李杰

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）09-165-01

摘要 隨著科技的飛速發(fā)展，人們對(duì)于電力的需求與日俱增，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。電力企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越壯大，職工人員也不斷增多，如何做好群眾工作也成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本文將對(duì)如何做好群眾工作進(jìn)行分析和研究，使企業(yè)能夠持續(xù)，穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 群眾工作 服務(wù)群眾

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使各行各業(yè)都在不斷的進(jìn)步，供電企業(yè)的進(jìn)步尤為迅猛，競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈。對(duì)于企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，群眾的力量起著至關(guān)重要的作用，那么如何把握好群眾的力量，怎樣做好群眾的工作，也成了企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。

一、做好群眾工作面臨的問(wèn)題

（一）職工人員缺乏服務(wù)意識(shí)

供電企業(yè)在改革發(fā)展的過(guò)程中，不少技術(shù)、管理方面得到了改進(jìn)，但是企業(yè)群眾工作人員和企業(yè)群眾之間的關(guān)系卻沒(méi)有得到改善。企業(yè)群眾工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)，位置擺放不正確，不能聽(tīng)見(jiàn)企業(yè)群眾的呼聲，無(wú)法切身的顧及到企業(yè)群眾的利益，使企業(yè)對(duì)于群眾工作的開(kāi)展不便順利進(jìn)行。

（二）員工缺乏集體意識(shí)

企業(yè)員工為企業(yè)的服務(wù)多是出于利益性的，受利益的驅(qū)使，企業(yè)員工進(jìn)行工作。無(wú)論何時(shí)，員工都是率先考慮到個(gè)人利益，員工對(duì)于企業(yè)的集體意識(shí)薄弱，難以把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)團(tuán)體，企業(yè)中人與人之間的信任程度低。這種以自我利益為中心的意識(shí)，人與人之間的不良關(guān)系，為企業(yè)群眾工作的開(kāi)展帶來(lái)巨大的阻礙。

（三）員工職業(yè)素質(zhì)較低

在面對(duì)需要服務(wù)的顧客時(shí)，員工所展現(xiàn)的職業(yè)素質(zhì)不過(guò)關(guān)，專業(yè)水平不夠，在顧客提出問(wèn)題時(shí)，不能給出簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確的答案，使顧客對(duì)于企業(yè)難以產(chǎn)生信任感。而且工作人員整體的素質(zhì)提升的起點(diǎn)低，經(jīng)常會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)子弟托關(guān)系進(jìn)入企業(yè)，有的人員的學(xué)歷達(dá)不到要求，使員工的平均素質(zhì)被拉低。

（四）與群眾缺乏溝通

在企業(yè)中，企業(yè)服務(wù)群眾人員和企業(yè)群眾往往是兩個(gè)團(tuán)體，大家之間互不溝通。而且由于各方人員沒(méi)有把自身的位置進(jìn)行正確的擺放，導(dǎo)致出現(xiàn)了服務(wù)人員打官腔，擺架子，抬高自身姿態(tài)，群眾人員看重個(gè)人利益，索求無(wú)度的現(xiàn)象。與群眾缺乏溝通，會(huì)給雙方的工作帶來(lái)困難，群眾工作的開(kāi)展也難以順利完成。

（五）群眾工作過(guò)于形式化

對(duì)于群眾工作的進(jìn)行，有許多企業(yè)出現(xiàn)了敷衍了事的現(xiàn)象，認(rèn)為開(kāi)展群眾工作只需要進(jìn)行形式化的處理。而且多數(shù)企業(yè)群眾服務(wù)人員對(duì)群眾的感情淡漠，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到群眾的重要性，所以在面對(duì)需要處理的群眾工作時(shí)，不是真心實(shí)意的服務(wù)，而是出于一種為了完成任務(wù)的心態(tài)，使群眾工作變的形式化。

二、做好群眾工作的建議

（一）培養(yǎng)職工服務(wù)意識(shí)

企業(yè)群眾服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，會(huì)使群眾對(duì)于企業(yè)的群眾工作難以認(rèn)同，不利于群眾工作的開(kāi)展，培養(yǎng)職工的服務(wù)意識(shí)變的刻不容緩。企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓員工認(rèn)識(shí)、了解到顧客對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益提升的重要性，讓員工在面對(duì)顧客時(shí)，用最友善的態(tài)度，拉近與顧客之間的距離，提升顧客對(duì)企業(yè)的滿意度，這樣顧客也會(huì)為企業(yè)的形象起到宣傳的作用，吸引更多的顧客。良好的服務(wù)意識(shí)會(huì)為企業(yè)形象的樹(shù)立帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，好的企業(yè)形象會(huì)為企業(yè)帶來(lái)意想不到的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）提升員工集體意識(shí)

企業(yè)應(yīng)該提升員工的集體意識(shí)，讓員工把企業(yè)當(dāng)做一個(gè)大家庭，在涉及到利益糾紛的時(shí)候，可以把企業(yè)的利益放在首位。在公司的生產(chǎn)活動(dòng)中，企業(yè)善待員工，不侵犯員工的利益和權(quán)利，對(duì)員工有合法的保護(hù)，讓員工在企業(yè)的關(guān)懷中找尋到歸屬感和安全感，把企業(yè)當(dāng)做是自己的第二個(gè)家，這樣，員工會(huì)積極地為企業(yè)效力，在關(guān)鍵的時(shí)刻會(huì)把企業(yè)放在首位，利益糾紛問(wèn)題也會(huì)減輕。員工的集體意識(shí)增加會(huì)使企業(yè)的凝聚力增加，企業(yè)群眾之間的距離被拉進(jìn)，進(jìn)而使企業(yè)的群眾工作得到良好的開(kāi)展。

（三）提高員工職業(yè)素質(zhì)

良好的職業(yè)素質(zhì)會(huì)使企業(yè)服務(wù)人員在面對(duì)需要服務(wù)的群眾時(shí)，展現(xiàn)出專業(yè)的水準(zhǔn)，讓群眾對(duì)工作人員產(chǎn)生信任。企業(yè)想要讓群眾工作順利的開(kāi)展，就需要提高員工的職業(yè)素質(zhì)，讓員工對(duì)于自己的職業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)。企業(yè)可以對(duì)員工的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，在一定階段內(nèi)進(jìn)行考核，確立考核標(biāo)準(zhǔn)?？己艘?、公開(kāi)、公正的進(jìn)行，并且制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，這一過(guò)程要透明化，讓員工對(duì)職業(yè)素質(zhì)方面的要求重視起來(lái)。員工職業(yè)素質(zhì)的逐步提升會(huì)對(duì)群眾工作的開(kāi)展提供助力。

（四）加強(qiáng)對(duì)于群眾的溝通

目前，有很多企業(yè)不注重與群眾的溝通，難以了解群眾的真實(shí)需要，以致于使群眾工作止步不前。企業(yè)應(yīng)靠近群眾、傾聽(tīng)群眾，擺正自己的位置，把自己放在與群眾平等的位置上，加強(qiáng)與群眾的溝通，了解群眾的內(nèi)心想法和群眾的真實(shí)需求，并且對(duì)其盡力進(jìn)行滿足。企業(yè)可以設(shè)立相應(yīng)的匿名意見(jiàn)箱，讓群眾的真實(shí)想法敢于大膽的表達(dá)，再根據(jù)群眾的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，讓群眾認(rèn)識(shí)到意見(jiàn)箱起到的作用。企業(yè)和群眾的溝通有利于相互了解，群眾工作的進(jìn)行也會(huì)變得更加順利。

（五）對(duì)于群眾工作進(jìn)行落實(shí)

群眾工作的進(jìn)行不能是出于形式化，而是要落實(shí)到實(shí)處。為了加強(qiáng)對(duì)群眾工作的落實(shí)，企業(yè)應(yīng)該建立相應(yīng)的督查部門(mén)，并且由群眾參與進(jìn)來(lái)，鼓勵(lì)群眾對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督，使群眾產(chǎn)生責(zé)任感和自豪感，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任。有了群眾的監(jiān)督和檢查，群眾工作就難以作假，不會(huì)再是表面化和形式化，這將促使群眾工作的順利進(jìn)行。群眾工作的落實(shí)和完善將帶動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

群眾是每個(gè)企業(yè)的基石，只有開(kāi)展好群眾工作，企業(yè)才會(huì)獲得前進(jìn)的動(dòng)力。貼近群眾，了解群眾的真實(shí)想法，滿足群眾的需求，促使群眾工作不斷完善和持續(xù)進(jìn)展，進(jìn)而帶動(dòng)的企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。endprint