Richard+Branson

有位朋友正在籌備一家五星級(jí)精品酒店，他把積蓄都花在了酒店建設(shè)上，馬上就要完工時(shí)卻遇到了資金短缺，還有25%的客房沒有裝修完。于是他問我是該就這樣開業(yè)，還是等全部建好之后再開業(yè)。

你的問題許多創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)時(shí)也遇到過，我能給你的最重要的建議是：給客戶留下良好第一印象的機(jī)會(huì)只有一次。所以你最好等到精品酒店完工后再向公眾開放。首先你要確保能夠樹立你的品牌認(rèn)知，細(xì)化客人體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。早開業(yè)能獲得短期收益，但也會(huì)帶來長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)。

口碑是一個(gè)很好的宣傳工具，反之亦然。如果你的酒店在開業(yè)時(shí)缺少了任何必備的東西，一定會(huì)被大家注意到—而且消息會(huì)迅速傳播開來。開業(yè)初期的預(yù)訂都基于酒店的聲譽(yù)而來，如果你匆忙開業(yè)，客人的體驗(yàn)也很差，再想扭轉(zhuǎn)局面就難了。

當(dāng)然，這并不意味著你要一動(dòng)不動(dòng)地等到開業(yè)。在此之前你可以做很多事情來提高人們對(duì)你品牌的了解。以維珍酒店為例，2015年1月，我們的第一家酒店在芝加哥開業(yè)，此前我們對(duì)市里的地標(biāo)性建筑—老迪爾伯恩銀行大樓做了漫長(zhǎng)的翻修。我們想把一切都準(zhǔn)備就緒，因此花了很多時(shí)間來做這個(gè)項(xiàng)目（事實(shí)上，酒店的屋頂休息室等設(shè)施直到今年晚些時(shí)候才開始營(yíng)業(yè)）。但與此同時(shí)，我們也花了很多功夫來激起公眾對(duì)我們酒店的興趣，并讓大家明白它有哪些與眾不同之處。

我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然在向顧客提供有償上網(wǎng)服務(wù)，而我們反其道而行之，為客人提供免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)。

我們還舉辦了一場(chǎng)名為“Virgin Rumors”的競(jìng)賽，邀請(qǐng)未來的顧客放膽預(yù)測(cè)我們酒店的特色。不出所料，我們收到了一些非常奇怪的預(yù)測(cè)，比如可以舔的壁紙和遠(yuǎn)程傳送裝置。但最終獲得大獎(jiǎng)的顧客預(yù)測(cè)卻要實(shí)際得多：一對(duì)夫婦預(yù)測(cè)，我們會(huì)給客人讀睡前故事。所以在芝加哥酒店開幕的那個(gè)周末，我們做到了這一點(diǎn)。我為兩位獲獎(jiǎng)?wù)咦x了他們最喜歡的書—莫里斯·桑達(dá)克（Maurice Sendak）的《野獸國(guó)》（Where the Wild Things Are），甚至給他們掖好了被角才走。

開業(yè)前，我們查看了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所做的一切，并試圖解決日常旅行者所面臨的問題。除了提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，我們?cè)谥ゼ痈绲木频赀€取消了對(duì)提早入住和延遲退房的處罰，我們迷你吧里的商品定價(jià)也不高。

在這家旅館建設(shè)期間，我前去看了一次，當(dāng)時(shí)它還是個(gè)塵土飛揚(yáng)的工地，地毯都還沒有鋪。但即使在那時(shí)，我也能清楚地意識(shí)到，它最終會(huì)變成一家令人印象深刻的酒店。我也發(fā)現(xiàn)，在場(chǎng)的員工眼睛里面閃著光，洋溢著對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的熱情。

這位朋友，你的酒店是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏囊患椅逍羌?jí)精品酒店，這很好。但在向世界展示你的愿景之前，你需要確保它真正達(dá)到了五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。然后你需要保持住這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，盡你所能證明你的酒店值得人們多掏錢。你身邊如果有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的話，這一切都不是夢(mèng)想。

我知道，把辛苦賺來的積蓄投入新的事業(yè)是件很難的事，全身心投入其中有時(shí)也會(huì)讓人害怕。然而如果你已經(jīng)做過認(rèn)真的研究，并且清楚地知道該如何給客人提供他們?cè)趧e處都無法獲得的體驗(yàn)，那你便把握住了成功的機(jī)會(huì)。

而且開業(yè)之后也請(qǐng)不要停止追求更好的體驗(yàn)。維珍正準(zhǔn)備在舊金山推出我們的下一家酒店。我們本可以早點(diǎn)開業(yè)，但我們希望能像在芝加哥那樣確保一切就緒再開業(yè)，為客人提供盡可能好的體驗(yàn)。我們對(duì)未來的酒店也會(huì)采取同樣的措施。我們的新酒店已經(jīng)在達(dá)拉斯、紐約、新奧爾良和田納西州納什維爾破土動(dòng)工，棕櫚泉、加利福尼亞和硅谷酒店的建設(shè)計(jì)劃也正在草擬中，我們還會(huì)在波士頓、洛杉磯、邁阿密、西雅圖、華盛頓特區(qū)和倫敦探索新的機(jī)會(huì)。

這位朋友，你應(yīng)該為自己在這家酒店上所取得的進(jìn)步感到無比自豪—但你必須等到徹底完工后再向全世界展示你的杰作。請(qǐng)記住，這只是你商業(yè)冒險(xiǎn)的開始。憑借你的努力和一點(diǎn)點(diǎn)的運(yùn)氣，一旦這家酒店開業(yè)，更多機(jī)會(huì)將展現(xiàn)在你面前。