巢庭順

摘要 新的時代背景下，網(wǎng)絡(luò)科技信息技術(shù)普及在人們的日常生活中，新媒體環(huán)境已經(jīng)到來。我國企業(yè)的工作水平不斷提升，但在企業(yè)經(jīng)營過程中會出現(xiàn)一定的管理問題，管理不當(dāng)會對企業(yè)今后的發(fā)展造成隱患，在新媒體環(huán)境下進(jìn)行企業(yè)也危機(jī)傳播管理是很有必要的，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 新媒體環(huán)境 企業(yè)危機(jī) 傳播管理

企業(yè)危機(jī)傳播管理體系是在企業(yè)經(jīng)營過程中占有重要地位，根據(jù)媒體時代的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行工作計劃規(guī)劃部署。危機(jī)傳播管理工作體系根據(jù)工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變，進(jìn)行工作戰(zhàn)略部署。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)的發(fā)展方案進(jìn)行完善，洞悉常見的發(fā)展因素，妥善解決企業(yè)的發(fā)展問題。在企業(yè)危機(jī)管理過程中，對企業(yè)的工作責(zé)任屬性進(jìn)行核驗(yàn)，優(yōu)化經(jīng)營策略，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價值。

一、新媒體環(huán)境對企業(yè)危機(jī)管理工作造成的影響

（一）企業(yè)信息傳播危機(jī)

企業(yè)信息傳播危機(jī)的概率有所增加，媒體進(jìn)行企業(yè)工作信息發(fā)布時對企業(yè)的工作內(nèi)容進(jìn)行考量，檢測審核，保證信息傳播的真實(shí)性。新媒體時代的到來打破的規(guī)范的信息傳播方式，網(wǎng)絡(luò)空間提供了更廣闊的信息傳播渠道和工作影響力，信息在傳播過程中，檢測事項受到一定影響，核心內(nèi)容也沒有經(jīng)過檢測審核，虛假的信息傳播途徑會對企業(yè)的生產(chǎn)造成較為嚴(yán)重破壞，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展過程中的不利因素出現(xiàn)。

企業(yè)進(jìn)行信息傳播時，傳播理念和控制措施都會發(fā)生變化，企業(yè)的危機(jī)管理難度大。工作制度在一定程度上出現(xiàn)變化，危機(jī)管理體系的管理難度也有所提升。網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境造成的企業(yè)危機(jī)事件屢見不鮮，惡意夸大事實(shí)，隱藏事件真相，為了吸引眼球制造虛假信息的事件也會經(jīng)常出現(xiàn)。

（二）企業(yè)危機(jī)傳播管理工作對新媒體的依賴性

新媒體時代下，企業(yè)的危機(jī)傳播管理工作受新媒體環(huán)境影響。新媒體是新式的文化傳播途徑，具有較高的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者需要正確應(yīng)用新媒體技術(shù)，激發(fā)新媒體的及時性以及互動性，在企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生以后，充分運(yùn)用信息管理機(jī)制，對公眾化問題進(jìn)行進(jìn)行精細(xì)解答，篩選公眾信息，建立和諧的工作互動關(guān)系。降低新媒體工作中的制約因素，新媒體技術(shù)的有效應(yīng)用對企業(yè)的發(fā)展環(huán)境無疑是有著重要的幫助，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理時，需要合理使用新媒體技術(shù)進(jìn)行信息疏導(dǎo)。多年前的三鹿奶粉被曝光含有三聚氰胺，在新媒體的環(huán)境下信息傳遞速度加快，傾刻之間企業(yè)轟然倒塌，在這里企業(yè)危機(jī)傳播管理工作沒有起到實(shí)質(zhì)性的作用。

二、新媒體環(huán)境下進(jìn)行企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理途徑

（一）危機(jī)發(fā)生前的信息預(yù)警策略

危機(jī)發(fā)生具有突然性和倉促性，危機(jī)發(fā)生以后進(jìn)行亡羊補(bǔ)牢作用不大，因此需要在危機(jī)潛伏階段進(jìn)行危機(jī)預(yù)案處理，找出誘因?qū)⑽C(jī)控制在萌芽階段。進(jìn)行信息預(yù)警需要全面的危機(jī)信息監(jiān)控系統(tǒng)，建立危機(jī)信息傳播預(yù)案，實(shí)現(xiàn)危機(jī)預(yù)報工作。這就需要企業(yè)加強(qiáng)信息平臺的建設(shè)，建立專業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站、論壇等信息過濾途徑。使用更先進(jìn)的技術(shù)手段，進(jìn)行信息采集和危機(jī)疏導(dǎo)工作，從海量信息數(shù)據(jù)庫中篩選出具有輿論需求的危機(jī)信息，以簡報，圖表等數(shù)據(jù)分析形式實(shí)施信息預(yù)警策略。

（二）危機(jī)發(fā)生中的信息應(yīng)對策略

對危機(jī)管理組織進(jìn)行工作優(yōu)化，就危機(jī)發(fā)生的原因做出分析，與群眾之間建立合適的危機(jī)傳播渠道，幫助企業(yè)重新建立信譽(yù)，降低危機(jī)的發(fā)酵時間。進(jìn)行危機(jī)溝通準(zhǔn)備工作，建立良好的危機(jī)信息溝通渠道，對企業(yè)的內(nèi)部員工進(jìn)行工作教育，穩(wěn)定員工的思想情緒，防止在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)危機(jī)破壞現(xiàn)象，采取恰當(dāng)?shù)奈C(jī)補(bǔ)救措施，統(tǒng)一工作途徑，防止危機(jī)對企業(yè)造成二次破壞，及時進(jìn)行危機(jī)補(bǔ)救工作，緩解公眾的不良情緒。

（三）靈活進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理的輿論引導(dǎo)工作

有效的進(jìn)行企業(yè)輿論引導(dǎo)工作，保證信息的真實(shí)性和時效性，在特定的工作時段建立群體的交互工作模式，督促企業(yè)加快危機(jī)管理工作步伐，在第一工作時間階段發(fā)揮危機(jī)機(jī)制的應(yīng)變性，消除長期的工作猜疑，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息為載體，建立真實(shí)有效的信息工作環(huán)節(jié)。增加企業(yè)官網(wǎng)內(nèi)容的公正性和權(quán)威性，時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展態(tài)勢，建立合理的溝通體系，實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理預(yù)案優(yōu)化，保證企業(yè)公眾形象，對負(fù)面信息進(jìn)行篩選，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。贏得公眾好感，恢復(fù)企業(yè)在群眾心目中的公信度。

（四）危機(jī)傳播管理意識

企業(yè)在危機(jī)恢復(fù)期需要采取有效的工作模式進(jìn)行危機(jī)轉(zhuǎn)移，保證企業(yè)順利度過危機(jī)恢復(fù)期，更好的維護(hù)企業(yè)工作形象。召開新聞發(fā)布會，建立合適的媒體傳播渠道，降低企業(yè)危機(jī)感，增加企業(yè)的社會影響力，重新定義企業(yè)的社會聲譽(yù)。進(jìn)行危機(jī)預(yù)案的補(bǔ)救措施，媒體給予合適的工作重視，劃分危機(jī)管理范疇。企業(yè)危機(jī)傳播管理方式是進(jìn)行危機(jī)管理的黃金時段，找準(zhǔn)正確的危機(jī)管理工作方向，在信息飛快流逝狀況下，想要全面進(jìn)行信息封鎖具有較高的困難性，還會讓事態(tài)惡化，需要在第一時間做出最正確的判斷，將社會影響范圍縮短到最小。

三、結(jié)語

新媒體時代的出現(xiàn)對企業(yè)危機(jī)管理工作帶來潛在危機(jī)，建立良好的危機(jī)管理工作平臺，優(yōu)化傳播途徑以及管理模式，順利度過企業(yè)危機(jī)時間。制定一套完整的工作預(yù)案，降低危機(jī)傳播影響力，控制事態(tài)惡化的同時，建立合適的企業(yè)形象維護(hù)工作管理模式。endprint