的關(guān)鍵時(shí)期。高職院校育人工作應(yīng)以新的視角和方法重新思考和探索，堅(jiān)持以學(xué)生為中心，以服務(wù)學(xué)生為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生價(jià)值為主線，學(xué)生工作重心下移，變管理為主動(dòng)服務(wù)，發(fā)揮多方育人合力?！胺?wù)與成就學(xué)生”不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)性工程，高職院校需要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)載體，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，為學(xué)生營(yíng)造人人能夠成才、人人可以出彩的育人環(huán)境。

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